某院藥劑科開展藥學服務存在的問題及對策

潘愛祖 潘雋峰

（1 甘肅省天水市第三人民醫院，甘肅 天水 741000；2 甘肅天水四〇七醫院，甘肅 天水 741000）

某院藥劑科開展藥學服務存在的問題及對策

潘愛祖1潘雋峰2

（1 甘肅省天水市第三人民醫院，甘肅 天水 741000；2 甘肅天水四〇七醫院，甘肅 天水 741000）

目的 研究我院藥劑科開展藥學服務存在的問題及對策。方法 對本院藥劑科的藥學工作現狀進行觀察總結，同時采用問卷調查與文獻資料查閱方法。結果 當前，我院藥學服務還存在以下問題：藥劑科的工作人員沒有及時向患者解釋如何使用該類藥物，我院藥劑科并未設置專門的藥物咨詢室；一些藥劑師在新藥物知識的補充上還存在一定的滯后性。對藥學服務的重要性也尚未形成深刻的認識。結論 我院要提升藥學服務水平應當做好以下工作：藥劑科必須加強對配藥窗口的建設，應當與醫院進行協商在門診大廳等較為顯著的位置設置專門的藥物咨詢室；必須加強對藥劑師的專業技能的培訓；必須提升醫院以及科室對藥學服務的認知水平。

藥劑科；藥劑師；藥學服務

我院為提升醫療服務水平，提出了優化藥學服務的工作要求。藥學服務活動的提出也標志著藥劑科的工作，必須從簡單的藥物提供轉變到引導患者科學用藥、提供全方位藥物治療服務措施等方面。而在藥學服務的開展過程中也暴露出了我院藥學服務中存在的一些問題。為此，本文以本院藥劑科的藥學服務資料為基礎數據，探討其中存在的不足和完善措施。

1 藥劑科開展藥學服務存在的問題

1.1 用藥說明與藥物咨詢問題：在我院的門診藥物發放窗口，由于窗口較少并且每日領取藥物的患者較多。因此，藥劑科的工作人員往往疲于繁瑣的找藥與給藥事務發藥。在短暫的發藥過程中藥劑師一方面沒有更多的時間向患者解釋如何使用該類藥物；另一方面部分藥劑師存在“多一事不如少一事”的心態，也不愿意主動向患者解釋藥物使用方法。

在治療的過程中患者經常會遇到藥物使用與咨詢的問題，而在這種情況下我院藥劑科并未設置專門的藥物咨詢室，使得患者對藥物的疑問和咨詢得不到解決，從而使得部分患者降低了對藥學服務的滿意度。

1.2 藥師專業技能問題：藥劑師的專業技能水平越高，對于患者的用藥處方鑒別能力也就越高。這樣可以顯著降低不當處方對患者可能造成的影響，同樣的也能夠給患者提供更優化的用藥治療方案，從而提高藥物使用的效果[1]。但是，當前由于我院引進的藥物種類較多，并且隨著醫藥技術的進步還經常購入一些新型藥物。在此背景下如果藥劑師缺乏及時的知識更新，那么對于這些藥物的使用就很難做出科學的把握。而受到我院藥劑科專業業務知識培訓的次數以及部分藥劑師工作壓力的影響，一些藥劑師在新藥物知識的補充上還存在一定的滯后性，這就使得藥劑師在開展藥學服務的過程中存在一定的錯誤或不完整的藥物使用指導，從而降低藥學服務的水平。

1.3 藥學服務的認知問題：從全國來看各個醫院的藥劑科往往均被認為是醫院的輔助性科室，這就使得醫院對藥劑科的重視程度不足。在此背景下醫院對藥劑科的相關藥學服務投入也較少，這就使得藥劑科在開展相關藥學服務時得不到有效的支持。而長期不受重視使得藥劑科的相關工作人員對自身的工作產生了思想偏差。部分工作人員認為自己的工作處于輔助地位，對自身工作的重要性認知不足。因此，對藥學服務的重要性也尚未形成深刻的認識。這種認知上的錯誤使得相關工作人員，在實施藥學服務時以完成任務的心態來對待。這就使得藥學服務的質量和效果受到較大的負面影響。

