論導游講解對旅游景區的影響

任 思

遼寧師范大學海華學院，遼寧 沈陽 110000

論導游講解對旅游景區的影響

任 思*

遼寧師范大學海華學院，遼寧 沈陽 110000

導游群體是區域旅游形象的主要外在體現，同時也是向來自全國各地游客展示旅游產品內涵的重要介質。而導游講解則是導游帶領游客旅游的重要工作，能夠較為顯著的刺激并引領游客的興趣，從而增強游客旅游的體驗。但目前我國很多旅游地區的導游講解都存在較大的問題，對旅游目的地產生了不可忽視的負面影響。本文也從這方面入手，深入探究了這些負面影響，并提出了相應的改善策略。

導游講解；旅游景區；導游素質；導游服務

導游在整個旅游活動中是不可忽視的一部分，而導游講解又是導游各個工作的重中之重。但導游講解本身對于旅游目的地來說具有雙面影響。即良好的導游講解能夠更為有效的傳達景區形象，便于景區旅游行業的發展。但不良的導游講解也會使得景區形象受損，大大降低了游客旅游體驗，不利于景區旅游的長遠發展。由于導游素質、景區管理等多個方面的原因，相對于正面影響來說，導游講解的負面影響在當前的旅游體系中更為突出。因此，必須要在綜合研究其正面影響和負面影響的基礎上，提出改善目前現狀的策略。

一、導游講解的內容及特點

(一)導游講解的內容

導游講解主要就是指，導游根據旅游目的地本身的自然風光特色、建筑風格特征以及其他旅游產品的風格，針對旅游群體的不同，將自己所知道的旅游資源和旅游產品知識經過藝術加工，組織鮮明個性的語言對游客進行旅游講解。而游客聽了導游的旅游講解以后，就會對旅游景點有一個大致的認識，從而更好的參與后續的旅游活動。從這里可以看出，導游講解的內容實際上是分為兩個部分的，即導游部分和游客部分。導游部分主要是指導游對于旅游產品的講解，游客部分主要是指游客對于導游講解內容的一種還原，從而了解旅游景點的概況。這也說明了導游講解并不是導游單方面針對旅游產品的講解，而應該結合游客群體的不同，循著游客的興趣點去講解，從而讓游客對景區有正面的感官體驗。

(二)導游講解的特點

導游講解語言是整個導游講解的關鍵所在，因此這里說的導游講解特點主要是說導游講解的語言特點。首先，導游講解語言應該詼諧幽默。導游講解的進行需要營造一個相對活潑寬松的氛圍，這就需要導游人員具有一定捕捉話題的能力，利用一些比喻、雙關等語言加工方法來引人發笑，但同時也要主動規避那些庸俗的低級笑話。其次，導游講解語言應該表達通暢。流利通暢的語言能夠讓旅游者快速領會語言的含義，這也要求導游講解語言精選詞語，連貫表達講解內容。最后，導游講解語言應該合乎利益，盡可能的使用禮貌用語，這同時也是所有服務行業語言使用的重點。特別是近幾年來導游與游客之間的沖突越來越多，禮貌用語能夠在很大程度上避免沖突的發生。

(三)導游講解的原則

首先，導游講解應該遵循客觀性原則。雖然說導游講解具有一定程度的藝術加工，但是導游人員一定要控制好藝術加工的范圍，要在客觀事實的基礎上進行創造和加工。也就是說，所有導游講解內容都應該反映客觀事實，在遵循旅游景觀客觀性的基礎上還原旅游意境。其次，導游講解應該契合針對性原則。針對性原則主要是指導游講解應該針對不同的游客群體采取差異性的講解方法。這主要是因為不同游客的品位不同，對于旅游景點的興趣點也不一樣。因此，導游講解必須要因人而異，雅俗共用，滿足不同游客的旅游需求。最后，導游講解還應該具有鮮明的計劃性。即導游講解應該有計劃的展開，合理的分配講解流程，并結合旅游路線進行合理的取舍。這樣以后，才能充分發揮導游講解的作用，讓游客深入了解旅游地。

二、導游講解對景區的正面影響

(一)有利于景區形象的宣傳

在整個旅游活動中，導游是各個游客直接接觸的人員，而導游本身也肩負了引導游客旅游并介紹景區的旅游產品等職能。因此，導游講解在很大程度上決定了景區在游客心目中的形象。在很多旅游景區，導游本身就有義務對景區進行宣傳。一個旅游景區要想在旅游市場建立競爭優勢，長期的吸引游客前來旅游，那么必然會要求景區的導游人員在進行旅游講解的同時對旅游產品進行必要的廣告包裝，將景區的特征介紹給游客。綜合來說，利用導游講解在游客群體中宣傳旅游景區已經成為了各個景區的常態，并且良好的導游講解確實能夠在這方面達到非常好的效果。

