中國網民對網上藥店態(tài)度的調查分析

馬珊珊

中國網民對網上藥店態(tài)度的調查分析

馬珊珊

目的 了解我國網民對網上藥店的態(tài)度，分析網上藥店發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題，為網上藥店發(fā)展提出可行性建議。方法 運用問卷調查法對我國網民進行了隨機調查。運用Excel對調查表進行統(tǒng)計分析。結果 網上藥店存在一些問題，不利于其發(fā)展的因素很多，但網上藥店也有一定優(yōu)勢且市場潛力巨大。結論 網上藥店應該加大宣傳力度，加強網站建設，保障藥品質量，提高物流配送能力和售后服務質量，可以與實體藥店和醫(yī)療機構合作，尋求進一步發(fā)展的契機。

網民；網上藥店；態(tài)度；調查分析

我國網上藥店市場規(guī)模與電子商務市場交易規(guī)模相比差距巨大，但是我國網上藥店有相當大的發(fā)展?jié)摿ΑＮ覈W上藥店還有很大的發(fā)展空間，它有自身的優(yōu)勢，也存在著一些問題，想要了解當前的網上藥店現(xiàn)狀，就必須要了解我國網民對網上藥店的態(tài)度，才能給網上藥店帶來最真實的信息依據，從而進一步促進網上藥店的發(fā)展。

1 調查結果

1.1 問卷回收情況

本次調查共發(fā)放493份問卷，回收493份，回收率100%；有效問卷493份，有效回收率100%。

1.2 被調查者購買藥品的情況

1.2.1 被調查者一般隔多久會購買藥品：每周一次的只有28人，占5.68%；每個月2～3次的有133人，占26.98%；每月1次的147人，占29.82%；幾個月一次的人數最多有185人，占37.53%。購買藥品的頻率對網上藥店的使用情況有明顯影響，頻率越高對網上藥店的使用情況越好。

1.2.2 被調查者每次購買藥品總價：每次10～50元98人，占19.88%；50～100元220人，占44.62%；100～500元157人，占31.85%；500～1 000元16人，占3.25%；1 000元以上2人，占0.41%。被調查的人群主要集中在每次購買50～100元，100～500元這兩個階段。說明被大部分被調查者每次購藥的金額并不高。

1.2.3 被調查者是否網購過藥品：被調查者經常網購藥品的只有60人，占12.17%，有267人曾經嘗試過網購藥品，占54.16%；有106人看見過但沒買過，占21.50%；有60人從未瀏覽過，占12.17%。網上購藥人群與網絡購物相比，人數少的多，可見網絡購藥未被大部分網民接受。

2 分析和討論

2.1 不利于網上藥店發(fā)展的因素

調查顯示，被調查者年齡主要在26～40歲，網民年齡結構與購藥需求有差異。藥品消費主體為50歲以上人群，占50%以上，從而形成了習慣上網的人不需要買藥，需要買藥的人卻不習慣上網的“錯位”[1]。被調查者購買藥品的頻率低，大部分每月一次或幾個月一次，且每次購藥的金額并不高，在100元以下的占64.50%，500元以下的占96.35%。被調查者在實體藥店買藥方便，大部分受訪者選擇去實體藥店購藥。

2.2 被調查者認為網上藥店潛力巨大

網上藥店的潛在消費者數量巨大，中國網民有7.10億，都是網上藥店的潛在消費者。據調查可知，98.17%的受訪者愿意嘗試使用完善的網上藥店，可見網上藥店的市場潛力巨大，有很大的發(fā)展空間。

2.3 被調查者認為網上藥店有一定優(yōu)勢

藥品齊全，網上信息豐富，便于比較；送貨上門，方便快捷；價格便宜是受訪者選擇網上藥店的主要原因。

3 研究結論與建議

3.1 政府加強管理

政府應積極引導民眾合理使用國家已建立的相關網絡數據庫，通過媒體進行宣傳和相關知識教育，向消費者提供合法的網上藥店名單，使其了解如何分辨合法網上藥店與非法網上藥店，教導消費者查詢網上藥店資格證書號碼的方法，對于違法或有不良交易記錄的網上藥店，應及時總結發(fā)布，使消費者可以迅速掌握相關信息[2-3]。

3.2 網上藥店措施

3.2.1 加大宣傳力度：我國網上藥品銷售市場2005年末才開放，處于起步階段，越早樹立良好的品牌形象，越有利于企業(yè)的發(fā)展。網上藥店需要加大宣傳力度，利用報紙、電視、網絡等媒體進行宣傳，有針對性地做科普及宣傳，增加網上藥店被公眾認知的機會[4]。

