淺談日喀則市無償獻血工作現狀及思路

仁增旺加

西藏日喀則市中心血站，西藏日喀則 857000

淺談日喀則市無償獻血工作現狀及思路

仁增旺加

西藏日喀則市中心血站，西藏日喀則 857000

目的研究日喀則市無償獻血工作現階段存在的問題、發展方向以及改進方法。方法通過對日喀則市無償獻血工作現狀的調查與分析了解現階段血站工作人員數量、職稱情況、采血量、用血情況的狀態，研究目前在無償獻血工作中存在的問題與困難，并有針對性地提長效性改進策略。結果現階段日喀則市無償獻血工作存在的問題主要表現為：①當地居民思想觀念陳舊，受較大程度傳統觀念、文化、地區宗教的影響，認為獻血對身體有害；②市中心血站成立較晚，未做到廣泛性宣傳，參與獻血積極程度較低；③為現階段采血方式以互助獻血為主，并未大力發展街頭采血和團體采血，臨床用血量無法滿足；④無償獻血領導小組工作人員在宣傳上不夠深入，工作方式仍需加以改進。結論首先可從強化宣傳力度、加強宣傳、指導開展宣傳典型事例活動、利用重要節日開展教育活動、開展預約獻血工作等方面來實現宣傳上的改進。其次應強化與政府部門的溝通，通過政府協調各部門加強參與，并建設獻血屋，在合理的布局上方便市民積極參與到無償獻血工作中來。最后，應從加強語言溝通、建立舒適獻血環境、提升服務質量三方面讓居民感受到獻血的規范性、安全性、便捷性以及社會性，在服務意識的強化下提升服務質量。

無償獻血；問題；發展策略

日喀則市地處西藏自治區西南部，國土面積18.2萬km2，平均海拔4 000 m以上，現轄1個縣級區、17個縣和2個口岸管委會，204個鄉鎮，1 673個行政村 （居委會），全市總人口78萬。截至2016年年底，全市擁有政府辦醫療衛生機構255家，其中綜合醫院20家、民族醫院2家、社區衛生服務站2家、鄉鎮衛生院202家、疾病預防控制中心19家、婦幼保健醫院1家、衛生監督所1家、中心血站1家、婦幼保健站7家。各級醫療機構擁有病床2 790張，平均每千人擁有病床3.7張。各級醫療機構擁有衛生技術人員2 086名，平均每千人擁有衛生技術人員2.67名。衛生技術人員中本科及以上學歷710名，占34%；大專學歷937名，占45%；中專學歷369名，占18%；中專以下學歷70名，占3%。衛生技術人員中高級職稱 28名，占 1%；中級職稱 288名，占 14%；初級552名，占26%；醫士級 604名，占 29.5%；無職稱614名，占29.5%。

1 日喀則市無償獻血工作現狀

2012年8月，經市機構編制委員會批準，日喀則市中心血站成立，為市衛生計生委所屬全額撥款事業單位，正科級建制，核定人員編制8名，其中科級職數2名。2013年市衛生計生委在全市范圍內公開招考了血站工作人員，現中心血站共有衛技人員8名，其中檢驗醫師4名，醫師2名，護士2名，中級職稱2名，初級職稱6名。市中心血站設在市紅十字會辦公樓二樓，共有7間用房，建筑面積達360余平方米，醫療、辦公、軟件等設備投資共180萬元。2016年6月14日，市中心血站正式掛牌運行。市中心血站自掛牌運行以來，在市政府的堅強領導下，在市衛生計生委黨組的高度重視下，積極宣傳，廣發動員駐地官兵和群眾參與無償獻血。截止2017年5月份，總采血人次達1 404人次，總采血單位量達1 489 U，總采血量達297 800 mL。其中無償獻血達508人次,獻血單位達555 U，獻血量為 111 000 mL；互助獻血人數達896人次，獻血單位達 934 U，獻血量為186 800 mL；無償獻血占臨床用血比例達到34.58%