(二)增強景區品質的塑造

景區品質在游客群體的心目中主要由兩個方面顯現，一方面是景區本身的硬件建設，主要是配套設施的建設；另一方面則是景區的軟件建設，即景區文化、人文風俗等。景區的硬件品質是一種既定的品質，建設完工以后很難改變。但軟件品質則可以通過一些旅游項目來提升，同時這也是導游講解所能影響的重要方面。導游講解能夠利用景區當地的民俗風情讓游客對于旅游景區有更深層次的了解，從而增強旅游景區的軟實力。實際上，目前吸引游客的主要品質就是景區的軟件品質。如果景區能夠利用導游講解不斷發掘當地的人文景觀和民俗風情，那么硬件環境根本無需過多建設也能夠提高景區在旅游市場中的地位。

(三)推動景區產品的促銷

近幾年來，我國各地的旅游行業都得到了飛速的發展。但也正是這種快速的發展態勢，使得我國很多旅游景區在旅游產品建設方面出現了較強程度的同質化現象。這也造成了目前我國旅游市場的競爭趨于價格競爭，不利于旅游行業的健康發展。這個時候，導游講解就能夠很好的化解這種惡劣的競爭態勢。良好的導游講解能夠賦予旅游產品新的價值，將其與地方風俗特征緊密的聯系在一起，從而實現差異化的產品構架。特別是導游講解過程還能夠及時的聽取游客對于產品的反饋，而這種反饋也是景區產品進步的一種重要途徑，長期下來必將促進景區旅游產品的發展。

(四)促進游客對于景區的正向評價

目前我國旅游群體的旅游方式正在呈現多元化，自助游的比例正在不斷擴大。但相對比來說，自助游由于很少有導游參與其中，游客一般呈現出一種漫無目的的旅游，很難自主的發現景區的閃光點。而跟團游由于導游的參與，導游講解的引導能力能夠很好的規避景區本身的不足，從而讓游客對于旅游活動有一個良好的體驗。因此，導游講解對于景區評價來說是非常重要的，能夠凸顯景區在某些地方的優勢，并將這種優勢化作良好的旅游體驗，促使游客做出對景區的正向評價。特別是在當今的信息時代，游客的正向評價能夠快速的建立旅游目的地形象，最終形成旅游景區品牌效應。

三、導游講解對景區的負面影響

導游講解對于景區具有非常多的正面影響，嚴格來說，如果導游本身的素質比較高，能夠充分發揮到導游講解的價值，那么導游講解就會極大的促進旅游景區的發展，并且不會產生較多的負面影響。但是目前我國各個地區導游的綜合素質都比較低，根本無法充分發揮旅游講解的效果，從而導致旅游講解對于景區產生了較多的負面影響。

(一)專業性缺乏使得景區形象受損

目前我國很多景區的導游本身并沒有接受過系統的導游培訓，很多導游人員對于導游講解也是一知半解，僅僅以為導游講解就是對旅游景點的介紹。這種現象也使得很多導游在進行導游講解的時候，往往只會單方面的向外傳輸導游詞，整個講解過程非常僵硬，大大降低了導游講解的效果。這種專業性的缺乏使得導游講解的效果很難表現出來。事實上，導游講解本身就是一項專業性非常強的工作，也要求導游能夠靈活的運用導游語言特點選擇合適的語言。但導游專業性不足使得導游講解很難對景區形象進行宣傳，反而會因為降低游客心中的景區形象。

(二)講解內容不真實導致游客體驗下降

前文曾提及過，近幾年來我國旅游活動中導游與游客之間的競爭正在不斷的變多。發生這種情況的主要原因就是因為導游講解過程中有很多不真實的講解內容。這些內容違背了客觀事實，夸大了旅游景區的產品信息，讓游客在心中產生了一種被欺騙的感覺，最終引發了游客對于導游的不滿。另一方面，還有一些素質不高的導游為了吸引游客前來旅游，使用了一些虛假宣傳，利用導游講解過度來包裝旅游景區的旅游產品。而當游客真正參與旅游活動的時候，就會發生非常大的心理反差，最終引發了旅游矛盾。這種矛盾激化以后，就會大大降低游客的旅游體驗，不利于景區旅游行業的健康發展。

(三)導游講解單一使得景區同質化嚴重

縱觀我國各個景區的導游講解，就會發現很多導游在講解能力方面非常有限。甚至很多景區針對導游講解設置了一致的導游詞，這也進一步擴大了導游講解單一的現狀。我國領土面積非常寬廣，再加上歷史文化氣息非常濃厚，因此發展旅游行業的地區也非常多。在市場極其龐大的基礎上，導游講解的單一性就會大大降低景區旅游產品的辨識性，無法在競爭激烈的旅游市場中凸顯自身的特色。這也是目前很多旅游景區產品同質化現象嚴重的主要原因。

