共情技術在高校學生管理工作的初探

劉 敏

共情技術在高校學生管理工作的初探

劉 敏*

重慶人文科技學院，重慶 401524

在這個信息高速發展的時代，互聯網加速了信息傳播的速度和廣度，大學生世界觀、人生觀、價值觀受到眾多新媒體的影響，他們的性格和思維呈現出多元化的特點，高校管理中，老師單方面的說教模式對這些多元化的學生并沒有顯著成效。共情技術在高校的學生管理方面研究較少，本文從心理學的角度出發，結合共情技術對高校學生管理工作的幾個方面進行初步的探索，希望為高校學生管理工作提供一定的參考。

共情技術；高校；學生管理；師生關系；心理健康

在現在這個網絡信息時代，人們的生活的物質水平在提高，生活節奏在變快，也推動了信息傳播的廣度和速度，高校學生的行為和性格特點發生了深刻的變化，因此高校的學生管理也逐步呈現新的發展趨勢。高校學生管理模式不應該再遵循以前單方面的說教方式，而是應該向人性化、遵循學生身心發展的特點對學生進行管理。為了掌握學生的身心發展特點，就得站在學生的角度去體會他們的所思所想，心理學中的共情技術正是了解學生身心特點的重要手段之一，也對高校學生管理工作具有重大意義。

一、共情的含義

共情[1](empathy)，可翻譯為通情、移情、共感、同理心、感情移入等等，本文采用共情的說法。心理學對共情理論的探討有很多，本文采取人本主義心理學家羅杰斯的觀點，共情是指體驗他人內心世界的能力并作出恰當的反應。伊根把共情分為初級和高級兩種，初級共情是體驗他人的感情和想法，用自己整理后的話準確達給他人，表達出對他人情感的體驗以及對他人面臨困境的理解，高級共情就是在挖掘出他人想要隱藏或者是逃避的情感、想法、問題等。

二、共情技術有助于建立良好的師生關系

受傳統文化之下的師道尊嚴，特別是基礎教育和中等教育的模式影響下，學生為了取得更高的分數，獲得一個好的未來，在封閉式的學校環境中不得不暫時壓抑自己內心的需求和想法，老師說什么就是什么，師生關系是比較緊張的。但若大學還沿用這種不理解學生情感和想法的方式，那么就會讓學生在大學這個相對自由的環境中，他們就會聯想到以前在校學習管理高壓限制，沿用這種模式，學生只會表面上的服從和背地里的叛逆，緊張的師生關系并不會得到緩和。

當代大學生對事情都有自己的思考，這就要求老師在于學生的交往中運用共情技術，站在學生的角度去體會他們的所思所想，不主觀猜測學生的想法，不把自己的想法和價值評判在無形之中加在學生身上，看看他們眼中的世界[2]。劉聰慧[3]等人的研究指出“共情是人際互動過程中的一種心理現象，可以提高親社會行為的發生幾率，有效抑制攻擊行為”，所以共情技術會提高老師對學生的親和力，減少學生的攻擊行為的發生，才會有利于學生心理健康發展。例如當學生犯了錯誤的時候，只憑看到事情的負面結果就馬上去否定和批判這個學生，給他們貼上不聽話的標簽，一般來說，這種單純式的批評對學生思想教育來說是沒有多大的意義，反而極易造成學生和老師之間難以和諧相處的障礙。正確的做法是站在學生的立場去更多了解他為什么要這么做，任何事情的發生都有其背后的原因，在學生的角度去挖掘學生思想和感受，對學生的思想行為表示理解，才會對學生產生包容的心態，學生也會愿意把自己的心里話告訴老師，學生才能對老師產生感情，愿意聽老師的指揮，這樣老師和學生才會建立良好的師生關系，這對高校老師的管理來說無疑是有利的基礎。

三、共情技術促進大學生心理健康發展

一個班風良好的班集體的構成離不開一群樂觀向上、心理健康的學生，學生的健康成長是教育管理者的重大目標。大學期間，同學們健康成長是一個長期的動態的適應過程，這個動態的適應過程是多變和持久的，每一位同學在這適應過程中或多或少都會存在一定的問題，引起自身的情緒變化，如若這些問題處理不當，無法從負面情緒中走出來，便很容易引起心理問題，嚴重者甚至引發心理疾病，這個時候就需要老師對學生進行情緒疏導。老師想要獲得有效的疏導結果，學生就必須向老師打開情感的大門，與學生建立起良好的關系。如果之前有了一定的關系鋪墊或者建立了良好的師生關系，在這方面就相對容易很多。老師把共情技術和談心談話相結合，尊重學生，真誠相待，獲得學生的信任，走進學生的心里，把體會到的情感和認識向學生傳達，表達出對學生內心世界的體驗和學生所面臨問題的理解，掌握到學生的訴求。這是以老師為主導，在談心談話中主動運用共情技術對學生進行心理上的疏導。

