資訊中心創(chuàng)新服務(wù)模式 高校與區(qū)域發(fā)展實現(xiàn)雙贏

周 嵐

北京電子科技職業(yè)學(xué)院 北京 100176

資訊中心創(chuàng)新服務(wù)模式 高校與區(qū)域發(fā)展實現(xiàn)雙贏

周 嵐

北京電子科技職業(yè)學(xué)院 北京 100176

以北京電子科技職業(yè)學(xué)院圖書館為北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)提供信息服務(wù)為例，探討了高校圖書館為所在區(qū)域服務(wù)的資訊中心模式，包括資訊中心的構(gòu)建、工作內(nèi)容、服務(wù)項目，以及所產(chǎn)生的現(xiàn)實意義和社會效益。

信息服務(wù)；開發(fā)區(qū)；高校圖書館；資訊中心

圖書館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。目前我國公共圖書館的建設(shè)和發(fā)展遠(yuǎn)不能滿足廣大社會公眾的需求。高校圖書館相對于公共圖書館而言，資源更為豐富，學(xué)術(shù)力量強(qiáng)大，但服務(wù)對象單一并且相對固定，資源浪費嚴(yán)重。如何讓這些豐富的資源最大化地為國家經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展服務(wù)，同時提升圖書館在知識經(jīng)濟(jì)時代的服務(wù)能力，成為圖書館應(yīng)該考慮和探索的問題。

1 高校圖書館面向社會的服務(wù)現(xiàn)狀和遇到的障礙

近年來，國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)一些高校圖書館嘗試面向社會服務(wù)。安徽科技學(xué)院圖書館王玉林等教師調(diào)研了1 649 所高校館向社會開放的基本現(xiàn)狀，分布區(qū)域包括23個省、5個自治區(qū)和4個直轄市。結(jié)果是276所高校館不同程度地向社會開放，占16.74%[1]。是什么因素在阻礙我國高校圖書館社會化的進(jìn)程？沈陽師范大學(xué)圖書館薛佳老師曾分析高校圖書館社會化的各種障礙，總結(jié)了如政策法規(guī)障礙、思想觀念障礙、文獻(xiàn)資源障礙、設(shè)備資金障礙、人力資源障礙等障礙[2]還有一些研究者提出了定位障礙、知識產(chǎn)權(quán)障礙等等。

2 社會的需求導(dǎo)向資訊中心模式的提出

雖然高校圖書館在面向社會服務(wù)的過程中遇到了種種困難，但是社會對高校圖書館資源和服務(wù)的需求一直是迫切的。北京電子科技職業(yè)學(xué)院位于北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，開發(fā)區(qū)內(nèi)中外合資企業(yè)密集，但急缺一家功能完善的圖書館，來滿足區(qū)內(nèi)高新技術(shù)企業(yè)對信息資源和服務(wù)的需求。北京電子科技職業(yè)學(xué)院是開發(fā)區(qū)內(nèi)唯一的一所高等院校，學(xué)校擁有一座現(xiàn)代化的大型圖書館，設(shè)備先進(jìn)，館藏豐富，擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)館員隊伍，具有較強(qiáng)的信息采集、編輯、推送服務(wù)能力。面對開發(fā)區(qū)缺乏公共信息資源服務(wù)這一缺口，學(xué)校和圖書館領(lǐng)導(dǎo)決定開放資源，為開發(fā)區(qū)提供服務(wù)。事實證明，這一決定順應(yīng)了社會發(fā)展，實現(xiàn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)文化與學(xué)校圖書館事業(yè)的共同發(fā)展。

面對于國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)這樣一個巨大的信息服務(wù)市場，圖書館原有的運行方式顯然不能套用，不僅需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，而且還要在管理體制和服務(wù)模式上進(jìn)行創(chuàng)新。資訊中心模式正是在這樣一種背景下提出的。實踐證明，依托學(xué)校圖書館建立開發(fā)區(qū)資訊中心，通過資訊中心將開發(fā)區(qū)政府、企業(yè)、居民以及學(xué)校有機(jī)地結(jié)合在一起，共同探索和實現(xiàn)高校圖書館面向所在區(qū)域提供服務(wù)的功能，是切實可行且行之有效的方法。

