基于用戶評價的高校圖書館微信公眾號推廣與管理策略研究

王盟燏++王晨晨

關鍵詞：高校圖書館；微信公眾號；管理與推廣

摘要：為完善高校圖書館微信公眾號推廣與管理，有針對性地進行微信公眾號的推廣以及實時管理，文章采用了客觀的數據分析、問卷調查等方法，以海南省高校圖書館學生用戶為主要研究對象，對用戶使用高校圖書館微信情況及其意見進行調查，收集了海南省1，554個高校學生用戶的微信使用情況及意見，并對其進行綜合分析，提出了高校圖書館微信公眾號管理策略及改進建議。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）12-0038-03

1研究背景

我們每個人都在經歷著移動互聯網帶來的變化，并且其影響力還在不斷增強，最終會改變傳統的閱讀模式甚至整個圖書館界的運行模式。微信無疑是其中的典型，截止到2016年第二季度末，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數達到8.06億，其中大部分用戶為在校大學生。筆者對海南省高校學生的微信使用情況進行了問卷調查，回收1，554份有效調查問卷。海南省高校學生使用微信的比率占到學生總數的95.56%，其中每天使用微信的活躍學生用戶占到了總人數的46.84%，隨時隨地使用微信的用戶已經占到總人數的56.31%，認為微信了解信息方便的用戶已經占到總人數的92.73%，詳情見表1。

高校圖書館自2012年底開始關注微信公眾平臺，并將其運用到高校圖書館日常運營中。自2013年起，全國高校圖書館陸續試運營微信號，在2014年開始認證高校圖書館自己的微信公眾號，逐漸把微信公眾號管理作為高校圖書館的一項常規工作。海南省高校圖書館自2014年起陸續認證微信公眾號并投入使用，目前有近50%的高校圖書館有專人負責微信公眾號的日常運營。在經歷了一段時間的運行后，高校圖書館微信公眾號暴露出在推廣和日常管理上的不足，例如讀者權限不清晰、內容推送時間不合理、實時互動不及時、政策制度不完善等，這就需要通過問卷調查和認真評估日常工作效果來分析并發現微信公眾號日常運行中的本質問題，特別是對用戶的使用調查報告進行分析，可以為高校圖書館微信公眾號的推廣和管理策略的優化提供思路。筆者以海南省高校圖書館特別是海南經貿職業技術學院圖書館微信公眾號運營為例，對用戶意見進行收集和整理，思考微信公眾號管理政策中的不足，提出普遍適用性的規則建議，以期為高校圖書館微信公眾號管理政策的制定和全面的宣傳推廣提供借鑒。

2人員團隊

2.1存在問題

2.1.1人員配備不足。目前海南省僅有幾所本科院校指定專人負責管理微信公眾平臺，而更多的高校圖書館是由兼職館員負責微信公眾號的日常運營。僅由專人負責管理尚且不能滿足高校圖書館微信公眾平臺的高效運行，更何況由兼職館員來管理微信公眾平臺呢？所以，海南省高校圖書館微信公眾平臺目前存在一些嚴重制約微信公眾號發展的問題。如：不能保證與用戶之間的有效互動，回復問題不及時，微信發布內容更新不及時等（見圖1）。

2.1.2運行團隊專業結構單一，缺乏專業素養。目前，海南省高校圖書館的機構設置較內地發達地區高校圖書館有一定差距，缺少多媒體、美術設計等專業人才，這就嚴重制約了海南省高校圖書館微信公眾平臺的設置、內容發布的多樣性和藝術美感，難以吸引用戶關注，如微信發布內容太長、排版不美觀等問題。

2.2相關建議

王盟燏，王晨晨：基于用戶評價的高校圖書館微信公眾號推廣與管理策略研究*

2.2.1建立規則制度，從制度上保證微信公眾號服務團隊的穩定性。高校圖書館微信公眾號的日常運營不應該歸屬于某個人，它是高校圖書館與外界聯系的一個有效平臺，所以它的日常運營需要集全館之力。高校圖書館應該形成相關規則政策，保證高校圖書館微信公眾號由專人負責，圖書館各部門有專門聯絡人負責報送和提供支撐素材，保證微信公眾號發布內容的及時性、準確性及統一性。

2.2.2引進人才，增加技術支持和創意美工。微信是依托互聯網產生的新興技術產品，并且不斷更新及推出新版本、新功能，可添加各類APP及插件、接口，平臺發展空間巨大。因此，微信的日常運行對技術要求非常高，高校圖書館微信運營團隊亟須技術人才來實時更新其服務內容，提升服務內涵。此外，高校圖書館微信公眾號服務團隊還需要創意美工和電腦設計方面的人才，他們可以為圖書館制作一些圖片、動畫，再加上優美的版面設計和音頻，可以提升微信發布內容的界面美感，增加微信發布內容的多樣性，提高用戶的關注度，而用戶也更喜歡高校圖書館微信公眾號以多種形式來發布信息（見圖2）。

3資質管理

3.1解讀《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》（以下簡稱《規定》）

2014年2月27日，中央網絡安全和信息化領導小組成立，同年8月發布了《規定》，要求對包括微信公眾號在內的即時通信工具公眾信息服務進行及時、有效的規范管理，其中《規定》的第4條為：“即時通信工具服務提供者應當取得法律法規的相關資質。即時通信工具服務提供者從事公眾信息服務活動，應當取得互聯網新聞信息服務資質”。

