醫(yī)院圖書館的個性化管理與服務模式思考

高莉

醫(yī)院圖書館的個性化管理與服務模式思考

高莉

在醫(yī)院圖書館實際發(fā)展的過程中，相關(guān)部門應當重視個性化管理工作，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式，打破服務模式的局限性，創(chuàng)建多元化的改革機制，在明確醫(yī)院圖書館個性化管理重要性之后，制定完善的服務模式創(chuàng)新方案，逐漸提升其工作可靠性與有效性，健全相關(guān)管理機制，滿足未來的發(fā)展需求，達到預期的工作目的。在一定程度上，醫(yī)院圖書館需要樹立創(chuàng)新發(fā)展的觀念，對服務模式進行創(chuàng)新，根據(jù)讀者的實際需求，創(chuàng)建現(xiàn)代化的服務機制，保證在服務期間，營造良好的工作氛圍，提升自身管控水平，創(chuàng)建現(xiàn)代化的工作體系，建設(shè)高素質(zhì)服務人才隊伍，加大監(jiān)督與管理力度，維護其長遠進步。

醫(yī)院圖書館；個性化管理；服務模式；創(chuàng)新措施

醫(yī)院圖書館在創(chuàng)建個性化管理機制的過程中，應當合理使用自動化技術(shù)，提升服務工作水平，健全相關(guān)管控機制，滿足醫(yī)院圖書館的實際發(fā)展需求，建立現(xiàn)代化管控體系，保證在先進技術(shù)的支持下，更好的完善個性化服務工作，逐漸提升自身工作水平。

1 醫(yī)院圖書館個性化管理工作重要性分析

在醫(yī)院圖書館實際發(fā)展的過程中，信息技術(shù)的應用融入了海量的數(shù)據(jù)資源，讀者對于服務需求發(fā)生了一定的改變。然而，傳統(tǒng)的圖書館管理方式，只能依靠管理人員指導讀者獲取相關(guān)資源，不能保證工作效率，難以提升讀者的滿意度。同時，在借閱的過程中，使用手工方式，不僅會增加勞動強度，還會導致讀者便利性降低[1]。因此，在未來發(fā)展的過程中，醫(yī)院圖書館創(chuàng)建個性化管理模式較為重要，能夠通過多元化的工作方案，創(chuàng)新服務模式，聯(lián)合先進的網(wǎng)絡信息技術(shù)與數(shù)字化技術(shù)等，為讀者提供資源獲取的途徑，加快其工作速度，保證在自動化模式的支持下，規(guī)避資源浪費問題，優(yōu)化工作機制[2]。

2 醫(yī)院圖書館個性化管理與服務模式創(chuàng)建措施

在醫(yī)院圖書館未來發(fā)展的過程中，應當重點關(guān)注個性化管理工作，創(chuàng)新服務模式，以便于完成當前的管理工作任務，逐漸提升圖書館服務工作水平，加大管理工作力度，滿足當前實際發(fā)展需求[3]。具體措施包括以下幾點：

（1）合理采取自動化方式：醫(yī)院圖書館應當對傳統(tǒng)的服務方式進行改革，樹立正確的管理觀念，根據(jù)圖書借閱管理與資源管理等要求，合理引進自動化工作系統(tǒng)，在先進網(wǎng)絡信息技術(shù)的支持下，建立個性化的服務方案，根據(jù)當前實際發(fā)展需求，提升其服務水平[4]。如圖書館可以配置自動化的圖書借還管理設(shè)備，在讀者需要借閱的時候，只需要輸入個人信息，就可以對圖書條形碼等進行掃描，完成借閱工作，在一定程度上，能夠加快借閱的速度，減少時間浪費等問題。同時，醫(yī)院圖書館還可以對其他服務進行自動化改革，建立自動化技術(shù)的應用機制，保證在未來發(fā)展的過程中，能夠根據(jù)當前實際需求，對其進行全面的創(chuàng)新與改革[5]。

（2）制定針對性的服務方案：醫(yī)院圖書館應當合理使用網(wǎng)絡信息技術(shù)，將其與科研工作聯(lián)系在一起，主要因為臨床醫(yī)療工作中，需要圖書館為其提供數(shù)量較多的數(shù)據(jù)信息，能夠通過研究結(jié)果等，對臨床治療工作進行指導。因此，圖書館要制定針對性的服務方案，根據(jù)各個科室對于醫(yī)療資源的需求，創(chuàng)建現(xiàn)代化服務模式，如對各個科室的專家進行劃分，在了解專家研究類型之后，建立專門的檔案，以便于準確對信息進行查閱，提升圖書館的服務水平。同時，在使用相關(guān)服務方式期間，還要建立現(xiàn)代化管理體系，融合先進技術(shù)提高自身工作水平[6]。

