地方黨報如何做好社會民眾心理防護

□林德培

（梅州日報社，廣東 梅州 514000）

地方黨報如何做好社會民眾心理防護

□林德培

（梅州日報社，廣東 梅州 514000）

信息技術廣泛應用于傳媒領域，使突發事件新聞的傳播出現了一些新的特點，必然會引起民眾各種各樣的心理反應。因此，分析新聞傳播中民眾的心理變化，有針對性地加強心理防護，有利于提高其心理承受力和應變能力，消除社會恐慌，而地方黨報的權威報道和資訊服務對民眾心理防護的作用至關重要。

突發事件 心理防護 辟謠 正面輿論

隨著經濟社會的快速發展，鋪天蓋地的新聞資訊通過互聯網、手機等新興媒介充斥著受眾的耳目，地震、海嘯、疫情、災害性天氣、暴恐事件、核泄漏事故、群體性事件等突發事件發生時，給社會民眾帶來劇烈的視聽沖擊。如果沒有權威的信息發布，有人就會“渾水摸魚”，謠言四起，從而給民眾造成更深層次的心理影響，造成社會恐慌。因此，如何切實有效做好民眾的心理防護，為民眾應對突發事件提供強大的心理支持和精神動力，是地方黨報一個亟待研究解決的重要課題。

權威報道辟清謠言安定民心

民眾的社會心理受突發事件的影響很大，尤其當突發事件發生時，民眾置身其中，或事件中的當事人和后續影響與自己密切相關時。如，2008年汶川大地震，成百上千人瞬間消失，經濟損失難以估量，給活著的人所造成的心靈創傷，多少年都難以彌合。

所謂突發事件，指的是突然發生的不可抗拒的自然災害、或以恐怖活動為代表的社會安全事件、或社會公共衛生事件等方面的重大事故。[1]提高對突發事件的輿論引導能力，不但是做好民眾心理防護的重點，也是維護社會穩定的關鍵。

突發事件分為“發生-發展-救援”的過程，又可分為“前期、中期、后期”三個時間段。作為權威信息源的黨報，必須結合不同時間段的具體情況，制訂報道計劃，有目的、有步驟地科學扎實推進，才能發揮媒體獨特的作用。

第一，通過報道正確引導民眾。對突發事件的風險認知不可小覷，同一個事件，采用不同的方式報道，對于受眾而言，反應是不一樣的。在突發事件過程中，黨報的報道適度地向正面信息轉移很重要。比如，“搶救100個人死亡了5個人”和“搶救出95個人”兩種報道方式，能夠給民眾傳遞更為積極心理安慰的是后者。在人的心理反應過程中，這不是回避事實，而是在尊重客觀事實的前提下，對信息方向性的正確選擇。

第二，辟謠安定民心。比如，2003年“SARS”期間，廣州曾出現過“打個照面就會傳染 SARS”的謠言。“5·12”汶川大地震當天下午也有人謠傳說“晚上北京也有地震”。但政府馬上通過黨報進行辟謠。謠言傳播過程有一個從眾效應，黨報在事件前期的主要任務就是搶占信息制高點，在“第一時間”發布權威的新聞信息，告知全社會“發生了什么”。用事實真相粉碎謠言，讓謠言沒有傳播空間。

正面輿論撫平創傷重塑信心

在心理學里有一個概念叫“PTSD”，就是“創傷后壓力心理障礙”。對親歷者來講，親人死難會使其遭受很大打擊。其癥狀：一是有創傷性體驗；二是警惕性升高，睡覺睡不著；三是對相似的情景就回避。對旁觀者而言，如，救援人員在一線工作，每天接觸大量的受災群眾和死亡人員，這是親眼直接刺激；受災區條件所限，不能有效救治傷員，他們內心會自責和內疚。

