優(yōu)質(zhì)護理服務對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響

侯 影

（遼寧省精神衛(wèi)生中心，遼寧 開原 112300）

優(yōu)質(zhì)護理服務對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響

侯 影

（遼寧省精神衛(wèi)生中心，遼寧 開原 112300）

目的 探討優(yōu)質(zhì)護理服務在提高神經(jīng)內(nèi)科住院患者臨床護理滿意度中的作用。方法 選取在我科室進行住院治療的神經(jīng)內(nèi)科疾病患者100例，入選患者應用隨機數(shù)字表進行分組，分為兩組，即觀察組和對照組，每組50例患者。對照組患者給予神經(jīng)內(nèi)科常規(guī)臨床護理干預，觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護理服務。結果 兩組患者對病房環(huán)境設施、對護理人員護理態(tài)度、對護理過程以及對護理質(zhì)量等的滿意度評分具有顯著差異，其中觀察組患者以上各項滿意度評分均顯著較高，P＜0.05組間差異具有統(tǒng)計學意義。兩組患者的對整體臨床護理滿意度具有顯著差異，其中觀察組患者的整體臨床護理滿意度顯著較高，P＜0.05組間差異具有統(tǒng)計學意義。結論 優(yōu)質(zhì)護理服務能夠顯著提高神經(jīng)內(nèi)科住院患者的臨床護理滿意度。

優(yōu)質(zhì)護理服務；神經(jīng)內(nèi)科；住院患者；護理滿意度

近年來，神經(jīng)內(nèi)科疾病的發(fā)病率有上升的趨勢，神經(jīng)內(nèi)科疾病患者多數(shù)是病情比較嚴重，生活難以自理的患者。因此，神經(jīng)內(nèi)科患者的臨床護理工作具有一定的特殊性和復雜性，給臨床護理帶來了一定的難度。一直以來，臨床都在積極地探索如何能夠提高神經(jīng)內(nèi)科住院治療患者的臨床護理質(zhì)量，最大程度上滿足患者的護理需求，提高患者的臨床護理滿意度[1]。優(yōu)質(zhì)護理服務模式的出現(xiàn)和應用為解決這一問題提供了可靠的途徑，筆者就對優(yōu)質(zhì)護理服務在提高神經(jīng)內(nèi)科住院患者臨床護理滿意度中的作用進行了研究。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取在我科室進行住院治療的神經(jīng)內(nèi)科疾病患者100例，入選患者應用隨機數(shù)字表進行分組，分為兩組，即觀察組和對照組，每組50例患者。入組患者均排除了合并有嚴重肝腎功能臟器疾病的患者，合并交際障礙的患者[2]。兩組患者的資料分布如下：觀察組中男性26例，女性24例，年齡43～87歲，平均年齡（63.5±4.7）歲。患者的基本類型為神經(jīng)衰弱12例、腦梗死10例、精神分裂10例、腦卒中9例、精神障礙9例。對照組中男性27例，女性23例，年齡44～85歲，平均年齡（64.5±5.3）歲。患者的基本類型為神經(jīng)衰弱13例、腦梗死12例、精神分裂10例、腦卒中8例、精神障礙7例。兩組患者的一般資料及臨床資料經(jīng)統(tǒng)計學分析，差異不具有顯著性（P＞0.05），組間可比。

