基于營(yíng)銷視角的茶企網(wǎng)站設(shè)計(jì)

方嬙

（天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)，天津 300222）

基于營(yíng)銷視角的茶企網(wǎng)站設(shè)計(jì)

方嬙

（天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)，天津 300222）

21世紀(jì)的今天，人類已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)這一新興科技產(chǎn)物，已經(jīng)融入到了人們生活和工作的方方面面?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及催生了新的商業(yè)模式和企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇的出現(xiàn)，實(shí)踐證明，任何企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，都必須充分從互聯(lián)網(wǎng)中借力，否則將被淹沒(méi)在信息時(shí)代激烈的競(jìng)爭(zhēng)洪流當(dāng)中，對(duì)茶企來(lái)說(shuō)，同樣如此。當(dāng)前，茶企在網(wǎng)站建設(shè)方面，已經(jīng)投入了不少的經(jīng)費(fèi)與精力，但從網(wǎng)站所帶來(lái)的營(yíng)銷效果看，仍存在著諸多不足?；诖?，本文嘗試從營(yíng)銷視角切入，對(duì)營(yíng)銷視角下茶企的網(wǎng)站設(shè)計(jì)進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，希望對(duì)相關(guān)從業(yè)者可以產(chǎn)生一些有益的啟示。

營(yíng)銷視角；茶企；網(wǎng)站設(shè)計(jì)

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛，迅速滲入到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，深刻地影響著各行各業(yè)的發(fā)展路線。在這其中，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與崛起，對(duì)茶企產(chǎn)生了顯著的沖擊。茶企紛紛意識(shí)到，唯有迎合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展大勢(shì)，抓住互聯(lián)網(wǎng)中蘊(yùn)含的豐富商機(jī)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造更好的營(yíng)銷效果和更大的收益。在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，茶企網(wǎng)站起到了營(yíng)銷門戶的作用，可以最為直接、最為全面地展示茶企的全部產(chǎn)品、企業(yè)文化和發(fā)展軌跡，可以說(shuō)是茶企網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大本營(yíng)和重要基地。因此，有必要通過(guò)良好的茶企網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略，挖掘茶企網(wǎng)站中蘊(yùn)含的營(yíng)銷潛力，提升茶企的營(yíng)銷價(jià)值，擴(kuò)大茶企的營(yíng)銷前景。

1 茶企網(wǎng)站設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀與改進(jìn)方向

近年來(lái)，隨著企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷效果的集中體現(xiàn)，茶企對(duì)企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)工作越來(lái)越重視，并投入了大量的人力、物力與財(cái)力，取得了豐碩的網(wǎng)站建設(shè)成果。毫不夸張地說(shuō)，現(xiàn)在中國(guó)境內(nèi)的茶企，無(wú)論大小，基本都擁有自己的網(wǎng)站以及網(wǎng)站維護(hù)隊(duì)伍，這是茶企順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的體現(xiàn)，也是茶企積極借力互聯(lián)網(wǎng)的體現(xiàn)。但客觀來(lái)看，由于網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)人才的限制，不少茶企在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中仍然暴露出一些明顯的問(wèn)題。一方面，由于企業(yè)管理層懂網(wǎng)絡(luò)的人不多，對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)缺乏規(guī)劃，導(dǎo)致網(wǎng)站雖然設(shè)計(jì)出來(lái)了，但是存在內(nèi)容混亂、與營(yíng)銷脫節(jié)、更新不及時(shí)甚至癱瘓的情況，對(duì)茶企的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷造成了非常不利的影響。另一方面，不少茶企在企業(yè)網(wǎng)站的定位上存在搖擺不定、含混不清的情況，在企業(yè)網(wǎng)站中發(fā)布的內(nèi)容缺乏質(zhì)量，沒(méi)有意義，在產(chǎn)品欄目擺放的產(chǎn)品內(nèi)容單一、介紹不夠詳細(xì)，甚至一些茶企完全不知道應(yīng)當(dāng)在企業(yè)網(wǎng)站當(dāng)中放什么內(nèi)容，內(nèi)容的發(fā)布僅僅是隨意為之，這些都限制了茶企優(yōu)勢(shì)功能的發(fā)揮。此外，茶企尤其是中小茶企由于缺乏專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)人才，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面方法簡(jiǎn)單，往往是用風(fēng)格單一的模板直接制作，難免落入大眾化、單調(diào)化的泥潭，使得網(wǎng)站的魅力大幅削弱，甚至在一定程度上損害了企業(yè)在地面營(yíng)銷中塑造的高端形象。與高端的企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)案例對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，以上都是茶企在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中需要改進(jìn)的方向。及時(shí)改進(jìn)、及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站設(shè)計(jì)提升網(wǎng)站營(yíng)銷效果，是茶企長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求。

