急診預檢分診中實施人性化護理的效果觀察

急診預檢分診中實施人性化護理的效果觀察

陸彩云 毛衛婷 林琳

目的分析急診預檢分診中實施人性化護理的效果。方法研究對象選取本院2015年4月—2016年3月收治的400例急診患者，通過隨機數字表法將其分為實驗組與對照組各200例。對照組接受傳統的分診護理；實驗組患者接受人性化的分診護理，對兩組患者的滿意度結果進行觀察對比。結果實驗組的護理質量評分高于對照組，實驗組患者的護理滿意度結果優于對照組，兩組差異具有統計學意義（P＜0．05）。結論急診預檢分診中實施人性化護理能夠提高護理質量，改善護理滿意度，具有較高的應用價值。

急診；預檢分診；人性化護理

預檢分診工作指的是通過科學方法對就診的患者進行分類，必須第一時間識別危重癥患者，從而確保能夠及時得到救治，降低不良事件的發生率[1]。急診是臨床中非常特殊的科室，接受的患者大都病情危急，針對這類患者做好預檢分診工作對于保證患者健康、提高護理滿意度非常關鍵[2-3]。文章通過分組對照探討急診預檢分診過程中采取人性化護理干預的效果，現將方法與結果總結如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

研究對象選取本院2015年4月—2016年3月收治的400例急診患者，通過隨機數字表法將其分為實驗組與對照組各200例。實驗組男113例，女87例；年齡12～78歲，平均（51.49±10.57）歲。對照組患者男109例，女91例；年齡10～79歲，平均（52.05±10.78）歲。將實驗組和對照組患者的一般資料錄入統計學軟件進行處理，兩組差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組接受傳統的分診護理，根據常規的分診流程與護理要求開展各個環節的工作，結合患者的癥狀表現、臨床體征、治療需要以及醫院運行狀況等指導其進入到相應的診室進行診療。

實驗組患者接受人性化的分診護理，具體方法有：（1）構建人性化護理環境：優化醫院現有的預檢分診環境，在醫院各個角落設定清晰的指示牌。醫院必須對預檢分診的護理人員進行專業的培訓與考核，具有較高的技能水平以及良好服務意識，能夠掌握具體的分診流程、與患者交流的方法和細致的觀察能力，從而對分診順序進行調整與安排。（2）人性化的服務：要求每一位分診護理人員面帶微笑的完成護理，親切的詢問患者的病情，主要癥狀、不適現象等，了解分診的需要，尤其是病情非常嚴重或者出現較大癥狀的患者必須將分診時間控制在30 s左右，快速指導患者前往相應診室接受治療，或者安排其他人員快速帶領患者前往急救室等區域接受救治[4]。急診患者病情較為嚴重，患者和家屬均存在焦慮等不良情緒，護理人員要適當安撫，尤其是無法第一時間分診的患者必須向其解釋醫院的工作流程，耐心的回答患者與家屬提出的疑問。清醒的患者要加強鼓勵，盡可能消除負面情緒。很多患者對醫院環境感到陌生，找不到相應診室，針對面帶疑問的患者應當主動上前詢問，積極幫助其解決問題。

1.3 評價指標

1.3.1 工作質量 對兩組患者分診期間護理人員的工作質量（工作效率評分以及工作態度評分）予以評分和統計。

1.3.2 護理滿意度 使用滿意度調查量表對患者的滿意度結果進行觀察和對比。

1.4 數據處理

相關數據均錄入SPSS 16.0軟件進行數據處理，統計學分析時計量資料使用（均數±標準差）表示，以t檢驗；計數資料以率（%）表示，比較采用χ2檢驗。P＜0.05代表差異有統計學意義。

2 結果

2.1 實驗組和對照組的護理質量評分對比

實驗組200例患者預檢分診過程中護理人員的工作質量得分為（81.36±6.36）分，其中工作效率評分為（81.39±2.52）分；工作態度評分為（80.55±3.19）分；對照組患者分診過程中的護理工作質量得分為（67.95±6.84）分。其中工作效率評分為（61.42±2.59）分；工作態度評分為（60.59±3.53）分；實驗組的護理質量評分高于對照組，對比差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 實驗組和對照組患者的護理滿意度得分對比