3 資訊中心模式的構(gòu)建

3.1 資訊中心的定位和工作內(nèi)容

北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)資訊中心是以北京電子科技職業(yè)學(xué)院圖書館為依托，與開發(fā)區(qū)管委會合作共建的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，它面向開發(fā)區(qū)政府、企業(yè)和居民，提供經(jīng)濟(jì)、科技、市場、文化等方面的資訊服務(wù)。包括：(1)資訊中心開發(fā)各項信息服務(wù)項目，提高政府、企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)、科技、市場等信息的效率；(2)建立學(xué)校與政府、企業(yè)間開展信息服務(wù)的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；(3)利用學(xué)校圖書館強(qiáng)大的文獻(xiàn)信息資源集成功能和良好的館舍硬件環(huán)境，逐步實現(xiàn)對企業(yè)、居民的開放；(4)對開發(fā)區(qū)企業(yè)開展科技信息素養(yǎng)、文化知識等方面的培訓(xùn)講座等活動。

3.2 順利構(gòu)建資訊中心的關(guān)鍵是要充分利用好國家政策給予的支持

資訊中心依托學(xué)校圖書館面向開發(fā)區(qū)服務(wù)，絕對不是學(xué)校一方的事情，它涉及政府、企業(yè)、居民、教育等方方面面，要想把好事做好，必須集合多方力量的支持。其實，國家對于教育資源為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)早就出臺了政策支持：2002年，教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》第二十一條就指出，“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務(wù)成果的實際效益收取適當(dāng)費用”。2011年，國務(wù)院教育改革領(lǐng)導(dǎo)小組確定，北京電子科技職業(yè)學(xué)院與北京市大興區(qū)、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)聯(lián)合進(jìn)行高等職業(yè)教育綜合改革試點，共同創(chuàng)建綜合改革試驗區(qū)。試驗區(qū)的建立旨在一方面推動高等教育的發(fā)展，另一方面強(qiáng)化高校為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)的功能。

這些政策都是對資訊中心有力的支持，經(jīng)過學(xué)校與大興區(qū)、開發(fā)區(qū)溝通協(xié)調(diào)，資訊中心建設(shè)作為項目正式納入國家教育部及北京市政府正式批準(zhǔn)的綜合改革試點建設(shè)方案中，這樣資訊中心的建設(shè)就有了政府的支持和資金的保障。

3.3 資訊中心建設(shè)的保障機(jī)制

資訊中心工作的正常運行離不開完善的保障機(jī)制，因此，在資訊中心正式啟動后的第一次會議上，就明確了資訊中心領(lǐng)導(dǎo)小組等工作保障機(jī)制。

(1)建立開發(fā)區(qū)資訊中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員包括開發(fā)區(qū)、學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門、企業(yè)代表、高層次人才代表，建立工作磋商機(jī)制，指導(dǎo)開發(fā)區(qū)資訊中心建設(shè)具體工作(如圖1所示)。

(2)開發(fā)區(qū)管委會社會發(fā)展局和學(xué)校圖書館作為共建牽頭部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方的日常工作。

(3)北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)涉及資訊中心建設(shè)工作的相關(guān)部門和北京電子科技職業(yè)學(xué)院相關(guān)部門建立經(jīng)常性的聯(lián)系機(jī)制，共同研究合作工作計劃及工作措施，協(xié)商解決具體問題。

