用弗洛姆期望值理論制止違章

宋守信

安全的根本在于管理，管理的根本在于科學。前人在社會實踐中提煉總結出的管理科學，對于安全生產有著重要的指導意義。本文即嘗試運用弗洛姆期望值理論來解析和控制有意識違章。

據資料統計，有意識違章約占事故原因的60%以上，是習慣性違章的主要原因。有意識違章一直是安全工作者需要經常面對又十分頭痛的問題。

有意識違章指在生產過程中明知不該，但為了省時、省力、炫耀、逆反等目的，有意識地不嚴格遵守，或違反安全操作規程和有關法律法規的動作或行為，屬于明知故犯。例如，為了炫耀，故意冒險高處作業不佩戴勞動安全防護用品；為了省事，作業不按規程規定履行開工手續和竣工手續；為了省時，擅自鉆過“此處施工，請您繞行”的圍欄等。

我們用一個案例來說明有意識違章。班長帶甲、乙兩人到30 m高處搭裝懸吊腳手架。甲系好安全帶，班長要求乙也系上，乙嫌麻煩，說從來不系也沒問題，班長就沒再管。由于甲、乙兩人腳下橫檔受力突然脫落，未系安全帶的乙墜落死亡，系安全帶的甲懸掛在空中只受了輕微傷。

墜亡乙的行為就屬于明知故犯的有意識違章。處于30 m高空作業卻不肯系安全帶，是什么內驅動力使違章者置危險于不顧呢？

美國管理學家弗洛姆提出的期望值理論指出，人們采取某項行動的動力，取決于行動目標的預期價值多少和達到目標概率的大小。如下式所示：

M=VE

其中M是激發動力，V是預期價值，E是達成概率。

這個公式表達的是，激發動力M與預期價值V和達成概率E之間的正比例關系。這個道理很容易理解，人們在理性地做某一件事之前常常會先算一筆賬，看做這件事能給自己帶來多少好處，容易不容易實現。好處越多，越容易實現，做這件事的動力越大。如帶來的是損失，或非常難以成功，動力就會打折扣甚至消失。

期望值理論告訴我們，乙不系安全帶有兩個基礎動因，一是能夠獲益；二是容易成功。

違章獲益主要包括兩種：一種是圖省時省事，忽略了如果墜落非死即傷的巨大危險；一種是冒險逞能，期望通過冒險成功獲得炫耀的資本和心理體驗。

違章成功主要指兩個層面：第一層面是不系安全帶沒有被堅決制止，現場管理失職，違章行為實現了。第二層面是雖然采取違章行為，但是“違章不一定出事”，放棄安全保障出事概率也不高。第一個層面我們熟悉，第二個層面反映出違章者經過風險博弈所作出的判斷。這種危險判斷的根源，是沒有真正理解軌跡交叉論。事故是由于人的不安全行為和物的不安全狀態，兩者同時同地發生而導致的。反之，如只有一個因素不安全，而另一個因素安全，事故很可能不發生。例如本起事故，如只有人不系安全帶而支撐橫檔可靠，人墜落的概率就大大減小。但是，物的狀態是否安全，作業者常由于多種原因難以察覺，所以，無論物的狀態安全與否，人的勞動保護是保障安全的最后一道防線。簡單地用違章作業成功概率決定行為措施，是風險的重要原因。

期望值理論分析告訴我們，正是違章者預期價值的誘惑和“違章不一定出事”的概率判斷，決定了違章者鋌而走險。

針對違章者的心理動因，管理者要想削減其動力，就要設法削減違章所獲得的收益，降低違章成功的概率。與此相對，要想增強員工遵章的動力，就要設法增強遵章所獲得的收益，提高獲得收益的概率。

以上思路，可形象化概括成安全動力轉化二維（期望收益，成功概率）四項（沖銷違章收益，設置違章障礙；增加遵章收益，打開遵章通道）模型。運用這個模型，可分別從期望收益和成功概率兩方面，提出降低違章動力和提升遵章動力的管理措施。

降低違章動力，包括降低收益和阻礙成功兩項措施。針對違章可能獲益的問題，需通過對違章者強化事故后果悲慘印象，并施以經濟懲處，沖減違章獲得的冒險心理體驗和省時省力的益處，提高違章付出的經濟和心理挫折代價。針對違章易于成功的問題，需通過強調生命價值，說明人的安全風險即使低概率也要高保障的原則，采取增加監控手段和增設違章阻礙，降低成功概率。

提升遵章動力，包括提高收益和促進成功兩項措施。相對于降低違章動力而言，企業在提升遵章動力方面的措施較薄弱，尤其是提高遵章收益方面還有相當大的差距。

提高遵章收益確實存在一些難度。由于企業安全考核經常是半年或年終一次，所以使安全收益存在滯后性和隱形性兩個問題，不利于促進日常安全行為。而安全獎本應是安全給獎的正激勵，但通常變為違章扣獎的負激勵，在心理感受上失去了鼓勵遵章的正能量作用。建議改為日常化遵章隨時獎勵的過程管理方法。這種方法看似復雜，實際實施并不難。現在相當多的企業都裝置了物聯網，功能主要是監控違章。只要轉變思路，把視角放在發現遵章，鼓勵遵章，根據安全操作行為定獎勵即可。

促進遵章成功的關鍵在于打開遵章通道，主要是通過鮮明的標識對于遵章行為正確導引，這方面已有很多好做法。例如5S管理，可視化管理和多重閉鎖等技術手段，可使作業人員進入作業區域順理成章地按照正確流程工作，避免失誤。需注意的是管理中不要簡單化地依賴技術手段，必須強調教育職工提升遵章的自覺性，做到主動遵章，并明了技術措施原理，知其然還要知其所以然。

只要我們掌握科學的管理方法，從期望收益和成功概率兩方面雙管齊下，安全效果定能扎實提升。

編輯 邊 安