基于微博意見領袖分析的網絡輿情監測研究*

柳炳祥 耿 健 黃遠明

景德鎮陶瓷大學，江西 景德鎮 333403

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基于微博意見領袖分析的網絡輿情監測研究*

柳炳祥 耿 健 黃遠明

景德鎮陶瓷大學，江西 景德鎮 333403

網絡作為一個涵蓋各種輿情的輿論場，信息繁雜，影響縱深，涉及面廣。因此，圍繞網絡輿情開展的各種監測研究，越來越成為社會管理者關注的重點。本文將把研究的視角聚焦在微博意見領袖分析方面，論述從這個角度分析網絡輿情監測的方法和手段。

微博意見領袖；網絡輿情；監測

一、網絡輿情的特點分析

輿情是由個人及各種社會群體關系構成的民眾，對自己關心或自身利益緊密相關的各種公共事務所持有的多種情緒、態度及意見交錯的綜合。網絡輿情就是借助互聯網絡渠道表達以上所訴信息。由于網絡的隱匿性和交互性的特點，相較其它發聲平臺，互聯網絡更加便利。因此，在遇到某些公共事件或是熱門話題時，民眾更喜愛利用網絡發聲。當這些聲音大量聚集時，網絡輿情就產生了。由于發聲的群體素質參差不齊，網絡輿情很難用正面或負面等絕對化的概念來形容，只能說它成分復雜，變化速度快，影響發酵和高潮產生的因素也非常的多。因此，網絡輿情的爆發預測和進程監測往往存在一定的難度。

由于網絡輿情是社會輿情的表現形式之一，因此，在引發網絡輿情的元素中，熱點(重大)刑事案件、突發公共事件、經濟安全事件、恐怖襲擊事件、大規模群體性事件、公共衛生事件和突發自然災害等均包含在內。而在輿情進一步擴散的渠道上，則包含有網絡媒體渠道、BBS論壇、微博、微信等發酵網絡輿情的輿論場。從激發的元素上分析，往往一些參與人數眾多、社會影響巨大的事件容易誘發網絡輿情，這一點與傳統的線下輿情有相似的地方；而在擴散的通道中，則存在一些個人發聲平臺能夠擴散輿情，這一點則是跟線下的輿情擴散很不相同。從這個意義上說，網絡上的個人發聲平臺對于網絡輿情的發酵來說，有著十分重要的作用。因此，微博意見領袖作為個人發聲平臺中相對矚目的一支隊伍，對于網絡輿情的監管工作而言，其作用十分突出。

二、微博意見領袖在網絡輿情監測中的重要影響

意見領袖是指在人際傳播網絡中經常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”。在大眾傳播效果的形成過程中，起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播。微博意見領袖則是利用個人微博作為信息傳輸的場地，進行信息的制作、擴散與傳播。在網絡輿情的產生與發酵過程中，微博是一個使輿情產生增量效果的場所。在微博用戶的關注與評論下，網絡輿情被越演越烈，有時能夠引發輿論風暴，成為全民關注的現象級輿論熱點事件。作為微博名人的微博意見領袖們，在利用微博關注網絡輿情的過程中，由于其深刻的評論功底和其自帶的名人效應，更容易積聚人群，引發網絡圍觀。因此，在網絡輿情的發展和裂變中，微博意見領袖所發揮的作用十分巨大。《2013年中國互聯網輿情分析報告》上顯示，在一些突發事件和公共議題上，“網絡意見領袖”的影響力，常常超過媒體和政府在微博中的傳播力。

具體到影響的方式上，可以歸納為兩個方面。一是關于微博領袖外在身份的層面，包括微博領袖職業類型是否是媒體工作者或社會管理工作者，其所處城市是否是二線及起以上的城市，或者是促發網絡輿情的公共事件所在地或網絡輿情的發酵所在地，其本身是否與網絡輿情關聯的事件相關；第二個層面主要是微博領袖內在責任感，包括微博領袖日常關注的內容是否與網絡輿情的內容相類似，其日常發表的博客文章是否皆為原創作品等，這些內容均與網絡輿情的發酵呈現正向相關的特點，即越是契合程度高，越是有助于網絡輿情的傳播。此外，微博意見領袖的文章數量和粉絲數量與網絡輿情的傳播也有著重要的影響。

