品管圈對提高神經外科住院患者健康教育知識知曉率的效果分析

陳明月

作者單位：114001 遼寧 鞍山，鞍山市中心醫院神經外二科

品管圈對提高神經外科住院患者健康教育知識知曉率的效果分析

陳明月

作者單位：114001 遼寧 鞍山，鞍山市中心醫院神經外二科

目的探討品管圈對提高神經外科住院患者健康教育知識知曉率的效果。方法隨機選取2016年6—12月在鞍山市中心醫院神經外科住院的100例患者，對這些患者實施以提高健康教育知識知曉率為目的的品管圈活動。結果對研究對象實施6個月的品管圈管理后，目標達成率為100%，患者對健康教育知識的知曉率得到提高。結論品管圈活動可以提高患者對健康教育知識的知曉率，值得在臨床中推廣應用。

品管圈；健康教育；知曉率；神經外科

品管圈(QCC)是指工作場所具有相近、互補或者相同特點的人，通過自主發起的方式，建立起來的由數人構成一圈的小組，在遵循自我、相互啟發的基本原則基礎上，通過品管手段，小組所有成員都參加、持續進行，圍繞工作場所而開展的管理與改善活動[1]。為使患者在住院期間獲得更加全面正確的健康教育知識，提升患者對醫院的滿意度，筆者以我院神經外科為切入點，運用品管圈組建了相應的小組，以提升患者健康教育知識知曉率為根本出發點，開展了相應的主題活動，成績較為明顯。現報告如下。

1 對象和方法

1.1 研究對象隨機選取2016年6—12月在我院神經外科住院的100例患者為研究對象。

1.2 研究方法對研究對象開展以提高健康教育知識知曉率為目的的品管圈活動，并對實施前后的具體情況進行比較[2]。

1.3 品管圈計劃的執行

1.3.1 選定主題 運用品管圈方法，在神經外科選擇12名醫護人員組成品管圈。依據5-3-1原則，將提高住院患者健康教育知識知曉率作為本次品管圈活動的主題。

1.3.2 制定計劃 明確主題后，結合神經外科的實際情況，根據品管圈的活動步驟，全面擬定活動計劃[3]。

1.3.3 現況把握 通過發放問卷的方式，對研究對象進行調查。結果表明，患者對術后宣教、留取標本及輔助檢查的注意事項、出院及轉科相關事宜知曉率較低，即這三項因素為導致患者對健康教育知識知曉率不高的主要因素。

1.3.4 目標確認 首先對圈能力進行評價，根據現況值、圈能力及改善重點計算出目標值。

1.3.5 原因解析 結合改善重點的實際情況，通過頭腦風暴法，以患者、護理工作者、環境及方法為切入點，對患者健康教育知識知曉率不高的原因進行解析[4]。

1.3.6 制定應對策略 依據解析出來的實際內容，并結合可行性、圈能力等，最終確定護士個體差異大、宣教內容及流程不規范、宣教材料不全面三個方面為可行的應對策略。

2 品管圈的實施

2.1 護士個體差異大原因：部分低年資護理人員對專科知識了解少，工作經驗少，對健康教育宣教方法掌握的不熟練、不規范；部分低學歷護理人員對疾病了解不深入，健康教育內容多為死記硬背，不能靈活使用。對策：將品管圈成員分成兩大責任組，選拔高年資護士任組長；制定培訓計劃和內容，確定考核方式和目標，進行情景模擬考核；細化健康教育內容，使之與專科疾病相對應；進行統一培訓；每個月進行1次專科業務學習，通過教學查房，針對病例的具體病情提出相應問題，所有成員共同對病例的具體病情進行討論和分析，并解決所提出的問題。

2.2 宣教材料不全面原因：宣教工具少，只有紙質宣傳單，且不易存放；宣傳內容缺少圖片，導致宣教不生動、不具體，患者不易記憶。對策：定制健康教育宣傳手冊；病房全天播放健康教育宣傳視頻；引進健康大講堂，每個月進行兩次授課；建立微信平臺，方便患者隨時查看健康教育內容。

2.3 宣教內容及流程不規范原因：宣教內容不規范，往往是根據患者疾病的特點制定相應的專科宣教內容，導致宣教內容不統一；宣教內容不具體，有漏項情況發生；宣教效果無評價。對策：入院3 h內指導患者臥床休息，介紹醫院環境，給予入院相關知識宣教；住院24 h內向患者介紹主治醫生和責任護士，講解檢查目的及配合檢查的注意事項，講解留取標本所需的配合要點；住院2～3 d向患者講解疾病相關知識及飲食注意事項；手術前1 d向患者講解術前相關知識，術后當日對患者及其家屬進行術后相關知識宣教；住院3～15 d，根據患者病情進行飲食、康復等相關知識宣教；住院16 d至出院，了解患者對疾病相關知識的掌握程度，出院前1 d進行出院飲食、用藥、活動、休息等相關指導。