2 提升藥學服務水平的對策

2.1 強化窗口建設做好藥物咨詢：根據實踐總結可知患者與藥劑師接觸最多的地方是在患者的取藥窗口，而從患者疑問解答的及時性來看，窗口藥劑師在配藥時的及時用藥解釋則是最具效用的。為此，藥劑科必須加強對配藥窗口的建設，從而做好患者與藥劑師溝通的第一渠道。為此，藥劑科應當增加醫院的配藥窗口，從而降低單個窗口的工作壓力。這樣窗口的藥劑師可以為患者做出更多的解釋。此外，藥劑科應當制定相關的藥學服務規定，要求藥劑師在配藥時對患者進行用藥解釋。

針對本院當前在藥物咨詢上存在的不足，藥劑科應當與醫院進行協商在門診大廳等較為顯著的位置設置專門的藥物咨詢室。從而為有用藥或相關需要的患者提供專業的藥學服務，為患者更好的進行針對性用藥提供幫助。

2.2 強化培訓提高藥劑師專業技能：要加強對藥劑師的專業技能的培訓，為此藥劑科可以采取以下措施：第一，分批選派藥劑師進入高校或科研單位進行學習，從而增強藥劑師的專業理論技能；第二，加強藥劑科內部的交流學習頻次和深度，從而幫助藥劑師做好業務提升與理論進步；第三，定期開展藥劑師專業技能比賽和考核，從而激發藥劑師自我學習的意愿。

2.3 提升藥學服務認知水平：藥學服務的認知水平直接影響到藥劑科的藥學服務質量，為此必須強化醫院以及科室對藥學服務的認知水平。要提升藥學服務水平要做到以下幾點：第一，醫院管理者必須從高層決策角度來提升藥劑科的地位，并支持其開展藥學服務；第二，藥劑科要在內部進行藥學服務宣傳，并做好相關獎懲機制從而促進藥劑師對藥學服務的認知水平提升[2]；第三，藥劑師自身要樹立起科學的藥學服務意識，認清自身的職責所在提升自身的藥學服務意識和水平。

3 討 論

隨著我國社會的發展以及我國醫療改革事業的深入發展，一方面傳統的醫藥工作中“以藥為中心”的觀點正在逐步向“以患者為中心”的方向發展[3]。在我院在上級領導的支持與提升醫療服務的過程中，積極開展了藥學服務活動。藥學服務是藥師依據患者的病情與處方，向患者提供并承擔相應藥物治療服務的實踐活動。當前，我院藥學服務還存在以下問題：第一，藥劑科的工作人員往往疲于繁瑣的找藥與給藥發藥事務，沒有更多的時間向患者解釋如何使用該類藥物；我院藥劑科并未設置專門的藥物咨詢室，使得患者對藥物的疑問和咨詢得不到解決，從而使得部分患者降低了對藥學服務的滿意度。第二，對于藥學服務而言藥劑師的專業技能知識是保障藥學服務的關鍵，因此，藥劑師的專業技能高低也就直接影響到藥學服務水平的高低。受到我院藥劑科專業業務知識培訓的次數以及部分藥劑師工作壓力的影響，一些藥劑師在新藥物知識的補充上還存在一定的滯后性。第三，對藥學服務的重要性也尚未形成深刻的認識。

我院要提升藥學服務水平應當做好以下工作：第一，藥劑科必須加強對配藥窗口的建設，從而做好患者與藥劑師溝通的第一渠道；藥劑科應當與醫院進行協商在門診大廳等較為顯著的位置設置專門的藥物咨詢室。第二，在整個藥學服務體系中藥劑師居于核心地位，而藥劑師的技能則是藥學服務水平高低的直接影響因子，所以必須加強對藥劑師的專業技能的培訓。第三，藥學服務的認知水平直接影響到藥劑科的藥學服務質量，為此必須提升醫院以及科室對藥學服務的認知水平。

藥學服務是一個內涵豐富、專業程度很高的服務體系，這就需要我們在今后的工作和學習中堅持“患者第一”“服務第一”“質量第一”，要不斷努力，以安全、有效、經濟作為保證廣大患者合理用藥的重中之重，提高藥物的治療效果。

[1] 于洋,田鐵石,周琳.精神病醫院藥劑科開展藥學服務存在的問題及對策[J].中國醫藥科學,2015,18:203-205.

[2] 王海蓮,姜德春,任雷濤,等.開展品管圈活動提升我院門診藥房藥學服務品質化管理的實踐[J].中國藥房,2013,24(25):2347-2349.

[3] 蔣小峰.藥劑科藥事管理在醫院管理工作中的意義[J].當代醫藥論叢,2014,12(2):317-318.

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