電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略創(chuàng)新與技術(shù)分析

陳麗

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革深化，電力營(yíng)銷(xiāo)方式方法發(fā)生了非常大的變化，而且電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈。在當(dāng)前的電力市場(chǎng)形勢(shì)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，從管理措施、服務(wù)技術(shù)優(yōu)化改進(jìn)方面著手，提高電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)管理；創(chuàng)新改進(jìn)；策略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.24.196

0 引言

對(duì)于電力企業(yè)而言，營(yíng)銷(xiāo)管理是各項(xiàng)事務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)良好發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理理念和方式方法，直接關(guān)系著供電質(zhì)量及其安全可靠性，管理措施以及服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新和提高，已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)的必由之路。

1 創(chuàng)新理念，轉(zhuǎn)變思想觀念

電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，思想工作是營(yíng)銷(xiāo)管理的第一步，同時(shí)也是提升效益的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。思想觀念創(chuàng)新過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持人本原則，以客戶為主體、以其需求作為目標(biāo)，將企業(yè)理念有效地融入到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理與服務(wù)之中。實(shí)踐中，電力企業(yè)所采用的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)整體營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展和變化，樹(shù)立市場(chǎng)和全面營(yíng)銷(xiāo)管理理念，做好經(jīng)營(yíng)管理工作，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)流程控制。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)將工作的重點(diǎn)放在滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求上，生產(chǎn)部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，應(yīng)當(dāng)以客戶為主體，既要做好本職工作，又要盡力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于電力企業(yè)而言，還應(yīng)當(dāng)知法、守法，按照行業(yè)規(guī)范和要求，以法律法規(guī)為指導(dǎo)，特別是涉及到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)拿起法律的武器對(duì)個(gè)人的合法權(quán)益進(jìn)行維護(hù)。

2 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理方式和方法

就電力企業(yè)來(lái)講，其營(yíng)銷(xiāo)管理是企業(yè)的核心工作內(nèi)容，電力營(yíng)銷(xiāo)管理不僅能夠提高電力企業(yè)的發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益，而且也可提升其服務(wù)質(zhì)量以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。就當(dāng)前的市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，若想有效提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及發(fā)展?jié)摿?，就必須?duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，在此過(guò)程中基于制度的創(chuàng)新、技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的跨越式提升。在當(dāng)前的形勢(shì)下，電力市場(chǎng)依然不夠成熟，而且還存在著很多的問(wèn)題，此時(shí)需創(chuàng)新電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理措施，對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際需求進(jìn)行深入的研究，制定可供選擇的供用電管理機(jī)制。 比如，為廣大用電客戶設(shè)置電費(fèi)繳納、容量增大以及電費(fèi)查詢和用電信息反饋等選項(xiàng)，以此來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立健全起以市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技術(shù)體系，通過(guò)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新管理方式，提升其運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，建立健全電費(fèi)抄寫(xiě)與核算一體化模式，大膽借鑒國(guó)內(nèi)外電力企業(yè)先進(jìn)發(fā)展模式和營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合在地情況因地制宜，采取切實(shí)可行的抄表與催費(fèi)模式。

3 優(yōu)化和創(chuàng)新技術(shù)手段

科技在任何行業(yè)和企業(yè)中都是第一生產(chǎn)力，新世紀(jì)時(shí)代背景下，電力行業(yè)更應(yīng)當(dāng)保持與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)技術(shù)手段創(chuàng)新和改進(jìn)。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，采用先進(jìn)的技術(shù)手段能夠有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量和效率，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程，不僅能夠有效縮減電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，而且能夠加快電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。在電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展過(guò)程中，企業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)各級(jí)供電企業(yè)之間的信息對(duì)接。在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)消費(fèi)者利用現(xiàn)代電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)付費(fèi)，采用電子網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)方法及時(shí)提醒消費(fèi)者繳費(fèi)，以免因欠費(fèi)而停電。 與此同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)采用高精度、長(zhǎng)壽命以及功能非常多的防竊電表裝置，以免出現(xiàn)偷盜電現(xiàn)象。在條件允許的情況下，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)采用智能化系統(tǒng)對(duì)電廠進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)功率曲線加強(qiáng)管控。電力企業(yè)一定要嚴(yán)格控制電廠生產(chǎn)全過(guò)程，并且支持機(jī)組高速運(yùn)作，提高企業(yè)工作水平。

