中華第一梨園景區(qū)英文解說系統(tǒng)優(yōu)化研究

【摘要】：解說是一種服務(wù)，更是一種管理溝通，是旅游景區(qū)的一種重要管理工具，已得到世界范圍內(nèi)的廣泛關(guān)注。隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，國際旅游日益頻繁，旅游全球化趨勢(shì)越來越明顯。為了滿足國內(nèi)外游客對(duì)景區(qū)瀏覽的需求，外文解說系統(tǒng)日益得到重視。然而，相對(duì)國外對(duì)解說的研究層面和研究領(lǐng)域，我國對(duì)解說尤其是跨語言解說的研究與管理相對(duì)比較欠缺。為改變目前旅游景區(qū)旅游解說尤其是英文解說落后的現(xiàn)狀，加深旅游解說研究的深度和廣度，本文以中華第一梨園景區(qū)為研究對(duì)象，通過有效的調(diào)查問卷，探討優(yōu)化旅游景區(qū)英文解說系統(tǒng)的科學(xué)方法，充分發(fā)揮旅游解說的功能和潛力，為游客提供更全面更有效的服務(wù)，進(jìn)而提高旅游景區(qū)的游覽價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】：旅游景區(qū)；解說系統(tǒng)；現(xiàn)狀；提升；價(jià)值

隨著我國旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展，國際旅游越來越頻繁，國際入境游的人次與日俱增，旅游的全球化趨勢(shì)越來越明顯。為了滿足跨境旅游市場(chǎng)的需求，同時(shí)讓中國文化更快更好地走向世界，旅游景點(diǎn)外語解說系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。英語是世界第一通用語言，故景區(qū)英文解說就顯得格外重要。我國旅游景區(qū)解說英譯存在諸多問題，己成為國際旅游客源接待的障礙。為了更好促進(jìn)各國人民之間溝通交流，讓海外游客直接獲取信息，充分領(lǐng)略和享受中國豐富的自然人文旅游資源，旅游景區(qū)英文解說系統(tǒng)的研究規(guī)劃和管理必不可少。

一、研究?jī)?nèi)容

本研究在查閱國內(nèi)外大量相關(guān)文獻(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)冠縣中華第一梨園景區(qū)的發(fā)展熱點(diǎn)提出問題，設(shè)計(jì)問卷及調(diào)研方案。通過發(fā)放問卷的方式，找出景區(qū)在解說方面尤其是英文解說方面的不足，針對(duì)問題結(jié)合國內(nèi)外優(yōu)秀景區(qū)的先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，提出解決問題的可行性對(duì)策建議，達(dá)到建立中華第一梨園景區(qū)英文解說系統(tǒng)，完善景區(qū)解說功能，從而提升景區(qū)總體服務(wù)質(zhì)量的目的。

二、研究意義

從理論上講，在旅游業(yè)日益發(fā)展的當(dāng)下，隨著跨境旅游人次逐年劇增，對(duì)旅游景點(diǎn)的英文解說有了更為強(qiáng)烈的需求。冠縣旅游解說系統(tǒng)起步晚，發(fā)展落后，尤其是英文解說系統(tǒng)還處于空白狀態(tài)，通過對(duì)中華第一梨園景區(qū)英文解說系統(tǒng)的研究，可以彌補(bǔ)這一方面的不足，提升旅游解說系統(tǒng)的水平和功能。

從實(shí)際意義上講，本論文通過對(duì)冠縣中華第一梨園景區(qū)的英文解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，指出該景區(qū)內(nèi)解說系統(tǒng)存在的問題和不足，并提出一些合理化的意見和建議進(jìn)行改進(jìn)，提高景區(qū)解說系統(tǒng)的功能，進(jìn)而提升整個(gè)景區(qū)的旅游價(jià)值。中華第一梨園是國家3A級(jí)景區(qū)，有進(jìn)一步創(chuàng)建4A乃至5A的條件與需求，而4A、5A級(jí)景區(qū)對(duì)英文解說系統(tǒng)有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，為了適應(yīng)新形勢(shì)下更高的要求，對(duì)該景區(qū)英文解說系統(tǒng)進(jìn)行研究和提升是必然要求。

同時(shí)，通過對(duì)中華第一梨園景區(qū)英文解說系統(tǒng)的研究，在自身服務(wù)水平得到提升的同時(shí)，對(duì)其他景區(qū)的發(fā)展也會(huì)有一定的參考作用，進(jìn)而也會(huì)帶動(dòng)全縣整個(gè)經(jīng)濟(jì)水平和社會(huì)水平的發(fā)展和提升。

三、中華第一梨園景區(qū)解說系統(tǒng)現(xiàn)狀和存在問題

中華第一梨園景區(qū)屬于山東省冠縣于2005年新開發(fā)的自然景區(qū)，由萬畝梨園和人文景觀構(gòu)成，屬于新興的旅游景區(qū)，景區(qū)面積大，解說牌示就顯得尤其重要了。景區(qū)外部的解說系統(tǒng)主要由交通指示牌和路標(biāo)構(gòu)成，對(duì)景區(qū)的區(qū)域位置進(jìn)行了引導(dǎo)，景區(qū)內(nèi)部的解說系統(tǒng)主要由景點(diǎn)指示牌、整體規(guī)劃圖、解說牌公眾信息資料和博物館等組成。雖然該景區(qū)面積大，景區(qū)內(nèi)部的設(shè)施較多，解說牌示有一定的規(guī)劃和研究，但是在解說媒體、解說信息、解說方式、解說管理系統(tǒng)等方面內(nèi)容都存在一定的問題和不足。

