淺談業擴報裝在業務流程和制度方面的優化方案

陳江明

[摘 ?要]業擴報裝[1-2]是受理客戶用電申請，根據客戶用電需求和電網供電的實際情況，辦理用電與供電不斷擴充的有關業務工作，即從受理客戶用電申請，到向其正式供電為止的全過程。

[關鍵詞]業擴報裝;業務流程;優化方案

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：B 文章編號：1009-914X（2016）27-0313-02

供電公司在辦理重要客戶業擴報裝時，首要的是設計一套完整、實用、有效的供電方案。即從供用電的安全、經濟、合理和便于管理出發，依據國家的有關政策和規定、電網的規劃、重要用戶的用電需求以及當地供電條件等因素進行技術經濟比較后確定的供電方案[3]。方案內容主要包括供電電源位置、電壓等級、供電方式、供電線路的敷設;供電回路數、走徑、跨越、客戶進線方式;受電裝置容量、主接線、繼電保護方式的要求、計量方式要求、運行方式、調度通信等[4]。

供電公司應堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，通過集約化、精細化和技術進步，實現業擴報裝工作程序標準化，業務流程規范化，簡化報裝手續，縮短報裝周期，提高服務質量和服務效率[5]。本文主要針對影響10kV業擴供電方案答復在實施中存在的薄弱環節，提出在供電方案答復環節的業務流程和制度方面進行優化。

1 影響10kV供電方案答復時限的主要原因

1.1 手續繁復，用電辦理耗時長

實際工作中，由于業務受理所需資料繁多，手續復雜且平臺單一，造成客戶特別是地處市郊、鄉鎮的客戶在申請用電時耽誤了不少時間。此外，由于很多客戶不了解申請書上各欄目的填寫方式和內容，營業人員還需要進行解釋和糾正填寫內容。

1.2 分工過細，審批流程復雜。

10kV的業擴供電方案答復環節的現狀如圖1所示，對于630kVA以下的供電方案，營銷部門在業務受理審核完成后，牽頭生產部門進行現場勘查，需經過營銷部門擬定受電方案、生產部門內部會商后擬定電源接入方案提交給營銷部門，營銷部門才可進行方案答復;對于630kVA以上的供電方案，還需要將供電方案提交至公司業擴會進行會辦，運維檢修部、營銷部、發展策劃部、電力調控中心等部門會商一致同意后方可答復用戶。

1.3 基礎數據缺乏共享，供電方案制訂用時長。

由于供電企業的營銷和生產工作脫節，其主要表現為營銷和生產的基礎信息資料未實現及時有效的共享，使得業擴人員在對客戶進行現場查勘時，對其用電地址周邊配電環境不是十分明晰，造成業擴人員不能及時比對多種供電方案的優劣，不能盡早確定供電電源點，甚至有可能出現因所選供電點不具備供電條件而需更改供電方案的情況發生，從而延長了確定方案的時間。

2 10kV供電方案答復環節的改進措施

2.1 流程優化方案

2.1.1 現場勘查環節的優化

原流程：業擴工程的現場勘查涉及到的部門有營銷部、配電運檢工區、運維檢修部、輸電運檢工區，每進行一次現場查勘必須涉及到所有相關人員都有空的那一天才能進行。

優化后的流程：在報裝容量小于線路開放容量時，生產技術人員和配網人員就不必非要到現場去提供這類信息，客戶經理在征詢運維檢修部門的意見后獨自完成現場勘查就可以了，這樣不但節省了很多部門的資源，還加快了業擴進度計劃。優化后的流程如圖2所示。

2.1.2 確定供電方案環節的改進

原流程：在現場勘查完成后，由運維檢修部擬定電源接入方案，營銷部門擬定受電工程方案，再由營銷部門匯總供電方案。對于容量在630kVA及以上的業擴工程，還需營銷部門牽頭相關部門參加每周一次的供電方案審查會，匯總供電方案意見后再由營銷部通知客戶辦理相關手續。