3.2.2 公布執(zhí)業(yè)醫(yī)師、藥師的信息：將執(zhí)業(yè)醫(yī)師、藥師信息（比如資格證書等）貼出來，使消費者能確認咨詢信息的權威性。加強對客服的培訓，定期進行考核，充分發(fā)揮網上藥店藥師的職能，為消費者提供用藥指導，保證 24 h客服在線，讓消費者可以隨時通過視頻、語音或文字進行咨詢。

3.2.3 加強網站建設：開展個性化服務，更好的發(fā)揮網上藥店的優(yōu)勢，如建立消費者的個人檔案，設立私人執(zhí)業(yè)藥師、提供用藥輔導、服藥時間提醒、講解疾病的預防與治療知識，用E-mail向顧客發(fā)送最新的藥品信息和折扣信息，提供省錢的治療方案，建立會員制度為消費者長期購買提供優(yōu)惠，開通團購業(yè)務以更低的價格吸引消費者[5-6]。

3.2.4 藥品的質量保障：調查顯示，絕大多數被調查者因為藥品質量保證問題而選擇不在網上藥店購藥，若網上藥店能提供藥品質量的保證，將給予消費者很大的網上購藥信心。向消費者宣傳電子監(jiān)管碼及生產批號所代表的含義，并提供網絡查詢的方法。提供藥品廠商的信息，消費者可以通過生產廠家的資料了解藥品產源。

3.2.5 提高物流配送能力：目前最經濟科學的方法就是指導第三方物流公司通過GSP認證，建立配送藥品的專業(yè)物流隊伍，最好能在配送過程中采取可跟蹤的手段，確保藥品在運輸中的安全性，一旦發(fā)生問題也可迅速召回[7-8]。

“醫(yī)藥分離”政策出臺有利于網上藥店與醫(yī)療機構的合作。醫(yī)療機構向網上藥店提供電子處方，網上藥店為醫(yī)療機構的醫(yī)師提供網上看病的兼職、為醫(yī)院藥房提供藥品配送物流，方便外地或行動不便的患者看病購藥。

[1] 陳晶，蔣奎，劉妍，等． 我國網上藥店發(fā)展現(xiàn)狀及企業(yè)管理對策[J]． 中國藥學雜志，2015，50（16）：1457-1461．

[2] 梁欣燕，馮國忠． 網上藥店出售處方藥模式初探[J]． 中南藥學，2015，12（4）：446-448．

[3] 范晨瑜，徐文． 淺析我國網上藥店的發(fā)展戰(zhàn)略——基于波特五力模型[J]． 廣東藥學院學報，2016，32（6）：780-783．

[4] 王婷． 基于移動端的網上藥店發(fā)展現(xiàn)狀的SWOT分析[J]． 中國藥房，2016，27（19）：2734-2736．

[5] 陳英． 我國B2C模式下網上藥店發(fā)展問題探析[D]． 蘇州：蘇州大學，2015．

[6] 李鵬飛，劉兆強，王淑玲． 我國網上藥店發(fā)展現(xiàn)狀及其對策[J]．中國藥業(yè)，2015，24（20）：4-7．

[7] 王實倩． 我國網上藥店的發(fā)展狀況及問題研究[J]． 企業(yè)導報，2015，5（18）：85-86．

[8] 陳英，劉海燕，金琦，等． 我國網上藥店的PEST分析及發(fā)展策略研究[J]． 上海醫(yī)藥，2015，36（17）：58-60．

Investigation and Analysis of Chinese Netizens' Attitude Towards Online Pharmacy

MA Shanshan Pharmaceutical Department, China-Japan Friendship Hospital, Beijing 100029, China

ObjectiveTo understand the attitude of Internet users to online pharmacies, analyze the current situation and existing problems of online pharmacies, and put forward feasible suggestions for the development of online pharmacies.MethodsUsing the method of questionnaire survey, a random survey of Internet users in china. Statistical analysis was performed using Excel.ResultsOnline pharmacies have certain advantages and great market potential.ConclusionOnline pharmacies should intensify propaganda, strengthen the construction site, ensure the quality of drugs, improve the ability of logistics distribution service quality and customer service, can cooperate with physical pharmacy and medical institutions, to seek further development opportunity.

internet users; online pharmacy; attitude; investigation and analysis

R197

A

1674-9316（2017）06-0015-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．06．009

中日友好醫(yī)院藥學部，北京 100029