和諧醫院文化的價值形態淺議

耿志偉，余璇，楊金紅

山東省泰安市中心醫院，山東泰安 271000

和諧醫院文化的價值形態淺議

耿志偉，余璇，楊金紅

山東省泰安市中心醫院，山東泰安 271000

醫院文化建設是衛生行業文化建設乃至國家文化建設的重要組成部分。和諧醫院文化是反映一個醫院整體醫患關系是否有助于醫院發展，是否有助于增強醫院凝聚力、向心力的基礎，直接體現了醫院文化建設成果，用文化的力量確保醫患關系的和諧是打造“和諧醫院”的必由之路。該文著重探討和諧醫院文化的可持續性價值形態，探討了和諧醫院文化在人文中的背景、定義，促使和諧醫院文化在整體醫院文化建設中起到巨大作用。

醫院文化建設；和諧醫院文化；價值形態

醫院文化建設是衛生行業文化建設乃至國家文化建設的重要組成部分,只有經過精心培育的先進的科室文化才能成為醫院發展的不竭動力。在醫療改革不斷深化、醫療市場競爭日趨激烈的今天,如何以科學發展觀為指導，大力推進醫院的文化品牌建設，增強醫院發展的軟實力，提高醫療衛生行業對整個社會事業發展的貢獻度，使醫院立于不敗之地和可持續發展[1]。用和諧促進醫院文化建設，必將有助于醫院文化建設的發展，從而提升醫院社會知名度，提高社會滿意度。

1 和諧醫院文化的背景

黨的十六屆四中全會第一次鮮明地提出了“構建社會主義和諧社會”這個科學命題。2005年9月，時任國務院總理溫家寶在全國人大三次會議上發表了樹立科學發展觀與構建和諧社會的重要講話。全面闡述了構建和諧社會是我們黨從開創中國特色社會主義事業新局面的全局出發提出的一項重大任務；是抓住和用好重要戰略機遇期，實現全面建設小康社會宏偉目標的必然要求；是鞏固黨執政的社會基礎，實現黨執政的歷史任務的必然結果，具有重大的現實意義和深遠的歷史意義。與此同時，提出了和諧醫療會有助于我國醫療衛生領域醫患和諧，有助于醫院健康發展，減少醫患矛盾、醫患糾紛帶來的不利因素，使衛生事業健康發展[2]。

2 和諧醫院文化的定義

和諧的醫患關系是和諧醫院文化的核心反映，密切的協作關系是和諧醫院文化的基本表現，融洽的社會環境是和諧醫院文化的外部體現。和諧醫院文化為構建和諧醫院提供精神支撐、智力支持和思想保證。建設和諧醫院文化必須培育共同價值取向，崇尚和諧精神文化；必須營造和諧人文環境，追求和諧服務文化；必須健全完善管理機制，推行和諧行為文化；必須建立有效監督機制，構建和諧制度文化。

3 和諧醫院文化的價值

和諧文化是一種以和諧為思想內核和價值取向，以奉行和諧理念為主要內容的文化形態、文化形象和文化性狀，把和諧文化融入醫院管理之中，是現階段廣大醫院管理者和醫務人員的莊嚴使命與具體實踐。和諧醫院文化的意義極其重大。大而言之，和諧的醫院文化注重醫院間的合作，注重醫院的社會效益，涉及環境的保護和發展的可持續性[3]。小而言之，構建和諧文化注重醫院的形象，注重員工的素質、醫療和服務質量的提高，注重創新團隊的建設和競爭力的培植，對醫院的可持續發展具有重大價值。

4 和諧醫院文化的形態

醫院文化作為社會文化的一個組成部分，主要是指單位員工在長期的醫療服務或醫患關系過程中所積淀的共同群體意識及行為方式，以及指導和約束醫院整體服務、管理和發展能力及員工心態、行為方式的價值理念[4-5]。

和諧醫院文化是現代醫院管理的重要組成部分。從層面上講，醫院文化包括醫院內部層面的和諧和對外環境關系的和諧。前者是指醫院員工自身的和諧，醫院內部人際關系的和諧以及部門、科室之間關系的和諧等。后者是指醫院與社會以及生態環境之間關系的和諧。兩個層面的全部意蘊都包含在以人為本的理念及其指引下的醫院精神和行為之中。

