基于微信平臺(tái)的高校圖書館信息服務(wù)探討

劉玉峰

【摘要】本文主要針對(duì)當(dāng)前微信在高校圖書館信息服務(wù)的應(yīng)用進(jìn)行全面分析，對(duì)其中的問(wèn)題進(jìn)行了闡述，對(duì)其應(yīng)用的可能性與可靠性進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】 微信平臺(tái)；高校圖書館；信息服務(wù)

傳統(tǒng)的信息服務(wù)，主要是借助信息機(jī)構(gòu)采取一定的模式實(shí)現(xiàn)信息的加工，其中主要包含對(duì)新型的收集整理、存儲(chǔ)加工和傳遞。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，高校圖書館信息服務(wù)在范圍上更加擴(kuò)大，在內(nèi)容上更加全面和精確，服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)，模式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展。在信息技術(shù)的影響下，高校圖書館信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)整體水平的提升，發(fā)展成為高校數(shù)字圖書館的關(guān)鍵性服務(wù)模式，尤其是微信等模式的出現(xiàn)，讀者能夠通過(guò)更多的渠道進(jìn)行信息的獲取，趨向多元化的發(fā)展趨勢(shì)。因此，高校圖書館的新興服務(wù)面臨挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)信息的融合，平臺(tái)服務(wù)模式發(fā)展壯大，信息服務(wù)彰顯高效性、及時(shí)性，主動(dòng)性更加突出，服務(wù)成本降低。

一、全面分析當(dāng)前高校圖書館微信服務(wù)存在的不足

對(duì)于微信而言，主要是借助網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息的便利傳輸，內(nèi)容方式比較多樣，主要包含語(yǔ)音、視頻以及圖片等模式，發(fā)揮平臺(tái)溝通的作用，主要特征是靈活性與智能性。對(duì)于高校圖書館，借助微信公眾平臺(tái)，能夠向用戶輸送相關(guān)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的全方位互動(dòng)，減少相關(guān)服務(wù)成本。在高校圖書館信息服務(wù)中，微信發(fā)揮了信息聚合的作用，滿足一站式服務(wù)的需求。但是，這種應(yīng)用發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，服務(wù)模式需要進(jìn)行積極改進(jìn)，深入分析存在的不足。

（一）服務(wù)模式彰顯單一性的不足。對(duì)于微信而言，其屬于相對(duì)新興事物，這就使得其在高校圖書館信息服務(wù)體系中應(yīng)用程度不高。在當(dāng)前高校圖書館微信服務(wù)中，主要的形式為一般性的信息推送服務(wù)和常見問(wèn)題的查詢。同時(shí)，由于高校圖書館受眾群體的特殊性，其信息服務(wù)的需求彰顯多元化。圖書館提供的微信平臺(tái)服務(wù)模式相對(duì)單一，主動(dòng)性不足，彰顯被動(dòng)化的趨勢(shì)，沒有形成具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

（二）信息資源缺乏高度的集中性。對(duì)于高校圖書館而言，其信息資源渠道較多，但是，后期加工和管理狀態(tài)不容樂觀，同時(shí)，高校圖書館部門較為復(fù)雜，溝通性不強(qiáng)，因此，使得整個(gè)信息資源的管理缺乏集中性，借助微信平臺(tái)傳遞的信息彰顯局限性和不足，很難實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享。

（三）需要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化。隨著移動(dòng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館自動(dòng)化水平實(shí)現(xiàn)快速提升，尤其是數(shù)字圖書館等建設(shè)的發(fā)展。微信平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺(tái)的溝通和交流，但是，在圖書館利用程度不高，因此，要重視實(shí)現(xiàn)微信與移動(dòng)圖書館的銜接工作，達(dá)到資源的網(wǎng)絡(luò)化管理。

二 、如何提升微信在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用水平

（一）積極發(fā)展實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)。首先，圖書館需要積極開通微信公眾號(hào)。借助這一賬戶，使得讀者能夠借助二維碼，進(jìn)行圖書館賬戶的查找，成為好友。一旦需要圖書館提供服務(wù)的時(shí)候，讀者可以借助微信公眾號(hào)，進(jìn)行有效咨詢。在獲取咨詢信息之后，圖書館相關(guān)工作人員在發(fā)現(xiàn)請(qǐng)求之后，會(huì)進(jìn)行資源的檢索和反饋，信息可以采取多種方式進(jìn)行傳達(dá)，一旦遇到需求相對(duì)模糊的狀態(tài)，可以借助截圖進(jìn)行及時(shí)反饋，在互動(dòng)的過(guò)程中完成信息的交流。鑒于微信的特殊性，也就是其即時(shí)性和直觀性的特征，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)完成反饋，更加高效地滿足用戶的需求。

（二）進(jìn)行信息的主動(dòng)推廣。借助微信公眾平臺(tái)可以進(jìn)行更加主動(dòng)、方便和快捷的信息推送。可以積極進(jìn)行用戶使用人群的搜索，進(jìn)行讀者的主動(dòng)性添加，形成更加有效的用戶社交網(wǎng)絡(luò)，使得讀者高度集中。同時(shí)，借助用戶網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)好友關(guān)系的迅速擴(kuò)張。尤其要積極進(jìn)行各種通告、公告以及數(shù)據(jù)資源的積極推送，保證客戶端能夠及時(shí)獲取最大的資源，在根本上避免了傳統(tǒng)模式中時(shí)間的耗費(fèi)，主動(dòng)性更加突出，防止信息出現(xiàn)滯后性。除此之外，借助微信，可以進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的推薦，強(qiáng)化導(dǎo)讀的影響，及時(shí)獲取讀者的意見，進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，使得整個(gè)圖書館的服務(wù)水平得以提升，培養(yǎng)了與讀者的感情，加快圖書館各種服務(wù)功能的改進(jìn)。在對(duì)圖書館館藏圖書等進(jìn)行推送的時(shí)候，可以進(jìn)行相關(guān)熱點(diǎn)新聞的傳達(dá)，及時(shí)展現(xiàn)給讀者客戶端，借助于圖書館讀者的討論，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館相關(guān)新聞的通知。

（三）重視移動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)。借助微信平臺(tái)，對(duì)于參與移動(dòng)圖書館服務(wù)的用戶，可以借助接口，實(shí)現(xiàn)微信服務(wù)中圖書館頁(yè)面的鏈接。在這一平臺(tái)中，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)館藏資源的全面檢索，也可以進(jìn)行自己賬號(hào)的維護(hù)，細(xì)化個(gè)人信息。

（四）強(qiáng)化微信信息的共享。在微信平臺(tái)除了能夠變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)模式之外，還可以構(gòu)建圖書館與用戶、用戶之間以及用戶與管理者的信息共享機(jī)制。在圖書館進(jìn)行信息公布的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的搜集和整理。傳達(dá)方式更加便捷，傳播速度更快。但是鑒于用戶之間習(xí)慣的不同，需要面對(duì)諸多的需求，因此，借助這種專業(yè)性的管理，能夠使得服務(wù)更加具有針對(duì)性。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上，隨著信息時(shí)代的發(fā)展，高校圖書館面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，借助微信模式，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的高度集約，實(shí)現(xiàn)與讀者的積極互動(dòng)。因此，要針對(duì)當(dāng)前圖書館的管理現(xiàn)狀，與微信模式進(jìn)行積極結(jié)合，加快高校圖書館的改革與創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)揮微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供更加科學(xué)的服務(wù)。

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