3.2實名認證微信公眾號，選擇有資質的合作伙伴，轉載有資質的網站門戶信息

高校圖書館微信公眾號作為一種新興的信息傳播媒介，除推介高校圖書館基本情況、信息，宣傳服務，發送通知外，也可以將許多新開發的數據庫、APP等都掛接到微信公眾平臺上，與此同時，可以將時政及業內消息也及時傳遞給廣大讀者。對于這樣龐大的數據，高校圖書館要保證其網絡安全就必須在源頭上給予把控，尋找有保障的合作伙伴，轉載有相關資質的媒體信息，以保證實現高校圖書館的“自媒體管理”，避免糾紛。以轉發時政類新聞為例，《規定》第7條為：“新聞單位、新聞網站開設的公共賬號可以發布、轉載時政類新聞，取得互聯網新聞信息服務資質的非新聞單位開設的公眾賬號可以轉載時政類新聞。其他公眾賬號未經批準不得發布、轉載時政類新聞”。以此為指導，高校圖書館在微信公眾平臺上轉載時政熱點類信息時有兩種選擇：一種是直接轉載新聞媒體類網站發布的信息，注明轉載出處；另一種是轉載新浪、搜狐、網易等這類不能“發布”只能“轉載”的門戶網站的新聞，當然最好注明直接轉載和間接轉載出處。高校圖書館微信公眾平臺對于其他公眾賬號的信息最好不要轉載，以保證微信發送信息的準確性和安全性。以選擇微信合作伙伴為例，目前微信公眾平臺功能強大，是一個自媒體平臺，支持PC、移動互聯網網頁登錄，可以群發文字、圖片、語音、視頻、圖文消息等五個類別的內容，并支持朋友圈和轉發。由于微信用戶眾多且使用方便，許多傳統數據商和新興數據商都瞄準了這一市場，但是高校圖書館在選擇合作伙伴時，最重要的就是檢查對方的資質，確認其是否為源數據商或得到授權的數據商，以避免法律糾紛。

4內容管理

目前，國內大多數高校圖書館都已經制定了自己的微信公眾平臺管理辦法或制度。筆者建議在微信公眾平臺管理制度中將微信發布內容要求及發布流程單獨列出，并嚴格履行微信發布審核程序，應做到信息有來源、有出處并有法可依。由于高校圖書館具有輔助教學和推廣全民閱讀等功能，所以可限定發布信息的范圍，如：可以發布工作動態信息、最新公告和通知、各類資源和服務項目推介、各部門提出并經館領導批準的信息以及與讀者互動工作等。對于各處室及個人提供的信息，提供者需要注明信息來源，高校圖書館對來源不明、內容不準確的信息不予發布，這樣就保證了信息的準確性、時效性及適用性。與此同時，高校圖書館需規定微信采用的圖片格式、音頻格式、鏈接安全性等細節。

5創新服務項目

目前，全國各高校圖書館微信公眾平臺的服務項目主要有：在線找書、好書推薦、聯系我們、新聞公告；整合資源，鏈接廠商提供的APP鏈接，如微刊、愛迪科森網上報告廳等外包服務。根據海南經貿職業技術學院圖書館微信公眾平臺兩年多來的運行經驗，為讀者定制了“微悅讀”“小微看世界”“上新書啦”“在線投票”“在線調查”等創新服務項目。“微悅讀”主要以推介美文來介紹作者及該作者的館藏情況。“小微看世界”主要是轉載與高等教育相關的政策信息以及圖書館界的最新動態。“上新書啦”主要包含采編部門推介的新近圖書及介紹館藏情況。“在線投票”是調查讀者對圖書館各項服務及資源使用的滿意度情況。這一系列創新服務項目定時、定頻運行以來，讀者對圖書館微信公眾號的認知度和和接受度有了很大提高。讀者根據自己的閱讀習慣選擇是否查看信息、接受資源，節省了讀者選擇資源的時間。同時，圖書館可以通過讀者的點擊量及借閱量，及時調整服務的推介內容及頻率，大大加強了圖書館各部門與讀者之間的互動。

6結語

高校圖書館微信公眾號的有效推廣和管理需要建立在與用戶充分互動的基礎上，需要及時了解用戶的使用習慣和使用建議，這就需要高校圖書館組建服務團隊、優化團隊專業結構。在微信日常的運營中，只有選擇有資質的合作方，轉載有資質的網站的信息，才能實現高校圖書館微信的“自媒體管理”，在源頭上避免法律糾紛。同時，高校圖書館微信公眾平臺要及時創新服務項目，嚴格履行內容發布及流程制度，創新服務和制度建設兩手抓，才能真正做到方便讀者。

參考文獻：

[1]騰訊公布2016年第二季度及中期業績[EB/OL].[2016-08-18].http：//mt.sohu.com/20160818/n464829604.shtml.

[2]何鎮飚.即時通信服務不是法外之地：解讀《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》[J].新聞與寫作，2014（9）：12-15.

[3]孟萍.“微時代”下公共圖書館讀者服務策略研究[J].圖書館工作與研究，2016（6）：112-115.

[4]周兵.“985”高校圖書館微信平臺服務創新研究[J].出版廣角，2016（8）：18-20.

[5]王少薇.基于用戶評價的高校圖書館信息空間管理與政策研究[J].圖書館學研究，2016（16）：22-29.

（編校：崔萌）