4.1 醫院內部層面的和諧

4.1.1 醫院內部整體文化的和諧 醫院內部整體文化分為3個層次：①物質層；②制度層；③屬于醫院深層文化的精神層。這3個層次是緊密聯系和相互滲透的關系，相互間具有高度的依賴性與和諧性，它們同步發展、不可分割。物質層是醫院文化的外在表現和載體，是制度層和精神層的物質基礎；制度層則規范著物質層和精神層的建設，沒有嚴格的規章制度，醫院文化建設就是空中樓閣；而精神層是形成物質層和制度層的意識形態基礎，是醫院文化的核心與靈魂。

4.1.2 員工自身的和諧 和諧人生的核心內涵是心靈的和諧。失去心靈的和諧，就失去了心身得以健康的前提，進而導致家庭的不和諧、單位的不和諧、社會和自然的不和諧。有了和諧之心靈，就能發展健全的人格，打造優秀的品質，獲得良好的社會適應能力[6]。

要實現醫院內部的和諧，必須堅持以人為本的理念為指導，必須高度重視人精神層面的工作，努力實現以心靈和諧為前提的人的自身和諧，因為“世間一切事物中，人是第1個可寶貴的”，對于1個人來說，他的精神或心靈更是第1個可寶貴的。

4.1.3 醫院人際、科室關系的和諧 醫院文化建設的水平在較大程度上體現為部門、科室人心是否凝聚，關系是否融洽，目標是否明確，管理是否民主，診療和服務是否到位，病人是否滿意等等。部門與科室要有關心每個人健康成長的意識，要為青年人成長成才提供優惠條件，為每個人施展才華搭建舞臺。

4.2 醫院對外關系的和諧

所謂對外和諧是指醫院與醫院、醫院與社會(包括自然環境)之間的和諧。從理論上講，公立醫院是代表黨和政府向社會公眾和病人提供科學的健康知識和人性化醫療服務的公益性機構[7]。和諧醫院文化建設工作必須立足于主動出擊，要高水平、高效率地利用現有條件和資源把工作做得更好，這不僅是基于對使命的感悟和責任的推動，這更是醫院和員工整體利益之所系[8]。

綜上所述，和諧醫院文化的價值在于凝聚、溝通、弘揚正能量，在處理醫院內部關系中起到積極的作用。同時，只有不斷重視和加強醫院文化建設，以醫院文化建設促進醫院改革的深化，鞏固和發展改革取得的成果，才能真正實現同時提高經濟效益和社會效益的改革目標，才能真正提高醫院的綜合實力和市場競爭力，使醫院在激烈的醫療市場競爭中立于不敗之地。

[1]張建.醫院文化建設與科學發展觀[J].國際文化管理，2013，29（5）：44-45.

[2]趙琳琳.醫院文化參考[J].社會科學,2014(6).

[3]東一，姚凱.醫院品牌建設的探討[J].國際管理學，2012，28（9）:57-58.

[4]劉占.文化發展[J].山西文化管理，2013，44（6）：22-45.

[5]張大中.科學參考[J].四川科學,2014(1).

[6]程昱名.科學發展探討[J].中國社會學報，2013，11（9）.

[7]明明.醫院文化雜談[J].醫院文化管理，2013，1（3）：11-77.

[8]趙社會.文化的魅力[J].科學管理,2012(9).

Discussion on the Value Form of Harmonious Hospital Culture

GENG Zhi-wei,YU Xuan,YANG Jin-hong
Taian Central Hospital,Taian,Shandong Province,271000 China

Hospital culture construction is an important part of the culture construction of the health industry and even the construction of the national culture.Harmonious hospital culture is the foundation of reflecting whether a hospital overall doctor-patient relationship being conducive to the development of the hospital,whether helping to enhance the hospital cohesion and cooperation,which directly reflects the results of hospital culture construction.Ensuring the harmonious relationship between doctors and patients with the power of culture is the only way to create “Harmony Hospital”.This paper focuses on the sustainable value of the harmonious hospital culture,discusses the background and definition of the harmonious hospital culture in the humanities,and promotes the great role that the harmonious hospital culture plays in the overall hospital culture construction.

Hospital culture construction;Harmonious hospital culture;Value form

R473

A

1672-5654（2017）09（a）-0021-02

2017-06-05）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.25.021

耿志偉（1977-），男，山東泰安人，本科，群文館員，主要從事宣傳策劃、群眾文化工作。