(四)導游素質不高影響景區評價

目前我國各個景區的導游素質不高，特別是在服務素質方面。缺乏必要的服務能力也使得導游在進行講解的過程中容易跟游客之間發生沖突，影響了游客對于景區的最終評價。特別是很多導游在講解素質方面的缺失，使得導游講解的個性化嚴重不足。這也使得導游在講解的過程中很難形成自己的風格，而千篇一律的導游講解就會讓游客覺得非常枯燥，極大的影響了游客對于景區的評價。

四、改善導游講解負面影響的有效策略

(一)加強導游的專業性

導游的專業性應該由兩個方面體現，首先就是專業的導游知識。一名高素質的導游能夠在講解過程中跟游客就某一個專業問題進行深入討論，這樣要求了導游人員應該對當地的民俗民風、歷史風情、建筑風格等多個方面都有較深的認識，能夠將當地的旅游資源跟歷史風情緊密的結合在一起，并在講解過程中給游客充足的遐想空間。另一方面，導游也應該具有一定的美學知識，能夠從多種角度來闡述自然風光之美。其次就是導游講解的專項知識。雖然目前廣大導游知識素質不高已經成為了一種常態。但是導游講解對于景區的作用非常重要，而不良的導游講解又會對景區產生負面影響。因此，廣大導游群體應該充分認識到導游講解的重要性，并盡快的補全自身在這方面的缺失，能夠充分利用講解語言的特點對旅游資源和旅游產品進行充分全面的闡述，促使旅游講解能夠發揮正面效應。

(二)注重導游職業道德培養

導游講解存在不真實現象一方面是由于景區的默認態度，但更重要的還是因為導游本身職業道德的缺失。很多導游人員沒有將自身真正的定位到服務行業身上，只是將導游當成是一個普通的工作。正是這種錯誤的定位，使得很多導游人員都不注重自身的道德素養與信用建設，給游客留下了不良的體驗，同時也增加了旅游糾紛發生的可能性。因此，導游在接下來的工作中一定要認識到自身道德素養對于本身工作的重要性，在整個旅游活動中注重自身形象。在這之中，導游應該做到真實描述旅游產品和各類旅游服務，不能過度的夸大旅游服務水平和旅游產品信息，從而維持好與游客之間的信任。特別是在旅游競爭日益激烈的今天，維持良好的旅游信任，利用游客群體的主觀體驗進行旅游推廣是最為有效的。另一方面，各個景區也應該摒棄以往放任不管的態勢，立足景區的長遠發展積極監督導游行為，避免導游為了一時利益而損害了景區形象。

(三)促進導游講解多元化發展

目前我國的旅游行業還處于快速發展的階段，但跟前幾年的發展也有較大的區別。其中最為顯著的就是當前的旅游行業正在不斷向著個性化的方向發展，各類旅游活動的展開更加側重于游客本身的需求，這在旅游講解中體現也比較顯著。特別是很多旅游本身對于旅游活動、旅游審美、旅游需求等多個方面都有較大的差異性，因此導游講解也應該重視這種差異性，向著多元化的態勢發展。多元化的導游講解需要導游針對不同的游客群體，進行差異性的講解方法與流程。鑒于目前我國各個景點導游綜合素質不高，各個旅行社以及相關部門應該集結力量與資源，對導游進行相應的培訓，讓他們掌握針對不同旅游群體的導游講解技巧。為了更好的保障培訓質量，旅行社還應該定期對導游的多元化講解能力進行必要的考核，并結合游客反饋來綜合評價導游自身素質，再附加一些必要的獎懲機制，全面的激發導游學習多元化講解能力的積極性。

(四)提高導游講解服務的綜合質量

導游講解服務的提升能夠有效的增強游客對于景區的正面評價，因此，各個旅游管理主體在接下來的工作中，應該不斷重視和強化導游講解服務的綜合質量。一方面，旅行社以及其他旅游組織機構應該不斷的強化導游的講解素質，結合導游本身性格特征以及對導游講解的掌握，再根據景區游客群體的不同，引導導游形成屬于自己的講解風格。這樣以后，就能夠最大程度的避免之前照本宣科的導游講解，提高了講解服務的質量。另一方面，景區和旅游管理部門也應該做好導游講解的游客反饋工作，積極處理游客在旅游活動中的各類投訴，增強游客對于旅游景區的正面評價，促進景區的健康穩定發展。

五、結束語

雖然說目前導游講解對于旅游景點產生了雙方面的影響，但是其中的負面影響基本上都是由于導游隊伍自身素質不高所造成的。當導游講解不能被充分有效利用以后，就會對景區形象、游客體驗、景區評價等多個方面都帶來不良影響。因此，在下一步的工作中，旅游景點、旅游管理部門、旅行社、導游隊伍等多個主體都應該充分明確導游講解的重要性，利用現有的資源不斷的強化導游隊伍的整體素質，從而充分的發揮導游講解的正面效應，促進旅游景區能夠在激烈的市場競爭中取得一席之地。

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任思(1995-)，女，山東臨清人，遼寧師范大學海華學院，旅游管理專業本科生。

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