論免費開放下博物館服務社會的創新途徑

郭 瑾

（吉林省遼源市博物館，吉林 遼源 136200）

論免費開放下博物館服務社會的創新途徑

郭 瑾

（吉林省遼源市博物館，吉林 遼源 136200）

隨著我國社會文化水平的不斷提高，人們迎來了“博物館免費開放”這一陽光政策，實現了博物館文化傳播能力、社會服務質量的高水平發展。基于此，本文首先闡述了實施免費開放政策后，博物館在游客數量、游客結構、政策支持等方面的變化，其后從發展講解服務、加強志愿者團隊建設、創新社會互動機制等方面入手，重點討論了免費開放下博物館服務社會的創新途徑。

博物館免費開放政策；游客流量；志愿者團隊

基于黨的十七大會議精神，為了發揮紀念館、博物館在文化傳播、知識宣傳等方面的積極作用，促進我國公共文化服務體系建設的發展，我國政府結合財政部門、文化部門、文物管理部門于2008年起施行了博物館免費開放策略，為我國居民的精神文化生活開辟了新渠道。

一、免費開放下博物館發生的變革

第一，游客數量變化。以吉林省遼源市博物館為例：在2009年之前，該博物館游客年流量始終保持在3萬到5萬人；而在2009年2月實行免費開放（第二批）以后，該館的接待游客人次呈現出激增之勢，在2011年達到了10萬余人，大大提升了博物館的社會影響力，為博物館實施社會服務提供了良好的人數基礎[1]。

第二，游客結構變化。在博物館免費開放之前，文化層次高的游客在游覽總人數中占據著相當大的比重，使博物館幾乎成為了專為少數人而存在的公共設施。同時，而大多數游客“走馬觀花”，并未對博物館展品、文化做出細致的欣賞和學習，大大降低了博物館的公共服務和文化傳播屬性。而在博物館開放后，本地居民“近水樓臺先得月”，成為了免費開放政策的最大受惠者。由于本地居民長期、頻繁、大量地進入到博物館中，使博物館的參觀氛圍得到了保證，同時也為博物館展覽形式的創新、展覽內容的變化提供了動力。

此外，免費開放政策實施以后，學生在博物館游客中所占的比重也越來越大。由于無需再擔心“資金門檻”的問題，教育機構與博物館的聯結合作越來越多，使越來越多的年輕人成為了“博物館之友”，增強了博物館文化知識傳播的實效性。

第三，政策支持變化。在免費開放政策實施之前，我國大部分的博物館都或多或少地存在著“資金危機”，使得展覽、文化傳播等活動開展艱難，就更別提展覽形式改造、內部格局創新了。而在免費開放政策實施后，我國政府及文化部門在《關于全國博物館、紀念館免費開放的通知》中明確指出：“各級財政部門應將博物館、紀念館免費開放相關經費納入財政預算，切實予以保障”，并設立了專項的財政基金和資金補助，積極鼓勵各地博物館創新改良陳列布局、積極舉辦臨時展覽，以提升博物館的文化傳播社會服務作用。

二、免費開放下博物館服務社會的創新途徑

作為與居民生活緊密相連的文化服務基礎設施，我國博物館應對國內外免費開放博物館的優秀經營管理經驗進行借鑒學習，以提高自身的服務水平。同時，基于免費開放政策，博物館的游客流量勢必會劇增至之前的數倍，所以博物館管理者和服務者應做好應對措施和心理準備，以完善的工作機制和飽滿的服務態度化解博物館運行壓力?；诖?，免費開放下的博物館工作應作出以下創新。

（一）創新發展博物館講解服務

作為博物館內的游客引導者、知識普及者和文化傳播者，講解員的工作素養和講解能力水平在很大程度上影響著博物館服務社會的質量?；诖耍┪镳^講解員一定要積極提升自身的整體素質，主要可從以下幾個方面入手。

第一，講解員應創新優化自己的講解方式。首先，講解員要重視自身講解方式的趣味性。由于博物館游客在一處展區的停留時間往往只有幾分鐘，這對講解員所講內容的“抓耳性”提出了很高的要求。此時如果講解員采用教科書般的背誦式講解，或模式化的灌輸式講解，將很可能會造成游客產生厭煩逃避的情緒，繼而使得講解工作的文化傳播功能失去效果。所以，講解員在講解過程中，應在保證“單刀直入”的前提下，應用網絡用語、脫口秀、段子等方式對講解內容進行合理改造，提起游客的傾聽興趣，繼而對其進行有效的知識普及。

其次，講解員應重視自身講解方式的針對性。舉個例子，講解員A在為游客講解一幅名為《祈禱》的中國油畫時，由此畫發散思維，講到中國工筆畫，怎么畫花鳥，怎么畫牡丹、越講越遠，使得講解內容逐漸脫離了《祈禱》這幅作品的涉及范圍，使得聽眾一時“云里霧里”，并未獲得有關展品的實質性知識。由此可見，發散思維固然重要，但講解員應實時把握好講解內容的尺度和邊界，以免出現跑題、缺乏重點等講解問題[2]。

