人性化服務在骨科護理中的應用價值

摘要：目的 觀察研究人性化服務在骨科護理中的應用價值。方法 將我院骨科病房于2015年1月～2016年1月收治的100例患者分為對照組（50例）與實驗組（50例）。對照組實施骨科護理常規(guī)，實驗組在此基礎上開展人性化護理服務。評估兩組專科護理質量評分以及護理滿意度。結果 與對照組相比，實驗組入院護理、住院期間護理以及出院護理得分更優(yōu)，護理滿意率明顯更高，兩組存在顯著性差異（P<0.05）。結論 將人性化護理理念融入骨科日常護理工作中有利于提高臨床護理質量和患者滿意度，減少護理糾紛。

關鍵詞：骨科護理；人性化服務；護理質量

經(jīng)濟的發(fā)展與生活質量的改善帶動了民眾各方面需求的提升，其對于臨床護理的要求也日漸拔高。隨著近年來人本護理理念在護理臨床上的推廣，人性化護理模式開始廣為醫(yī)護工作人員所關注。本文就此觀察研究人性化服務在骨科護理中的應用價值，希望為臨床護理工作提供一定參考。現(xiàn)作如下報告。

1 資料與方法

1.1一般資料 本次研究對象選取2015年1月～2016年1月收治的100例患者；納入標準[1]：①均被告知本次研究目的和意義并自愿參與者；②病情穩(wěn)定，能夠積極配合醫(yī)護人員工作；③簽署知情同意書并提交醫(yī)院倫理委員會批準。按照奇偶數(shù)字法將其均分為對照組（50例）與實驗組（50例）：對照組中男性患者31例，女性患者19例；年齡22～57歲，平均年齡（31.5±6.4）歲；其中12例未婚，38例已婚。實驗組男性患者30例，女性患者20例；年齡24～60歲，平均年齡（32.3±5.5）歲；其中14例未婚，36例已婚。兩組病例的年齡、性別、婚史以及文化水平等基線資料分布均衡，差異具有可比性（P>0.05）。

1.2方法 對照組實施骨科護理常規(guī)，實驗組在此基礎上開展人性化護理服務：①入院護理：入院后醫(yī)護人員應積極、熱情接待患者，讓患者感受到溫馨、親切、和諧的醫(yī)院氛圍，利用直接談話交流來掌握患者內心狀況以及病情現(xiàn)狀，耐心聽取患者訴說，放松其緊張、焦慮心情，幫助患者樹立良好的依從性與治療信心，推進護患關系和諧，同時應做好患者護理需求評估工作。②手術與住院護理：術前應詳細介紹手術方式、具體操作步驟以及經(jīng)過，用語應盡量簡明易懂，避免使用過于專業(yè)化的詞匯，以免患者產生術前緊張、恐懼、焦慮等不良情緒。術前準備工作應盡量保持輕柔動作，防止產生不適感而引起患者情緒波動。術中應指導患者掌握配合以及自理小技巧[2-3]；對于患者提出的需求應盡量予以滿足。③個性化護理：主管護士不僅應做好每日的基礎護理和查房工作，還應深入病房同患者保持交流，對各項護理工作的實施和效果進行深入了解；同時對患者的心理狀況和行為情況進行觀察，針對性地實施健康宣教，指導患者進行適當鍛煉并配合家屬監(jiān)督，根據(jù)患者的恢復情況調整護理措施與護理目標。

1.3 觀察指標與評價標準[5] 評估兩組專科護理質量評分以及護理滿意度，根據(jù)我院骨科護理質量評價標準評估兩組護理質量評分，共包括入院護理（20分）、住院護理（60分）以及出院護理（20分）三個模塊，其中入院護理包括醫(yī)護人員工作態(tài)度、病區(qū)環(huán)境介紹、疾病基礎知識介紹、危險標識以及高危患者評估等多項內容；住院護理則包括術前、術中以及術后各項護理操作；出院護理包括制定功能鍛煉計劃、出院手續(xù)辦理指導、回訪以及終末消毒工作。另采用自制滿意度調查問卷評估兩組護理滿意度，總分共計100分，80～100分為滿意，60～80分為一般，<60分為不滿意。

1.4統(tǒng)計學方法 應用SPSS 16.0軟件對本研究的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，計量資料以均數(shù)±標準差（x±s）表示；計數(shù)資料以百分比表示，P<0.05時判定差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1兩組專科護理質量評估結果對比 與對照組相比，實驗組入院護理、住院期間護理以及出院護理得分更高，兩組存在顯著性差異（P<0.05），見表1。

2.2兩組患者護理滿意度對比 實驗組患者護理滿意率明顯更高，與對照組相比存在顯著性差異（P<0.05），見表2。

3 討論

人性化護理作為一種新的、先進的護理理念，要求從患者個性特征以及病情實況出發(fā)來開展日常醫(yī)療護理服務，靈活而富有針對性地制定出護理服務方案，以解決患者的個性化護理需求。將人性化護理落實到日常工作中，是對人本護理理念的切實體現(xiàn)。人性化的護理主要是從患者及其家屬方面考慮，樹立一個良好的醫(yī)患關系，使患者能夠用積極的心態(tài)對對待病情，有利于患者的康復。醫(yī)護人員盡可能的為患者創(chuàng)造一個優(yōu)質的治療環(huán)境，減輕患者的心理壓力，使患者能夠對病情恢復信心，同時對患者進行及時的護理，全面的提高患者康復率。在骨科護理體系中，人性化護理無疑是更高一層的境界，其講求一切圍繞患者出發(fā)，對患者心理訴求以及個性特征予以充分重視，細致入微地為患者提供關懷與呵護，評估患者心理動態(tài)，在遵守醫(yī)療原則的基礎上盡量滿足患者護理需求。此外，人性化護理模式下醫(yī)護人員能夠充分發(fā)揮自身主觀能動性，對所掌握的護理知識加以靈活運用，結合患者個性特點和病情進展程度精確總結護理需求，從環(huán)境、態(tài)度、行為以及語言等方面力求為患者提供高標準的護理服務，以緩解痛苦、促進患者康復，這也是對現(xiàn)代護理藝術特征性的真切體現(xiàn)。加強對護理人員相關知識的專業(yè)培訓，提高護理人員的素質，使護理人員能夠全方位的適應崗位，為患者提供一個舒適、安心的住院環(huán)境。本次研究結果表明，實驗組入院護理、住院期間護理以及出院護理得分更優(yōu)，患者護理滿意率明顯更高，與對照組相比存在顯著性差異（P<0.05），說明在骨科護理中開展人性化護理服務效果滿意，是值得肯定的。加強人文的護理，使患者在治療的能夠感受到認為的關懷，給患者提供一個舒適的環(huán)境，有利于患者早日的恢復健康。

綜上所述，將人性化護理理念融入骨科日常護理工作中有利于提高臨床護理質量和患者滿意度，減少護理糾紛。

參考文獻：

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編輯/翟辰萬