柔性管理在消毒供應中心管理中的應用效果分析

●李曉鳳

柔性管理在消毒供應中心管理中的應用效果分析

●李曉鳳

目的：分析探討在消毒供應中心實施柔性管理方式的實際效果。方法：在醫院消毒供應中心實施全面的柔性管理措施，主要有包括，營造出團結、和諧的集體工作氛圍、對工作人員進行基礎理論知識和專業技能的培訓。結果：在實施柔性管理之后消毒供應中心的工作人員的專業知識考核成績有了很大的進步，由原來的平均分（68.3±6.7）分提高到（80.5±7.1）分；同時專業技能的成績由原來的（78.8±4.8）分提高到現在的（91.1±2.5）分；消毒供應中心的工作人員的滿意度由原來的76.92%提高到92.31%，實施柔性管理前后的差異均具有統計學意義（P＜0.05）。結論：在消毒管理中心實施全面柔性管理能夠顯著改善工作人員的專業素養與技能，促進消毒供應中心管理質量的提升。

消毒供應中心；柔性管理；護理水平；知識技能

消毒供應中心是醫院中非常重要的科室，向全院各個科室提供無菌器械與物品，其工作質量的高低直接關系到醫院醫療和護理水平的高低[1]。而消毒供應中心管理質量又與工作人員的專業素養具有密不可分的聯系，因而，采取怎樣的措施提高消毒供應中心工作人員的素質是管理者需要重點考慮的問題。柔性管理是一種強調人性化的管理方式，其基于對人的心理和行為規律的研究，使用非強制性的手段對人的心理產生

影響，進而促進人的行為發展，讓組織的意識轉化成為個人的自覺行動[2]。由于醫院體制的原因，消毒供應中心在很長的時間內都是醫院老弱病殘的員工養身之地，員工大多存在得過且過的意識，缺乏責任心。本院從2014年6月整體搬遷實施集中供應后在消毒供應中心實施柔性管理，取得較好的成效，現將結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院的消毒供應中心中共有工作人員14名，其中男性4名、女性工作人員10名；年齡在21-55歲之間，平均（46.1±5.8）歲；工作人員的職稱為：副主任護師1名，主管護師3名、護師2名，護士1名，技工7名；學歷為：本科畢業生5名，大專畢業生5名，中專畢業生1名，高中畢業生1名，初中畢業2名。

1.2 方法

提高管理者的管理水平：醫院消毒供應中心的管理工作由管理者全

權負責，因而他們的管理意識決定管理水平。管理者應當具備與時俱進、不斷吸收新的知識的欲望，掌握最基礎的學科知識和技能，發展自身的

才能。在工作上，要恪盡職守、以身作則，實現透明患者的管理，公平公正。在工作人員面前塑造出管理者的人格魅力，強調榜樣的力量[3]。

創造團結、和諧的集體：消毒供應中心的管理工作只有在每一位員工都發揮出自身最大的潛力時才能夠實現管理水平的最高，個人才能夠表達出愿望與追求。在個人受到正當激勵的過程中，工作能力與之前相比要高出3-4倍。在我院消毒供應中心管理工作進程中，發現很多工作人員的狀態不佳，因此根據柔性管理的理念采用集中管理的方式，通過賞識機制和獎勵機制讓工作人員感受到組織的關懷和領導的愛護，在安排工作的過程中對狀態不佳的員工進行照顧。對于工作中出現的困難要

及時的調解和改進，以提高員工的工作積極性，發揮出他們的主觀能動性。

基礎知識和專業技能的培訓：員工的素質是影響管理水平的重要因素，因此，做好員工的再教育工作，提升其綜合素養是做好消毒供應中心管理工作的關鍵環節。首先是基礎專業知識的培訓：定期安排工作人員進行學習，包括基礎性的專業知識、感染知識、新發展的理論知識、

質量控制和監測知識、消毒滅菌操作知識等。學習過程秉承“樂在學習”的理念[4]，將理論和實踐相結合，提高工作人員的學習興趣。每月進行一次理論考核，對工作人員的知識的掌握情況進行檢測，對于成績優秀以及進步非常大的員工給予一定的建立，促進他們的學習積極性；第二是進行專業技能的培訓，針對消毒供應中心承擔的管理責任做好技能培

訓工作，重復使用器械和物品的回收、分類、清洗、消毒、干燥、包裝、存對可儲、發放等，對每一個環節的工作流程進行標準化，質量要求進行細化，集中對工作人員進行培訓。護士長在現場教授，使用規范化程序操作，應用過程培訓和督導的方式，當場為工作人員解釋清楚過程中的重點和難題。技能培訓每月進行一次考核，同樣評定優秀員工給予一定的獎勵。

1.3 統計處理

采用SPSS15.0軟件對數據進行統計和描述，計量資料采用T檢驗，計數資料采用卡方檢驗，以P＜0.05作為管理前后的差異具有統計學意義。

2 結果

在實施柔性管理之后消毒供應中心的工作人員的綜合素養得到很大的提升，首先是專業知識考核成績進步，由原來的平均分（68.3±6.7）分提高到（80.5±7.1）分；專業技能考核的成績由原來的（78.8±4.8）分提高到現在的（91.1±2.5）分；工作人員的工作滿意情況由原來的76.92%提高到92.31%，前后的差異均具有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

隨著醫學技術的發展和醫學模式的轉變，各種新儀器和新設備在臨床中的應用越來越廣，特別是微創手術的開展，對于消毒供應中心工作人員的素質也提出了更高的要求[5]。通過應用柔性管理方式，定期和全面系統的培訓能夠顯著提高工作人員的專業知識和技能，從而解決實際問題的能力得到提高。管理工作更加有章可循，一改以往隨意性的工作方式。通過管理者榜樣的力量，讓工作人員從追求“會做”到“做到更好”，提升崗位的責任感和自豪感。在本文中，柔性管理方式的應用，讓工作人員的專業知識和技能，對工作的滿意度都有了較大的提升，證實柔性管理在消毒供應中心具有很好的應用效果。

（作者單位：成都市新都區人民醫院消毒供應中心）

[1]劉明秀,王玲,萬利等.柔性管理在消毒供應中心管理中的應用[J].現代臨床護理,2012,11(6):62-63.

[2]聶春華.淺談消毒供應中心集中式管理的體會[J].醫學美學美容（中旬刊）,2014,(7):520-520.

[3]金國晶,侯春鳳,張春艷等.消毒中心在優質護理服務開展中的重要作用[J].中國醫藥指南,2014,(15):303-304.

[4]田靜.探討品質圈管理在手術室及消毒中心一體化管理中的實踐[J].醫學信息,2014,(16):29-30.

[5]王輝娥,劉翠蘭.消毒供應中心全自動清洗消毒機驗證管理探討[J].護士進修雜志,2015,(6):497-498.