3 結果

3.1 有形成果對研究對象實施6個月的品管圈管理后，目標達成率為100%，患者對健康教育知識的知曉率得到提高。

3.2 無形成果實施品管圈活動后，圈活動能力較之前有了明顯提高，尤其在溝通協調能力方面。

4 討論

4.1 健康教育標準化、規范化健康教育應貫穿于患者入院、住院、出院的整個過程，使患者獲得正確的健康教育知識，這對于其臨床治療和康復都具有積極影響。規范化的健康教育亦是順利開展護理工作的關鍵。運用臨床路徑，通過標準化、規范化的健康教育方法，有計劃、有效果、有目的的對患者進行宣教，讓其盡快熟悉并適應醫院環境，避免住院后出現緊張情緒，提高患者的歸屬感，從而以良好的狀態積極配合治療[5]。

4.2 健康教育形式多樣化采用多種形式的健康教育方法對患者進行更加系統的宣教。護士通過平板電腦播放健康教育課件，內容包括科室簡介、醫生分組情況、日常查房治療和護理時間、各項檢查配合及注意事項、手術前后小常識、各類疾病康復相關知識、各類疾病出院指導等；根據特殊時段添加內容，如節假日期間的病房安全(防火、防盜)；病房走廊電視全天播放神經外科21種疾病健康教育視頻及輔助檢查注意事項視頻。病房每個月舉行2次健康教育大講堂，定期對患者及其家屬進行集體授課。在每個病房放置疾病健康教育手冊，方便患者及其家屬隨時查閱。建立微信平臺，定期發布疾病健康教育知識；開通醫患溝通微信群，不僅可以為住院患者，也可為出院患者隨時提供健康咨詢[6-7]。

4.3 提高臨床護士綜合能力品管圈作為一種管理模式，具有由下及上、自發主動等特點，既能處理工作方面的問題，又可以最大程度地提高品管圈人員的創造能力，激發他們的積極性和主動性，同時還能增強團隊的合作能力。讓護理工作者充分認識和了解其工作的意義和職責，使其以自己的工作為榮，提高處理問題的能力[8-9]。

綜上所述，在開展品管圈活動后，圍繞患者開展的健康教育工作有了新變化，內容更加規范，流程更加標準，能夠提高健康教育的質量和患者對健康教育知識的知曉率。因此，筆者認為，品管圈是一種可以提高護理工作質量的有效手段，建議有條件的醫院開展，以提高護理工作質量。

[1] 張建林．品管圈活動在提高住院病人健康教育滿意率中的應用[J]．西南國防醫藥，2007，17(1)：92．

[2] 田愛軍．運用品管圈的方法提高住院患者健康教育知曉率[J]．基層醫學論壇，2014，18(33)：4545-4547．

[3] 劉娟．健康教育在住院患者護理中應用的效果分析[J]．中國實用護理雜志，2011，27(6)：69-71．

[4] 王樓蕾，王曉燕．品管圈在提高患者健康教育知曉率的應用效果[J]．現代醫院管理，2014，12(1)：61-63．

[5] 王秀英，李印芝，許桂娟．乳腺癌圍手術期健康教育的效果評估與施教對策[J]．中國基層醫藥，2007，14(6)：949-950．

[6] 陳慶麗，許勤，曹強．住院患者健康教育知曉率提升的護理對策研究[J]．吉林醫學[J]．2013，34(22)：4528．

[7] 李琳鳳，張毅，呂海瑛．品管圈在我國護理質量控制中的應用現狀[J]．護理管理雜志，2013，13(11)：800-801．

[8] 崔小佳，李玉玲，石春虹，等．品管圈對神經外科實習護士護理帶教品質的影響研究[J]．中國醫院管理，2016，36(3)：77-78．

[9] 李靜，田麗，李想，等．品管圈活動在降低神經外科術后感染中的應用[J]．鄭州大學學報(醫學版)，2013，48(4)：556-559．

Quality Control Circle Improve the Awareness of Health Education Knowledge for Neurosurgery Inpatients

Chen Mingyue(The Second Department of Neurosurgery, Central Hospital of Anshan, Anshan 114001, Liaoning Province, China)

ObjectiveWe aimed to explore the use of Quality Control Circle (QCC) to improve the awareness of health education knowledge for Neurosurgery inpatients.MethodsWe randomly select 100 neurosurgery inpatients in Central Hospital of Anshan, from June, 2016 to December, 2016. We performed QCC activity to improve the awareness of health education knowledge in neurosurgery inpatients.ResultsAfter six-month QCC activity, the percentage of achieving goal was 100%. The awareness rate of health education knowledge was increased in neurosurgery inpatients.ConclusionQCC can improve the awareness of health education knowledge for inpatients, and deserve extensive clinical application.

Quality Control Circle (QCC); Health Education; Awareness Rate; Neurosurgery

R47

A

1672-7185(2017)10-0055-03

10.3969/j.issn.1672-7185.2017.10.020

2017-07-14)