1.2 臨床方法：對照組患者給予神經(jīng)內(nèi)科常規(guī)臨床護理干預，觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護理服務。在實施優(yōu)質(zhì)護理服務之前，要對護理人員進行優(yōu)質(zhì)護理服務培訓，首先要強化護理人員“以患者為中心”的護理服務理念，秉承為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)護理服務的原則，其次要對護理人員培訓各項優(yōu)質(zhì)護理服務知識和技能。在此基礎上實施“包床到護、責任到人”的護理方式。將患者的床位全部分配到每個責任護士。由責任護士對責任床位的患者實施全程、無縫隙的護理服務[3]。優(yōu)質(zhì)護理服務實施如下：①優(yōu)質(zhì)心理護理：患者在受到疾病的打擊后，極易生出不同程度的消極心理。因此，護理人員要積極地與患者進行溝通，幫助患者緩解不良心理情緒。同時，護理人員要積極地與患者家屬進行溝通，告知其患者的病情情況，促使家屬與護理人員一起來安撫患者，給予患者更多的關心，從而增強患者的信心。②優(yōu)質(zhì)健康教育：護理人員在患者就診時，根據(jù)患者對疾病的具體認知狀態(tài)，采取一對一的形式，對每位患者疾病認知的薄弱處以及存在疑問的地方，有選擇性的給予健康教育[4]。③優(yōu)質(zhì)環(huán)境護理：首先從病房內(nèi)部的硬件入手，統(tǒng)一配置電視、電話、空調(diào)、以及呼叫、照明、上網(wǎng)寬帶等現(xiàn)代化設施。在病區(qū)走廊添加壁畫，在室內(nèi)擺放綠植。并實施節(jié)假日無休24 h各個部門正常運轉，隨時為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。同時要注意保持病房內(nèi)溫濕度適宜，注意患者保暖；經(jīng)常開窗通風，保持空氣流通[5]。④優(yōu)質(zhì)基礎護理：護理人員要病程“以患者為中心，為患者辦實事”的原則，盡最大努力幫助患者。對于生活無法自理的患者，護理人員要盡最大努力照顧其生活起居，定期為患者剪指甲，幫助患者更換衣服。護理人員在進行夜間巡視和護理操作的過程中，要做到動作輕柔，說話輕聲，以免打擾患者休息。⑤優(yōu)質(zhì)飲食護理：指導患者合理進食，必要時針對有需要的患者，在咨詢營養(yǎng)師和臨床醫(yī)師的基礎上，為患者制定科學、合理的飲食方案。確保患者能夠每日為身體提供所需營養(yǎng)物質(zhì)，增強機體免疫力，促使患者快速康復[6]。⑥優(yōu)質(zhì)康復護理：多數(shù)的神經(jīng)內(nèi)科患者治療后可能會遺留不同程度的神經(jīng)功能障礙，如失語、偏癱等問題，因此在早期積極地對患者實施康復護理，對于促進患者肢體功能恢復，提高患者康復效果具有重要的作用。因此，對于遺留失語、肢體功能障礙的患者，護理人員要在患者發(fā)病早期，積極地指導患者進行語言功能訓練、癱瘓肢體康復等康復訓練。

1.3 統(tǒng)計學方法：研究記錄數(shù)據(jù)采用SPSS18.0進行統(tǒng)計學分析，其中計量資料之間的比較采用t檢驗，以（）進行表示，計數(shù)資料之間的比較采用χ2檢驗，以（%）進行表示，以0.05為檢驗水平。

2 結 果

2.1 兩組患者對各項臨床護理項目的滿意度評分比較：觀察組患者對病房環(huán)境設施、對護理人員護理態(tài)度、對護理過程以及對護理質(zhì)量等的滿意度評分分別為（37.2±3.5）分、（48.2±5.6）分、（47.2± 6.2）分及（35.6±4.5）分；對照組患者對病房環(huán)境設施、對護理人員護理態(tài)度、對護理過程以及對護理質(zhì)量等的滿意度評分分別為（29.8 ±3.9）分、（41.2±4.2）分、（43.2±6.79）分及（29.2±4.6）分。

綜上，兩組患者對病房環(huán)境設施、對護理人員護理態(tài)度、對護理過程以及對護理質(zhì)量等的滿意度評分具有顯著差異，其中觀察組患者以上各項滿意度評分均顯著較高，P＜0.05組間差異具有統(tǒng)計學意義。2.2 兩組患者的整體臨床護理滿意度比較：觀察組患者對臨床護理滿意35例，占比70.0%；基本滿意14例，占比28.0%；不滿意1例，占比2.0%；整體護理滿意度為98.0%。對照組患者對臨床護理滿意26例，占比52.0%；基本滿意16例，占比32.0%；不滿意8例，占比16.0%；整體護理滿意度為84.0%。

綜上，兩組患者的對整體臨床護理滿意度有顯著差異，其中觀察組患者的整體臨床護理滿意度較高，P＜0.05組間差異具有統(tǒng)計學意義。

3 討 論

隨著社會生活水平的不斷提高，人們對于護理服務的要求也越來越高，傳統(tǒng)的、常規(guī)的護理干預模式已經(jīng)無法滿足患者多元化、個性化的需求，特別是對于神經(jīng)內(nèi)科住院患者來說，由于這類患者的病情往往較重，且具有一定的復雜性和特殊性，因此該類患者對于臨床護理服務質(zhì)量的要求就更高。

優(yōu)質(zhì)護理服務模式是目前興起的一種新型護理模式，也是順應患者護理需求發(fā)展而來的一種護理模式。該護理模式秉承“以患者為中心”的服務理念，貼近患者、貼近臨床，以嫻熟的護理技能、柔和的語言態(tài)度與患者進行交流溝通，積極疏導患者的不良情緒，實施優(yōu)質(zhì)的健康教育，照顧患者的生活起居，以積極、主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務，切實解決患者住院期間遇到的各種困難，為患者提供科學、有效、優(yōu)質(zhì)、便捷的個性化護理服務[7]。本次研究中通過對我科室的50例患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務，與實施常規(guī)護理服務的50例患者進行比較，結果顯示，優(yōu)質(zhì)護理服務能夠顯著的提高患者對各項臨床護理項目的滿意度，從而促使患者整體臨床護理滿意度得到顯著提升。

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