“互聯網+”語境下工會服務職工的路徑探析*

張曉瑩，趙明明

（1.中華全國總工會 信息中心，北京，100865；2.北京中電普華信息技術有限公司 普華研究院，北京，100192）

“互聯網+”語境下工會服務職工的路徑探析*

張曉瑩1，趙明明2

（1.中華全國總工會 信息中心，北京，100865；2.北京中電普華信息技術有限公司 普華研究院，北京，100192）

探索“互聯網+”語境下工會服務職工群眾的路徑有助于進一步明晰新業態、新關系下工會的工作機制和服務方式，增強組織凝聚力，實現工作創新突破，更好地開展服務。面對當前工會運用“互聯網+”服務職工存在整體規劃模糊、信息共享不足、數據價值發揮不夠充分等問題，建立權威的、全國工會層面的工會移動互聯網服務平臺，可以實現信息互通、資源共享，促進社會合作，為職工提供更精準、更深層、更長遠的服務。該平臺應以移動互聯網應用程序即App為主，側重服務、互動、綜合信息的分析與發布，其建設需要工會工作人員和技術人員共同深度參與、持續完善。

“互聯網+”；工會；移動互聯網服務平臺；App

“互聯網+”時代，出現了與以往不同的人際網絡新關系、產業新能力、勞動關系新形態。企業組織形式、生產方式發生變化，人際溝通呈現多元化、移動化趨勢，企業管理扁平化發展，職工訴求多樣化，使勞動關系呈現出復雜多變的形態，為工會組織帶來服務新定位和發展新課題。應當看到，當前工會的交流方式與職工的需求還存在一定距離，需要及時調整、創新發展：工會既需要與職工群眾“面對面”，也需要運用網絡手段與職工“鍵對鍵”，全時、全域、全方位回應職工需求，打造網絡空間服務路徑，實現對職工的高效連接和互動服務。

一、工會運用“互聯網+”開展職工服務的現狀

近年來，工會在“互聯網+”服務職工群眾方面開展了研究和建設，進行了探索嘗試。各地工會結合自身優勢，形成了獨具特色的移動“互聯網+”建設和應用，“一鍵入會”、“一觸入會”的工會基層組織建設快捷模式比較成熟，“一鍵維權”、“一觸求助”的職工維權服務相對完善，形成了服務職工的全新格局和方式。

按照系統定位和功能實現，工會“互聯網+”建設和應用大體可分為三類：第一類以宣傳和信息發布為主要內容，多數為省級工會、行業工會和工會媒體的微信公眾號、微博。通過這些平臺，工會推送職工普遍關注的維權、普法、政策和各類活動等信息，追蹤重大經濟社會發展動向，反映職工意愿，溝通與各方面的關系，塑造自身公共形象，凝聚多方力量。第二類以工會業務網上辦理兼宣傳為主，多為市縣級工會和基層工會的App、微信公眾號。開設辦事服務以及各類互動活動，突顯服務互動功能，開展入會建會、普法維權、技能培訓、職工普惠、就業招聘、知識競賽等活動。第三類以信息數據的分析及增值服務為主。目前少數工會在這方面開展了積極探索。它的基本形式是電子商務，工會依靠市場和社會的資源，通過項目化、企業化開展運營，為職工提供普惠性服務、實名制、點對點服務，并進一步對數據進行挖掘、分析利用，依托網絡發揮更大的服務功能。其基本服務免費，增值服務收費。

按照應用頻率，工會“互聯網+”建設和應用大體亦可分為三類。最好的一類是應用頻率較高、互動頻繁、服務廣泛的平臺。第二類是通常情況下被關注和使用的次數較少，偶爾有個別文章關注度相對較高。可以說，目前不少工會的“互聯網+”建設和應用屬于這一類。最差的屬于僵尸類。微博、微信公眾號、App鮮少被下載或關注，成為移動互聯時代沉默的“數字僵尸”，更談不到留住用戶了。