反之，老師也可以培養學生使用共情技術調節自身的不良情緒，促進學生心理健康發展。高校學生在大學期間必然面臨很多問題，例如人際關系矛盾、戀愛問題、學業問題、家庭矛盾等等，這些困難直接引發學生的負面情緒，除了在老師的幫助下，真正能解決的問題還是要依靠學生發揮自己的主體地位調節情緒[4]。大學生的共情能力也是有差別的，通常來說女生的情感要比男生更敏感和細膩，在這共情方面女生更有優勢。呂勤[5]在他以高校大學生為被試的實證研究中得出：男生和女生在共情方面有性別和年級差異，女生共情的發展比男生早，女生共情發展在大一和大二年級顯著，男生的共情發展則是在大三大四年級顯著。由此看出，老師應該以培養女生的共情為主，培養男生的共情為輔，讓他們在因各種事情產生負面情緒之前或者產生負面情緒之后懂得利用共情的方法，設身處地站在他人的角度看問題，理解他人，降低自身負面情緒的高漲，有助學于自身心理健康發展。

高校管理者培養身心健康的大學生是高校管理義不容辭的責任，教師共情、學生共情，不僅幫助學生調節不良情緒，而且學生心理健康的穩定也在推動高校學生管理工作的發展。

四、共情技術對班級管理的影響

高校管理工作者除了承擔思想政治教育者的角色之外，還承擔著管理者的角色，班級管理相當于企業管理的一種模式，老師是班級的管理者，其任務之一就是全方位掌握學生動態，老師必須借助學生的力量去獲得這些信息，尤其是借助學生干部的力。有較高共情能力的學生干部與普通同學溝通時，能夠較好的運用共情技術走進他們的內心，同學才會覺得自己被別人放在心上，覺得自己被理解和被尊重，才會主動向干部們敞開心扉，表述他們真實的想法和需求，學生干部共情能力的高低直接影響老師獲得信息的數量和質量，這些信息也是對班級管理和建設有力的依據。

共情是心理咨詢中的技術，共情在心理咨詢中的運用和學生班級管理中的運用是有區別的：心理咨詢中的共情技術是更多的傾聽來訪者，讓來訪者加深對自己的問題的認識，促進心理健康；學生班級管理者則是利用共情技術了解學生的思維，再有針對性的采取措施解決班級的問題。所以，當高校老師面臨班級事務時，極其容易把自己轉換成咨詢師的角色，過多的去和學生換位思考，完全體會他們的思想，老師很容易被學生的情感牽著鼻子走，難以把握住自己原想解決班級問題而不是解決學生心理問題的立場。

此外，班級管理還需要老師綜合各種因素做出最優決策并執行決策[6]，這過程中勢必有一部分學生由于老師做出的決定主動與老師進行談話，談話的目的是為讓老師理解自己的難處，改變決策。如果老師不能很好把握住自己管理者的立場，便會習慣性的利用共情技術去了解學生，然后再把學生的情緒加在自己身上，考慮他們的困境，反思自己的決策的有效性，然后老師再次改變自己以前的決策，造成的結果就是老師決策的反復和執行力的缺失，并且給學生造成一些錯誤的觀點：老師人好、好說話，每次都會為我們著想，老師做的決定是可以改變的。當老師意識到這種老好人的形象對班級管理是很大的弊端時，老師的這種“感同深受”在學生心中已根深蒂固，學生潛意識中就認為老師應該為自己考慮，所以老師為了保持形象的一致性，不得不在管理上繼續做出妥協。這樣過度的對學生進行共情，過多設身處地為學生著想的老師在無意識中加大了對學生管理的難度和工作上的負擔。

五、總結

共情是建立關系的重要技術，在高校管理中，共情技術是建立師生關系、學生與學生關系的重要基礎，是促進大學生心理健康發展的重要手段，是班級管理的重要保證。合理運用共情技術還應注意幾點，第一，表達共情要因人而異，每個人有自己的特點，應根據不同的特點使用共情，不能一視同仁。第二，共情要適度。共情是心理咨詢中的技術，很多初級咨詢師有助人者情節，樂于助人這是老師的職業慣性，在學生管理中，擁有咨詢師和管理者的雙重身份的高校教師來說，老師在運用共情技術的時候很容易分不清自己作為管理者和咨詢師的身份，把管理工作和助人工作混為一談，幫助學生解決困境的同時給自身的管理工作增加了難度。

[1]鄭日昌.共情的研究歷史與現狀[J].中國心理衛生雜志，2004，20(4)：277-279.

[2]沈曦.師生交往中的同理心初探[J].湖南教育，2008，10：37.

[3]劉聰慧，王永梅.共情的相關理論評述及動態模型探新[J].心理科學進展，2009，17：964-972.

[4]陳敏.加強高校班級管理對策探析[J].思想政治教育研究，2008，1：106.

[5]呂勤.大學生共情的特點、相關因素及其干預[D].北京：北京師范大學，2004：1-79.

[6]王凱旋.輔導員管理工作中的“給力”與“借力”[J].高校輔導員，2014，2：64-66.

劉敏(1992-)，女，漢族，重慶人，重慶人文科技學院，輔導員，主要研究方向：心理健康教育。

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