媒體在構建和諧醫療環境中的問題和對策

賈西彪

(四川大學華西第二醫院出生缺陷與相關婦兒疾病教育部重點實驗室,四川 成都 610041，381918820@qq.com)

媒體在構建和諧醫療環境中的問題和對策

賈西彪

(四川大學華西第二醫院出生缺陷與相關婦兒疾病教育部重點實驗室,四川 成都 610041，381918820@qq.com)

媒體是醫院與患者溝通的重要紐帶與橋梁，但是媒體在報道醫療糾紛過程中容易出現“以偏概全”“就事論事”和“先入為主”等問題，基于此，建議媒體通過加強報道的準確性和真實性，增加并豐富正能量報道，鼓勵醫療單位積極參與等途徑緩解和避免醫療糾紛，促進和諧醫療環境的構建。

醫患關系；媒體；醫療環境

醫療環境、醫患關系是影響民生的重大問題，構建和諧醫療環境、改善醫療現狀是一項系統工程，不僅需要醫療單位和醫生的無私奉獻，還需要政府、社會和民眾的積極參與和努力。醫療活動中醫患糾紛在所難免,醫生在應用相應的溝通技巧去避免和化解醫患糾紛的同時，作為醫院與患者溝通重要紐帶與橋梁的媒體也應提高其對醫患正能量的傳播作用。

本文就媒體在醫學報道中存在的問題及媒體提高醫患正能量傳播作用的相關對策進行了闡述，旨在促進和諧醫患關系的構建。

1 媒體在醫學報道中存在的問題

由于醫學知識的專業性和復雜性，大部分普通民眾通過媒體獲取醫學相關知識。媒體對改善醫療環境和醫患關系的影響巨大，但當前媒體在相關報道中普遍存在內容不全以偏概全、層次不高、專業性差等問題，少數報道甚至造成了較大的負面影響，與當前構建和諧社會的主旨相違背。具體問題包括以下幾點：

1.1 以偏概全，缺乏準確性、真實性

媒體在醫療過程中起著非常重要的輿論導向作用，有些媒體對相關醫療報道以偏概全，為了一己私利，大肆渲染炒作錯誤的、局限的負面報道，這些報道使原本緊張的醫療環境和醫患關系更加惡化[1]。當前多數與醫療相關的報道為負面報道且缺乏認真的調查研究，這種尚無確切結論的報道導致群眾對醫療單位和醫生的誤解，不利于和諧醫患關系的建立，如“深圳縫肛門事件”等。

1.2 就事論事，缺乏專業性、廣泛性

相關研究稱[2]媒體多就事論事的報道醫患糾紛和矛盾，且超過半數的報道中沒有醫患雙方出場，超過三分之二的報道缺少專業人員的意見，經常在沒有掌握足夠證據和缺少專業人員意見的情況下站在患者立場對醫院、醫護人員做出“有錯推定”。媒體工作者因為缺乏醫學專業知識導致對醫療事件無法做出準確判斷，但是可以通過加強醫患雙方的交流溝通，采訪第三方相關專家教授等廣泛的深入研究以確保報道的科學性、專業性，做好“觀察者”而非“審判者”[3]。

1.3 先入為主，缺乏客觀性、平衡性

有些“醫患危機”是因為媒體情緒性報道而造成的，部分媒體盲目的追求娛樂化和“眼球經濟”，把有些細節無限放大，對患者的偏袒和對醫務人員的責難帶有濃重的感情色彩[4]。由此帶來的嚴重后果一是丑化了醫務人員的社會形象并侵犯了其正當權益，二是加重了醫護人員的消極情緒和防衛心理。

2 提高媒體醫患正能量傳播作用的相關對策

2.1 加強報道的準確性和真實性

媒體作為大眾了解醫療行業的最重要途徑，肩負著促進醫患溝通、構建和諧醫療社會的重要作用。調查研究是保證新聞真實性的重要方法，更是媒體人負責任的最基本職業操守體現。媒體報道的失實不僅體現在醫患糾紛和矛盾方面，還體現在相關正能量的報道缺乏調查研究，這些都無益于提高群眾知識水平和傳播健康知識，在報道刊出前需仔細調查和審核。

建議媒體應加強與患者和相關醫務人員的溝通，深入進行專業性和系統性調查，在報道時以客觀公正的態度去陳述事實；媒體人要堅守道德底線，在大是大非面前嚴格遵守報道的準確性，始終以維護人民利益為出發點，并在出現問題后勇于承擔相關責任；媒體內部要把保證報道的準確性和真實性作為其基本職業操守，要求媒體工作者定期進行相關學習，并把報道的準確性和真實性作為重要的考核指標，對在傳播正能量中做出貢獻的單位和個人進行鼓勵，對給國家和社會造成負面影響的予以處罰。