縱觀當前工會運用“互聯網+”開展職工服務情況，具有以下特點：

（一）普遍重視，形成了百花齊放百家爭鳴的現狀

工會“互聯網+”建設和應用各具特色，并能逐步解決思想認識溝通、權利責任劃分、具體工作協調、克服本領恐慌等諸多工作難題。據統計，近年來，工會新媒體發展到9000多個，粉絲總量超過1億人，影響覆蓋的職工人群超過2億。如北京市總工會以“三級服務體系”為載體，采集了近20萬工會組織、400萬工會會員數據，應用于稅務代收、互助保障、法律援助、勞模管理等業務系統。河北省總工會強化會員實名制普查成果運用，升級全省工會會員實名制數據庫，實現了全省工會會員信息口徑統一、身份唯一、信息兼容，強化職工會員卡和職工服務網“一卡一網”作用發揮，開展對職工的普惠服務。湖北省總工會建設全省服務職工“一張網”，省總工會綜合服務平臺與全省17個市州、湖北工會網、“湖北工會”微信服務號實現聯通交互，在99個縣市區工會建成由微信服務號、職工服務外網和服務職工內網平臺構成的“一微一網一平臺”，工會網絡工作的觸角延伸到鄉鎮、社區和部分村莊。[1]

（二）各地工會運營能力很不均衡

有的工會近幾年著力進行網絡基礎設施與平臺建設，在維護職工權益、服務職工需求方面開展得有聲有色。如，廈門市總工會以工會會員服務卡為載體，以工會會員數據庫和基層組織數據庫為支撐，打造微信移動端服務，使“互聯網+工會”工作常態運行，累計推送信息近3000 條，多條內容閱讀量突破10萬+，累計閱讀人數達到1250余萬人，累計閱讀次數2100余萬人次，累計分享轉發近70萬次。重慶市總工會采用“頂層設計+分級部署+五級聯動”機制，重點打造工會新聞發布、網上工會服務、技能素質提升、渝工創新服務、工會大數據分析五大系統，實現十大類“互聯網+工會”專業化服務，完成了市總工會官方服務平臺、13個部門、7個產業工會、40個區縣總工會子平臺的建設。[2]與之相反，有些地方工會由于領導的思想認識不足，“互聯網+”建設經費投入不夠，基礎設施落后，部門和人員之間協同配合不暢，工會信息化工作開展力不從心，更談不上利用“互聯網+”開展工作了。

（三）利用“互聯網+”開展工會工作尚處于探索階段

盡管各級工會正在打造服務職工網絡載體，建立全國統一的工會工作和會員信息基礎數據庫，正在推動網上網下互動融合[3]，但大多數工會的“互聯網+”建設還處于工會系統信息化階段，“互聯網+”平臺的開放共享、跨界融合、結構重塑、連接一切等優勢還沒有充分發揮出來。如工會普惠服務的開展，多年來，工會形成了自身運行的一套體系，往往利用自身資源為職工會員開展服務。然而，在“互聯網+”背景下，僅憑工會自身資源，鮮少積極有效地調動社會和市場的力量，服務呈現出力不從心的狀態。如何發現和創造出利用互聯網思維、普惠思維、共享經濟思維的運營模式開展服務，是值得繼續深入探索的課題。

二、工會運用“互聯網+”服務職工存在的問題

通過上述分析，可以看出當前工會運用“互聯網+”服務職工主要存在以下幾方面問題。

（一）缺少整體規劃，系統定位模糊

瀏覽蘋果的App Store或Android的應用市場，以“工會”為關鍵詞進行搜索，會查到多個同工會業務相關的應用。有些是由各地方工會開發的區域性官方應用，有些是由企業、民間團體或個人開發的。這些工會移動應用的建設使用使信息通信技術與工會各項業務跨界融合，初步實現了人與服務的連接。但在開發前缺少統一組織和規劃的環節，相互間也沒有溝通，完全從各自的角度出發，造成了系統定位的混亂，業務實現的嚴謹性有限。由于缺少規劃且獨自建設，這些應用甚至存在相同業務處理流程和要求不同的現象。不同區域地方工會建設的應用由于側重點不同，實現的功能差異性也較大，不能做到工會業務的完全覆蓋。