2 營(yíng)銷視角下茶企網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則

企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的最終目的，是為了幫助企業(yè)進(jìn)行展示和營(yíng)銷，不重視營(yíng)銷效果的企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，將喪失企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)最核心的功能，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷乃至長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利。從營(yíng)銷視角來(lái)看，茶企網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循以下一些原則：

2.1 明確的設(shè)計(jì)目的

在茶企的網(wǎng)站設(shè)計(jì)之初，就應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的目的做出明確的規(guī)劃。因?yàn)榫W(wǎng)站所能實(shí)現(xiàn)的功能是非常多的，可以進(jìn)行展品展示，可以進(jìn)行信息發(fā)布，也可以直接在網(wǎng)頁(yè)中實(shí)現(xiàn)成交，也可以在線和企業(yè)客服人員進(jìn)行交流，而企業(yè)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)之初，就應(yīng)當(dāng)將企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要達(dá)到的功能明確下來(lái)，方便網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員有的放矢，選擇性價(jià)比最為合適的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方式。一般來(lái)說(shuō)，展示產(chǎn)品信息和發(fā)布企業(yè)咨詢的網(wǎng)站，所需要的費(fèi)用更少，適合小型茶企，而能夠在線完成支付功能的企業(yè)網(wǎng)站，所需的費(fèi)用較多，適合較大型的茶企。只有在明確了網(wǎng)站設(shè)計(jì)目的的前提下，茶企的網(wǎng)站設(shè)計(jì)工作才能實(shí)現(xiàn)最高的性價(jià)比。

2.2 專業(yè)的設(shè)計(jì)方式

茶企網(wǎng)站設(shè)計(jì)的專業(yè)性，具體包括頁(yè)面布局的專業(yè)性、欄目設(shè)置的專業(yè)性、信息展示的專業(yè)性、圖片植入的專業(yè)性、產(chǎn)品展示的專業(yè)性、在線交流的專業(yè)性等內(nèi)容。當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的理解越來(lái)越深刻，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)中品質(zhì)較高的網(wǎng)站的瀏覽非常多，這就無(wú)形中拔高了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的審美能力，而企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)性就是非常影響消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)形象的一個(gè)因素。往往專業(yè)性越強(qiáng)的企業(yè)網(wǎng)站，更加能給消費(fèi)者傳達(dá)一種嚴(yán)肅、認(rèn)真、踏實(shí)、積極的企業(yè)文化與企業(yè)形象，這對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，其影響是巨大的。茶企的網(wǎng)站設(shè)計(jì)專業(yè)性，看似不起眼，實(shí)則在無(wú)形之中，影響了一大批的潛在消費(fèi)者，必須引起茶企的重視。

2.3 實(shí)用的功能布置

當(dāng)前，一般的企業(yè)網(wǎng)站都可以實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、產(chǎn)品展示、內(nèi)容查詢等基本功能，也正是這些基本功能，讓消費(fèi)者在企業(yè)網(wǎng)站中駐足并瀏覽相關(guān)信息。對(duì)茶企網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站中的功能布置除了要具有專業(yè)性，更重要的是要有實(shí)用性。即茶企網(wǎng)站中所提供的功能，能夠讓消費(fèi)者更加方便地使用，如消費(fèi)者在眾多的信息中找不到所需信息時(shí)，可以使用頁(yè)面頂部的查詢功能快速定位信息位置，又如消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有意見(jiàn)建議時(shí)，可以通過(guò)留言功能或者在線客服功能，與企業(yè)實(shí)現(xiàn)便捷的信息溝通。茶企中的功能布置，要以消費(fèi)者為基本主體，讓消費(fèi)者用起來(lái)簡(jiǎn)單、方便，提升消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的好感度。

