做好電力營(yíng)銷新員工入職培訓(xùn)的策略探析

摘要：電力營(yíng)銷是現(xiàn)代電力企業(yè)非常重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容，它能否合理有效的開(kāi)展，不僅僅關(guān)系到電網(wǎng)企業(yè)的收入與自身發(fā)展，更會(huì)對(duì)社會(huì)其他行業(yè)及各類別用戶產(chǎn)生重要影響。由于電力產(chǎn)品本身的特殊性，因此，電力市場(chǎng)營(yíng)銷就有著自身的特殊性。作為電網(wǎng)公司必須轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)電力營(yíng)銷理論方法學(xué)習(xí)，提高營(yíng)銷技術(shù)水平，強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理，對(duì)于入職的電力營(yíng)銷新員工更要著針對(duì)性的培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷；員工；培訓(xùn)

在大營(yíng)銷時(shí)代，幾乎所有的企業(yè)都需要科學(xué)的進(jìn)行營(yíng)銷工作，以便于提升企業(yè)業(yè)績(jī)，維護(hù)企業(yè)品牌形象，促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。電力企業(yè)也不例外。因此，如何做好電力營(yíng)銷新員工的入職培訓(xùn)工作就顯得尤為重要。

一、電力營(yíng)銷新員工入職培訓(xùn)的意義

1.更好地保證企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

通過(guò)新員工培訓(xùn)，可以使其更加全面系統(tǒng)地了解企業(yè)的使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)面臨的形勢(shì)，增強(qiáng)其工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，產(chǎn)生較強(qiáng)的使命感和責(zé)任感，從而在以后的工作崗位上能創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)，保證企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.有助于企業(yè)核心能力的培育

通過(guò)入職前培訓(xùn)，能夠使新員工了解企業(yè)目前的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，理解企業(yè)價(jià)值鏈上不同環(huán)節(jié)或崗位的重要性，認(rèn)同企業(yè)核心能力支持系統(tǒng)及企業(yè)資源配置中的輕重緩急關(guān)系，為核心能力的構(gòu)建提供保障。

3.有助于實(shí)現(xiàn)卓越的績(jī)效

通過(guò)入職前培訓(xùn)，縮短入崗準(zhǔn)備時(shí)間，可以使新員工盡快地進(jìn)入正式的工作狀態(tài)，在履行正常職責(zé)的過(guò)程中少走彎路，少犯錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)低成本、高效益的目標(biāo)。

二、電力營(yíng)銷新員工入職培訓(xùn)策略

1.使新入職員工深刻認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷工作的重要性

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，用電企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，用電量也隨著急劇增加，這不僅給供電企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，使它們擁有更多的用戶，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入具有重要的意義，但同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，那就是對(duì)企業(yè)自身的管理模式及營(yíng)銷理念提出了新的要求。所以，如何開(kāi)展好電力資源的營(yíng)銷工作，直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。做好電力營(yíng)銷工作，不僅可以降低企業(yè)成本，也能使企業(yè)在市場(chǎng)中的形象得到提升。

2.培訓(xùn)階段性計(jì)劃說(shuō)明

對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷人員的新員工主要分為三個(gè)階段的培訓(xùn)安排。第一階段是公司實(shí)習(xí)，熟悉現(xiàn)場(chǎng)。這個(gè)階段主要包括業(yè)務(wù)受理、客戶服務(wù)、 裝表接電、用電檢查、電能計(jì)量、抄表核算等實(shí)習(xí)，主要以熟悉現(xiàn)場(chǎng)為主。由于新員工對(duì)這個(gè)實(shí)操業(yè)務(wù)的陌生性，需要安排較為長(zhǎng)的時(shí)間，大約需要一個(gè)半月的時(shí)間進(jìn)行掌握。 第二階段是綜合素質(zhì)教育。主要包括電網(wǎng)概況及規(guī)劃、公司企業(yè)文化、企業(yè)理念、 職業(yè)道德及一些與電力公司密切相關(guān)的寬泛的知識(shí)內(nèi)容，大約需要半個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行掌握。第三階段是電力營(yíng)銷知識(shí)操作實(shí)訓(xùn)。主要包括電力價(jià)格的認(rèn)知以及調(diào)整；穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)，引導(dǎo)客戶合理使用電能；鼓勵(lì)清潔用用電；細(xì)分市場(chǎng)，充分挖掘市場(chǎng)潛力等。

3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)