無償獻血是一項全社會人人參與、奉獻愛心、救死扶傷的公益性活動，是社會主義精神文明建設和和諧社會建設的具體體現，也是創建國家文明城市和衛生城市工作的重要內容之一。由于長期以來，受地域條件制約和傳統思想影響，加之市中心血站成立較晚，采供血工作推進緩慢，在實施無償獻血工作中存在諸多困難和問題。①由于民族地區宗教、文化、傳統觀念的影響，居民和農牧民群眾思想觀念守舊，“血液極為珍貴”“獻血有害健康”等傳統觀念仍然根深蒂固，“無償獻血，有償用血”等錯誤觀念依然存在，對無償獻血重要意義認識較為陌生，無償獻血的人少之又少。②由于市中心血站成立較晚，無償獻血宣傳廣度深度不夠，市區居民和廣大農牧民群眾對無償獻血好處和無償獻血待遇了解甚少，參與無償獻血的積極性不高，導致經常出現血庫告急，無血可供的狀況。③目前該市采血方式仍以互助獻血為主，團體采血和街頭采血為輔，雖然在市中心血站的大力宣傳下，無償獻血人數不斷增加，但遠遠滿足不了臨床用血量，2016年無償獻血僅占臨床用血比例的33.72%，與創建國家文明城市的評審標準 “臨床用血100.00%來自自愿無償獻血；或千人口獻血人次＞100”有巨大的差距。④隨著醫療人才“組團式”援藏和三級醫院對口幫扶縣級醫院力度的不斷加大，市、縣級人民醫院及解放軍第八醫院等各大醫院醫療水平的不斷提升，手術量日益增多，同時衛生應急、突發公共衛生事件時有發生，用血保障任務逐漸繁重，采供血矛盾日益突出，結構性、季節性缺血時有發生。特別是每年10月以后，供血主要人群的流動人口大量返鄉，年終“血荒”現象經常發生。⑤日喀則市成立了無償獻血領導小組，也明確了各相關部門和單位的職責，但在實際工作中，無償獻血組織、招募主要工作由衛生行政部門和市中心血站承擔，其他部門和單位參與該項工作不夠深入，不具體。⑥獻血工作安全隱患依然存在。

2 推進形成該市無償獻血工作長效機制的思路

根據我國頒布的《中華人民共和國獻血法》，獻血從傳統的有償獻血逐漸轉變到公民義務獻血，在獻血本質上發生了明顯變化。根據市中心血站開始時是無償獻血工作以來，雖然每年獻血人數有所提升，但相對于總體人群比例而言仍處于偏低狀況，難以滿足臨床用血需求量，在供血緊張時期存在明顯壓力。根據在血站工作的實際經驗，本人認為要想提升無償獻血率，必須從加強獻血優勢宣傳、壯大獻血隊伍、提升獻血積極性、完善血液管理機制，在標本兼治下推動獻血工作的長效發展。

2.1 結合民族地區實際，有針對性宣傳，科學指導是取得成效的關鍵

①需在宣傳力度上不斷加強，根據當地居民信佛教這一特點，可在宣傳上聯合佛教因素，印制“獻血救人、功德無量”之類的字樣，更能夠讓人民群眾提升接受程度。同時在宣傳上應以漢族文字與藏族文字兩種方式印制宣傳手冊、紀念品以及橫幅，并將獻血優勢、獻血者待遇等印制成宣傳單。在各級別醫院中設置獻血咨詢窗口，并安排專業的藏族衛生技術人員，以便于部分不懂漢語的群眾可通過藏語無障礙交流。引導群眾積極參與無償獻血活動[1]。同時，加強與報社、電視臺等宣傳媒體部門的溝通協調，制作了藏漢兩種語言的無償獻血好處及無償獻血者待遇方面的公益廣告宣傳片，爭取達到廣播中宣傳、報紙上宣傳、電視上宣傳的全方位宣傳狀態，引起人民群眾對無償獻血的重視以及正確認知。

②加強宣傳指導工作。市中心血站工作人員中除了極個別不符合要求的外，無償獻血參與率達到90%以上，給廣大市民和群眾起到了無償獻血模范帶頭作用。利用市中心血站工作人員自身獻血的切身經歷來影響身邊親戚、朋友、同事，用現身說法的方式加強對群眾的宣傳力度，引導群眾破除陳舊觀念，促進干部群眾認識到獻血既有利于自身身體健康，又對臨床安全用血有保障[2]。

③積極開展典型事例宣傳活動。優秀共產黨員郭明義堅持無償獻血20年，獻血54次，獻血總量6萬多毫升，西藏新華社書店員工旦增卓瑪堅持無償獻血15年，獻血18次，獻血總量6 600多毫升，這些都是很好的無償獻血典型事例的宣傳內容。通過在干部群眾中廣泛播放公映電影《郭明義》以及《重塑生命》“西藏獻血背后的那些事兒”，教育和引導干部群眾認識到無償獻血既是對自己全面免費體檢，又能幫助別人重獲第二次生命，鼓勵干部群眾自覺主動參加無償獻血，加強干部與群眾之間的聯系，以干部為代表拉動群眾，提升無償獻血意識以及主動意識，使無償獻血形成公益性項目。

④合理利用重要節日，通過與電視媒體、報刊媒體的合作達到活動前宣傳目的，籌辦廣場性活動，以便于宣傳規模的擴大并提升當地居民的參與程度。每年節日眾多，對于獻血工作人員而言，必須牢牢記住5月8日世界紅十字日、6月14日世界無償獻血者日、10月1日獻血法頒布紀念日，在這3個日期需尤其強調對獻血的宣傳。除此之外，在藏歷新年、青年節、勞動節、建軍節等重要節日上也可加強宣傳活動，以人員密集的廣場位置為主，充分提升無償獻血的公益性與社會性宣傳，鞏固宣傳有效性。