2.4 詳細(xì)的產(chǎn)品展示

對(duì)茶企來(lái)說(shuō)，其基本的利潤(rùn)來(lái)源是茶葉產(chǎn)品的銷售利潤(rùn)，而產(chǎn)品能否銷售以及銷售量的多少，在很大程度上決定了企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及生存狀況。因此，從營(yíng)銷視角來(lái)看，茶企最核心的功能，應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品展示與宣傳。一方面，茶企必須對(duì)企業(yè)的所有茶葉產(chǎn)品進(jìn)行全面展示，包括產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品資格證、產(chǎn)品加工原理、產(chǎn)品生產(chǎn)流程、產(chǎn)品中運(yùn)用的先進(jìn)技術(shù)等等，讓消費(fèi)者全面了解每一款茶葉產(chǎn)品，提升企業(yè)網(wǎng)站對(duì)產(chǎn)品展示的綜合效果；另一方面，要突出自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，在與其他類型產(chǎn)品以及同類型不同企業(yè)的產(chǎn)品的對(duì)比中，凸顯自己的優(yōu)勢(shì)，給消費(fèi)者以深刻的影響，提升消費(fèi)者購(gòu)買欲望。

3 營(yíng)銷視角下茶企網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略

從營(yíng)銷視角來(lái)看，茶企網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放在風(fēng)格的渲染、信息的提供以及在線溝通的實(shí)現(xiàn)等方面。這些都是可以幫助茶企網(wǎng)站最大限度地增加產(chǎn)品好感度、企業(yè)文化影響力的內(nèi)容，是非常有助于茶企網(wǎng)站營(yíng)銷效果的提升。

3.1 茶企網(wǎng)站風(fēng)格的渲染

茶葉產(chǎn)品是一類特殊的產(chǎn)品，尤其對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，茶葉產(chǎn)品中蘊(yùn)含著豐富的傳統(tǒng)茶文化、傳統(tǒng)中國(guó)文化內(nèi)涵，抓住茶葉產(chǎn)品的這一特殊文化內(nèi)涵，在茶企網(wǎng)站上進(jìn)行集中渲染，可以顯著增加茶企網(wǎng)站給人帶來(lái)的文化感染力，在消費(fèi)者心中建立良好的第一印象，展現(xiàn)出茶企“用心做事、富有內(nèi)涵”的形象感。茶企網(wǎng)站風(fēng)格的渲染，首先要做好的是網(wǎng)站背景的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用富有中國(guó)茶文化韻味的圖案元素，以模糊、含蓄的構(gòu)圖方式植入網(wǎng)站背景當(dāng)中，作為網(wǎng)站的風(fēng)格“底色”，傳達(dá)茶葉產(chǎn)品的文化背景，讓消費(fèi)者初次到訪即被網(wǎng)站濃厚的中國(guó)茶文化風(fēng)格所吸引，對(duì)茶企產(chǎn)生文化層面的認(rèn)同感。其次，茶企網(wǎng)站的欄目框、文字風(fēng)格等，也要和網(wǎng)站的茶文化背景圖案相符合，讓風(fēng)格的渲染面面俱到，讓網(wǎng)站的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)都融入風(fēng)格當(dāng)中產(chǎn)生良好的化學(xué)反應(yīng)，如欄目框可以采用“樹(shù)枝圖案”的設(shè)計(jì)風(fēng)格，文字可以采用具有中國(guó)書(shū)法韻味的毛筆字，欄目邊框外圍可以適當(dāng)布置一些茶葉葉片元素等，這些都可以幫助網(wǎng)站細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)融入茶企網(wǎng)站的茶文化風(fēng)格，塑造完整的茶企網(wǎng)站茶文化氛圍，吸引訪客的關(guān)注。當(dāng)然，茶企網(wǎng)站風(fēng)格的渲染適度即可，不可過(guò)于追求完美反而畫(huà)蛇添足，網(wǎng)站的信息發(fā)布以及產(chǎn)品展示仍然是更重要的。

