導游自由執業政策下管理模式探析

【摘 要】在越來越多人選擇自由出行方式的背景下，組團出游的方式由于缺乏針對性和個性化服務，正顯現出很多的弊端，根據數據顯示，目前我國團隊游在整個旅游方式中的比例正逐年下降，取而代之的是很多個性百出的方式。在這種背景的刺激下，導游自由執業正漸漸發展壯大，然而，受傳統行業不良因素的影響，現在我國導游管理制度還不是很完善，在市場需求不斷更新的形勢下，現有的導游管理對整個行業的發展非常不利，需要及時做出調整。本文主要通過了解導游管理中的缺陷，然后分析導游自由執業在市場中的意義，最后結合導游自由執業政策下，對管理模式做出具體探析。

【關鍵詞】導游 自由執業 政策管理

隨著導游自由執業越來越普遍，最近，導游自由執業除了在線下服務外，還開通了線上的服務功能。導游自由執業線下服務主要包括消費者在景點咨詢中心、旅游集散地等咨詢并獲取單項的向導服務。伴隨著導游自由執業線上服務的成立，消費者可以通過網絡在線平臺，尋求單項的向導服務，服務的費用也通過網絡電子支付，在第三方支付平臺上完成。導游自由執業，尤其是線上服務功能的推廣，對導游管理來說是一個更大的考驗。

一、導游自由執業的意義

導游自由執業是旅游市場發展到一定階段的產物，是一種由消費者決定下的新型的服務模式，導游自由執業的發展，將很大程度上刺激我國旅游市場未來的發展，在不斷滿足人們對自由、對個性的旅游需求的同時，最大限度地開發了旅游市場，獲得了廣大消費者的認同。

1.提升市場服務水平

在導游自由執業后，傳統導游服務的模式得到了顛覆，在游客與導游之間，過去的模式導致游客不能隨意挑選導游，而通過導游自由執業，游客可以選擇合適的導游為自己提供個性化的服務，這就造成導游之間競爭比較大，為加強自己的競爭優勢，導游需要從專業性和服務上同步提高，在業務領域積極強化自身的導游知識，另一方面還需要樹立良好的形象，做好口碑宣傳，在導游自由執業者業務提升的同時，會對旅行社或者其他一些旅游機構產生威脅，最后導致整個旅游市場服務水平同步提高。

2.降低游客出行成本

導游自由執業的發展，為游客在選擇出行方式的時候提供了更多選擇的方向，以往游客主要通過向旅行社咨詢的方式，最后完全按照旅行社的安排出行，這樣的方式往往不能同時給到讓所有人滿意的方案，造成旅行過程中的不愉快。導游自由執業后，游客可以從自身出行需求出發，通過定制或者預約的形式，從而繞過旅行社，自主安排時間和路線，節約了時間和費用成本。

3.改善旅游市場風氣

在過去團隊游的例子中，導游強制要求游客購買商品的現象表現的很嚴重，游客對此表示反感，在導游自由執業后，由于導游自由執業者競爭優勢的產生，將改善旅游市場一直存在的陋習，旅行社必然在強制購物上做出改變，這樣就從根本上提升了整個旅游市場的服務水平，最后實現凈化旅游市場風氣的結果。

二、導游自由執業政策下管理模式探析

導游自由執業的發展，為旅游市場提供了新的參考方向，但是在這一政策執行的過程中，還有很多需要改進的部分，主要體現在市場對此沒有統一的標準，使得導游自由執業者在定價方面出入很大，大多數時候是通過導游和游客之間雙方協商完成，缺乏一個指導的機制，這對于新起的導游自由執業來說，是一個急需解決的問題，因此需要合理的監管和有效的管理模式來對整個旅游市場進行約束。

1.從制度上保障導游的合法利益

導游自由執業刺激了導游市場的發展，為傳統導游市場注入了新的活力，雖然在市場上有很多約定俗成的規則，但是如果沒有形成相關的具體政策，導游的切身利益同樣得不到有效的保障。目前，由于市場的需要，從事導游自由執業的人員越來越多，從整個自由執業導游隊伍來看，導游質量普遍存在良莠不齊的狀況。根據這種狀況，管理模式應該從導游自由執業的入口出發，首先應該提高導游自由執業的門檻，以確保足夠優秀的導游加入，為后期給游客提供專業化講解和服務上提供保障。

導游薪酬是導游從業人員利益的重要體現，然而，在導游自由執業的服務過程中，導游薪酬往往沒有清晰的界定，導游薪酬包括游客向導游支付的服務費，以及在服務過程中游客給的小費，可是在這兩方面，導游自由執業者都沒有獲得充分的保障，因為缺少足夠的經驗，在面對這方面的管理時，可以先多熟悉國外相對成熟的市場，再結合我國市場行情，制定出一個標準化的參考。

2.成立導游協會

導游自由執業相對于旅行社來說，市場比較散亂，缺少一個專業性強的體制來統一管理，在這種情況下，成立導游協會就顯得很有必要。導游協會的成立，可以讓導游和政府部門之間擁有一個雙方對話的平臺，導游自由執業者可以通過導游協會，維護自己的合法利益，通過導游協會的中間渠道，國家政府部門能隨時了解導游與游客之間動態和關系，這對保障雙方利益具有重要意義。

3.結合各種科技手段

在互聯網運用相對廣泛的今天，導游自由執業通過線上平臺，已實現了在線預約服務，但是作為網絡虛擬的交易平臺，更需要政府出臺相應的監管機制，以提高在線服務質量。網絡平臺的優勢在于導游和游客之間具有充分互動性，在保證言論規范的前提下，游客可以對導游的專業性和服務進行評價，對希望改進的地方發表自己的意見，網站平臺通過收集游客的留言信息，再對導游自由執業者進行綜合評定，最終實現有效管理的目的。

綜上所述，導游自由執業迎合了當下越來越流行的自由行趨勢，為滿足更多人不同需求的情況下，這就需要導游自由執業者更加與時俱進，同時引入現實可行的管理模式，在管理的過程中難免會有問題出現，這就需要我們在管理的同時，做好正確的改革，加之運用更廣泛的手段，在優化自身的過程中，給整體旅游行業帶來積極的影響和推動作用。

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