（二）信息共享不足，容易形成“信息孤島”

很多工會移動互聯網應用由于所屬組織不同，系統架構不同，數據結構不同，相互間的信息共享很難實現。目前，這些獨立運行的應用形成了一個個“信息孤島”，功能上不能關聯互動，信息上不能交換共享[4]。甚至在一些地方，有多少個工會，就有多少個信息系統，每個信息系統都由自己的信息中心管理，所涉及的信息被完全封閉在系統內，難以被其它應用或組織使用。從淺層次看，是數據編碼和信息標準不統一的原因；從深層次看，是由于管理體制的原因阻礙了信息的暢通，地區和業務部門分管了工會的各項業務，無意中分隔了原本應該統一的信息數據。從這個意義上說，“信息孤島”也是工會信息化規劃不足的映射。

（三）數據價值沒有發揮，對“大數據”理解、使用不足

“互聯網+”的時代，不僅僅是移動互聯網應用得到快速發展，數據的價值也逐漸被認識，尤其是對大數據的分析結果、前景預測，被各級政府機構、企業和組織重視和認可。由于“信息孤島”的存在，工會各系統的數據難以共享，數據價值不能被充分發揮，更重要的是無法將所有的數據在同一個維度進行分析，不能為工會工作服務。大數據并不在于“大”，而在于“有用”，如何利用這些大規模數據是贏得競爭、開展服務的關鍵，對這些含有意義的數據要進行專業化處理，提高對數據的“加工能力”，通過“加工”實現數據的“增值”。

三、工會運用“互聯網+”開展職工服務的路徑分析

（一）工會運用“互聯網+”開展職工服務的主要路徑是構建工會移動互聯網服務平臺

了解職工需求，為職工提供多類型、跨地域、全天候的服務，提高網上工作水平是工會運用“互聯網+”的目標[5]。針對工會“互聯網+”服務職工現狀，實現這一目標，工會移動互聯網服務平臺建設將成為先行基礎，基于平臺思維，提供多樣化、個性化服務，由此精準對應每位職工的需求。

工會移動互聯網服務平臺應當在全國工會層面上統一規劃、統一建設、統一運營，在移動互聯網環境下開發由多個定位不同、功能互補的移動互聯網應用程序，數據共享、業務互通，建設基于“互聯網+”的信息化服務支撐平臺。其核心是通過共享數據資源，在提供高效、便捷的業務訪問基礎上，實現基于大數據運算的智能分析，為工會工作提供數據支撐和決策輔助。

（二）工會移動互聯網服務平臺將促進各類信息有效連接整合

建立權威的、全國工會層面的工會移動互聯網服務平臺，不僅可以實現不同地區、不同級別的工會信息互通、資源共享，促進社會合作，更將成為工會工作的“發動機”，進一步以網絡為手段提升工會工作質量，精準了解職工、企業、社會的各種需求，在平臺建設的發展和積淀的基礎上，進行大數據運用分析，指導相關工會有針對性地開展業務工作，進而為職工提供更加精準、更深層次、更加長遠的服務。

