移動(dòng)通信消費(fèi)者行為研究

孔鑫云+陸海維+袁唐杰

【摘要】 近幾年來(lái)，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的調(diào)整下，消費(fèi)者的需求越來(lái)越高，移動(dòng)的發(fā)展也越來(lái)越有壓力，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)新形勢(shì)下，移動(dòng)通信就要做出一些調(diào)整。筆者首先對(duì)移動(dòng)通信進(jìn)行了闡述，其次用SWOT分析法對(duì)我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】 移動(dòng)通信 服務(wù)行業(yè) 客戶

調(diào)查問(wèn)卷

1、性別？ 男 女

2、每月生活費(fèi)？

A、小于500 B、501-1000 C、1001-1500 D、1501-2000

3、年齡--？A、18—20 B、21-30 C、大于30

4、您的受教育年限（不包括九年制義務(wù)教育年限）

A、三年 B 、六---七年 C 、十年 D、十年以上

5、您的月收入大致為_(kāi)_？

B、 一千至兩千 B 、兩千年至三千 C 、三千至五千 D、五千以上

6、您是受到了什么影響，促使您開(kāi)始使用移動(dòng)通信_(tái)_？ A 受朋友影響 B通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告 C通過(guò)報(bào)紙、雜志、等紙面?zhèn)髅?D其他因素

7、請(qǐng)您仔細(xì)回想一下，您在移動(dòng)通信消費(fèi)時(shí)，會(huì)花費(fèi)多久的時(shí)間？ A五分鐘 B、十分鐘 C、十五分鐘 D、二十五分鐘或以上

8、在移動(dòng)通信消費(fèi)后，您是出現(xiàn)“買了就后悔”的現(xiàn)象是__

A、頻繁出現(xiàn) B、偶爾出現(xiàn) C、沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)

9.您感覺(jué)移動(dòng)通訊的信號(hào)怎樣？

A、一般 B、不好 C、很好 D、很差

一、影響移動(dòng)通信市場(chǎng)消費(fèi)者行為的因素

1.1性別因素影響

性別因素影響著不同消費(fèi)者的消費(fèi)行為。在傳統(tǒng)的消費(fèi)過(guò)程中男性與女性的消費(fèi)觀念與行在不同的生理需求與心理需求的影響下表現(xiàn)出了巨大的差異。這些這種性別直接影響人們的態(tài)度、價(jià)值觀和購(gòu)買決策，以及體現(xiàn)著不同的消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)和購(gòu)買方式，同時(shí)在消費(fèi)行為中的不同影響也充分體現(xiàn)在了移動(dòng)通信消費(fèi)中。根據(jù)調(diào)查顯示，男性消費(fèi)者在移動(dòng)通信購(gòu)買中所選擇的時(shí)間要比女性消費(fèi)者長(zhǎng)，且男性消費(fèi)者的選購(gòu)質(zhì)量要比女性消費(fèi)者高近50個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)發(fā)現(xiàn)在選擇移動(dòng)通信商品時(shí)花費(fèi)的時(shí)間與“錯(cuò)誤率”呈反 相關(guān)關(guān)系。這些調(diào)查的數(shù)據(jù)與所得到的結(jié)論，運(yùn)用到理論分析中則是：在移動(dòng)通信消費(fèi)中男性的消費(fèi)行為更為理性，即大多數(shù)的男性在產(chǎn)生消費(fèi)行為之前都會(huì)經(jīng)過(guò)一番深思熟慮。而女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為則是偏向與感性。在瀏覽移動(dòng)通信商品時(shí)絕大多數(shù)的女性在碰到滿意的商品時(shí)就會(huì)下意識(shí)購(gòu)買，而男性則會(huì)在反復(fù)思考與對(duì)比之后，才會(huì)做出決定。女性消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中會(huì)比較注意其他顧客的評(píng)價(jià)及別人的意見(jiàn)；而男性消費(fèi)者卻表現(xiàn)的比較具有自主性，他們肯花費(fèi)較多的時(shí)間與精力去搜集相關(guān)產(chǎn)品的各種信息，根據(jù)所了解到的內(nèi)容，作出自己的消費(fèi)決定。

1.2受教育程度與其經(jīng)濟(jì)收入影響

總結(jié)第4題的答案記錄

在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，人們的經(jīng)濟(jì)收入往往與其所受到的教育程度成正比關(guān)系。調(diào)查數(shù)據(jù)證實(shí)了上文中本文“人們的經(jīng)濟(jì)收入往往與其所受到的教育程度成正比關(guān)系”的論斷。對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行本質(zhì)分析，本文認(rèn)為移動(dòng)通信消費(fèi)的選擇多寡與教育程度關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵是，在消費(fèi)者接受較高程度的教育時(shí)，不斷的提高了自身對(duì)消費(fèi)的認(rèn)識(shí)水平。其與經(jīng)濟(jì)收入水平之間的關(guān)聯(lián)關(guān)鍵在于，較高的經(jīng)濟(jì)收入在很大程度上決定了個(gè)別消費(fèi)者的社會(huì)地位及其所接觸與面對(duì)的事物，這一類人群較低收入者更容易接受移動(dòng)通信較為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的套餐。

1.3社會(huì)因素分析

在當(dāng)今的消費(fèi)者行為中，消費(fèi)者所在社會(huì)群體對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為也存在這較大的影響。消費(fèi)者的消費(fèi)行為，不僅受到其所在社會(huì)階層的主體流行思想影響，還會(huì)受到周圍相關(guān)群體的影響。

經(jīng)過(guò)調(diào)查，可以得出明顯的分析結(jié)論：在有過(guò)使用移動(dòng)通信經(jīng)歷的消費(fèi)者中，受朋友的影響而選擇使用移動(dòng)通信的人數(shù)占到了40%以上，是所有影響因素中所占比例最大的一個(gè)； 而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告影響進(jìn)而選擇使用移動(dòng)通信的占30%，通過(guò)報(bào)紙、雜志廣告宣傳方式而選擇使用移動(dòng)通信的因素相比較而言相對(duì)較小只有20%；通過(guò)其他途徑而選擇使用移動(dòng)通信則很小，僅占所有人數(shù)的9%。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者選擇使用移動(dòng)通信受朋友與網(wǎng)絡(luò)廣告的影響很大， 其他因素還包括消費(fèi)者對(duì)信息的利用和依賴程度的差異。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 王長(zhǎng)瀟主編.新媒體論綱[M]，廣州：中山大學(xué)出版社，2013.6

[2] 張文俊編著.數(shù)字新媒體概論[M]，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2015.1

[3] 蔣宏，徐劍主編. 新媒體導(dǎo)論[M]，上海：上海交通大學(xué)出版社，2014.4