微信朋友圈購物消費者權益保護*

樊霞麗

貴州民族大學法學院，貴州 貴陽 550025

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微信朋友圈購物消費者權益保護*

樊霞麗

貴州民族大學法學院，貴州 貴陽 550025

隨著微信風靡于社交網絡，微信購物應運而生，特別是在微信朋友圈，“微商”成為新興的網絡購物模式，但是由于目前微信朋友圈購物缺乏相應的監督管理機制以及法律規制上存在空白等原因，使微信朋友圈購物消費者權益難以得到保障。對微信朋友圈購物消費者權益保護存在的問題以及完善相關法律規制等進行研究，有利于保障微信朋友圈購物消費者的合法權益。

微商；朋友圈購物；消費者權益；法律空白；完善建議

一、微信朋友圈購物相關概念

要了解微信朋友圈購物，首先要了解依托微博、微信、手機QQ等網絡社交軟件產生的新興網絡購物模式——“微商”。

(一)“微商”的定義及特點

1.“微商”的定義

對于“微商”這一新興的網絡熱詞，目前沒有達成共識的定義。大家對“微商”最初的了解和關注，可能最多是因為自己微信朋友圈里有朋友開始刷屏營銷(就是朋友圈的動態都是關于該朋友的商品宣傳)。因此，從字面上看，大家很容易將之理解為在微信上做生意的商家。但是“微商”不僅僅包括在微信上做生意的商家，還包括利用微博、手機QQ等網絡社交軟件作為平臺進行銷售的商家?！拔⑸獭笔腔谝苿由缃卉浖木W絡購物模式，利用移動社交軟件為平臺進行商品的宣傳和銷售的商家主要包括企業和個人。從目前來看，“微商”主要有兩種，一種是企業與消費者之間的(B2C)“微商”，例如騰訊公司微信商城；一種是個人與個人之間的(C2C)“微商”，例如微信朋友圈各種代理商。

2.“微商”的特點

相對于傳統的網絡購物模式，“微商”這一新興的網絡購物模式具有以下特點：

第一，“微商”具有準入門檻低的特點。作為企業與消費者之間的(B2C)“微商”，例如微信商城，只需注冊微信公眾賬號，即可進行網絡銷售等活動，且注冊微信公眾賬號不需要交費；而個人與個人之間的(C2C)“微商”，例如微信朋友圈各種代理商，則只需注冊微信號即可進行網絡銷售等活動，同樣，注冊該微信賬號是免費的。商家入駐淘寶等傳統的網絡購物平臺需要交納保證金，因此，“微商”相對于入駐淘寶、京東等網絡購物平臺的商家來說，營銷的成本低。

第二，“微商”具有社交性的特點。傳統的網絡購物平臺，例如淘寶、京東等網絡購物平臺更多的是為入駐平臺的商家提供技術服務，自營的較少，該類平臺下的商家傾向于銷售商品，與買家的交流一般限于交易問題，商業性較為濃厚；“微商”作為依托于微信等網絡社交軟件的網絡購物模式，更多的在通過網絡社交軟件的交流中建立起來的商品交易活動，商家與買家互動相對較多，交流不僅限于商品的交易，甚至與粉絲聊天，這種營銷的模式具有社交性的特點。

(二)微信朋友圈購物的發展現狀

微信朋友圈購物是指買家通過微信朋友圈進行網絡購物，是個人與個人之間的(C2C)“微商”型網絡購物模式。該網絡購物模式具有“微商”的特點，即準入門檻低，社交性的特點，且微信朋友圈購物的社交性更顯著，因為在微信朋友圈中大多是自己的親戚、朋友、同學，信任度較高。微信朋友圈購物這一依托微信為平臺的網絡購物模式，隨著微信的發展，在過去的兩年里呈現火爆的趨勢。你只要擁有一部手機和無線網絡，你就可以成為“微商”，在這全民“微商”的年代，朋友圈購物對于促進就業具有重要作用。朋友圈里每天都能看到朋友刷屏式的商品推廣的廣告，“微商”作為新生的事物得到了爆發式的發展，但是在這種爆發式的發展后面，隱藏著種種隱患，尤其是微信朋友圈購物消費者權益得不到保障。

二、微信朋友圈購物消費者權益保護存在的問題

(一)微信朋友圈購物消費者權益保護存在法律空白

微信朋友圈購物是個人與個人之間的(C2C)“微商”型網絡購物模式，銷售主體一方為自然人，對于該網絡購物模式下消費者權益保護問題，由于“微商”出現時間較短，目前，沒有相關法律法規對此作出規定；相關的學術討論也鮮有涉及。因此，有人質疑，在微信朋友圈，這樣的私人社交下的網絡購物模式的消費者是否受到我國消費者權益保護法以及相關法律的保護。

根據我國《消費者權益保護法》第二條規定：消費者為生活需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。①微信朋友圈購物的消費者，為生活需要購買、使用商品或者接受服務，其合法權益應當受我國《消費者權益保護法》保護。我國《消費者權益保護法》第三條規定：經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規定的應當遵守其他法律、法規。②凡是持續有償地向消費者從事了商品生產、銷售或者提供服務的法人、其他組織和自然人，均可成為《消費者權益保護法》規定的經營者。③微信朋友圈購物是個人與個人之間的(C2C)“微商”型網絡購物模式，其銷售主體一方為自然人，但經營者一方不應局限于法人，如果自然人持續有償地為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，也應當認定為經營者。微信朋友圈購物中的“微商”雖為自然人，但是其持續有償地為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，因此，也應當認定為《消費者權益保護法》規定的經營者。而一旦認定微信朋友圈購物中的“微商”為經營者，那么其經營行為同時也應當適用合同法、食品安全法、刑法等相關法律中有關經營者的規定。