4 創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境條件下，為了能夠有效提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，必須對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)進(jìn)行創(chuàng)新，提高企業(yè)在電力市場(chǎng)上的份額。為了實(shí)現(xiàn)該目的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)詳細(xì)分析和研究本地電力市場(chǎng)變化情況，尤其要做好電力市場(chǎng)價(jià)格彈性變化趨勢(shì)分析工作。為了能夠有效吸引企業(yè)客戶尤其是大型客戶，電力企業(yè)采用優(yōu)惠電價(jià)的方式吸引大客戶。比如，居民用電營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)采用分時(shí)供電法對(duì)其進(jìn)行供電。并且結(jié)合價(jià)格情況對(duì)居民的日常生活用電進(jìn)行有效控制，以避免出現(xiàn)電力資源等現(xiàn)象。就蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐等高功率設(shè)備而言，應(yīng)當(dāng)分時(shí)段進(jìn)行供電。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)不斷加快城鄉(xiāng)用電建設(shè)，提高用電量。隨著城市化建設(shè)進(jìn)程的不斷深化，環(huán)境形勢(shì)越發(fā)嚴(yán)峻，則成本就越高，為有效適應(yīng)該種變化，建議電力企業(yè)借助本地政府部門(mén)、電商這力，加大節(jié)能環(huán)保的宣傳力度，從而促使消費(fèi)者利用節(jié)能環(huán)保型電器設(shè)備來(lái)替代傳統(tǒng)的電器，創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。

5 強(qiáng)化客戶創(chuàng)新

電力企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，就必須對(duì)客戶進(jìn)行創(chuàng)新。在客戶創(chuàng)新過(guò)程中，第一步就是要準(zhǔn)確定位客戶，并且針對(duì)同客戶的需求，采取多元化方式和方法來(lái)滿足客戶的個(gè)性化需求。為此，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)各類型的客戶采取針對(duì)性措施，以客戶的需求為工作導(dǎo)向和著力點(diǎn)。各檔次用到客戶對(duì)電力服務(wù)所提出的需求存在較大的差異，比如大型企業(yè)關(guān)注的用電價(jià)格，居民則更加關(guān)注供電質(zhì)量及其安全穩(wěn)定性。實(shí)踐中，應(yīng)對(duì)切實(shí)對(duì)客戶分析和分類，準(zhǔn)確了解客戶需求，并且針對(duì)客戶的客觀需求創(chuàng)新和改進(jìn)。在當(dāng)前激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境條件下，企業(yè)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)確把握客戶需求，這是其提高服務(wù)水平的關(guān)鍵所在，同時(shí)也是贏得客戶的有效途徑和方法。近年來(lái)，隨著電力市場(chǎng)改革的不斷深化，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，正朝著高品質(zhì)、高效率方向發(fā)展，電力企業(yè)性質(zhì)、服務(wù)模式等均應(yīng)當(dāng)做出相應(yīng)的改革和創(chuàng)新。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)以客戶為工作中心，對(duì)客戶需求進(jìn)行深入調(diào)查，根據(jù)客戶的客觀需求，制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略和方法，以此來(lái)提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

6 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在當(dāng)前激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境條件下，電力企業(yè)若想到更多的市場(chǎng)份額，就必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理，提供營(yíng)銷(xiāo)管理水平，與客戶之間加強(qiáng)聯(lián)系，以此來(lái)吸引更多客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]車(chē)海堂.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略的創(chuàng)新機(jī)制[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2016（01）.