3.2 茶企網(wǎng)站信息的提供

茶企網(wǎng)站中發(fā)布的新聞信息、產(chǎn)品信息、行業(yè)信息、營(yíng)銷信息等，是茶企網(wǎng)站的核心內(nèi)容，也是顧客到訪茶企網(wǎng)站的核心信息訴求，這是茶企網(wǎng)站設(shè)計(jì)的重中之重。具體來(lái)說(shuō)，一方面，茶企網(wǎng)站設(shè)計(jì)要做到信息發(fā)布的全面性，即和茶企相關(guān)的、和企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的信息，要盡可能全部發(fā)布到茶企網(wǎng)站當(dāng)中，充實(shí)網(wǎng)站的信息儲(chǔ)備，并采用適當(dāng)?shù)牟季趾团挪挤绞剑Y(jié)合網(wǎng)站的搜索功能，向顧客充分展示，使消費(fèi)者可以全面了解茶企的相關(guān)信息內(nèi)容，感受到企業(yè)的“真實(shí)感”和“網(wǎng)站誠(chéng)意”，這將非常有助于顧客建立對(duì)企業(yè)的良好印象；另一方面，茶企網(wǎng)站設(shè)計(jì)要做到信息提供的精準(zhǔn)性，即了解什么樣的信息才是顧客真正想知道的，而什么樣的信息通常是被顧客一眼帶過(guò)的，顧客關(guān)注的信息主要集中在產(chǎn)品信息方面，因而茶企網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在茶品信息的介紹方面做到位，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)分類，將產(chǎn)品信息與產(chǎn)品圖片準(zhǔn)確鏈接或者配套展示，總之要讓顧客在對(duì)某種產(chǎn)品產(chǎn)生了解欲望后，可以通過(guò)最為直接的方式迅速了解產(chǎn)品的全部信息以及突出優(yōu)勢(shì)，這將可以有效增加茶企產(chǎn)品的宣傳效果以及成交率。

3.3 茶企網(wǎng)站在線的溝通

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及人們對(duì)網(wǎng)站要求的提高，企業(yè)相對(duì)“靜態(tài)”的頁(yè)面已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，在線客服功能的植入，已經(jīng)成為了大部分企業(yè)網(wǎng)站的選擇。對(duì)茶企網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，在線客服功能的植入更是必不可少。因?yàn)槿狈υ诰€銷售功能可以通過(guò)鏈接的方式引導(dǎo)顧客進(jìn)入企業(yè)在電商平臺(tái)的店鋪，而在線溝通的功能，只能通過(guò)植入在線客服功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，留言的方式溝通效果較差、效率較低，基本很少有顧客選擇留言，在線客服功能更加容易被消費(fèi)者接受和選擇。在線客服功能的植入方式較多，可以是植入到網(wǎng)站邊側(cè)，也可以設(shè)計(jì)成懸浮式的移動(dòng)提示框，但必須遵循醒目、便捷、不影響顧客瀏覽頁(yè)面的原則。這樣消費(fèi)者在有問(wèn)題或者產(chǎn)生咨詢意愿時(shí)，可以第一時(shí)間通過(guò)在線客服鏈接打開(kāi)聊天框，和客服人員進(jìn)行交流，非常容易達(dá)成購(gòu)買。而在茶企網(wǎng)站背后，企業(yè)也必須配備專門的客服人員，在工作時(shí)段內(nèi)及時(shí)回復(fù)顧客的問(wèn)題，讓顧客第一時(shí)間獲取想要知道的產(chǎn)品信息、優(yōu)惠情況、購(gòu)買途徑等。對(duì)茶企這種以銷售茶葉產(chǎn)品作為主要利潤(rùn)來(lái)源的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷必須有專業(yè)的在線客服功能作為支撐，這樣將有效提升顧客在瀏覽網(wǎng)站之后的成交率。

4 結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)營(yíng)銷的重要陣地，萬(wàn)萬(wàn)不可忽視。茶企在營(yíng)銷過(guò)程中，也必須重視企業(yè)網(wǎng)站的科學(xué)設(shè)計(jì)，從營(yíng)銷視角探討科學(xué)的企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)方式，通過(guò)良好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略，最大限度地通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站引流，提升顧客對(duì)企業(yè)形象、企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可度、好感度，提升企業(yè)網(wǎng)站的綜合營(yíng)銷效果。從營(yíng)銷角度來(lái)看，目前茶企尤其是中小茶企在網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面暴露出的問(wèn)題不小，阻礙了企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能的發(fā)揮。在未來(lái)，茶企應(yīng)當(dāng)重視網(wǎng)站建設(shè)人才的引進(jìn)，適當(dāng)增加網(wǎng)站建設(shè)資金的投入，積極吸收營(yíng)銷實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自身企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷實(shí)力、營(yíng)銷效果，以企業(yè)網(wǎng)站為良好窗口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與綜合實(shí)力的提升。

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天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)校級(jí)課題（課題編號(hào)：SK14-05）。

方 嬙（1989-），女，內(nèi)蒙古赤峰人，助教，碩士，研究方向：視覺(jué)傳達(dá)、廣告。