(二)微信朋友圈購物消費者安全權得不到保障

消費者的安全權，是指消費者在購買商品或接受服務時所享有的人身和財產權不受侵害的權利。④由于微信朋友圈購物畢竟還是具有網絡購物的虛擬性的特點，有些“微商”為了謀取利益最多化，不惜銷售高仿品，甚至是假貨，導致基于信任的維系的(C2C)型“微商”的網絡購物生態圈假貨橫流，“微商”的發展面臨瓶頸。早前，媒體曝光90后網絡紅人周某賣毒面膜，其自稱賣面膜年收入達七位數，后終因受害的消費者舉報而曝光，微信朋友圈購物也因此再次受到人們的質疑。如何規制“微商”銷售假貨，保障微信朋友圈購物消費者安全權具有重要意義。

(三)微信朋友圈購物消費者索賠權難以實現

消費者的索賠權是指消費者對其在購買、使用商品或接受服務過程中受到的人身或財產損害所享有的依法獲得賠償的權利。⑤首先，微信朋友圈購物消費者索賠權難以實現原因是因為微信朋友圈購物是“熟人”的生意圈，朋友圈購物是基于信任而購買，微信朋友圈購物消費者在面臨商品質量問題時，往往礙于情面不好意思要求退貨。其次，通過到法院起訴維權成本高也是微信朋友圈購物消費者放棄維權的重要原因。最后，微信朋友圈購物消費者索賠權難以實現的重要原因是由于微信朋友圈購物是個人與個人之間的(C2C)“微商”型網絡購物模式，目前，法律沒有明確規定微信朋友圈(C2C)“微商”應當作為經營者承擔責任，“微商”游走于法律之外，未承擔自己銷售商品產生的經營者責任。

三、完善微信朋友圈購物消費者權益保護的建議

(一)建議以高院指導案例的方式確立“微商”的經營者地位

目前，“微商”發展勢頭迅猛，雖然面臨發展的困境，但是作為新生事物，我們應當以積極的態度來面對?！拔⑸獭本W絡購物模式銷售準入門檻低，對于促進就業，解決我國就業難的問題具有重要作用，且符合我國鼓勵創業的政策，因此，應當鼓勵和引導“微商”這一新興的網絡購物模式的發展。而微信朋友圈購物作為“微商”網絡購物模式的重要組成部分，由于法律上存在空白，致使微信朋友圈購物消費者權益難以得到保障，而對此單獨立法，顯然不太現實，也沒有必要就此單獨立法。因此，建議以高院指導案例的方式確立“微商”的經營者地位，特別是將微信朋友圈購物“微商”(C2C)納入《消費者權益保護法》規定的經營者范圍，有利于保障微信朋友圈購物消費者的合法權益。

(二)加強微信朋友圈購物的監督管理機制

微信朋友圈購物作為個人與個人之間的網絡銷售模式，缺乏相關的監督管理機制，例如加強騰訊微信平臺的監督管理以及工商行政部門的指導。微信朋友圈購物“微商”(C2C)網絡購物模式銷售主體一方雖自然人，但是其持續有償地為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，因此，應當認定為《消費者權益保護法》規定的經營者。對經營者應當加強相關的監督管理機制，例如，規范實施微信朋友圈購物“微商”應當進行實名注冊，取得相關經營資質，以保障微信朋友圈購物的消費者安全權受到侵害時可以找到侵害主體，同時凈化微信朋友圈購物環境，打擊出售高仿貨、假貨的行為。

(三)將侵害微信朋友圈購物消費者權益納入公益訴訟范圍

微信朋友圈購物，一旦出現侵害消費者合法權益的行為，消費者往往礙于情面沒有進行維權，致使其損害賠償權難以實現且法律途徑維權成本較高。因此，建議將侵害微信朋友圈購物消費者權益納入公益訴訟范圍。該類侵害消費者權益的案件一般涉及的消費主體往往較多，但由于訴訟維權成本太高而放棄維權，將侵害微信朋友圈購物消費者權益納入公益訴訟范圍，可以在一定程度上保障侵害微信朋友圈購物消費者的損害賠償權的實現。

[ 注 釋 ]

①李適時.中華人民共和國消費者權益保護法釋義[M].北京：法律出版社，2013.5.

②李適時.中華人民共和國消費者權益保護法釋義[M].北京：法律出版社，2013：18.

③李適時.中華人民共和國消費者權益保護法釋義[M].北京：法律出版社，2013：20.

④李昌麒.經濟法學[M].北京：法律出版社，2008：330.

⑤李昌麒.經濟法學[M].北京：法律出版社，2008：333.

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2095-4379-(2017)09-0118-01

樊霞麗(1989-)，女，壯族，廣西忻城人，貴州民族大學法學院，碩士研究生，研究方向：民商法。

*貴州民族大學“2015年研究生學術論壇”征文比賽獲獎論文。