（三）工會移動互聯網服務平臺以App為主

移動互聯網應用程序即App，是蘋果公司在智能手機推出后的又一大創新，它是指安裝在智能手機、平板電腦等移動智能終端上的第三方應用軟件或應用程序。國家互聯網信息辦公室發布的《移動互聯網應用程序信息服務管理規定》、工信部出臺的《移動智能終端應用軟件（App）預制和分發管理暫行規定（征求意見稿）》以及中國互聯網中心發布的《中國移動互聯網調查研究報告（2014）》，都對App進行了明確定義。App的客戶端與服務器間通過建立特定的通信連接，配合運行。從最初功能來看，它是為了擴展手機功能而開發應用的小工具。隨著智能手機的普及，App迅速被廣大用戶接受并使用，很多大型企業順應形勢，開發了各類App，使用戶可以下載到適合自己手機操作系統的應用軟件，達到了企業宣傳、業務拓展、電子商務的效果。App也向政務領域拓展，一些發達國家和地區的政府開發了內容豐富的應用軟件，實現了電子政務、智能辦公。2016年8月1日起我國實施的《移動互聯網應用程序信息服務管理規定》第四條，明確鼓勵各級黨政機關、企事業單位和各人民團體積極投入對移動互聯網應用程序的使用。

在移動互聯網產品眾多的今天，通過App來開展服務，具有以下優點。

第一，App的易用性較高。現代用戶在消費產品、選擇服務時越來越關注易用性，互聯網新產品的設計也越來越關注易用性。一個使用復雜的應用軟件即使功能設計完善也可能造成推廣困難。App是手機的第一入口，用戶在使用手機時，打開App就可以同企業或者政務組織互動，了解信息，直觀、快捷的辦理業務。據北京市總工會統計，通過“12351”App入會的職工人數占網絡渠道入會人數的70%，需要幫助求助的占互聯網來源的58%；北京各級工會搭載在該App上的服務項目超過5000項，超過90萬人次參加服務。

第二，App的自主性強。移動應用的開發必須基于組織的個性需求實現，完全展示和達成組織的建設目標。App的功能實現完整獨立，不依賴于任何第三方平臺或系統，可以做到統一規劃，靈活建設，充分體現了系統實現的自主性。App可以充分展示組織的特點。比如星巴克公司的App，不僅實現了一般企業App的常規功能，還創新提供了定時鬧鐘，在鬧鐘響后去星巴克，部分產品半價。這個功能吸引了大量消費者到星巴克，被評為App營銷的典型案例。作為職工的“娘家人”，工會App可以提供無限的想象空間，為開展各種創新性職工服務活動提供支撐。

第三，App的信息安全程度較高。作為黨的群團組織，工會需要一個規范的專業平臺進行業務處理和形象推廣。這個平臺必須安全、可靠，需要專業維護人員，發布的信息內容應當及時、準確、不被篡改。從提供移動互聯網服務的角度看，當前不少工會建立了微信公眾號。微信是企業的開放性產品，具有很好的傳播性和易用性，是一個開放交流的公開平臺。但是由于公開平臺和工會組織的信息安全等級不一致，采取的安全防范措施不可能完全達到工會組織的要求。主要表現在數據未根據重要程度分級保護、大量敏感數據依舊采用明文傳輸或存儲，存在泄漏隱患等。同時，由于外部邊界防護不善，網絡隔離措施有限，應用層的漏洞大批存在，導致大量敏感數據面臨失竊風險。進一步說，任何一家企業的產品都有生命周期，但工會組織所發揮的作用不能停滯，所承擔的職責不能消亡，應當把持續性很強的業務搭建在App這種具有較強確定性的自有平臺上，降低信息安全風險。另外，移動互聯網上眾多的工會應用來源渠道復雜，很可能發布錯誤、虛假的信息來誤導使用者，不排除欺騙用戶，達到斂財的目的，甚至給社會帶來不穩定因素。

以多個不同功能的App構成工會移動互聯網服務平臺，從宏觀上看，可以整體規劃，協同運作，形成合力；從業務上看，可以突出重點，相互支撐，深度融合；從數據角度看，可以實現數據共享、實時更新、展現關系。建立這樣的統一平臺，不論是在功能設計、頁面風格還是操作特點等多個方面，都可以充分顯示工會對職工的吸引力、凝聚力，讓職工一經使用，欲罷不能。

