淺談微信企業號在醫院的應用

摘要：結合項目實踐，介紹醫院在管理中引入微信企業號建立移動辦公服務平臺的開發背景，從需求分析、功能設計和項目運營等方面探討醫院建設基于微信企業號的移動辦公服務平臺的可行性及建設內容。

關鍵詞：微信公眾平臺；微信企業號；醫院；移動辦公

1 引言

2016年1月，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年12月，中國手機網民規模達6.20億，較2014年底增加6303萬人。網民中使用手機上網人群占比由2014年的85.8%提升至90.1%[1]。

微信是騰訊公司于2011年推出的即時聊天工具，它是基于熟人關系鏈的在線社交。從微信的使用頻次來看，53.3%的用戶每天使用微信無數次，使用10次/d以上的用戶累計占87%，微信已經成為人們生活中必不可少的一部分。微信用戶中，使用時長在60min/d以上的用戶占59.7%，使用時長在30min以上的用戶累計占75%[2]。微信已逐漸更大地影響著我們的娛樂、生活和工作。

2 系統開發背景

2.1醫院的情況 我院是一所集醫療、保健、科研、教學、信息管理、健康教育六大功能于一體的國有非營利性三級甲等婦幼保健專科醫院，有員工千余人，醫務人員日常工作繁忙，工作時間無規律，需要輪流上班。在啟用微信企業號之前，存在一些需要解決和完善的問題，例如：員工通過內部信息發布網站和OA系統查看通知公告、接收文件等，由于存在多個渠道的信息傳遞，會出現信息傳遞不到位的情況；相關領導使用OA系統的手機APP進行移動辦公，存在安裝維護成本較高的問題；財務科每個月需要打印上千份工資單分發給員工，費時費力；聯系同事時需要翻查電話本查找等等。

2.1微信企業號的特點 微信公眾平臺企業號是微信為企業客戶提供的移動服務平臺，旨在提供企業移動應用入口[3]。微信企業號可以幫助企業快速、低成本的實現高質量的企業移動輕應用，可以直接利用微信和企業號的基本能力，加強員工的溝通和協同辦公，提升企業文化建設、公告通知、知識管理等，提高企業的運行效率[3]。其功能特點如下：

2.1.1有限的關注、無限的信息 只有限定范圍內的用戶才可以關注使用，還可開啟成員關注時進行二次驗證，連接相互信任的關系，組織與成員之間、成員與成員之間相互信任，允許雙向頻繁的信息溝通及協作，可以對指定對象群發圖文消息、語音、視頻等消息，也可以發送關鍵字與系統進行信息交互，還可以連接內部和外部的客服服務。

2.1.2廣泛有效地連接一切 可以幫助企業實現互聯網化，方便地建立與員工、合作伙伴及內部信息系統間的連接，能有效地簡化管理流程、提高信息的溝通和協同效率、提升服務及管理能力，使得企業信息的傳遞在時間和空間上將不再有任何的阻礙。持續開放的微信原生能力，如拍照、掃碼、支付、位置等，將使得應用更加豐富。

2.1.3支持第三方應用授權 除了可以自主開發的多個應用，還可以選擇多個第三方開發者的應用，并且還可以對第三方托管應用進行權限配置。用戶不需要再安裝手機APP，降低用戶使用成本。

2.1.4可靠的安全保障 采用全程加密，接口訪問授權，提供分級分權限管理相關資源；提供保密消息，有效確保消息的閱讀范圍。

2.1.5零門檻使用 用戶微信掃碼關注即可使用，在玩微信時，隨手處理企業號消息，無需學習即可流暢使用[4]。

3 系統設計

3.1總體目標 結合我院實際情況，充分利用現有的OA系統、圖書館管理系統等信息系統為基礎，建立信息資訊、移動辦工、餐飲和學習等微信企業號的應用。利用微信企業號進行移動辦工，可以及時有效地將通知公告等信息傳達給全體員工，便于員工及時了解掌握醫院動態；員工可以利用零碎時間進行業務學習；行政管理人員可以隨時隨地查看醫院運營情況，完成相關請示審批等工作；可以方便地建立科室間的溝通橋梁，增強協作能力，促進醫院的信息化建設和提升服務能力。