(4)資訊中心與開發(fā)區(qū)企業(yè)協(xié)會共同組建資訊中心信息員隊伍網(wǎng)絡(luò)體系，信息員來自學(xué)校、開發(fā)區(qū)企業(yè)和居民，職責(zé)是充分發(fā)揮各方溝通的橋梁和紐帶作用。信息員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、研究開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)，了解開發(fā)區(qū)的發(fā)展需求，更精準(zhǔn)地為開發(fā)區(qū)服務(wù)。

圖1 資訊中心領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖

4 資訊中心服務(wù)的豐碩成果

資訊中心自成立以來，針對開發(fā)區(qū)政府、企業(yè)、居民提供科技、市場、文化類信息服務(wù)，同時，資訊中心使學(xué)校及時獲取了經(jīng)濟(jì)、科技等方面的新信息，形成了有形的和無形的成果。

4.1 信息推送走出學(xué)校走向企業(yè)邁出服務(wù)轉(zhuǎn)型第一步

資訊中心從2012年開始陸續(xù)編輯發(fā)行了《資訊參考》《資訊快報》《專利信息摘要》(后改版為《科技動態(tài)月報》)幾種簡報。在開發(fā)區(qū)宣傳部、社發(fā)局、企業(yè)協(xié)會的支持下，定期投遞到開發(fā)區(qū)400余家企業(yè)。其中資訊的產(chǎn)生，是由資訊中心企業(yè)和校內(nèi)信息員把生產(chǎn)科研中的重要信息傳遞給資訊中心，由資訊中心信息服務(wù)館員對信息進(jìn)行加工，提取有價值的核心內(nèi)容，發(fā)布出來供大家參閱使用。因此資訊簡報匯集了相關(guān)行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)信息，為企業(yè)科研管理人員了解掌握行業(yè)發(fā)展前沿資訊提供了及時便捷的參考。

(1)《資訊參考》。《資訊參考》于2012年1月創(chuàng)刊，是資訊中心最早創(chuàng)辦的刊物，雙月刊，內(nèi)容包含4個板塊：“經(jīng)濟(jì)動態(tài)”板塊主要覆蓋亦莊開發(fā)區(qū)有關(guān)行業(yè)產(chǎn)業(yè)的國內(nèi)和國外經(jīng)濟(jì)動態(tài)；“科技動向”板塊主要關(guān)注開發(fā)區(qū)四大產(chǎn)業(yè)的新理論、新發(fā)明、新技術(shù)；“市場行情”板塊包括大宗貨物、生物醫(yī)藥、汽車制造、電子信息、裝備制造、新能源和文化創(chuàng)意等市場行情的變化；“政策熱點”主要介紹經(jīng)濟(jì)、科技、文化等方面的政策信息?！顿Y訊參考》是一個綜合性的刊物，內(nèi)容完整且開辟了校企信息交流的通道。

(2)資訊快報。為提高資訊服務(wù)的時效性，資訊中心于2014年9月正式編發(fā)了周刊《資訊快報》。其內(nèi)容包括：電子信息、汽車制造、裝備制造、生物醫(yī)藥和經(jīng)濟(jì)管理五大方向?？靾筇攸c是“新”和“快”，目標(biāo)人群定位于企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)，因此每期題目要求精煉醒目，即便讀者不閱讀具體新聞內(nèi)容，也可快速掌握關(guān)鍵信息；同時，新聞內(nèi)容要力求精練，即便原始新聞內(nèi)容很長，也要將其關(guān)鍵信息縮短到四行之內(nèi)，以短小、簡單和精煉的方式呈現(xiàn)給讀者，使讀者能快速獲得有效信息。