四、工會運用“互聯網+”開展職工服務的建議

（一）工會移動互聯網服務平臺App應側重服務

從國內外的政務App、企業App發展特點來看，普遍重視與使用者生活密切相關的功能，如教育、醫療、環境等領域App，不只提供內容，而是內容和服務并重。從國內看，公安、人社、稅務等政府部門多重于管理職能。工會作為黨的群團組織，與這些部門的區別在于，重在為廣大職工提供服務。工會有著強大的服務內容，以職工為本，與職工群眾最為貼近，以為職工維權和解憂為目標和方向。因此，工會App正是要通過“互聯網+”這種“指尖”的方式，為廣大會員提供貼身的、暢通的服務。縱觀當前運行較好的工會App，都是集職工所需、工會所能的服務項目，工會的線下服務，基本上都能在線上得到實現。工會移動互聯網服務平臺應該像一個內容豐富的超市，更加智能化、更有擴展性，可以不斷增加更多內容，在實現工會宣傳的基礎上，同各項業務相結合，讓職工足不出戶就可以享受工會的服務。比如，加強技能培訓，加強從業指導，疏通職工思想，宣傳黨的政策；再如，針對特定人群，如農民工、下崗職工或者從事新產業、新業態的流動性強的職工等，為他們量身定制所需服務，實現從“職工上門找”到“圍著職工轉”的轉型升級。浙江舟山市總工會App“舟山市總工會”基于當地的產業結構、行業分布與職工需求專門設立了“要情直報”、“直播頻道”、“交友平臺”三個版塊，為從事近海和境外遠洋漁業的職工提供當地電視臺網絡直播服務，第一時間接收家鄉動態；為流動性較大的外來船舶修造施工隊、水產品加工服務隊人員提供職工和企業便捷申報、工會快速處理的渠道，便于職工維護自身權益。[6]

（二）加強互動性

一些城市的政府部門推出了政務App，但是有的下載量小，有的下載后不能使用，有的更新不及時，甚至出現手機系統升級之后無法使用的情況，成為實際應用中的“僵尸App”。目前，不少政務App還停留在信息發布階段，沒有實現互動等更高級的應用。從當前互聯網應用的使用情況看，一個被大眾廣泛使用的應用不僅能發布信息，更能實現與使用者互動。這也是App的核心競爭力所在：突出“功能性”，通過與使用者互動，趨向聚合服務的方向。因此，工會移動互聯網服務平臺應充分發揮App交互性強的優勢，強化工會App的互動功能，增加用戶吸引力。如開展困難職工幫扶、陽光就業行動、勞模服務等工會特色活動，突破時間、空間限制，為職工提供更加便捷、立體、多元的服務，更加自由靈活地實現這些業務功能。同時，更有針對性地面向普通職工、面向專向人群，如特定行業的農民工群體，開展以普惠性金融、普惠性職工培訓等為主要內容的服務，搭建面向每位普通職工開展服務的平臺，一方面考慮增加咨詢、投訴、工會信箱、網上調查、有獎意見征集等；另一方面再通過數據分析形成點對點的服務，通過消息推送，吸引用戶使用，形成“互聯網+工會”的良性循環。在功能設計上，要考慮同工會政務網以及傳統網上工作平臺和服務系統的無縫對接，增強系統的一致性。通過移動互聯網服務平臺，工會與職工群眾“指尖上”互動，實現服務對象從少數的、特殊的群體向全體會員職工轉變，提高服務職工水平，滿足職工個性化需求。重慶市總工會“渝工娘家人”App的建設以“公益為主、開放合作、互惠共贏”為導向，探索“1+N”服務體系，為職工提供問診、掛號、助困等全生命周期的健康服務；同時提供文體娛樂、休閑旅游、普惠金融服務，整合了近260萬京東直營商品、30萬全國醫生問診的資源，可以通過App實現線下門店掃碼消費和線上商城兌換購買、會員積分與福利兌換機制，根據會員參與活動情況提供服務和福利的權限，面向普通職工提供普惠服務。[7]

