未來物業管理的七大創新點

陳偉

物業管理的轉變跟國家經濟的轉型軌跡是一樣的，都是由高速到平穩發展，由規模的較量到內容的比拼。

實際上中國物業市場始終存在著結構性矛盾問題，優質物業服務供應不足，物業服務增長趕不上業主的消費需求。

互聯網的出現在一定程度上彌補了這種信息不對稱，而與此同時，又有從業者擔心未來物業公司會被互聯網企業所取代。筆者認為，未來物業不會被互聯網企業打敗，但很可能被會用互聯網工具的物業同行打敗。資本市場的利弊，究竟對物業行業是紅利還是異化，尚需觀察。長期以來行業靠人力發展的物業行業是不可持續的，今后還要多聽來自市場聲音，這也是所謂“供給側改革”的體現。

綜上所述，筆者認為，未來物業管理的創新應從以下七個方面進行。

一是觀念創新。這是所有創新的源頭，也是最難的。行業觀念創新之一就是從以企業為中心到以業主為中心，業主可以任性，企業一定要理性。

二是理論創新。傳統理論一直把物業管理看成是生活性服務業，其實物業還有生產性和投資性服務業的特征。今年住建部十三五規劃接受了對物業管理的新定位，兼具生產性服務業特征。

三是制度創新。今后企業應成為自由締約、自由定價的主體，無論企業還是業主，都是市場主體。

四是商業模式創新，即從價格到價值的轉變。物業管理的服務對象不僅要為物業本體服務，更要為業主服務。

五是管理創新，即從就業到專業的轉變。未來的物業公司不再是解決就業的出口，而要建立專業、細分的服務隊伍，真正體現物業管理的價值。

六是技術創新，即從人工到智能的轉變。這里的新技術不僅是前沿科技的生硬疊加，而應該是有針對性的人性化科技運用，讓未來的社區體現更多的人本關懷。

七是監管創新，即從主導到引導的轉變。今后政府的角色將會發生根本性轉變，現在還指導。

創新是九死一生的事情，風險很大，不能為了創新而創新，需要有常識。我們行業更需要把簡單重復的事做好。

我們普遍存在的是大而不強的毛病。現在的行業競爭也早已脫離了以量取勝的階段，而是靠做專、做精，進而做大、做強。多元化是一種能力，需要強大的管理資源做支撐。沒有專業化的多元，是無源之水。

目前我們大量的數據還是一種碎片化的，人為的數據，我們跟業主之間的信任關系才是最有價值的數據。把握好業主這一關鍵的端口就能做成很多事，而這一切的基礎都需要靠長久的優質服務換來彼此的信任。

現在談資本都說的是資金，其實人才更是資本，是最大的資本。通過優質高效的服務是直指人心的，可以形成好的口碑，我們要有理想，但不能理想化。

總而言之，物業管理的創新和其他任何商業模式的創新一樣，如果脫離了行業專業本業，都是不可能的。現在行業的大發展，是公共服務、后勤服務社會化帶來的，可以說是行業發展的必然。面對如此激烈的競爭，借助互聯網是大多數企業的選擇，但并不是一招斃敵的大殺器。就像前段時間在不斷提及的“O2O”，現在也逐漸的平息了。究其原因，不是“O2O”這條路選錯了，而是“O2O”只是一種手段，基礎還在于客戶的信任和物業公司的品牌。沒有人做資本，沒有口碑做市場，單靠一種新技術就想改變行業，恐怕不那么簡單。

就像蘋果手機的不斷更新還換代，創造需求的永遠不是用戶，而是手機制造商。只有不斷給客戶帶來驚喜，才是創新的出發點和歸宿，物業管理行業的創新也不例外。