基于經濟法視角下消費者后悔權制度的屬性與完善

董曉黎

（100004 北京金誠同達律師事務所 北京）

基于經濟法視角下消費者后悔權制度的屬性與完善

董曉黎

（100004 北京金誠同達律師事務所 北京）

在經濟法的視角下，消費者后悔權制度是法律對消費者在虛擬購物環境中信息的矯正，其目的在于保護消費的權益，是消費者知情權以及自主選擇權的一種延伸。而在我國消費者后悔權在使用時面臨著諸多問題，如制度內容虛設、實際被濫用以及保障機制缺失等情況。本文針對基于經濟法視角下消費者后悔權制度的屬性與完善進行了研究與分析，并提出了相應的觀點和建議。

經濟法視角；消費者后悔權；屬性；完善

由于社會經濟的快速發展，信息技術也在慢慢融入人們的生活中，網絡購物及遠程購物也逐漸成為人們生活中的重要方式之一。在這種虛擬的網絡購物環境中，又并非現實的購物中人們可以真正看到實物的質量等情況，而這遠程購物過程中消費者只是根據商家提供的圖片介紹和文字介紹，以及其他消費者的評價等信息，消費者在這種虛擬的購物環境中不易辨別所要購買商品的真偽和是否符合自身的需求，因此，消費者的投訴也就越來越多。在經濟法視角下，可以在法律上維護消費的權益，消費者可以行使消費者后悔權來彌補虛擬購物環境中信息內容不相符的問題。所以，消費者后悔權制度的屬性和完善對穩定市場有著重大的現實意義。

1 消費者后悔權制度的意義和屬性

消費者后悔權從本質來說就是消費者知情權與消費者權的一種延伸，消費者后悔權也能很好地改善虛擬網絡購物中一些與實物不相符的情況。消費后悔權一般情況下是指消費者在購買商品后的規定時間內，可以無條件將商品退還給商家，而且不需要支付任何費用。消費者在行使這一權利時是不需要與商家說明，就可以單方向進行退貨，在這種情況下商家只能配合消費者意愿。并且消費者后悔權還是屬于經濟法范疇內，在本質上實現了消費者在消費過程中的公平公正。消費者后悔權的目的在于保護消費者虛擬網絡購物中避免受到經濟利益的損失，以及要確保經濟社會的良好發展。在市場中很多經營者都是追求利益的獲取，而這種目的是與消費者的消費目標相矛盾的，并有這種矛盾不是依靠經濟市場就能解決的，而是需要通過相關法律來確保消費者的權益，只有這樣才能使經濟市場達到公平公正。虛擬網絡購物與現實中的購物是有很多不同的，在這種購物環境下消費者不能直接接觸到商品，對商品的真實性和實用性也沒有一定辨識度。消費者后悔權制度的實行也正是針對消費者知情權的拓展，假設法律也不能確保消費的權益，消費者的正常購物權利就無法真正實現，因此，在經濟法的基礎上消費者后悔權制度就能對消費者的權益進行保護，也能平衡經濟市場的發展。

2 消費者后悔權制度在實行中面臨的問題

2.1 消費者后悔權制度中內容不清楚

基于經濟法的視角下，消費者后悔權能夠適用的購物途徑有網絡購物和電話購物電視購物等方式，而這種規定并沒有明確注明除此之外的其他購物方式是否能夠使用消費者后悔權，所以，這種消費者后悔權制度中內容不清楚的情況也就影響了消費者后悔權制度的正常實行。并且消費者后悔權制度在實際實施中的條件也不明確，其條件只是要求消費者在收到商品的七天之內能夠行使消費者后悔權，前提是要保證退還的商品是完好無損的，但是在消費者后悔權制度中對商品所謂的完好程度也沒有明確的規定，沒有具體的標準以及一些不確定的規定也導致消費者后悔權制度的實行受到了制約。

2.2 消費者后悔權濫用的現象

消費者要科學合理地行使消費者后悔權，這樣也是維護經濟社會穩定發展的重點。但是，很多實際生活中就存在著消費者后悔權濫用的情況。有部分是經濟市場中有一些惡意的濫用情況，有一些消費者為了嘗新，就會隨意使用消費者后悔權來要求商家退貨或換貨，這就增加了經營者的經常成本。還有一部分是由于經營市場上的競爭，為了打壓和排擠競爭對手，有些商家就會以消費者的名義來行使消費者后悔權來惡意退貨或換貨，從而導致其競爭對手的商業信譽受損。這些行為是與消費者后權制度的目的相違背的。

2.3 消費者后悔權制度中相關保障機制不健全

所有的制度在正常運行時都需要與這相應的保障制度，消費者后悔制度在具體實施中也應該有健的保障機制。但是在目前的實施情況來看，消費者后悔權制度中保障機制還不太健全，所以權利的行使也沒有起到相應的效果。就如有些商家和消費者惡意使用消費者后悔權，但是法律中卻不有相應的遏制制度，所以相關保障機制的不健全也會影響消費者后悔權的正常行使。

3 完善消費者后悔權制度的相應策略

3.1 完善消費者后悔權制度中的相關內容

在針對消費者后悔權制度中出現的問題，應該要從法律上明確規定消費者后悔權的上具體行使范圍和條件。要讓消費者明確在什么方式的購物中可以行使消費者后悔權，也要明確消費者后悔權的實施條件。對于消費者在退貨時要明確規定商品的完好程度，只有在法律中明確規定消費者后悔權的相關制度，才能使消費者后悔權正常的實施。

3.2 提升消費者與經營者之間的信譽度

消費者與經營者之間的信譽度會直接影響消費者后悔權的行使情況。消費者與經營者之間要建立相應的實名制度，也需要創設消費者與經營者之間的信譽評價體制。對于那些惡意行使消費者后悔權的消費者和商家要對他們的信譽度進行降級處理，這樣才能更好地約束濫用消費者后悔權的現象，也能保障經濟市場的公平公正。

3.3 消費者后悔權中保障機制的完善

消費者后悔權在實際實施過程要建立健全的保保障機制，也是保證消費者后悔權合理行使的前提。面對社會的日常革新和經濟市場的激烈競爭，就有一些消費者和經營者危害了市場的公平公平，他們為了個人利益和競爭而惡意濫用消費者后悔權。因此，為了確保消費后悔權制度的正常實施，需要對消費者后悔權中的保障機制進行完善處理，從而使消費者后悔權能夠有效實施。

4 結束語

基于經濟法的視角下，消費者后悔枝制度是針對虛擬購物中保護消費者權益的法律制度，而在當前的消費者后悔權制度的實施中還存在著一些問題，因些消費后悔權制度的完善工作是必不可少的。在針對消費者后悔權的正常實施過程中要建立相應機制來確保消費者后悔權制度有效地實施，也能促進經濟社會的良性發展。

[1]王詣童.經濟法視角下消費者后悔權制度的屬性與完善[J].法制博覽,2015,(34):210.

[2]潘振華.試論經濟法視角下消費者后悔權制度的屬性與完善[J].法制博覽,2015,(24):207-208.

[3]潘霞.經濟法視角下消費者后悔權制度的屬性與完善[J].廊坊師范學院學報(社會科學版),2015,(03):99-102.