（3）制定人性化的管理模式：醫(yī)院在科學體系發(fā)展期間，應當制定人性化的管理模式，結(jié)合當前實際發(fā)展需求，創(chuàng)新服務形式。首先，醫(yī)院圖書館管理部門要對各個科室的資料進行分類，然后與醫(yī)療工作者建立信息化的溝通渠道，使得醫(yī)療工作者在網(wǎng)絡平臺中對圖書資源進行搜索，同時，還能為醫(yī)療工作者提供課題研究的資源索引，在個性化索引的支持下，醫(yī)療工作者只需要點擊相關(guān)索引，就可以了解相關(guān)數(shù)據(jù)信息。在個性化服務期間，圖書館應當對醫(yī)護人員的基本需求進行分析，建立現(xiàn)代化管理模式，根據(jù)當前的資源搜索要求，提高技術(shù)的使用效率[7]。

（4）增強工作人員的創(chuàng)新能力：圖書館工作人員與服務水平產(chǎn)生直接聯(lián)系，因此，相關(guān)部門應當重點關(guān)注工作人員的創(chuàng)新能力，鼓勵其學習先進知識，營造良好的工作環(huán)境。一方面，圖書館可以將創(chuàng)新能力作為考核評價的內(nèi)容與標準，予以工作人員嚴格的要求，在提升其創(chuàng)新能力的情況下，增強醫(yī)院圖書館的核心競爭能力。另一方面，要制定完善的考核與獎懲制度，逐漸提升工作人員的服務水平，加大溝通與交流能力的培養(yǎng)力度，保證工作人員在創(chuàng)新發(fā)展中，及時發(fā)現(xiàn)圖書館工作中存在的問題，采取有效措施應對問題，達到預期的創(chuàng)新目的[8]。

（5）對網(wǎng)絡資源進行共享：醫(yī)院圖書館在使用網(wǎng)絡信息技術(shù)的過程中，應當對網(wǎng)絡資源進行共享，建立專門的學習與閱讀機制，滿足醫(yī)療工作者與患者對于圖書資料的需求。在此期間，醫(yī)院圖書館可以與其他圖書館相互合作，建立網(wǎng)絡信息共享渠道，在提升資源利用率的情況下，增強服務效果。同時，圖書館可以創(chuàng)建現(xiàn)代化網(wǎng)絡借閱機制，使得讀者可以在網(wǎng)絡系統(tǒng)中，申請借閱各類書籍，加快速度，減少中間的時間，提升資源共享效果。另外，在網(wǎng)絡資源共享期間，還要明確自身工作需求，建立現(xiàn)代化管理機制，提升自身工作可靠性與有效性[9]。

（6）提升增刊資源的利用率：醫(yī)院圖書館的增刊屬于獨有的信息資源，相關(guān)部門應當對其進行合理的使用，制定完善的規(guī)劃方案，保證在未來發(fā)展中，提升增刊資源的利用效果，明確各方面工作要求。一方面，圖書館可以對增刊資源進行合理的設(shè)計，保證內(nèi)容的新穎性，提高使用價值。另一方面，要求工作人員熟悉增刊內(nèi)容，為讀者推薦適合的資源，以便于加大增刊資源使用力度，發(fā)揮其積極作用，優(yōu)化各方面服務體系[10]。

醫(yī)院圖書館在未來發(fā)展中，應當創(chuàng)建個性化管理系統(tǒng)，制定完善的服務模式，根據(jù)當前實際發(fā)展需求，創(chuàng)新自身工作形式，完成各方面工作任務，加大資源管理力度，逐漸優(yōu)化服務形式，為讀者提供高質(zhì)量服務。

[1]鄭麗斯. 淺談醫(yī)院圖書館的個性化管理與服務模式[J]. 黑龍江醫(yī)學，2015，39（5）： 585.

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[3]趙京紅，段青，徐榮，等. 醫(yī)院圖書館精細化管理實踐：以中國中醫(yī)科學院廣安門醫(yī)院圖書館為例[J]. 中國醫(yī)院，2015，19（7）： 79-80.

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Thinking on the Individualized Management and Service Mode of the Hospital Library

GAO Li Library, Shanxi Children's Hospital, Taiyuan Shanxi 030013, China

In the course of the actual development of the hospital library,the relevant departments should pay attention to the individualized management, change the traditional management mode, break the limitation of the service mode, and create a diversified reform mechanism. After defining the importance of the personalized management of the hospital library, a perfect service mode innovation scheme is formulated, and gradually improve the reliability and effectiveness of its work, improve the relevant management mechanism, meet the future development needs, and achieve the desired purpose of work. To a certain extent, the hospital library needs to set up the concept of innovation and development and innovate the service model. In accordance with the actual needs of the readers, a modern service mechanism is created. Ensure that during the service, create a good working atmosphere, improve the level of control, and create a modern working system. We should build high quality service personnel, strengthen supervision and management, and maintain their long-term progress.

hospital library; individualized management; service mode;innovation measures

R197

A

1674-9308（2017）30-0022-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2017.30.012

山西省兒童醫(yī)院圖書館，山西 太原 030013