輸液室開展優質護理服務的實踐與成效

張會娟

（山東省壽光市人民醫院，山東 壽光 262700）

輸液室開展優質護理服務的實踐與成效

張會娟

（山東省壽光市人民醫院，山東 壽光 262700）

目的 臨床分析輸液室開展優質護理服務的實踐與成效。方法 選取我院2016年2月至2017年2月收治的輸液患者2000例，按照隨機分配方式，將其分為研究組與對照組，每組1000例，對照組給予常規性護理，研究組患者給予優質護理服務，比較兩組效果。結果 實施優質護理服務后，研究組滿意度比對照組明顯更高，兩組對比差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 針對門診輸液患者，實施優質護理服務，能夠有效提升患者滿意度，減少投訴、糾紛事件發生率，有效提升醫療治療，值得臨床推廣。

輸液室；優質護理服務；實踐

近年來，輸液室輸液量日益增加，患者要求也隨之提升，為防止不必要糾紛，我院開展優質護理服務，務實基礎護理，進而最大需求滿足群眾服務，使社會和政府滿意。筆者選取我院收治的輸液患者2000例，其中患者1000例開展優質護理服務，取得良好護理效果，現總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年2月至2017年2月收治的輸液患者2000例，按照隨機分配方式，將其分為研究組與對照組，每組1000例。研究組男542例，女458例，年齡2～78歲，平均年齡（42.4±17）歲。對照組男600例，女400例，年齡2～79歲，平均年齡（43±19）歲。兩組患者年齡、性別等一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組：給予常規性護理。

研究組：給予優質護理服務。其一，構建健全管理組織機制，全面落實護理管理職責。其二，建立護理規章制度，確保護理人員崗位職責規范化、標準化與明確化。其三，構建護理人員崗位責任機制，保證護理崗位的責任化管理。其四，構建、完善績效考核機制，以便于提升護理人員積極性；其五，提升護理人員形象、專業知識，提升護理人員溝通能力；其六，轉變護理分工方式，推進護理責任機制實施，確保護理工作職責得以全面落實。其七，為患者營造舒適、溫馨的輸液緩解，護理人員做到主動服務，不斷完善輸液保障系統。

1.3 調查方式

選擇問卷調查方式，對患者滿意度進行分析和統計，分析輸液部門投訴事件、門診糾紛，主要對護理人員的服務態度、工作責任心、心理護理、健康宣教、技術操作水平、服務主動性等方面進行分析，包含滿意、基本滿意和不滿意三個層次。

1.4 統計學分析

數據全部采用SPSS 18.0統計學軟件進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗。以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

兩組治療滿意度比較：經過護理后，研究組800例非常滿意，100例較滿意，100例滿意，0例不滿意總滿意率100%。對照組400例非常滿意，150例較滿意，100例滿意，450例不滿意，總滿意率為55%。研究組治療滿意度比對照組明顯更優，兩組對比差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

近年來，隨著醫療技術不斷提升，人們對于醫院護理工作要求也隨之提升。在醫院護理工作中，優質護理服務是國家推廣、倡導的新型護理服務方式，隨著社會不斷進步，醫院護理服務必須緊跟時代步伐，方可不斷優化改進，進而提升護理服務質量，通過與時俱進，采取優質護理服務，方可為患者創造舒適和滿意的環境，提供高效和高質量服務，做到真正讓社會、患者滿意。

在輸液過程中，注重穿刺注意事項，對比患者姓名藥名與輸液卡一致與否，在護理操作過程中，使用一次性治療巾，在手腕底下墊著，做到動作輕柔和技術熟練，降低痛苦痛苦。同時，要嚴格觀察患者病情變化，對于輸入抗生素病例，護理人員必須觀察0.5 h以后，明確沒有異常后，再定時觀察。針對病情危重患者，護理人員需實施全程監護，是否發生病情變化，例如輸液管受壓或扭曲與否，注射部位是否發生液體外滲情況。按照患者藥物行、年齡及病情，對滴速進行科學調解，防止輸液輸液過慢或過快。加強周密、細致巡視，在輸液時，護理人員需加強巡視，對病情變化進行動態監測，每個20 min左右巡查一次，觀察穿刺部位是否腫脹，輸液體通暢與否，滴速適中與否，是否存在疼痛感，患者呼吸和面色生命體征正常與否，如果發現問題，必須及時排除，降低輸液反應發生率，確保糾紛和隱患消除在萌芽狀態。

在本組實驗中，研究組1000例患者的護理滿意度高達100%，對照組僅為55%，兩組護理滿意度對比差異有統計學意義（P＜0.05）這說明，針對門診輸液患者，實施優質護理服務，能夠有效提升患者滿意度，減少投訴、糾紛事件發生率，有效提升醫療治療，值得臨床推廣。

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本文編輯：吳宏艷

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ISSN.2095-6681.2017.15.56.01