博物館環境解說的問題與對策研究*
——以山東博物館為例

魏 薇 任艷玲 李夢鴿

山東協和學院經濟管理學院，山東 濟南 250109

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博物館環境解說的問題與對策研究*
——以山東博物館為例

魏 薇**任艷玲**李夢鴿*

山東協和學院經濟管理學院，山東 濟南 250109

環境解說是博物館傳遞文化信息和游客教育的重要手段，本論文在山東博物館實地調研的基礎上，分析其環境解說方面存在的問題并提出相應對策，旨在為博物館解說系統的改善提供指導。

環境解說；山東博物館；問題；對策

一、博物館環境解說概況

環境解說就是運用導游講解、標牌、視聽、書面材料等媒介，將博物館環境的信息轉化成人們容易接受的視覺和聽覺信息，以便規范參觀受眾的行為活動，促使人們獲得更高的參觀價值和文化體驗。完善的環境解說系統除了承擔指引參觀受眾的功能外，對于提高參觀者的文化體驗、普及生態知識、增強環保意識、保護文化資源，促進博物館的可持續發展也具有重要作用。因此，博物館環境解說系統有教育作用，是一種交流的工具，通過這種交流，可以將各種歷史文化專業知識傳達給普通的非專業人士。

二、山東博物館環境解說系統存在的問題

山東省博物館是新中國成立后建立的第一座省級綜合性地志博物館。作為國家一級博物館，山東博物館在收藏和保護歷史文化遺產方面取得重大成就。但更應該與時俱進、取長補短，充分發揮自身優勢，弘揚中華文化，積極投身社會主義精神文明建設之中，在文化大繁榮大發展中起到示范帶頭作用。但目前來看。山東博物館在環境解說方面還尚存不足。

(一)解說系統不完善

一個完備的自導式解說系統應包括游客中心(展品)、牌示標志(設施)、印刷品、音像品等4大類組成部分，各部分具有各自清晰的功能、特點及相互關系。山東博物館主要表現便攜式出版物種類單一，其出版物解說僅僅停留在宣傳折頁上，沒有開發出更多的類似于風光明信片、影像光碟、旅游指南等宣傳資料。

(二)導游人員素質有待提高

導游人員的一個重要作用就是與游客的互動，通過自身的講解活動，引起游客對旅游地的興趣，激勵游客以一種良好的、愉悅的心情投入到旅游活動中。而目前山東博物館的環境解說還遠遠沒有達到這一要求，因此游客滿意度較低。

(三)缺乏先進的科技手段

現有電子講解設備偏低。山東博物館內佛教文物占據相當大的比例，因而有許多虔誠的老年人是專門為此去參觀甚至是參拜的，所以應適當加大電視等設備的音量以更好地為他們進行服務。

三、山東博物館環境解說的對策建議

(一)完善解說系統

1.完善博物館的解說牌示系統

館內牌示要內容完整、風格統一，與內部環境和文化相協調。隨著中國對外開放程度的不斷提高，中華文化吸引著越來越多的外國友人進行學習。在博物館內的牌示上，也應秉承著讓中華文化走向世界的原則，加入多國的語言翻譯，讓更多的人了解我們悠久而璀璨的文明藝術。

2.完善電子解說系統

電子化、智能化的設備是全方位提高服務檔次和水平的發展方向，優秀的電子解說設備能夠吸引觀眾的眼球，滿足不同年齡段觀眾對于不同知識的學習和探索。在博物館的解說系統中，應適量增加電子解說設備的數量，滿足人數眾多的觀眾的需求。同時，還要完善電子解說系統，使其在被使用時更加合理化、人性化、細致化，以提高博物館服務質量，增加觀眾的愉悅程度。

3.可印刷圖冊或開發類型多樣的出版物

山東博物館便攜式出版物種類單一，僅僅停留在宣傳折頁上。可開發出系統的導覽圖冊及更多的類似于風光明信片、影像光碟、旅游指南等宣傳資料，加深觀眾的理解、記憶，留下更深刻的印象。

(二)提高導游員素質和講解水平

1.對講解人員進行統一要求

在參觀的過程中，觀眾首先通過講解員的外在表現對知識產生了解的興趣，可以說講解人員代表著博物館的形象，因此要進行統一的要求，做到細致化、一致化。統一要求包括：使用國家通用的普通話；妝容端莊，舉止落落大方；著統一制服，創造良好的視覺形象，以適應博物館內的環境氛圍和崗位操作的需要。

2.對講解人員進行崗前培訓

博物館內部通過目標明確、方法靈活的崗前培訓，首先使講解人員對館內文物的相關知識熟練掌握。其次要掌握和熟知時代、社會的相關知識(如：天文、地理、民俗、史料、宗教等)和學科知識(包括文學、藝術、教育學、心理學、倫理學、語言學等)。此外，還應加強語言的訓練(包括簡單外語的解說)；加強儀容儀表、禮節禮儀的訓練；加強處理突發事件的應變能力以及提高講解人員的集體意識、協作意識與服務意識。

(三)靈活利用先進科技手段

1.使用VR設備

VR即虛擬現實，是目前逐漸興起，且知名度較高、價格較低的技術設備之一。游客通過親身體驗能夠看到預設的場景、人物及文物等，可把意識帶入一個虛擬的世界，實現更好的互動性，獲得身臨其境的感受。

2.開發使用AR設備

AR，是現實場景和虛擬場景的結合，也是剛剛興起的技術之一，但沒有VR知名度高，可以抓住機會提前開發使用。游客使用AR設備，能夠在攝像頭拍攝的畫面基礎上，結合虛擬畫面進行展示和互動，可以很輕松的在現實的場景中分辨出虛擬場景，并對其發號施令。

3.開發使用MR設備

MR即混合現實，包括增強現實和增強虛擬，指的是合并顯示和虛擬世界而產生的新的可視化環境。游客通過使用該設備，能夠在新的可視化環境里使物理和數字共存，并實時互動，感受到一個從未體驗過的“混沌”世界。

4.開發使用CR設備

CR即影像現實，是物理世界與虛擬世界的結合。眾所周知，文物是會折壽的。盡管國家每年投入資金進行保護修復，但很多文物還是敵不過時間、自然氣候、災害或人為破壞等慢慢使其氧化、受損。該技術可以將文物的各個細節定格到現在，即使多年以后，我們仍可通過這些技術設備看到文物現在的模樣。

[1]吳必虎.旅游解說系統的規劃和管理[J].旅游學刊，1999，14(1).

*山東協和學院2016年實驗室開放立項項目《旅游景區環境解說系統調查與設計》研究成果(2016SYKF32)。

魏薇(1984-)，山東協和學院，講師，主要研究方向：旅游規劃開發；任艷玲(1995-)，山東協和學院，旅游管理專業學生；李夢鴿(1996-)，山東協和學院，旅游管理專業學生。

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