3.2系統分析 我院實施微信企業號，遵循\"聚焦焦點，持續改進\"的原則，自主開發與使用第三方應用相結合的方式，既要選擇使用范圍廣的應用，也要選擇管理層關注的應用，這樣可以提高關注用戶的參與度，并得到管理層的理解和支持。在自主開發資源相對有限的情況下，盡可能與現有信息系統進行集成，采取按優先級分階段持續開發集成相關功能。目前正式使用的應用有微企通訊錄、企業小助手、院內發布、OA流程、OA傳閱、微社區、營養餐廳、運營分析等，自主開發部分主要采用Java開發，Web應用服務器采用Tomcat，數據庫采用Oracle。

3.3功能設計 下面介紹我院微信企業號的現有的功能及計劃的功能：

3.3.1查詢通訊錄 通過微信企業號自帶的基礎應用[微企通訊錄]可以按工號、姓名、電話號碼進行查詢員工通訊錄，通過二次開發的基本應用[企業小助手]可以通過發送科室關鍵字查詢各科室通訊錄。這樣員工可以隨時隨地查詢到員工或科室的聯系電話，并撥打電話，無須保存通訊錄到手機或翻查紙質通訊錄。此功能開發工作量小，用戶使用頻率較高，需要優先完成并推廣使用。

3.3.2查看工資條 通過在線查看工資條明細內容，解決原來財務科打印發放工資條給員工費時費力的問題。啟用此功能后財務科不再主動打印工資條，改為主動推送消息給員工查閱工資條。考慮到此部分數據的敏感性，用戶在查詢工資條明細內容時要求輸入查看密碼，避免被他人隨意查看。此功能的用戶關注度很高，可以優先開發。

3.3.3查看通知公告 通過與現有OA系統對接，將OA系統上發布的通知公告主動推送給員工查閱，員工可以及時了解醫院發布的通知公告。考慮到員工的上班時間不同，頻繁實時推送消息可能會對員工的休息和工作造成干擾，暫定每天僅定時推送兩次消息。此功能的用戶活躍度較高，需要優先開發并推廣使用。

3.3.4查看日程安排 通過與現有OA系統集成，用戶可以查看近期1w內的會議安排，及時安排好工作日程。考慮到會議設置中參與人員的不確定性，暫時未開發會議前推送消息提醒用戶的功能，而是由用戶主動查看了解會議安排。

3.3.5流程審批 此部分采用第三方托管應用，通過與OA系統對接，管理層可以及時收到待處理的提醒消息，隨時隨地通過微信企業號完成相關業務的流程審批，比原有獨立安裝OA系統的手機APP進行移動辦公的體驗更好，使用成本更低。

3.3.6文件傳閱 此部分采用第三方托管應用，通過與OA系統對接，用戶可以發起傳閱文件給其他用戶，用戶收到傳閱文件時會及時收到待查閱的提醒消息，并可以做相應的處理，比原有需要登錄OA系統進行傳閱處理省時省力很多。

3.3.7員工餐廳 吃飯是每位員工都很關心的事情，通過此應用可以隨時了解餐廳每日菜譜的供應情況，并可以提交反饋意見。考慮到反饋意見可能存在負面影響，可以限制不能查看他人提交的反饋意見。下一步計劃采用第三方托管應用，實現員工通過微信企業號訂餐和支付的功能。

3.3.8我的圖書館 通過與現有圖書館管理系統集成，用戶無須登錄圖書館管理系統即可通過微信企業號完成圖書檢索和續借等業務。并具還提供其它專業圖書館資源的訪問信息，方便員工查看使用。

3.3.9在線學習 醫生是一個需要終生學習的職業，學習對于醫務人員來說是很重要的。通過微信企業號發布課件、視頻和音頻等教學資源，用戶可以通過空閑時間在線學習，觀看教學視頻、查看授課課件等，用戶也可以提交推薦相關學習資源與他人分享。

3.3.10關鍵詞回復 通過后臺設置豐富的關鍵詞回復內容，用戶通過微信企業號可以發送關鍵詞，獲取相應的知識內容。例如：學習資源、投票地址、科室電話等等。

3.3.11群發消息推送 通過各個應用的群發消息功能，可以實時或定時推送相關內容給用戶。在推送一些敏感內容時，例如\"查看工資條\"的消息，需要將此消息設置為\"保密\"消息，避免用戶分享到朋友圈。