(3)科技動態(tài)月報?！犊萍紕討B(tài)月報》的前身是《專利信息摘要》。2014年開發(fā)區(qū)科技局與資訊中心合作項目時，發(fā)現(xiàn)《專利信息摘要》的內(nèi)容十分貼切開發(fā)區(qū)科技、知識產(chǎn)權(quán)工作，隨即產(chǎn)生想法委托資訊中心承辦一份《科技動態(tài)月報》，為開發(fā)區(qū)知識產(chǎn)權(quán)資源建設(shè)、重點企業(yè)專利綜合分析、打造重點產(chǎn)業(yè)主流產(chǎn)品、支撐國際化專利布局等提供知識產(chǎn)權(quán)最新動態(tài)。資訊中心信息服務(wù)人員承擔(dān)了《科技動態(tài)月報》的設(shè)計、編輯、分發(fā)傳遞等工作，月報于2015年1月正式發(fā)行。內(nèi)容包含專利信息、產(chǎn)品技術(shù)發(fā)布、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、企業(yè)信息檢索、企業(yè)動向、企業(yè)投融資需求等方面?！犊萍紕討B(tài)月報》是資訊中心對外服務(wù)的又一新形式，它以學(xué)校提供智力資源、政府購買服務(wù)的方式滿足了不同方面的需求，拓寬了資訊中心的服務(wù)領(lǐng)域。

4.2 校企聯(lián)合資源共享 開拓資源建設(shè)新途徑

在資訊中心啟動后的第一次領(lǐng)導(dǎo)小組會議上，有企業(yè)代表建議資訊中心能夠在電子資源、數(shù)據(jù)庫使用方面多做一些工作，更有效地發(fā)揮數(shù)據(jù)庫的價值。資訊中心根據(jù)企業(yè)需要，購買了湯姆森路透專利數(shù)據(jù)庫、IDL工程數(shù)據(jù)庫、泰克貝斯機(jī)械制造視頻庫、外文電子書等數(shù)字資源。通過VPN遠(yuǎn)程訪問技術(shù)，使開發(fā)區(qū)企業(yè)的科研管理人員能夠方便快捷地獲取數(shù)字資源使用服務(wù)。

2013年11月21日，資訊中心與開發(fā)區(qū)生物醫(yī)藥園簽署了信息資源共建共享戰(zhàn)略合作協(xié)議。通過合作，資訊中心的信息資源能夠有效輻射到企業(yè)，企業(yè)也為資訊中心提供相關(guān)行業(yè)的信息資源。通過建立信息資源共享服務(wù)體系，拓寬了雙方的信息資源獲取渠道，提高了資源利用率。

4.3 開發(fā)區(qū)科技項目引進(jìn)有尋決策支持 資訊中心專利查新顯身手

2014年3月，資訊中心承接開發(fā)區(qū)科技局項目引進(jìn)前期科技認(rèn)證項目中的專利檢索業(yè)務(wù)，利用專利檢索庫和專利分析工具進(jìn)行相關(guān)項目的專利查詢和分析，對項目的技術(shù)成熟度、前瞻性、應(yīng)用狀況等進(jìn)行了客觀評價，為項目引進(jìn)提供了決策支持。為做好這項工作，資訊中心邀請校內(nèi)外相關(guān)專業(yè)專家參與，參考了專業(yè)公司的報告，設(shè)計了符合開發(fā)區(qū)科技局需要的有自己特色的報告格式。由于資訊中心提交的專利分析報告得到了開發(fā)區(qū)政府和企業(yè)的充分認(rèn)可，這項服務(wù)得以繼續(xù)開展。在不到一年的時間，資訊中心已經(jīng)為科技局提供了十余個項目的專利分析報告。還有一些企業(yè)慕名而來。今后資訊中心準(zhǔn)備在專利檢索、專利分析這方面加大服務(wù)范圍和服務(wù)數(shù)量，滿足開發(fā)區(qū)更多用戶的需求。

