論“互聯網+”時代之誠信問題

楊大森

(西安政治學院 政治工作學系，西安 710068)

論“互聯網+”時代之誠信問題

楊大森

(西安政治學院 政治工作學系，西安 710068)

“互聯網+”作為一種新生事物，已經融入滲透于經濟社會方方面面，慢慢改變和影響著人們的學習、工作和生活方式，推動著信息化社會快速發展。伴隨著“互聯網+”給人們帶來的極大便利，社會上偽劣商品、信息泄露、網絡投機事件等問題也隨之出現。究其原因，表面上是利益驅使所致，但最根本的原因是出了誠信問題。解決好“互聯網+”平臺下的誠信問題，首先要健全市場監管，重點是制定出臺完善的網絡監督管理制度，拓寬監督管理渠道，發揮好行政部門的職能作用。其次要加強網絡安全防范，重點是做好健全網絡安全管理制度、配套軟件硬件設施、強化安全防范意識等工作，提高網絡安全性、可靠性。再次要培育誠信文化風尚，通過文化軟實力著力培樹“互聯網+”平臺下的誠信理念、誠信精神和誠信行為，塑造誠信形象。最后要加強對外交流合作，拓寬全球戰略視野，加強互利互信，取人之長補己之短，將我國“互聯網+”企業推向國際市場，不斷增強國際知名度和國際競爭力。

互聯網+；誠信問題；對策

2015年3月5日，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”這個概念?！盎ヂ摼W+”代表著一種新的經濟形態，它借助互聯網的強大功能，將創新成果深度融入經濟社會各個領域之中。人們在享受著“互聯網+”帶來便利的同時，涉嫌網絡欺騙、商品維權等問題也不斷出現，誠信問題作為市場經濟的重要原則和社會主義核心價值觀的重要內容一次次被反復提及?！盎ヂ摼W+”平臺離不開誠信這個基礎，只有增進彼此的誠信，營造和諧的網絡環境，才能實現“互聯網+”的健康發展、創新進步。

一、“互聯網+”科技革新對誠信提出更高要求

作為第三次工業革命的代表，“互聯網+”應運而生。大數據、云計算和物聯網等新技術與現代制造業的有機結合，產生了廣泛而深遠的社會變革[1]。人們逐漸由“面對面”轉到“鍵對鍵”，社會逐漸由“熟人社會”轉型為“陌生人社會”。

(一)“互聯網+”是市場經濟發展的產物。“互聯網+”作為先進的生產力，催生社會經濟實體煥發了新活力，為市場經濟的快速發展提供了廣闊的網絡平臺。我國引進國際互聯網已經有30多年了，隨著網絡技術日新月異和市場經濟的深入發展，“互聯網+”已經走進人們的生活、工作和學習等各個領域。2015年天貓雙十一全球狂歡節，交易額達到912.17億元，同比增長59.7%。市場經濟的不斷健全和成熟推動了“互聯網+”的不斷完善。特別是市場經濟中的公平、平等、誠實信用等原則同樣影響著“互聯網+”的健康發展，市場經濟發展的矛盾問題也在“互聯網+”平臺上有所反應，只有建立在社會普遍認同基礎之上的方法原則才能為“互聯網+”提供科學指導和遵循。

(二)網絡虛擬環境需要客觀現實條件支撐。“互聯網+”平臺是網絡虛擬性和客觀現實性的統一體，離開任何一個方面都不能實現其存在價值和意義?！盎ヂ摼W+”主體通過運用互聯網平臺，開發與實體經濟密切相關的網站、APP軟件等，為人們各種需求和活動提供最便捷的服務。人們可以通過登陸相應的網絡或者軟件，動一動鍵盤按鈕便可以就某件事情達成“意向”或者“協議”，從而實現用戶與企業的“對話”，在這個過程中僅僅形成了一種虛擬環境的產物，真正實現從“虛擬”到“現實”就需要對方具體的實踐行動了。當然，網絡平臺上提供的信息必須真實可信，并且要隨著客觀現實條件的變化而隨之改變，這樣才會使用戶放心。如果“互聯網+”主體提供了過時信息或者虛假信息，登錄用戶相應得到了錯誤信息，那么由此便會引發一系列的問題，造成不必要的麻煩甚至經濟糾紛?？梢姡@種網絡虛擬環境和客觀現實相統一的特點對“互聯網+”主體提出了更高的誠信要求。

(三)大眾思想觀念需要與時俱進。科學技術的進步和創新發展推動人們思想觀念的更新，改變著人們的生產生活方式。在“互聯網+”經濟條件下，人們幾乎無時無刻不在網絡下活動，無時無刻不與網絡接觸，人與網絡已經渾然一體。據統計，截至2015年年底，我國已經有近7億的網民，互聯網普及率超67%。互聯網的運用已經成為“家常便飯”。作為“互聯網+”的主體，一些企業或者個體經營者只有突破傳統營銷模式壁壘，勇于嘗試利用互聯網平臺，才能將自己的產品或者服務推廣出去，使更多的消費者放心去消費，各種網絡電商應運而生。作為“互聯網+”的客體，廣大消費者只要增強對科技力量的信心，特別是增強對“互聯網+”平臺的信任，摒棄“無商不奸”的偏見，嘗試改變自己的消費模式，足不出戶便能享受“互聯網+”帶來的樂趣。實踐反復證明，越是解放思想跟緊時代潮流的，越能夠抓住成功的機會，越能享受超前的優質服務。

