流動采血護理服務質(zhì)量和管理問題

李少華，張國強，李瑞麗

河南焦作市中心血站，河南焦作 454000

流動采血護理服務質(zhì)量和管理問題

李少華，張國強，李瑞麗

河南焦作市中心血站，河南焦作 454000

隨著無償采血的不斷推進，采血方式已經(jīng)面向街頭流動采血。由于流動采血是受到氣溫、設(shè)施等外界環(huán)境因素的影響，因此積極采取有效措施保障血液的質(zhì)量極為關(guān)鍵。在這個醫(yī)療技術(shù)不斷提高的當今，采供血機構(gòu)在采血時出現(xiàn)了流動采血等服務方式。因為流動采血的特殊性，所以保證采血樣本的質(zhì)與量是至關(guān)重要的。因此有關(guān)部門應當在流動采血時采取有效的措施才能保證其質(zhì)量。該文主要對流動采血護理服務質(zhì)量和管理問題進行探究。

流動采血；護理干預；服務質(zhì)量；管理與對策

在現(xiàn)代生活之中，無償獻血已經(jīng)在大眾中越來越熟悉，隨著社會的不斷進步，無償獻血也不斷地被推進。而采血工作模式也發(fā)生著巨大的改變，采血工作模式已經(jīng)發(fā)展為流動到四周街頭的獻血車。由于受到外界各個因素的影響，血液的質(zhì)量會受到不同程度的破壞。因此，應當采取有效的措施使血液的質(zhì)量得到提高[1]。血液不但要從街頭流動的人群中采集，還應該保證獲取血液的質(zhì)量。如果想要保證充足的血液，并可以留住固定的無償獻血者，還可以不斷地發(fā)展出新的一批無償獻血者，就應當為無償獻血者提供高質(zhì)量貼近人心的護理服務，并且在日后獻血工作中增強護理的管理水平[2-3]。

1 出現(xiàn)血液質(zhì)量的原因

1.1 心理護理

如果采血護士收到獻血者的體檢表后不能主動與無償獻血者溝通，這樣就會導致無償獻血者焦躁不安甚至是恐懼的心理，讓無償獻血者對獻血有著抵觸心理[4]。有時對無償獻血者所提出的問題不給予耐心回答，這些都會導致無償獻血者對采血護士產(chǎn)生不信任感，影響兩者之間的關(guān)系，并使采血最佳時機延誤，從而不能保障采集血液的質(zhì)量[5]。

1.2 無償獻血者的心理素質(zhì)

一些無償獻血者在獻血之前并沒有做好充足的心理準備，這樣就很容易導致獻血者的緊張或是不安[6]。采血護士在核對獻血者信息后，獻血者就會不自覺地變得緊張起來，這時如果采血護士沒有及時和獻血者交流，而是將采血的針頭直接刺入獻血者血管中，就有可能導致獻血者出現(xiàn)一系列不安的情緒，甚至出現(xiàn)一些癥狀，例如躁動不安或是面色蒼白以及大汗淋漓等[7]。此刻，采血護士就應該立即采取措施，停止采血。

1.3 采血的環(huán)節(jié)

在整個采集血液的過程中，采血環(huán)節(jié)是其最主要的一步，它可以直接決定血液采集質(zhì)量的優(yōu)劣，但在采集血液過程中，如果采血護士穿刺技能較生疏，或是無償獻血者血管太細，就有可能會因為選擇的血管不正確，導致血液流動不順暢，進而使所采集的血量不足，有時甚至會出現(xiàn)血液凝塊的不良后果[8]。

1.4 貼放的血型標簽

在采集血液之前，如果采血護士沒有重新核對獻血者的基本信息，也沒有對試管內(nèi)是否存有抗凝劑進行核查，采集完血液之后，采血護士就迅速地將血液注射到試管里，因為注入的速度過快，就會導致發(fā)生溶血的現(xiàn)象。有些采血護士為了方便，就沒有對相關(guān)的血型條碼進行核對，也沒有仔細觀察血液樣管，更沒有判斷血液量是否充足，這樣一來，檢驗結(jié)果就有可能會受到影響[9-10]。

