以市場為導向的客戶工程“模塊化”應用

楊德鋒

前言：在以市場為導向的現今，如何把握客戶的心理，更好的搶占客戶市場是各公司的重要任務。如今，客戶對工程的要求可以用幾個詞概括，那就是“經濟、透明、快速、質量安全可靠”。淄博公司集體企業使用“模塊化”管理工程的各個環節，每一個模塊可獨立工作，可以讓客戶通過這每一個模塊，清晰看到工程的每一個環節，清楚自己對工程的要求完成情況。分公司通過標準化管理，將各個模塊閉合管理，達到整個工程的管控要求。

一、“模塊化”應用的背景

傳統的經營理念注重產品質量、價格的競爭，然而，現階段企業已轉向以客戶為核心的服務水平的競爭。市場導向必須始終從市場需求出發，把準客戶的脈搏，與普通的加工制造業不同，電力企業是一個典型的服務行業，隨著社會的不斷進步，對電力的規模需求與數量需求與日俱增，一個電力企業只有不斷提高供電效率與服務水平才能獲得更豐富的客戶資源。

因此對電力客戶的業擴工程施工管理，將是提高服務水平的重要舉措。通過標準化管理理念、完善模塊化管理體系、加強業擴工程施工質量、縮短工期、增加售電量、提高用戶工程透明度和滿意度，建立以市場為導向的客戶工程“模塊化”應用是淄博公司集體企業解決當前所面臨問題的必要舉措。

二、“模塊化”應用的內涵和做法

（一）“模塊化”應用的內涵

淄博公司集體企業依據作業流水線原理、集成電路模塊原理、工程施工各節點閉合原理創建了客戶工程工作模塊，通過“模塊化”可以細化工作流程，使工程進度清晰可見。“模塊化”應用分為五大模塊：設計模塊，物資模塊，預決算模塊，施工模塊，售后模塊。

通過模塊化規范了工程施工的各個流程，使委托設計、材料采購、施工、安裝、結算、竣工送電各個流程模塊化管理，清晰快捷，使得客戶對自己所委托的工程各環節清晰可見。堅持客戶導向性服務機制，簡化客戶業務辦理流程，縮短客戶工程辦理時間，確保客戶辦理業務更透明便捷，提升服務質量，全力為客戶提供最優質的服務。

（二）“模塊化”應用的主要做法

1、設計模塊

淄博公司集體企業針對實際情況開展進行了現狀調查，發現客戶用電分散，小容量配電室客戶較多。

得出使用率最高的四種配電室占全年客戶工程總量的96%，為此淄博公司集體企業依據設計規程設計了使用率最高的四種配電室標準樣板。

2、物資模塊

根據設計模塊制定的配電室樣板，淄博公司集體企業統計列出了四種使用率最高配電室所需要的物資明細作為模版，讓用戶自主選擇，客戶認定后，制定工程原材料進場、試驗、跟蹤等全過程控制措施，從物資采購到領用管控再到現場管控，形成閉環管理。

淄博公司集體企業所訂購的設備、金具、線材及其他附件都是經過公司依據規章制度公開大批量招投標認證，集中采購，把價格降到最低，質量符合國家標準。并在與客戶簽訂《買賣合同》之時簽訂《廉政合同》，保證廉政之風，杜絕腐敗，讓客戶對淄博公司集體企業充滿信任感。對材料實行定置管理，在使用期實行先進先出，避免過期、失效的情況發生。物資領用嚴格按照“雙審雙簽”管理，客戶現場實施認證，數量一一對應。將工程、事故搶修材料預存的材料控制在合理的金額內，同時對退回余料進行合理調配、利用。施工現場追蹤管理，確保實際用料與工程預算用料一致，不增加工程成本，降低客戶負擔。

淄博公司集體企業利用物資模塊，通過招投標進行物資采購，透明公開，大大降低了客戶的工程成本。讓客戶親自參與最關心的設備物資訂購環節，經過客戶認證，增加了客戶對淄博公司集體企業的信任感，也使得客戶對淄博公司集體企業的施工更加放心。

3、預決算模塊

淄博公司集體企業依據《山東省建筑工程消耗量定額淄博市價目表》、《山東省安裝工程消耗量定額淄博市價目表》、《山東省建設工程費用項目組成及計算規則》、《淄博市城鄉用電有償服務收費標準電器設備調試檢修與咨詢服務收費價目表》及后續相關的取費文件創建預決算模塊為工程進行預算。

4、施工模塊

（1）安全管理

確保施工安全體系規范，施工流程清晰，在施工過程中堅持安全第一、預防為主的原則，嚴格按照相關法規標準執行。

（2）施工管理

從基建設計驗收、設備就位安裝、電纜敷設安裝、設備試驗保護裝置調試、到配電室驗收送電整個施工過程完全按照相關作業指導書進行作業、驗收。

（3）工器具管理

根據施工需求，通過進場檢查、檢驗、日常管理等手段，確保本工程所使用的機械、安全工器具性能和數量滿足施工要求。

（4）培訓管理

為全面落實公司“講、培、比、考”工作的開展，淄博公司集體企業堅持每季度舉辦一次大講堂、一次培訓、一次比武或者競賽、一次普調考的培訓學習計劃，并組織每季度爭當“技能競賽季度之星”活動，與績效考核掛鉤，激發員工積極性，不斷提高員工業務技術水平，以過硬的專業技能為工作順利開展夯實基礎。

5、售后模塊

服務宗旨：發展需求是導向，客戶要求是目標，為客戶服好務、負好責。

成立24小時“服務之星”搶修隊伍，保證在第一時間到達客戶搶修現場，在最短的時間內為客戶解決問題。搶修工作，嚴格按照配電事故搶修“八步工作法”及低壓事故搶修“四必須”進行。

三、“模塊化”應用實施總結

自2015年淄博公司集體企業通過在淄博市第一醫院、淄博原山林場、我和你輕工玻璃制品有限公司、博山御景園小區等客戶工程中“模塊化”應用的實施，進行了工程全過程、全方位的管理，明確了各環節的管理職責，做到了每個環節都有章可循、有據可查、專人管理，使整個工程形成閉合管理，工作效率顯著提高，并取得了良好的社會效益，贏得了客戶的好評和贊譽。

通過“模塊化”應用的實施發現，既定的“模塊”與很多工程的實際情況不相符，這就需要施工管理人員，在施工前對工作現場進行詳細勘察，對施工方案進行優化設計，根據客戶實際情況對“模塊”的內容在細節上進行進一步的調整細化。

在今后的工作中淄博公司集體企業繼續從三方面做起，一是對待工作要以“踏石留印，抓鐵有痕”的工作態度，積極主動創造條件，撲下身子真抓實干，堅持“干”字當頭，“實”字為本。二是針對問題，要學習“東里精神”挖山不止，制定小辦法，解決大問題，尋求有效辦法，妥善解決實際難題。三是以“亮劍”的團隊精神和創新精神為指引，提振精氣神，激發干勁、闖勁、拼勁，全面提升工作效率和管理水平。在不久的將來淄博公司集體企業在業績成效和管理水平上將會取得更大的成績。