該部分目標(biāo)主要包括四個(gè)部分：（1）認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷在電網(wǎng)系統(tǒng)中的重要性。供電部門(mén)的網(wǎng)配工作是以電力營(yíng)銷為依托開(kāi)展的，電力營(yíng)銷工作要對(duì)電力使用情況進(jìn)行詳細(xì)的分析，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，以確保電力資源的可靠、安全及穩(wěn)定的運(yùn)行。另外，在供電高峰期時(shí)，要保證電網(wǎng)有足夠的電容量，以滿足用戶對(duì)電量的需求；（2）提高營(yíng)銷在線監(jiān)控和信息自動(dòng)化水平。利用負(fù)荷管理系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)方抄表工作、計(jì)量工作及監(jiān)督工作。同時(shí)，關(guān)注信息采集系統(tǒng)的構(gòu)建，對(duì)能量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)及低壓抄表系統(tǒng)也給予關(guān)注。當(dāng)配電自動(dòng)化系統(tǒng)建成后，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，使信息采集系統(tǒng)更加完善；（3）重視對(duì)市場(chǎng)的分析。要根據(jù)系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分及分析，以掌握市場(chǎng)負(fù)荷變化規(guī)律，對(duì)不同用戶在不同時(shí)間的用電規(guī)律也能及時(shí)掌握。（4）優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷管理能力。比如客戶安全用電服務(wù)；用電設(shè)備的巡視與檢查；用電檢查相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)程與規(guī)范等。在客戶服務(wù)工作中還要能夠了解掌握供電服務(wù)規(guī)范及要求，為電力系統(tǒng)制定營(yíng)銷決策提供第一手資料和信息。

4.基本技能、專業(yè)技能培訓(xùn)目標(biāo)

基本技能主要分為五個(gè)方面，以現(xiàn)場(chǎng)考核為主。一是電力營(yíng)銷法律、法規(guī)知識(shí)，熟悉掌握與電力有關(guān)的各項(xiàng)法律知識(shí)內(nèi)容。二是安全用具的使用及緊急救護(hù)。熟練掌握各類安全工器具的使用和管理規(guī)定及急救知識(shí)心肺復(fù)蘇術(shù)法。三是各類電氣儀表的使用，如兆歐表，萬(wàn)能表等。四是電工工藝，了解電工工藝基本知識(shí)，如安全知識(shí)，常用電工工具，常用電工儀表的使用、維護(hù)，電工識(shí)圖等。五是要能非常熟練的將營(yíng)銷理論應(yīng)用到實(shí)際的電力營(yíng)銷工作中，提升電力營(yíng)銷工作的效率。專業(yè)技能主要分為六個(gè)方面，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核和筆試考試相結(jié)合。一是電能計(jì)量。掌握單相、三相智能電能表的室內(nèi)檢定及掌握計(jì)量用電流互感器、壓互感器的實(shí)驗(yàn)室檢定。二是裝表接電。能進(jìn)行住宅集中表箱的安裝機(jī)單相電能表的帶電更換。三是用電營(yíng)業(yè)。了解受理低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的內(nèi)容及申請(qǐng)資料的審核；業(yè)擴(kuò)工作流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)服務(wù)時(shí)限；了解變更用電的分類和受理變更所需的資料；變更用電流程各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容；供用電合同基本知識(shí)等。四是客戶服務(wù)。了解集中呼叫中心的工作職能及業(yè)務(wù)流程。五是抄表核算。了解電價(jià)組成；掌握福建銷售電價(jià)體系；了解電費(fèi)計(jì)算方法；了解電費(fèi)回收管理情況。六是用電營(yíng)銷稽查。為了將營(yíng)銷稽查工作做到位，必須加強(qiáng)自身制度的完善，制訂稽查網(wǎng)絡(luò)體系。制訂時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)稽查權(quán)限、工作內(nèi)容及程序、工作方式、考核制度、稽查管理體系等給予合理的安排。

電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作與電網(wǎng)公司能否取得經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益密切相關(guān)，隨著電力市場(chǎng)改革及電網(wǎng)公司三集五大建設(shè)逐漸推進(jìn)，電力營(yíng)銷逐漸走向市場(chǎng)，營(yíng)銷工作能否做到位已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要條件之一，因此，加快對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的培養(yǎng)、培訓(xùn)將是電力企業(yè)一個(gè)重要的課題。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)江西省電力公司吉安供電分公司）