實驗組200例患者中對此次人性化護理表示非常滿意的有121例、滿意患者70例、不滿意的患者為9例，總的護理滿意度為95.5%；對照組200例中，非常滿意的有102例、滿意患者62例、不滿意的36例，護理滿意度為82.0%。實驗組患者的護理滿意度優于對照組，兩組差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

預檢分診是疾病診療過程中非常重要的環節，只有科學地將患者進行分類才能夠保證第一時間接受治療，最大限度的降低疾病的致殘率和死亡率[5-6]。作為急診工作重要的環節，預檢分診也是一項非常重要的護理專業技術，在這一過程中配合有效的護理，改善患者的體驗是促進醫療服務水平改善的關鍵[7]。人性化護理是臨床中應用非常廣泛的護理模式，其核心在于突出以人為本的理念，將患者的身心感受放在首位，并以此作為基礎開展一系列的護理干預措施，使其得到個性化、全面且優質的護理體驗，促進疾病的好轉[8]。

本文中，將人性化護理應用在急診預檢分診工作中，結果發現通過采取這一手段，護理人員的工作質量得到較大的提高，質量評分優于采取常規護理措施的對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）；此外，滿意度達到95.5%，高于對照組的82.0%，對比組間差異具有統計學意義（P＜0.05）。提示急診預檢分診中實施人性化護理具有較高的可行性。

[1] 潘愛琴，陳璐，謝秀君，等． 門診管理中預檢分診結合醫院排隊叫號系統的應用研究[J]． 國際醫藥衛生導報，2013，19（4）：457-459．

[2] 鄒宇虹，王珩． 急診預檢分診護理流程在急腹癥患者診治中的應用探討[J]．哈爾濱醫藥，2016，36（6）：693-694．

[3] 趙亞鋒，李寧，劉小敏，等． 急性冠脈綜合征危險因素評分量表對胸痛患者分診預測能力的比較分析[J]． 護理管理雜志，2015，15（8）：605-608．

[4] 李莉． 以患者為中心的優質護理服務在門診分診和輸液室護理中的效果評價[J]． 中國基層醫藥，2013，20（9）：1423-1424．

[5] 周芳意． 急診分診安全管理模式對急診護理質量的影響[J]． 醫學臨床研究，2014，31（9）：1784-1785，1788．

[6] 付晶晶． 以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的應用效果與價值分析[J]． 中國繼續醫學教育，2016，8（29）：208-209．

[7] 黃英． 在急診預檢分診工作中實施人性化護理的效果觀察[J]． 當代醫藥論叢，2014，12（8）：105-106．

[8] 董建蘭． 護理程序在急診分診管理中的應用[J]． 護理實踐與研究，2015，12（3）：158-159．

The Effect of Humanized Nursing in the Emergency Treatment

LU Caiyun MAO Weiting LIN Lin Department of Emergency, Nanning Hospital of Traditional Chinese Medicine, Nanning Guangxi 530001, China

ObjectiveTo analyze the effect of humanized nursing in emergency treatment.Methods400 patients admitted to our hospital from April 2015 to March 2016 were selected and randomly divided into two groups: the experimental group and the reference group (n=200). The patients in the experimental group

the personalized nursing care, and the results of the satisfaction of the two groups were observed and compared.ResultsThe nursing quality score of the experimental group was signif i cantly higher than that of the reference group. The results of nursing satisfaction were better in the experimental group than in the reference group,and the difference was statistically signif i cant(P＜ 0.05).ConclusionEmergency pre humanized nursing can improve the quality of nursing diagnosis in the implementation,improve nursing satisfaction,has higher application value.

emergency; triage; humanistic nursing

R472

A

1674-9316（2017）11-0177-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．11．105

南寧市中醫醫院急診科，廣西 南寧 530001