優化后的流程：在GIS平臺上做一個專家系統，輸入一些客戶的申請信息，專家系統包含了電網的基本情況和客戶接入電網的原則判斷、包含了多種類型供電方案，這樣，輸出就可以是幾種備選方案，并由用戶直接選擇。大客戶經理作為整個項目的負責人，可實時查詢工程項目進展情況，各部門需在規定的時間內完成系統信息的更新。供電公司的相關部門只要及時維護好GIS及這個專家系統的相關數據就可以了。優化后的流程如圖3所示。

2.2 制度優化方案

2.2.1 營業廳一口對外，提供異地受理服務

營業廳實行“一口對外”工作制度，業擴流程中涉及資料收發業務統一由營業廳受理、登記和答復。一是需要營業廳人員嫻熟的技能和具有一定的專業知識，對業擴流程較為熟悉。需對營業廳人員有針對性地開展業務培訓，及時傳達上級精神，讓營業廳人員同步參與業擴流程的改進和督辦、協調業擴工程，逐步實現營業業務龍頭班組的作用。二是實行異地受理，逐步實現各供電所受理高壓申請，組織各所業務專職學習異地受理流程。為方便客戶辦理手續，可針對異地受理調整內部流程，做到快速反應，有條不紊地實施現場勘察等流程。

2.2.2 加強部門協作，建立統一高效的業擴工作機制

業擴報裝是一項綜合性的電力業務，在工作過程中，需要多個部門協同合作，才能把工作做好。要做好業擴報裝工作、提高工作效率，就要求各個部門在分工明確、職責清楚的同時，又要做好部門之間的相互溝通、配合協作，把為用戶辦理業務的時限壓縮在最短的時間，使業擴報裝工作成為公司一個整體性的業務工作，在公司內部形成一個規范高效的業擴報裝業務辦理模式，努力真正實現“閉環流轉，便捷高效”的工作目標，讓用戶在最短的時間內享受到我們提供的供電服務。

3 保障措施及相關考核

為保障流程優化和制度優化方案的順利實施，有效加快整個供電方案答復的進展，更好地推進業擴工程實施進度，鹽城供電公司出臺了相關業擴供電方案流程考核細則。履行職責不到位的，對相關部門進行責任追究，予以經濟考核。考核細則如下：

（一）未認真核實客戶申請資料（資料不完整）扣除部門績效考核分1-2分。

（二）現場勘查不到位，供電方案制訂不合理的扣除部門績效考核分1-2分，如發生供電方案不合理需重復勘查的扣除部門績效考核分3-5分。

（三）未認真履行營配數據信息及時更新的，扣除部門績效考核分1-2分。

（四）未認真履行客戶告知手續的，扣除部門績效考核分1-2分。

4 成效分析

經過努力，鹽城供電公司市區對業擴工作細節的改進已落到了實處，并取得了可觀的實效。表1列出了業擴細節改進前后平均供電方案答復時間及其主要步驟耗時的對比。

從表1中可以看出，2012年7-12月，鹽城供電公司市區共完成高壓新增用電218戶，比2011年同期多完成9戶;業務受理到方案答復時間同比縮短2.07天，節省耗時24.27%，有力地推進了業擴工程的進度，快速響應客戶的需求。

5 結論

綜上所述，鹽城供電公司實施新業擴報裝工作管理辦法和工作流程后，大力推動了業擴報裝工作的良性發展，使高壓客戶供電方案答復時間明顯降低，使客戶業擴工程管理水平顯著提高。今后鹽城供電公司將繼續對業擴報裝工程進行跟蹤調查，開展專項分析，發現問題及時解決，切實保障業擴報裝工作規范、高效和有序運行。

參考文獻

[1] 李巍，李莉.供電企業提高業擴報裝速度的研究[J].農電管理，2012（11）：32-33.

[2] 王曉茹.業擴報裝與供用電優質服務關系分析[J].《科技創新與應用》，2012（24）：152.

[3] 文元哲.業擴工程供電方案的優化設計[J].中國電力教育，2011（12）：99-100.

[4] 梁明澤.重要客戶業擴業務探析[J].《中國新技術新產品》，2010 （10）：222.

[5] 陳政琦.關于供電企業業擴報裝工作流程優化的分析[J].《中國電業（技術版）》，2012 （4）：71-73.