加強護理團隊建設 提高護理質量安全管理品質研究

胡開英

加強護理團隊建設 提高護理質量安全管理品質研究

胡開英

隨著社會的進步和發展，人們對醫院護理工作的要求越來越高，對促進醫院護理團隊建設起到一定的推動作用。醫院需在當前市場競爭力強大的環境下，重視加強護理團隊建設和護理質量提升，尤其重視對護理工作的安全管理，確保提升護理人員的綜合素質，營造良好的工作作風。本院從建立健全護理規章制度、加強護理文化建設等方式加強護理團隊建設，促使護理人員自覺遵守各項規章制度，并提高工作積極性，對提高護理質量水平和落實安全管理具有明顯的作用。

護理團隊；護理質量；安全管理品質

如今人們對醫療護理的要求不只停留在疾患和疼痛的緩解中，還要求從心理、生理、家庭、社會等多方面實施護理干預，給護理提出了更高的要求。為確保滿足醫療發展和人們需求，醫院非常重視對護理團隊的建設和培養，確保提高整體護理水平[1]。加強護理人員整體素質的提升，即依據當前護理發展和新型護理模式轉型，促使護理團隊配合和適應，組建多層面的復合型護理團隊，實施優質有效高質量水平的護理干預，提高醫院護理效率和社會效益。

1 當前護理團隊存在的問題

雖然如今我國非常重視醫學教育，進入醫院的護理人員均接受過全面的醫學教育和實踐能力培養，但仍然有部分護理人員受到教育程度和實踐經驗的限制，導致護理理論不足，技能熟練度缺乏，導致護理工作中仍出現問題[2]。如部分護理人員存在護理醫學知識老化情況，且沒有主動學習新的知識，難以滿足社會對護理的需求和標準。一些護理人員認為護理工作體現在護理操作方面，愿意熟練護理技術，而忽略了理論知識的學習，缺乏前瞻護理服務的理念，導致難以為患者提供全方位的健康服務。由于醫院缺乏監督和激勵機制，護理人員也沒有足夠的動力去學習更新相關護理技能和護理知識，導致其個人素質難以提高。此外當前護理工作更加注重護理團隊的協調性和整體性，而若醫院聘用護理人員時，存在知識層次參差不齊，護理水平差異較大等問題，則會影響綜合護理水平。

2 人性化管理措施建設護理團隊方法

2.1 建立健全的護理質量管理體系

醫院成立護理質量控制委員會和護理質量安全管理小組，通過設立三級護理質量管理體系，加強護理質量安全控制。安全管理小組需針對全院護理質量的安全控制，護理人員的培訓等進行監督，護士長和責任護理人員則注重科室護理質量[3]。護理部門定期召開護士長例會，總結上個階段存在的護理質量安全問題，提出合理有效的處理措施，同時要求護士長強化管理意識，學習和熟悉管理程序。護士長應做好帶頭作用，主動加強業務學習。護理部也需要針對護士長的管理工作制定合理的考核制度，將其工作水平及出現的護理質量安全問題與績效工資掛鉤。

2.2 完善護理人員管理及護理質量管理制度

為減少護理人員的層次不齊，需嚴格執行持證上崗制度，并加強對護理人員的培訓，確保上崗護理人員在理論和操作方面均得到提升，且還可以起到促進上崗護理人員主動學習的目的[4]。為促進護理人員更加積極主動的學習，可采取理論和操作技能抽考制度，并采用鼓勵方式，要求其參與院內業務學習和學術論文的撰寫，確保培養出專科技術硬、護理操作熟練、護理服務一流及護理理論豐富的護理團隊。同時完善護理質量管理制度，針對不同科室護理人員的護理進行監督，并對特級護理、一級護理、基礎護理、健康教育、護患溝通等進行評價，尤其注重安全管理。此外可通過對患者護理滿意度評價調查的方式，了解護理中存在的問題，及時反饋的科室，由護士長針對護理人員進行指導，提出整改措施，并針對整改效果在此進行監督和調查。針對護理不良事件發生情況需及時進行調查，并評價嚴重程度，實施懲罰性和非懲罰性不良事件評估。做好細節管理和安全知識宣教，并完善護理會診制度，針對護理業務和技術方面的難題及時進行討論和分析，依據文獻資料和臨床檢驗探討有效的措施。