這種背景下，撫平他們的心理創傷，增強他們的精神力量，既是黨報的重要使命，也是黨報的“愛心工程”。因此，要全面詳盡地報道正在采取的多項抗險救災措施，以及取得的成效，推出一系列關注獲救者和救援人員的新聞和服務性報道，以最大努力獲得公眾支持和理解，為最終奪取抗險救災的勝利或者問題的最終解決，創造良好社會輿論氛圍。到了事件發展后期，黨報的報道要側重于總結抗險救災的業績，大力傳播各方面參與搶險救災人員的英雄模范事跡，盡可能放大正面輿論影響力，減少突發事件的負面影響。如有必要，可以對突發事件本身和搶險救災實際情況進行恰如其分的反思和總結，既為社會提供有益借鑒，又為后續各項工作開展創造便利。

好的新聞會唱歌。在報道思路正確的同時，黨報記者擁有較好的文筆和表達個性，新聞作品不僅會吸引讀者閱讀，還能撫慰人心。如，汶川地震過后，《解放日報》反映上海援建工作的《縱使千辛萬難，何以懼之》的長篇通訊中，就記敘了都江堰文化底蘊對災后重建工作的深刻影響，無疑為報道增加了寬度與厚度。

當然，面對繁重的災后重建，盡管各級黨委、政府領導干部夜以繼日艱苦工作，但難免有不盡如人意之處，老百姓會有一些意見。此時，黨報的一大職責就是要引導社會熱點，疏導公眾群眾，幫助讀者在紛繁復雜的輿論場中辨清主流，形成和建立一個認識問題、分析問題、解決問題的科學方法論。[2]尤其是在重大事件、敏感話題上，更要如此。

心理防護重在預防實用為先

“防護”一詞在《現代漢語詞典》中解釋為“防備和保護”。[3]從心理學上講，心理防護是指在一定的思想體系指導下，有意識、有計劃地預先采取相應有效的手段和方法，使心理達成預期的狀態，并使預期狀態在一定時間段內得以相對穩定地保持，避免其他心理干擾狀態的出現或加劇。

因而，黨報報道對民眾的心理防護，必須堅持以下原則：一是預防為主原則。當突發事件發生時，加大宣傳力度，幫助公眾和重點人群樹立科學觀念，指導他們采取有關預防和保護措施，提高個體和群體的防護能力；二是快速反應原則。當突發事件出現時，快速反應，強化人力、物力、財力儲備，增強應急處理宣傳能力；三是政策性原則。必須堅持以國家和有關部委的文件精神作為宣傳教育的基本原則；四是針對性原則。根據不同對象、不同問題、不同情況開展針對性強的宣傳活動；五是科學實用性原則。開展突發事件的預防和應對教育活動，必須根據當地、當時的條件堅持科學實用的指導。

黨報的心理防護工作，同樣要求記者的心理素質過硬。在平時，要通過組織“突發事件報道的演習或演練”，幫助記者跨越心理障礙，培養勇敢、堅定、積極的心理品質，增強對突發事件報道的駕馭能力。只有這樣，他們深入災區和險惡現場時，即使遭遇巨大的精神壓力，也能保持冷靜、臨變不驚，穩定受訪者的負面情緒，從而實現在版面上報道“正視聽”，版面外采訪“安人心”的積極作用。

總而言之，當突發事件發生時，作為權威信息源的黨報，首先，要強化受眾意識，在機構設置、制度建設和運營管理上突出受眾研究（尤其是受眾心理和感情）與服務功能。在災難報道中，將受災者的需求放在第一位，為其提供實用信息，突出服務性、細節性，報道應有利于救災工作的順利開展。其次，鼓舞冷靜和堅強精神，尊重受災者的權利和情感。特別是在報道中，記者應以鎮靜自如、堅強面對來樹立榜樣、感染大家。同時，黨報也要“走出版面”，積極發揮新媒體和志愿者隊伍的作用，為抗災、防疫、安定人心工作提供良好的外部環境和力量支持。

（編輯：高秉喜）

[1]鄒家福，秦明瑛.新聞采編覽要[M].宜昌：三峽電子音像出版社，2015.12

[2]李濤.在非常時期構建主流輿論場[J].中國記者，2011（5）

[3]朱智賢.心理學大詞典[K].北京：北京師范大學出版社，1989.10