4.4 文化活動成品牌 名家走進(jìn)高職校

資訊中心成立以后，組織了一系列面向開發(fā)區(qū)的活動。其中“資訊中心大講堂”和“4.23世界讀書日”都形成了自己的品牌。例如，每月一期的“資訊中心大講堂”已經(jīng)成為開發(fā)區(qū)自己的大講堂，位于開發(fā)區(qū)的SMC(中國)有限公司總經(jīng)理趙彤先生、北京義翹神州生物技術(shù)有限公司總裁及首席執(zhí)行官、中組部首批“千人計劃”入選人、美國麻省理工學(xué)院博士謝良志教授都曾登臺講學(xué)，“資訊中心大講堂”已經(jīng)成為傳承中華文化，宣傳企業(yè)精神，深化校企合作，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大舞臺。2014年4月23日世界讀書日這天，資訊中心和開發(fā)區(qū)共同舉辦的“開發(fā)區(qū)第七屆文化藝術(shù)節(jié)暨2014年全民閱讀啟動活動”，有北京市新聞出版局領(lǐng)導(dǎo)、開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、開發(fā)區(qū)一些部門領(lǐng)導(dǎo)出席活動，來自開發(fā)區(qū)職能部門、事業(yè)單位、駐區(qū)企業(yè)、社區(qū)居民及學(xué)校師生代表300多人參加了活動。央視著名主持人白巖松也來到學(xué)校圖書館報告廳做了主題為“讀書與人生”的精彩演講，給大家留下了深刻的印象。資訊中心不僅在開發(fā)區(qū)文化建設(shè)工作中發(fā)揮了力量，而且為校內(nèi)師生打開了一扇窗，充分感受到了在開發(fā)區(qū)學(xué)習(xí)和工作的魅力。

5 資訊中心運行的現(xiàn)實意義

經(jīng)過兩年多的實踐，資訊中心在探索中成長，在開展服務(wù)方面做了諸多嘗試，自身也獲得了長足的進(jìn)步和發(fā)展，為開發(fā)區(qū)、為學(xué)校建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。資訊中心的成立和運行具有廣泛的現(xiàn)實意義。第一，創(chuàng)新了高校以信息服務(wù)助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)制，對高校創(chuàng)新服務(wù)社會的模式具有示范效應(yīng)。第二，更新了人們的觀念。過去人們通常認(rèn)為圖書館只是看書和藏書的機(jī)構(gòu)，學(xué)校圖書館只能為本校師生服務(wù)。資訊中心使圖書館的職能得到極大地擴(kuò)展，不僅使人們重新認(rèn)識了圖書館，而且使大家認(rèn)識到學(xué)校與社會關(guān)系的內(nèi)涵。第三，通過建立資訊中心，練就了一支專業(yè)技術(shù)過硬的圖書館信息服務(wù)館員隊伍，增強(qiáng)了圖書館在信息服務(wù)方面的市場競爭力，實現(xiàn)學(xué)校和開發(fā)區(qū)各行各業(yè)的共同進(jìn)步。

資訊中心的成立，創(chuàng)新了高校圖書館的服務(wù)模式。不但增加了學(xué)校與區(qū)域經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的深度，拓寬了校企合作的廣度，更進(jìn)一步為學(xué)校的發(fā)展?fàn)I造了一個寬松良好的區(qū)域社會環(huán)境。社會對資訊中心的依賴程度越高，資訊中心的價值就越大，這是一種良性循環(huán)。而正是這種以需求為調(diào)節(jié)手段的良性循環(huán)，推動著資訊中心不斷地向前發(fā)展。

[1]王玉林,崔然,葛園園.高校圖書館面向社會開放常態(tài)化研究[J].圖書與情報,2012(4):21-25.

[2]薛佳,劉劍池.高校圖書館向社會開放的障礙及化解對策[J].圖書館學(xué)刊,2015(5):59-61.

Information Center Innovates Service Mode College and Regional Development Achieve A Win-win Situation

Zhou Lan

Beijing Polytechnic, Beijing, 100176, China

Based on a case of Beijing Polytechnic providing information services to Beijing Development Area (BDA), this paper suggests "Information Center", which can be used by university and college libraries providing information services to the public. The operating mechanism, working method and information service items of "Information Center" are mainly discussed.

information services; BDA; university and college libraries; information center

2016-06-03

周嵐，碩士，講師。