2 人性化的采血護理管理

2.1 人性化的理念

無償獻血者是一個比較特殊的群體，他們不求回報地為社會為患者獻出自己的血液，這個群體應當?shù)玫礁嗳说淖鹬豙11]，理應得到質(zhì)量更優(yōu)的護理服務。對于這些無償獻血者來說，采血護士的態(tài)度可以直接影響到獻血者對獻血的熱情和積極性，所以質(zhì)量較優(yōu)的護理服務是極為重要的。因此無論采血護士出于何種原因或是在何種環(huán)境下，都應當給無償獻血者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務[12]。采血護士應當追求的不僅是要得到獻血者的肯定與護理滿意度的評價，更應當將護理模式轉(zhuǎn)向為如何感恩獻血者方面，也就是說采血護士應當盡心盡力地去感恩每一位無償獻血者，在進行血液采集時，應當凡事以獻血者為主，一切為了獻血者。有關(guān)部門應當通過多種教育與培訓形式，不斷地提高采血護士的服務理念，進而可以使護理服務質(zhì)量真正地得以提高[13]。血液質(zhì)量的高低與廣大人民群眾的生命健康有著直接的聯(lián)系，在對人性化服務進行實施時，不能輕視了服務的質(zhì)量，這樣就需要血站工作人員有高度的責任心。有關(guān)部門應當從根本出發(fā)，保障所采集的血液數(shù)量與質(zhì)量均達標，管理應從內(nèi)部做起，增強全部工作人員的自覺性與積極性，嚴格控制血液的質(zhì)量[14]。這樣才可以真正達到人性化服務理念的目的[15]。

2.2 人性化管理手段

在血液采集過程中，人性化護理管理可以有效地提高護理服務的質(zhì)量。采血護士不僅要參加專業(yè)的素質(zhì)教育與培訓，并且有關(guān)部門還要制定合理的管理制度，這樣才可以提升護理管理的整體水平。在護理管理過程中不僅要注重創(chuàng)新還應當有好的管理方法，比如人性化的關(guān)懷，不只是要關(guān)心獻血者，還應當多加關(guān)心采血護士，上級領(lǐng)導應當常常與采血護士溝通,深層次地去了解他們的感受，并解決他們工作與生活之中遇到的困難,這樣采血護士在工作上會更具有凝聚力,同時也可以很好地調(diào)動其積極性。采血護士在進行服務時，也會變得更有愛心與細心，從而提高了其服務質(zhì)量[16-17]。

3 人性化采血管理優(yōu)點

在流動采血車上進行采血時，不僅要有優(yōu)秀的技術(shù)，還應當提供高質(zhì)量的護理服務，質(zhì)量管理是發(fā)展整個輸血事業(yè)的根本保障。對采血護士進行多種形式的培訓，并采取有效且有質(zhì)量的管理措施，才能使采血護士的服務意識增強，這樣采血護士才會有更多的熱情與愛心投入到采血工作中，采血護士的真誠與愛心可以增強獻血者的獻血熱情，使無償獻血的隊伍不斷壯大[18]。通過合理的管理措施，工作人員之間也會增進感情與友誼，使采血車上工作人員的凝聚力與團隊精神得到提高，增強每一位采血護士的主人翁意識，使服務更加優(yōu)質(zhì)[19]。

4 小結(jié)

綜上所述，在進行流動采血工作中，想要保障采集血液的質(zhì)量，就應當采取適當?shù)墓芾泶胧?，這也是推動自愿無償獻血的動力[20]。為了人們的健康，為了保障臨床用血充足且安全，采血護士應當不斷探究出更好的護理服務模式。

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R722

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1672-5654（2017）08（b）-0124-02

2017-05-12）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.23.124

李少華（1980-），女，河南商丘人，本科，護師， 主要研究機采血小板的采集和無償獻血者的心理護理工作。