3 護理文化建設和激勵機制措施方法

3.1 結合人文關懷建設護理文化

護理人員作為醫院的一份子，注重對其的關愛、關懷，不僅可以讓其感受到醫院對其的關心，還可以提高其工作積極性。醫院應主動了解護理人員的工作狀態、生活狀態等，針對其存在的難題給予一定的幫助；在一些節假日發放慰問品，促使其以更加積極的態度投入在工作中[5]。雖然醫院護理工作任務較重且有些繁瑣，但醫院可以采取預約排班的方式，促使護理人員有更多業余時間，同時注重對其的壓力疏導。為了讓護理人員意識到醫院對其的重視，并營造良好的護理文化氛圍，除了加強教育外，還需從外部環境進行改善，如定期更換工作服，改觀護理人員的面貌；通過組織禮儀表演競賽、理論知識競賽及護理技能競賽等方式，緩解緊張的工作氛圍，且可以提高護理人員的綜合素質，體現出護理職業風采[6]。

3.2 落實責任制度及激勵機制

在實施人文關懷管理的基礎上，加強責任制度和激勵機制的落實，護士長可通過與患者的溝通交流，增強其主動學習的積極性，并對表現優異的護理人員實施獎勵，包含精神獎勵和物質獎勵，從內在和物質方面均提高其積極性，但必須依據相關規范進行獎勵，以確保公平公正；針對一些護理問題較多且不愿意主動學習的護理人員，可適當實施懲罰措施，確保其牢記自己的過錯，加以改進。此外護理人員需幫助護理人員創造正確的前進目標，創造條件幫助其學習[7-8]。

4 結論

隨著護理學科和護理管理的深入研究，過去的護理質量管理方法難以確保有效提升護理質量，而且如今越來越重視護理人員的整體素養，因此需加強護理團隊建設，即結合當前護理管理中存在的問題和護理安全管理要求等，建立和完善護理管理制度，落實人文關懷及激勵機制等，并在現代護理理論的指導下，確保從觀念、理論、機能、業務等方面全方位提升護理團隊整體工作質量。

[1] 李宏玲，丁韻． 優化護理管理隊伍建設提高管理效能[J]． 新疆醫學，2016，46（7）：884-885．

[2] 田華，李梅，崔超． 基層衛生院實施護理安全管理對護理質量的影響分析 [J]． 中國農村衛生，2016，13（2）：67．

[3] 葉和英． 加強護理安全管理保證護理質量[J]． 世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊），2016，16（67）：369．

[4] 晏彩菊，楊茜． 重點患者分類管理在護理質量和安全管理中的實踐運用 [J]． 按摩與康復醫學，2015，6（12）：126-127．

[5] 任珍，包志英． 借鑒美國醫療機構評審聯合委員會國際部醫院評審標準提高護理質量與安全管理[J]． 北京醫學，2016，38（12）：1338-1339．

[6] 王素英，王雪梅，高春紅，等． 護理文化建設在持續提升護理服務品質中的引領作用[J]．全科護理，2017，15（2）：235-237．

[7] 詹笑春，肖麗萍，陳明英． 組建核心團隊在提升護理質量中的作用 [J]． 現代臨床護理，2015，14（1）：54-56．

[8] 高琪，龔龍飛． 應用分層團隊護理管理的患者滿意度及護理質量評價 [J]． 齊齊哈爾醫學院學報，2015，36（30）：4635-4637．

Study on Strengthening the Construction of Nursing Team and Improving the Quality and Safety Management Quality of Nursing

HU Kaiying
Nursing Department, The People's Hospital at Tongliang District, Chongqing 402560, China

With the progress and development of society, the people's demand for the nursing work in hospital is higher and higher, which plays an unmovable role in promoting the construction of nursing team in hospital. The hospital needs to strengthen the construction of nursing team and improve the quality of nursing in the background of the violently competitive current market, especially paying attention to the safety management of nursing work, ensuring the comprehensive quality of nursing staff and creating a good standard of work. Our hospital has established and improved nursing rules and regulations, strengthened the construction of nursing culture and the construction of nursing team, in order to urge nurses to consciously abide by the rules and regulations and improve work enthusiasm. It plays an important role in improving the level of nursing quality and implementing safety management.

nursing team; nursing quality; safety management quality

R47

A

1674-9308（2017）29-0041-02

10．3969/j．issn．1674-9308．2017．29．020

重慶市銅梁區人民醫院護理部，重慶 402560