二、“互聯網+”平臺下出現的誠信問題及原因分析

“互聯網+”的出現打破了信息不對稱、交易成本高、勞動生產率低的市場格局，為行業轉型升級提供發展平臺和大好時機。當前，“互聯網+”還處于不成熟不完善的初級階段，一些矛盾問題亟待解決。

(一)商品質量存在瑕疵。在以市場為主導的當今社會中，一些假冒偽劣商品屢見不鮮、虛假廣告四處可見、商業詐騙等誠信問題司空見慣。在網購成為時尚主流的今天，網絡平臺上這種不需要面對面的交易模式，雖然逐漸得到廣大消費者的認可，但是不少人對網購商品提出質疑。一些網購商品與網上提供的信息內容不符，有的甚至沒有商品名稱、標志、使用說明等基本信息，有的存在著嚴重質量問題。當消費者購買到此類商品后想退貨時，往往找不到生產廠家，因此造成很多麻煩。究其原因，最主要的是企業之間、企業與消費者之間的防備多于彼此相互信任，一些網店經營者的職業道德水平低，沒能做到誠實守信、誠信交易，為了眼前的利益，謀求利益的最大化，將誠信拋之腦后。

(二)個人信息時有泄露。隨著“互聯網+”平臺的應用普及和人們對互聯網的依賴，個人的一些信息經常要進行網絡注冊，很多的網站要求是使用實名信息，互聯網的快速發展也伴隨著信息安全問題的不斷出現?；ヂ摼W站能夠收集到用戶瀏覽習慣、商品選擇特點以及個人統計數據，但如果此類網站沒有得到用戶許可，就把用戶信息資料私自公開或非法提供給他人，便侵犯了個人隱私。同時，網絡上的惡意程序、各類釣魚和欺詐繼續保持高速增長，黑客攻擊和大規模的個人信息泄露事件頻發。2011年以來，有11.2億用戶信息數據因拖庫和撞庫等原因被泄露，而大量個人信息的泄露進一步助長了各類網絡詐騙的流行。據統計，92%互聯網用戶信息都不同程度遭被盜，特別是通過手機上網的用戶，基本上都收到了不良短信或詐騙電話，上當受騙的不在少數。從12306信息泄露、攜程信息泄露，到2016年年底京東被曝出12G數據疑似外泄事件……充分說明網絡信息安全保護問題已經迫在眉睫。

(三)投機事件頻繁出現。在“互聯網+”經濟模式下，實體經濟煥發了生機活力，同時也給一些投機分子提供了可乘之機。有的利用互聯網平臺非法注冊網站，打著物美價廉的幌子銷售劣質商品非法獲利；有的利用網絡購票平臺屯購大量車票，之后再高價格售出；還有的借助網絡掛取醫院的專家號，轉手賣給求醫者獲取暴利。凡此種種，不勝枚舉。分析原因可知，網絡技術的一些缺陷導致了網絡投機行為的出現。一方面，用戶的網絡行為兼有數字化和虛擬化的特點，圖文、音頻、視頻等只是以一個“數字代碼”的形式在活動，用現有的技術工具，很難對用戶的身份、行為進行辨認和監管，違法主體的不確定性與法律責任的未知性助長了網絡投機行為的發生。另一方面，互聯網的離散結構特點使它沒有中心、邊緣和國界之分，因此互聯網不從屬于任何個人，從而也沒人能夠控制它。可見，“互聯網+”給消費者帶來便利的同時，也給消費者帶來了一些煩惱，側面反映出當前“互聯網+”經濟模式還存在一些缺陷和薄弱環節。

三、提高“互聯網+”平臺誠信的對策

人無信不立。誠信既是個人的一種品行，同時也是社會的一種特質[2]?！盎ヂ摼W+”時代的發展更需要誠信的大環境來保證，增強“互聯網+”平臺下誠信，重點要在強化市場監管、網絡安全、誠信文化和對外交流合作上下功夫。