3.3.12運營分析 通過與醫院業務系統對接，實現微信企業號可以查看醫院運營情況，例如：門診人數、出入院人數、藥占比等，并以圖表形式進行展現，方便管理層及時了解醫院運營情況。

3.3.13危機值提醒 通過與LIS系統對接，當患者的某項檢驗數據超出正常范圍，達到危及生命的數值時，第一時間提醒其主治醫生和主任醫生。考慮到醫生上班時使用手機關注危機值的不便，暫時不啟用此功能，繼續使用原有方式接收危機值報告。

3.3.14生活社區 計劃建立一個非正式的交流平臺，提供給員工組織打羽毛球、健身等興趣活動，發布學習、旅游和租房等信息的空間。

3.3.15醫患交流 計劃通過微信服務號和微信企業號建立起患者與醫生的連接，患者就診后可以通過微信服務號向醫生提交咨詢，醫生則通過微信企業號與患者進行互動。

3.3.16在線微測驗 計劃提供一個在線微測驗的功能，用戶通過在線學習后，可以在線進行簡單的考試測驗，員工在繁忙中工作中可以利用零碎的時間完成學習和考試，避免學習考試的形式化，引導員工自主學習，而不是被動學習。

4 項目實施注意事項

4.1技術策略方面 盡量選擇自主開發相關應用，部分選擇第三方托管應用。涉及敏感數據和簡易的功能使用自主開發，避免人為外泄數據，也可有效控制成本，也便于日后的變更和維護；而較為獨立專業的功能可以選擇第三方托管應用，為系統提供更好的技術支持，為用戶提供更好的使用體驗。

4.2數據及應用安全方面 當選擇使用第三方托管應用時，需要評估敏感數據的泄露風險，并于第三方簽訂數據保密協議，保證第三方不會私自獲取和存儲敏感數據。為了防止數據泄露的風險，還可以采用其它一些措施。例如：在查看工資條明細時，增加查看密碼驗證，防止非法用戶的瀏覽；使用推送保密消息，防范員工將內部信息分享到朋友圈。

4.3應用選擇方面 前期不選擇可能會讓用戶產生心理抵觸的應用，例如：考勤、考試等，而是優先選擇員工參與度較高、日常使用需求較頻繁、管理層較為關注的應用，這樣利于推廣微信企業號的使用。當選擇第三方托管應用時，需要先評估此應用的易維護性、穩定性和可替換性，降低對第三方應用的依賴。

4.4用戶體驗方面 當開發完成某項功能后，首先選擇部分有代表性的用戶參與功能體驗，然后根據用戶反饋意見進行持續改進，最后經評估通過后才向全體員工推廣使用，盡量提供較好的用戶體驗。再次，通過建立系統運行日志，分析用戶使用習慣及系統運行狀況，持續對系統進行改進優化，為用戶提供更好的使用體驗。

4.5權限控制方面 各個功能應用需要配置使用權限，當員工有人事變動時，例如：員工調入、調出、轉科、退休和離職等，需要及時更新微信企業號的員工狀態，控制員工的使用權限。

5 結束語

我院于2015年4月份啟用微信企業號，經過近1年的持續改進和運行，現有98%以上的員工已使用微信企業號，活躍用戶占90%以上，見圖1。醫院通過啟用微信企業號，可以切實解決信息傳遞不及時的問題，優化辦公方式和學習方式，為全體員工帶來便利，提升內部服務質量，部分用戶還會積極主動參與微信企業號的建設，提升員工對信息化建設的認識。我相信通過全體員工的積極參與和管理層的支持，微信企業號將會持續集成更有用的功能，提供給全體員工使用，方便醫務人員的工作和學習，為助力醫院發展做出貢獻。

參考文獻：

[1]中國互聯網絡信息中心（CNNIC）.中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].2016年1月.

[2]中國互聯網絡信息中心（CNNIC）.2015年中國社交應用用戶行為研究報告[R].2016年4月.

[3]周解敏.微信公共平臺的營運開發--關于企業號的實踐與應用[J]. 現代經濟信息，2015，10.

[4]朱瑾.微信與企業OA應用整合的問題研究[J].科教導刊（電子版），2015，7.

編輯/安樺