第二，講解員應制定分層化的講解服務策略。在免費開放政策實施后，博物館的游客流量急劇增多，小到五六歲的孩子、大到七八十歲的老人，都可享受到博物院帶來的文化服務?；诖?，講解員也應重視不同年齡層次、不同文化層次人群的心理特點，進行分層化的講解服務。例如，講解員在為兒童講解油畫作品時，可從畫作的色彩、內容入手，引導兒童對油畫所描述的情境產生認知；講解員在為青年人講解油畫作品時，則可從畫作的畫派、內涵入手，引導青年游客對畫作的專業特點形成了解；講解員在為老年人講解油畫作品時，可結合畫作的時代背景、所述故事入手，引起老年人對油畫的時代產生共鳴。

（二）創新加強志愿者團隊建設

首先，博物館應積極與周邊高校進行聯結合作，以實習、社會實踐等活動方式吸引大學生加入到志愿者團隊中來。一方面，大學生通過志愿者工作，可以對即將踏入的社會環境產生一定的認知，并且能從工作服務中鍛煉自身的文化素養、知識儲備能力和服務精神，為日后的工作和社會生活夯實基礎；另一方面，博物館通過開展此類志愿者活動，可以將濃厚的文化氛圍帶到大學校園當中，真正承擔和發揮好精神文明傳播者、國家文化政策實踐者的積極作用。

其次，博物館應擴大志愿者團隊的建設規模。從上文數據中我們可以看出，免費開放政策對博物館游客流量的影響是巨大的，此時單單依靠博物館“原班人馬”的力量，將對給人員造成很大的工作壓力。同時，博物館工作人員的服務范圍和服務能力是有限的，游客數量的劇增勢必會造成服務質量降低、管理工作不力等問題，甚至可能導致人員秩序混亂，為踩踏事件、人員沖突等惡劣問題埋下隱患。所以，博物館應將志愿者的招募活動面向社會進行，并制定好有效的人力資源分配、培訓和管理制度，通過博物館與社會間的資源互補、資源共享，提升博物館的服務質量，同時也有助于加強博物館服務社會的能力[3]。

（三）創新建立社會互動機制

要實現博物館社會服務質量的進一步提升，就必須引導廣大人民群眾主動投身到文化學習中去，將文化環境的主體地位由博物館向游客轉化，構建出開放性、互動性的文化知識學習氛圍。

首先，博物館可以積極踐行“走出去”的觀念，將臨時展覽帶到大學校園、文化廣場、城市公園等社會區域內。例如，遼源市博物館聯結當地學校，開展了“共同的抗戰——海外僑胞援華抗戰史料匯展”活動，將館內的展品板帶入到該校展出，同時制作精美展出畫冊免費發給每班一份，使許多學生在觀看展品、傾聽講解的過程中了解抗戰史，豐富了有關抗戰的歷史知識。

最后，博物館還可積極開展特色文化活動，鼓勵藝術專業學生、民間手工藝者、民間藝術愛好者舉辦展覽，促進博物館展示內容的多元化。例如，遼源市博物館與當地民間藝術家協會進行合作，為本地的泥人、葫蘆畫、秸稈畫、魚骨畫、編制畫、鋼筆微型畫等作品提供展示平臺。截止活動結束，共有20余人、200余幅作品參與了作品展示，一方面使民間愛好者們的精神文化成果得到了人民群眾的認可，另一方面也豐富了該博物館的活動形式，使非遺類較冷門的藝術形式進入到人們的視野當中，給人們帶去了精神享受。

三、總結

綜上所述，面對免費開放下機遇與挑戰并存的新形勢，我國博物館應積極實現創新發展，為人們提供更好的社會文化服務。分析可知，免費開放政策施行后，博物館的游客流量、游客結構和可支配資金能力發生了巨大變化。為了緩解館內人員的工作壓力，同時也為了提升博物館工作的服務質量，博物館應積極優化講解員的講解方式，建立起大規模、有質量的志愿者團隊，創新出開放性的社會互動機制，繼而實現博物館服務社會的優化創新。

[1]王倚平.創新理念 提升水平優化環境 論免費開放下博物館服務社會的幾個創新問題[J].博物館研究，2015（3）：47-51.

[2]成建正，董理.免費開放后博物館展示推廣工作的理念創新與實踐——以陜西歷史博物館為例[J].中國博物館，2012（4）：7-9.

[3]馮樂祥.創新發展免費開放下博物館社會教育職能——孫中山故居紀念館“門檻”消失后的實踐和探索[J].大眾文藝，2012（14）：207，224.

G266

A

郭瑾（1969-），女，漢族，吉林省遼源市人，本科，研究館員，現從事博物館管理工作。