2.2 增加并豐富正能量報道

新聞報道有各式各樣的主題，媒體人根據主題不同會選擇不同的報道屬性和采訪對象，主題的不同就導致了內容和對象的偏向性。縱觀近年的相關醫療新聞報道，醫患糾紛是主要報道內容且以站在患者立場的負面事件為主，其次為醫療技術和效果[5]。

醫療工作中大多數為正能量的內容，醫生治病救人，患者尊重醫生，雙方共同為治愈疾病而努力。媒體應尊重和關心醫療工作者，全面深入了解醫務人員工作情況，關注醫務人員健康，更好地塑造醫療工作者治病救人、救死扶傷的正面形象。在醫患糾紛和醫患矛盾的報道中，應當在深入調查研究的前提之下保證其真實性、客觀性，在宣傳醫患正能量，營造良好醫療輿論氛圍中發揮應有的作用[6]。

2.3 醫療單位和醫生的積極參與

鑒于媒體報道對醫患關系產生的重要影響，醫療單位和醫生也需重視和參與媒體的溝通。陽欣哲[3]研究表明，醫療事故和醫療差錯并不是醫患沖突發生的主要原因，大部分醫患矛盾爆發是由于醫患之間的不信任導致的。病人對醫生出具的治療方案的合理性及動機存在質疑，對治療效果以及醫務人員態度的不滿都容易產生醫患沖突。醫療單位首先應當根據媒體報道積極主動改善醫患關系，發現自身在服務態度和就診流程等方面存在的問題，了解患者以及公眾的不滿和需求，減少因為不信任導致的醫患矛盾。在對患者進行診治過程中，醫務人員也需要提高自己的責任意識和醫療水平，避免因為醫療單位和醫生自身原因導致醫療事故的發生。

在提高責任意識和醫療水平的同時，醫療單位和醫務工作者需要積極改變過去不愿與媒體打交道的習慣，對媒體報道的熱門事件進行專業的分析，當事科室和醫務人員應當主動與媒體交流事件的過程，解答社會公眾的誤會和質疑。可在政府牽頭下專門為媒體設置相關宣傳部門和醫學顧問，在報道刊出前做好溝通交流。醫療單位和醫生要提高維權意識，對損害單位和個人利益的不實報道應運用法律武器來捍衛基本權益。此外政府應加強監管，完善懲罰措施，對社會影響惡劣、情節嚴重的不實報道責任人應予以嚴懲。社會大眾作為醫療關系中的重要一方，對不實的報道堅決不傳播，通過各種途徑傳播和宣傳醫患關系良好的一面，共同促進和諧醫患關系的構建。

3 總結

為了構建和諧的醫療環境，媒體應在醫患關系中扮演正能量的傳播者，而非醫患矛盾的慫恿者和圍觀者。媒體單位和工作者要切實從人民群眾根本利益出發，在報道前應經過全面調查研究和深入思考，多與醫療單位和醫生進行專業上的溝通，保證報道的真實性和全面性，為改善醫患關系和構建和諧醫療環境貢獻應有的力量。

[1] 盛康美，楊立新，賈守凱. 構建和諧醫患關系是一個系統工程[J].中醫藥管理雜志,2015,23(14):8-9.

[2] 陽欣哲.媒體傳播對醫患關系影響研究[D].上海：上海交通大學，2012.

[3] 蔣玉鼐,龐曉華.新媒體環境下醫患關系報道中的媒體失范與校正——以“手術室自拍”事件報道為例[J].中國記者,2015(2):87-88.

[4] 蔣一莉,吳翔.“醫患危機”媒介事件:報道中的“情緒性事實”問題——關于“湖南湘潭產婦死亡事件”的傳播學分析[J].傳媒觀察,2016(1)：32-34.

[5] 劉伶俐,文亞名.網絡輿論對醫患關系的負面影響及應對[J].醫學與哲學,2013,34(9A):54-56.

[6] 劉遠明.理性地看待新聞媒體對醫患關系的影響[J].醫學與哲學,2002，23(3)：46-47.

〔修回日期 2016-10-20〕

〔編 輯 曹歡歡〕

Problems and Countermeasures of Media in the Construction of Harmonious Medical Environment

JIAXibiao

(KeyLaboratoryofBirthDefectsandRelatedDiseasesofWomenandChildren,MinistryofEducation,WestChinaSecondHospitalofSichuanUniversity,Chengdu610041,China,E-mail: 381918820@qq.com)

Media is a vital bond and bridge of the communication between hospital and patients. Nonetheless, the media is prone to the issues such as "over generalization""case by case""first impressions are the strongest" in the process of medical dispute report. Based on this, the present paper suggested that media should emphasize the accuracy and authenticity of the reports and enhance and enrich the reports with positive energy. Medical institutions should participate actively in order to avoid and relive medical disputes, and to facilitate the construction of harmonious medical environment.

Doctor-patient Relationship; Media; Medical Environment

R-052

A

1001-8565(2017)01-0006-03

10.12026/j.issn.1001-8565.2017.01.02

2016-07-26〕