三、如何引導微博意見領袖在網絡輿情監管中發揮積極的正面作用綜上所述，不難發現在網絡輿情中，微博意見領袖所起的關鍵作用。面對這樣一支隊伍，固本清源，倡導風清氣正的自律管理，嚴格自身的言行舉止，堅決做到不傳謠不信謠，不濫用話語權，不制造沖突，不引發矛盾就顯得尤為重要。面對這一挑戰，筆者認為應該更好的引導微博意見領袖在網絡輿情監管中發揮積極的正面作用，引導和培養微博意見領袖認同國家主流意識形態的“意見領袖”，營造健康、有序、和諧的網絡輿論環境。

(一)培養黨員干部微博意見領袖

在網絡輿情的引導中，培養黨員干部微薄意見領袖的作用，意義十分重要。這一批人的思想道德覺悟高，能夠運用唯物主義辯證法正確的看待輿情的內容，在評論事件的時候能夠做到不偏不倚，客觀公正。因此，在培養微博意見領袖的時候，要注意從黨員干部中選擇適合的對象進行培養。在選擇的時候，重點考慮那些能夠熟練運用網絡，熟悉網絡用語和網絡規則的對象。一方面，他們本身對互聯網絡就比較感興趣，并不排斥這些網絡的表達方式；另一方面，他們運用網絡用語表達的觀點能夠被廣大網友所接受。因此，在進行微博發聲時，能夠起到正面輿情引導的作用。這些黨員干部運營微博時，要求他們能夠主動去搜索和跟蹤熱點的網絡輿情，在對這些輿情進行甄別之后，對于負面輿情能夠積極參與討論，并發表原創觀點進行輿情引導。對于政府發布的一些信息，要能夠及時地在微博進行轉發，并進行系列評論，宣傳政府的相關政策，方便網友能夠對政府的工作有進一步的了解。

(二)加強微博意見領袖的自律工作

作為微博的發布者，微博意見領袖需要做到的是注意加強信息來源的甄別，對于信息中涉及的事件的來龍去脈要仔細分析和鑒別，避免發布的言論過于主觀，同時如果發現信息是謠言或失真的話，一定要注意辟謠。與此同時，當微博意見領袖遇到負面輿論，尤其是涉及危害到國家、民族、人民的利益的負面輿情時，要有大局意識，要注意從公眾的角度出發，及時發聲，進行駁斥和引導，考慮到網絡輿情中涉及各個群體，大家的利益訴求很難達成統一，因此，微博意見領袖在對這些沒有達成訴求的邊緣群體的發言，回復時要注意方式、方法和語言技巧，注意客觀公正，避免滋生對抗情緒。

(三)建立微博信息應急處理機制，防范微博意見領袖負面言行

建議在網絡輿情中，利用計算機技術對微博信息進行監控管理。對于微博意見領袖的發言、粉絲、關注等數據進行實時的監控。一旦發現有可疑現象，及時進行預警。后期，通過機制的聯動作用，啟動應急管理預案，由政府相關部門(比如網監部門)牽頭對微博意見領袖的負面言行進行有效約束和管理。

[1]陳新星.“意見領袖”：高校網絡輿情新抓手[J].吉林省教育學院學報，2012(28).

[2]劉志明，劉魯.微博網絡輿情中的意見領袖識別及分析[J].系統工程，2011(6).

[3]柴紅飚，余霞.網絡意見領袖與新聞真實性[J].青年記者，2009(15).

[4]葛濤，夏志杰，薛傳業.微博意見領袖的特征對網絡輿情傳播的影響[J].上海工程技術大學學報，2015(6).

[5]姜勝洪.正確發揮微博時代“意見領袖”的作用[J].中國黨政干部論壇，2011(12).

2016年景德鎮社會科學規劃項目資助項目：《基于微博意見領袖分析的網絡輿情監測研究》研究成果。

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2095-4379-(2017)13-0062-02 作者簡介：柳炳祥(1966-)，男，博士，景德鎮陶瓷大學，教授，碩士生導師，研究方向：網絡輿情監控。