(一)健全市場監管機制，促進公平競爭。當前，互聯網發展速度日新月異，“互聯網+”經濟模式下出現的涉法問題也越來越多，而我國雖然相繼出臺了《維護互聯網安全的決定》《互聯網信息服務管理辦法》等，但與互聯網相匹配的法律法規還不夠健全，不能滿足互聯網發展的需要，甚至有的法律法規還制約了互聯網的健康快速發展[3]。針對我國互聯網法律法規制度建設相對滯后的實際，一方面，要完善與“互聯網+”平臺相關的法律法規。政府相關部門研究制定能夠嚴格規范網絡交易行為的法律法規，明確網店的名稱、場所、經營范圍等具體事項，建立一套完善的集申請、注冊、審批、管理于一體的制度，有效堵塞“互聯網+”平臺下網絡購物的制度漏洞。另一方面，要發揮多渠道監督監管職能作用。要加強對市場經濟條件下主體和客體的管理，進一步明確主管部門對“互聯網+”平臺的監督管理職能，使政府的行政管理與市場自我發展相協調，健全政府、群眾和消費者監督舉報機制，堅決打擊網絡上的假冒偽劣商品和違法行為，營造公平正義的良好網絡環境。

(二)加強網絡安全防范，有效堵塞信息泄露?！盎ヂ摼W+”平臺下的網絡安全不僅是企業、個人的關注的問題，更是國家、社會防范的重點。如果我們使用的網絡安全方面出現了問題，輕者損失財產、泄露信息，嚴重的將會導致災難性的后果。因此，要著力抓好健全網絡安全管理制度、配套軟件硬件設施、強化安全防范意識等重點工作，不斷提高網絡安全性、可靠性[4]。首先，要建立健全計算機網絡安全管理制度，驗證用戶身份和使用權限，防止非法用戶進入核心計算機系統，保護網絡服務器、通信線路等硬件設施遭到人為破壞。其次，要強力推行使用防火墻、殺毒軟件等可靠的安全程序，并做到及時更新升級，聘用資深網站程序員及網絡安全工程師，共同審核網站程序的安全性，及時發現解決潛在安全隱患問題。再次，要提高“互聯網+”主體和客體的安全防范意識，強化為用戶個人信息進行保密的責任，對重要信息進行加密處理，降低信息泄露風險，讓雙方放心去交流對話。

(三)培育誠信文化風尚，弘揚正能量。企業是市場經濟的主體，也是“互聯網+”平臺下的主體，企業誠信是經濟發展的基石，是企業的生命所在。擁有誠信，企業才會樹立良好形象，才能得到消費者的信任，也才能在商海中占有一席之地。失去誠信，小到一個攤鋪，大到一家企業，都很難生存下去。不論科技發展進步速度多快，不論“互聯網+”如何創新，企業間的競爭最核心的是文化建設競爭，而文化建設中起關鍵作用的是誠信文化。有位顧客在海底撈的餐廳就餐時跟朋友抱怨說自己的Ipad壞了，服務員聽到后就問了顧客的地址，兩天后，那位顧客竟然收到了一個全新的Ipad禮物。海底撈公司相信服務員，服務員可以給消費者送出禮物，這都是基于企業的優質服務和誠信文化。打造“互聯網+”平臺下的誠信文化，要著力培樹誠信理念、誠信精神和誠信行為，塑造誠信形象。個人誠信是和諧社會的因子，要加強誠信的普及、宣傳和教育，將思想道德教育、法制教育和誠信教育結合起來，堅持正確的價值和道德導向，強化誠信服務意識，提高誠信服務水平，培養全民誠信素質和信用消費習慣，形成倡導誠信、推廣誠信、實踐誠信的價值體系。

(四)加強對外交流合作，打開國際市場。近年來，我國國內一些“有錢人”不愿買“國產貨”，而喜歡到發達國家“瘋狂購物”，比如，有的人到日本購買“馬桶蓋”、到韓國購買“高檔化妝品”，等等，甚至有的人做起了“海外代購”的生意。出現上述現象，一部分原因是外國的一些產品在質量上、創新上的確有優勢，但是也反映了一些現實問題。捫心自問，為什么我們一定要出國購物而不能利用“互聯網+”呢？當前，我國的“互聯網+”初具規模，但仍然處在初級階段，與國外發達國家的發展水平還有一定差距?！盎ヂ摼W+”只有走出國門、邁向世界才能得到普遍認可和尊重。要抓住互聯網全球化的發展機遇，增強全球戰略思維，加強互利互信，大力發展國際交流合作，積極學習借鑒他國先進的技術手段和科技成果，出臺鼓勵扶持“互聯網+”企業的優惠政策，真正做到“引進來、走出去”，將我國“互聯網+”企業推向國際，走向國際市場。

[1] 陳非．互聯網思維顛覆世界[M].北京：中華工商聯合出版社，2014：9，22.

[2] 劉玉瑛．誠信決定存亡[M].北京：新華出版社，2011:9,33.

[3] 劉剛．網絡誠信的危機與治理[J].云南警官學院學報，2015，(2)：82.

[4] 張紅．網絡誠信，路在何方[J].景德鎮高專學報，2012，(2)：9.

〔責任編輯：張 毫〕

2017-01-17

楊大森(1986-)，男(滿族)，河北唐山人，碩士研究生，從事思想政治教育研究。

D648

A

1000-8284(2017)03-0055-03

國情國策研究 楊大森.論“互聯網+”時代之誠信問題[J].知與行,2017,(3):55-57.