（三）提供綜合性信息的發布和分析服務

當前，政府信息越來越開放，數據公開越來越及時，廣大用戶可以從多種渠道獲得所需的信息。全國工會移動互聯網服務平臺可以與人社、民政、住建、銀行、公安、商務等部門的數據對接，并綜合匯總，從工會的角度進行分析，想職工之所想，將分析結果及時發布，為廣大職工服務和維權指引方向，并不斷匯集數據，實現數據分析與提供服務的良性循環。如通過對各地各行業就業率、平均薪酬、崗位空缺人數等信息的綜合分析，引導職工參加專業對口的崗位培訓，并聯合人社部門開展認證，提升職工就業和加薪的機會。由此也可以看出，工會移動互聯網服務平臺的構建很大程度上是對工會業務的一次流程改造，不是簡單的“捆綁”而是深度的“焊接”，不是表面的“掛鉤”而是整體的“融合”，是運用“互聯網+”思維，融匯工會業務，創新服務模式的探索。

五、工會移動互聯網服務平臺建設的具體實現路徑

（一）明確建設工會移動互聯網服務平臺的目標和主要功能

明確建設工會移動互聯網服務平臺的目標和主要功能是移動互聯網服務平臺未來使用率能否得到保障的核心。工會移動互聯網服務平臺各項功能的開發設計，應當結合工會網上工作規劃，實現工會業務流程再造，使工會的組織、維權、服務、教育功能能夠在平臺的各個App上實現。首先需要認清自身工作的側重點，明確“可以做什么”、“應該做什么”；系統了解、把握進而推進“互聯網+工會”工作的進程，明確“當前做什么”；盡可能發揮連接和協調的作用，借助黨政力量，聯合其他群團組織，動員社會和市場力量，明確“如何開展”。

（二）合理組建項目組，按照開發計劃的安排快速實現功能

工會移動互聯網服務平臺項目組的構成不僅需要技術人員，工會工作人員的參與程度更是這一平臺成功與否的必要因素。究其原因，一是“互聯網+工會”的建設具有全局性、整體性、系統性等特點，涉及業務內容廣，影響范圍大，技術人員很難快速掌握，影響開發效率和功能實現的準確性。二是只有工會工作人員深入項目其中，才能深入了解服務平臺功能的實現過程，有利于服務平臺的后期運營和管理。三是如果工會工作人員深入了解“互聯網+工會”落地的全過程，有利于對服務平臺更全面地規劃，使其不斷完善和提高。工會業務部門提出需求，網絡部門提供供給，技術人員迅速實現，才能更有效地達成網上服務和網絡技術有機的結合。

（三）建設工會移動互聯網服務平臺的推廣渠道

比較而言，自開發的移動互聯網服務平臺的推廣難度要略大于微信公眾號和微博，它的推廣是一個系統化的“工程”，可以從全總和各級工會的官網上、微信公眾號、微博上推廣，也可以進行商業化運作提升推廣效果。內容營銷是商業化推廣普遍采用的一種方式，在各大門戶網站、權威媒體發布一些軟文，不僅提高用戶的口碑，也加大了宣傳的力度。積分墻打造也是一種普遍采用的方式，通過客戶端推薦累計積分進行排名并對排名領先的客戶端進行獎勵，擴大系統的影響力。

（四）通過實用性功能和互動性服務留住用戶

使用廣泛的App通常具有高度的用戶黏性。工會移動互聯網服務平臺和App要獲得長久生命力，就必須對職工具有長久的吸引力。正如商場通過不同特色吸引不同客戶一樣，有的靠商品質量，有的靠熱情服務。工會移動互聯網服務平臺和App的吸引力應當體現在服務項目中，也體現在與職工的互動中，從而使廣大職工樂于使用，并經常使用。

