我國出境旅游市場的營銷對策研究

熊 瀟

湖南省瀏陽第一中學，湖南 瀏陽 410300

我國出境旅游市場的營銷對策研究

熊 瀟

湖南省瀏陽第一中學，湖南 瀏陽 410300

隨著市場經濟的發展，出境旅游產業蓬勃發展，但是與此同時，也暴露出了突出的問題。本文介紹了我國出境旅游市場的現狀，并探討具體的營銷對策。

出境旅游市場；現狀；營銷對策

改革開放后，我國經濟迅速發展，居民對于度假、休閑的需求急劇增加，旅游業迎來了蓬勃的發展時期，取得了輝煌的成就，旅行社為了吸引游客，紛紛加大宣傳力度，形成了激烈的市場競爭態勢。

一、我國出境旅游市場的營銷現狀

近年來，隨著我國出境旅游人數的增加，出境旅游市場的營銷現狀得到了越來越多人的關注。在一派繁榮的背后，也暴露出管理不足、定位不明確的問題。

管理問題在出境旅游市場上歷來突出，就營銷現狀而言，也不容忽視。其中最典型的是虛假宣傳、強買強賣、以次充好等。2013年，江蘇省一對新婚夫婦通過旅行社赴馬爾代夫拍攝婚紗照，由于該旅行社與馬方溝通不利，不具備帶領游客進入景區拍照的資格，致使該夫婦的婚紗照只能在野外拍攝，效果大減，旅行社的虛假宣傳毫無疑問是造成該問題的主要原因。

定位不明確是目前出境旅游市場營銷的另一個問題，所謂定位，首先是明確游客類型、消費能力，其次是根據所得信息進行旅游安排。目前來看，很多旅行社為求獲得高額利潤，常常不顧游客現狀，將游客帶往與消費能力不符的地點。2013年，某旅行社帶領游客來到英國，卻將游客帶往高消費地點，旅游團中一對老年夫婦由于不認識英語，購買一瓶香水花費4000多元，另有一對中年夫婦購買了兩套衣物，價格高達40000元，雖然最終經過協商店家愿意退款，但這一事件還是反映了旅行社在市場定位方面存在的問題。此外，出境旅游市場的營銷相關問題還包括貨幣兌換方面的欺詐等，旅行社和相關機構利用匯率變化取差額，這些問題也影響了出境旅游業的繁榮發展。

二、我國出境旅游市場的影響對策

(一)杜絕價格戰的銷售模式

游客，是旅游行業發展的基礎與前提，準確的進行市場定位，是開展境外旅游營銷工作的重要內容。為此，必須對游客的目的地、具體收入、旅游時間、交通工具等因素進行明確分析，提高營銷的針對性。在很長一段時間中，價格都是旅游行業的主要競爭因素，但是打價格戰，不僅不利于旅行社的可持續發展，也會損害游客的利益，旅行社為了得到更高利潤，會無形中增加出境旅游購物的頻次、自費項目等，引發游客的不滿，降低信譽度，繼而減少旅行社的客源。作為旅行社，必須意識到“價格戰”的不利影響，做好游客的市場定位工作，針對游客的需求為他們提供相應的服務，禁止用低價吸引游客，造成惡性循環。

在組織旅游項目前，旅行社可以進行系統的市場調查，看游客對旅游目的的傾向，如果更多的游客傾向日本富士山，那么即可根據游客需求制定日本旅游計劃，此外，還要調查游客的收入情況，分析游客的支出能力，然后，結合景區的旅游現狀，制定旅游路線。這樣的營銷方式，能夠最大程度的滿足游客的需求，符合市場的發展趨向，同時能夠通過分析、調查，確定游客的具體定位，避免“價格戰”的現象，減少旅行社的經濟損失，為游客提供優質旅游服務，滿足游客的需求。

(二)實現旅游服務的多元化營銷

作為經營出境旅游的旅行社，要想拓展自己的客源，還需要主動尋找尚未被挖掘的游客群體，尤其是散客群體。隨著旅游行業的發展，旅游者更加傾向于個性化、多元化的服務方式，在這樣的背景下，旅行社需要采用更加具有針對性的營銷手段，拓展游客的范圍，滿足各類游客的需求。

以蜜月旅游為例，這種旅游方式主要針對新婚夫婦，全程由旅行社規劃，包括地點、路線、交通方式等，作為旅行社，需要實現對游客進行調查、訪問，了解他們的地點傾向、消費情況等，盡可能選擇浪漫的目的地，路線的規劃要做到與眾不同，避免游客過多影響旅游對象的心情；

再如，老年旅游。這種方式主要是兒女出資，為老人提供境外旅游的機會，對于老年旅游線路的規劃，需要了解游客的目的的傾向，調查兒女收支情況，在規劃路線時，應選擇環境優美的地方，使老年人在出游時能夠頤養身心，獲得更好的旅游體驗；

此外，隨著人們收入水平的提升，學生旅游這種旅游模式也逐漸興起。對于學生旅游而言，家長是消費者，在規劃地點時，需要盡可能的選擇高等學府地點，如劍橋大學、牛津大學、哈佛大學、西點軍校等，或者是具有意義的地點，如倫敦大本鐘，加深學生對書本知識的印象，激發出他們對高等學府的熱愛之情。

通過這種多元化的營銷方式，可以有效擴展旅行社的客源，提高服務質量，促進旅游行業的發展。

(三)設計優質出境旅游產品

優質旅游產品是旅行社的核心競爭力，旅行社需要對旅游目的地的各項內容進行考察，如消費水平、游客停留的時間、游客數量、賓館與飯店的數量、質量等，其中消費水平是影響出境旅游的重要因素。由于市場具有多變化、多元化的特點，大大縮短了旅游產品的生命周期，如果旅游產品更新滯后，必然會影響消費者的體驗。因此，旅行社需要明確自身的市場定位，掌握游客的消費需求，開發、設計更具特色的優質旅游產品，提高消費檔次與質量。

如，針對越南旅游，可以設計三條精品線路產品：(1)從北海進入東興岸口，最后進入越南，游客可以在海防、下龍灣、芒街等地方游覽參觀；(2)自南寧進入友誼關，最后到達越南，該條線路中游客可以海防、下龍灣、河內等景區；(3)采取換線旅游的方式，即按照北海、東興、芒街、下龍灣、河內的順序游覽參觀，最后回到南寧。游客可以根據自己的要求選擇路線，既可以提高出境旅游質量，還能夠提高旅行社的信譽，擴大游客的范圍，不僅使旅行社獲得更多的經濟利益，還能夠促進國家經濟的發展。

三、結語

中國旅游事業的蓬勃發展，需要我們更積極研究旅游市場營銷，把現代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業。為我國實現2020年旅游發展目標，全面建設小康社會起到推動作用。

[1]魏九峰.河南省出境旅游市場研究[J].佳木斯職業學院學報，2015(03).

[2]竹子俊.中國出境旅游市場日益分化[J].中國對外貿易，2013(12).

[3]厲新建.中國出境旅游市場研究亟須深入[J].旅游學刊，2011(07).

F274；F

A

1006-0049-(2017)20-0205-01