⑤在健康教育活動上廣泛開展，利用獻血者與醫生和專家面對面方式，解答獻血者的疑惑和對獻血的錯誤認知思想，在雙向交流下讓獻血者隊伍得到鞏固。同時，對于已經存在無償獻血行為的獻血者而言，需強調其現身說法，通過定期表彰和發放小禮品等方式，讓已獻血人員成為模范帶頭者。

⑥在獻血預約工作上加以強化。自該市開展無償獻血活動以來，已經有數量較多的人員和團體參加過此類活動。對于這部分已經存在獻血行為的個體預約獻血者和團體預約獻血者，由血液管理者通過網絡和電話方式向其發布相關信息，根據血液偏型和用血實際需求，在采集血液上有選擇性。無需獻血階段，可將人體視為“活動血庫”，讓傳統無序獻血狀態逐漸轉變為有預約的有序獻血狀態。團體預約可在緊急用血情況下，通過組織者的力量省時省力的在最短時間內最大程度地收集到有效血液。團體預約與個人預約可優勢互補，避免出現供血不足狀況，可幫助血站建立起一支無償獻血志愿者隊伍。

2.2 積極發揮政府職能，加強協調各部門參與無償獻血工作的力度

我國獻血法在第三條已經明確指出，各級地方政府及領導者在區域獻血工作上必須實現統一規劃、統一組織、統一協調，還明確了獻血工作中政府的領導地位。無償獻血屬于系統性工程、復雜性工程以及在人民群眾無私奉獻思想下的公益性事業，必須得到政府的高度重視以及支持。只有在政策上充分落實才可讓各級別領導者發揮自身職能，讓此項公益事業，得到人民群眾的支持與信賴。當地政府部門應組織規劃無償獻血工作，并將獻血工作的重點放在獻血的組織協調以及宣傳招募上，同時應強化獻血屋、獻血站和獻血車的建設，合理布局，方便市民在產生無償獻血意愿時可盡快找到獻血點。

2.3 強化獻血服務意識

要想讓無償獻血工作有序展開，必須強調人性化服務。在舒適的獻血環境、便捷的獻血渠道、安全的獻血方式、規范的獻血操作、專業的言行舉止下讓獻血者感受到專業性與舒適性。為此市中心血站要進一步強化服務意識，改善服務態度，提高服務質量。

①加強語言溝通。獻血工作者用語不僅要規范，而且對獻血者的感激是發自內心的，而不是公式化、職業化的禮貌，這樣臉上的微笑才會是真誠的，而不是擠出來和堆出來的。在溝通技巧、語言技巧、服務技巧上不斷強化。以誠懇的態度、和藹的語言，主動與獻血者相互交流，耐心、細心地以專業性語言解答獻血者的合理疑問并確保其了解到獻血對身體的優勢以及獻血對社會的影響。在有效的語言溝通下，可讓獻血者提升對獻血工作的支持程度。指導患者正確填寫獻血健康情況征詢表，確保在個人健康狀況的填寫上完整、準確、真實，并正確評估患者健康情況。獻血過程中，可通過語言對獻血者加強關懷，可緩解獻血者精神緊張程度，使之成為再次獻血者的可能。對獻血者應熱情接待并抱以崇敬的心理，使其感受到尊重，減輕精神壓力，真正感受到無償獻血這一行為的使命感。

②在獻血環境下強化舒適性采血環境，必須流程合理、清潔通風，讓獻血者能夠感受到舒適，在整齊的物品擺放下感受到專業性。在休息廳內可安裝多媒體設備，放映獻血知識和可促進身心愉快的電視節目，讓獻血者不再感覺拘謹，達到放松心理狀態的效果。

③強調細微處的服務質量。通常對獻血者在獻血過程中存在明顯緊張情緒，工作人員的一絲疏忽可能造成其緊張情緒加重或留下陰影，影響其再次獻血行為。因此，不僅要強調對獻血者獻血前及獻血過程中的細節服務，還應重視獻血后的人性化關懷，通過延續性服務讓獻血者感到自己被尊重以及被關懷。例如在節假日或獻血者生日時郵寄鮮花、生日賀卡、紀念品，讓被動服務逐漸轉變為主動服務。服務質量的提升可很大程度讓初次獻血者成為再次獻血者，在嚴格的操作技術以及專業的心理學知識下，讓獻血者對無償獻血行為產生榮譽感與使命感。

3 小結

無償獻血屬于救死扶傷、無私奉獻的社會性崇高行為。我國血液事業的發展必須依賴于地方基層政府以及血站工作人員在工作質量上的不斷提升以及服務意識的樹立。獻血屬于愛心奉獻的表現，可搶救患者生命，其價值無法用金錢加以恒量，無償獻血工作的開展任重而道遠。

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R193

A

1672-5654（2017）09（a）-0188-03

2017-06-08）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.25.188

仁增旺加（1979-），男，藏族,西藏江孜人，本科，主要從事采供血工作。