淄博市總工會打造的“愛工惠”App在上述方面率先進行了有益的嘗試。該App定位在提供網上服務職工的功能，著力構建網上網下相互融合、互為支撐、協調配合的服務職工新模式。一是在建設和運營模式方面，采用購買社會服務的方式，將系統建設和運營委托給社會組織、大型企業、高等院校等社會力量承擔，提升了系統規劃、設計、實施、運營的專業化水平；二是在功能設計方面，以會員實名數據庫為基礎，以辦理會員服務卡為載體，由手機App、網站、微信和管理后臺組成，具有線上維權、購物優惠、咨詢發布、移動辦公、金融服務等功能，設有工會咨詢、幫扶救助、法律援助、心理咨詢、志愿服務、素質提升等20多個模塊。[8]通過這些功能的實現，有效地促進了工會工作理念、服務模式、活動方式的轉變，密切了工會組織和職工會員的聯系，打通了服務職工的“最后一公里”，增強了工會組織對職工會員的凝聚力、服務力和向心力，讓職工會員隨時隨地感受到“職工之家”就在身邊；三是在品牌化運營方面，在系統策劃階段提出“出精品”、“創品牌”的目標，建設前期在國家工商總局注冊“愛工惠”商標和吉祥物，運營期間采用多種方式開展品牌宣傳，加強市場影響力；四是在分階段建設方面，將系統分解成一系列可獨立運行的功能模塊，優先上線核心功能，重點關注可提升用戶吸引力的功能。如先期上線的電商化惠員，提供了工會會員持實名制會員服務卡消費享受購物優惠的服務，促進了會員實名制入會的熱情，增加了系統黏性。

所有系統的建設都是一個持續的過程，需要不斷的完善提升。工會移動互聯網服務平臺應當采用分期上線的策略，逐步完善。建設初期，系統架構應多考慮系統的可用性和可拓展性，設計功能應多涉及職工最關注的業務。隨后，通過使用者的意見反饋及建設規劃，逐步完善提高，這必然涉及到工會內外任務分工、流程再造和資源配置等諸多方面的重大而實際的問題，對此各級工會組織要做好充分的思想準備。

[1][2][6][7][8]全國總工會網絡工作部.“網聚職工正能量 爭做中國好網民”主題活動及全國工會新媒體建設推進會資料匯編[Z]. 2017:333、17、223；43、325；340；326；336.

[3]勇于推進改革創新熱誠服務職工群眾——全國總工會負責人就全總改革試點答記者問[N].工人日報，2015-11-25(1).

[4]蔡志峰,等.互聯網+工會：移動互聯時代的改革創新思維.[M].北京：中國工人出版社，2016:76.

[5]中共中央關于加強和改進黨的群團工作的意見[Z].中發[2015]4號.

Exploration on the Practical Path of Trade Union Service to Workers in the Context of "Internet +"

ZHANG Xiaoying1, ZHAO Mingming2
( 1.All-China Federation of Trade Unions, Beijing 100865, China;2.Beijing China-Power Information Technology Co. Ltd., Beijing 100192, China )

The trade unions should explore new ways to serve the workers in the context of "Internet +". This can help the trade union to further clarify the working mechanism and service mode in the new era. It can also enhance the cohesion of the organization, which providing better service.But now there are some problems, including the overall planning is not clear, lack of information sharing, insuf fi cient use of data. At present, a mobile internet service platform in national union level should be established. It can achieve information exchange, resource sharing, promote social harmony, provide employees with more accurate, deeper and more long-term service. The subject of this platform is mobile internet application (App).It focus on service, interaction and comprehensive information analysis and publication. The construction of the application need deep participation with the trade union work staf f and technical personnel.

Internet+; trade union; mobile internet service platform; App

D412.6

A

1673-2375（2017）06-0105-07

2017-10-15

張曉瑩(1981—)，女，遼寧沈陽人，博士，中華全國總工會信息中心情報資料處副研究員，研究方向為“互聯網+工會”理論與實踐；趙明明（1978—），男，遼寧沈陽人，工程師，北京中電普華信息技術有限公司普華研究院項目總監，研究方向為企業信息化和項目管理。

［責任編輯：文 沂］