（一）解說媒體

解說媒體是旅游信息的載體，也是旅游解說系統(tǒng)的基礎(chǔ)。解說媒體分為人工解說媒體和非人工解說媒體。中華第一梨園景區(qū)的人工解說媒體就主要是導(dǎo)游和景區(qū)講解人員，而非人工解說媒體則是包括解說牌、標(biāo)示牌、多媒體觸摸屏、電子顯示屏、電視機(jī)、攝影制品和出版物和公眾信息資料、網(wǎng)絡(luò)等。解說媒體類型齊全，而且采用了高科技電子手段，使用較為方便，但部分解說媒體的使用有效性較差。

（二）人員解說的專業(yè)素質(zhì)水平

中華第一梨園景區(qū)的人員解說包括講解人員和導(dǎo)游。講解人員數(shù)量較少，主要是來自專業(yè)的旅游學(xué)校的本科生或者專業(yè)的旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)季候培訓(xùn)過的合格畢業(yè)生，他們具有較好的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和較好的外語水平，能夠?qū)⒕包c(diǎn)的歷史背景、特色、地位和價(jià)值等內(nèi)容解說到位，講解語言生動(dòng)，富有感染力，還不斷的根游客提問互動(dòng)，做到講解和導(dǎo)游游覽相結(jié)合，解說效果明顯較好。他們有較好的外語交流水平，能為外國游客提供較好的外語解說服務(wù)，同時(shí)，在景區(qū)也有一部分導(dǎo)游是當(dāng)?shù)氐木用窠?jīng)過管委會(huì)的培訓(xùn)獲得的解說資格，加上本身對(duì)當(dāng)?shù)氐牧私猓茌^好的把握景點(diǎn)解說內(nèi)容，但是普遍素質(zhì)較低，不具有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，缺乏解說技巧，面無表情，語言較貧乏，知識(shí)單純的跟背書一樣，講解景點(diǎn)的歷史背景，不能深入的講解接受遺產(chǎn)文化內(nèi)涵，語速較快，普通話也不標(biāo)準(zhǔn)，帶有濃厚的方言，不能很好地為游客提供有效的解說。

（三）標(biāo)示牌

標(biāo)示牌是景區(qū)內(nèi)使用最多，分布最廣的解說媒體，主要包括路標(biāo)導(dǎo)向指示牌，安全警示牌。游客須知等溫馨提示牌以及服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)牌等等。有效性差表現(xiàn)差，由于景點(diǎn)指示牌擺放位置不夠顯眼，不易引起游客的注意，雖然有“請(qǐng)勿吸煙”的警示牌，但還是有少數(shù)游客在此抽煙，提示牌不能起到很好的提示和警示作用。

四、優(yōu)化研究

通過實(shí)地勘察中華第一梨園景區(qū)內(nèi)的中英文解說設(shè)施，對(duì)中文旅游解說設(shè)施、解說線路、游客流量和景區(qū)工作人員的中英文解說水平進(jìn)行了問卷調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷50份，收回有效問卷35份，主要調(diào)查解說員的年齡特點(diǎn)、解說習(xí)慣、英語能力、使用英語的頻率、語言解說主要障礙等。

（一）確定研究解說目標(biāo)

話說，知己知皮百戰(zhàn)不殆。英文解說是為特定的游客群體服務(wù)的，因此，很有必要充分了解這一步的呢游客的旅游 需求，比如服務(wù)設(shè)施上是否有地道的英文翻譯，滿足其基本的飲食起居；另外國外游客普遍會(huì)對(duì)中國的歷史文化、風(fēng)土人情感興趣，因此，這部分信息的翻譯要作為重點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)備。此外，在實(shí)際工作中，我們還是要考慮到游客的年齡，職業(yè)和文化背景，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的有的放矢。在每次英語導(dǎo)游結(jié)束后，要及時(shí)調(diào)查游客對(duì)該次服務(wù)的滿意程度，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

（二）了解外國游客的感情差異

該景區(qū)內(nèi)部有很多中國的紅色旅游文化，在宣傳中國人愛國人愛國精神的前提下，應(yīng)同時(shí)兼顧到外國游客的感情，在翻譯的過程中，以增譯和省譯的方法來處理，注意國內(nèi)外游客不同的感情差異，讓外國游客感受中國旅游景區(qū)的同時(shí)，保留自己的感情差異。

（三）旅游媒體的優(yōu)化

從動(dòng)態(tài)解說媒體方面進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)景區(qū)旅游管理人員和導(dǎo)游業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，加強(qiáng)英語解說方面的重視程度，加強(qiáng)交流合作，增加實(shí)踐能力。在靜態(tài)旅游景區(qū)管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，解說英譯的規(guī)范化研究和英文解說詞語法研究等。