事業單位物業管理面臨的難題及解決思路

郭煒

摘要：當前，事業單位物業管理存在不足，面臨一些難題，表現在管理制度、管理人員等方面。為有效彌補這些不足，促進事業單位物業管理水平提升，實際工作中應該采取有效的解決思路：健全管理制度，提高管理人員素質，明確管理人員職責。

關鍵詞：事業單位 物業管理 管理制度 管理人員

為提高物業管理水平，為業主提供優質服務，采取措施加強事業單位物業管理是必要的，也是應該重視的內容。但目前事業單位物業管理存在不足，需要采取完善措施。本文將探討分析事業單位物業管理存在的不足，并提出改進措施，希望能為實際工作開展提供啟示。

一、事業單位物業管理面臨的難題

（一）事業單位物業管理的市場化程度低，競爭力缺乏

長期以來，事業單位物業管理受行政管理體制影響，其運行和發展未能與市場接軌，表現出明顯的滯后性，有待于進一步改進和 完善，以更好適應市場經濟發展需要。目前在事業單位物業管理上存在粗放型特征，精細化工作未能有效落實到位，管理者技術水平較低，專業管理技能缺乏，甚至一些事業單位物業管理人員缺乏專業管理技能和管理知識，難以促進物業管理水平提高。例如，某事業單位所有的27名物業管理者當中，本科學歷只有6名，管理專業出身的只有7名，缺乏物業管理專業知識和專業技能。物業管理人員的技術水平較低，責任心不強，管理意識淡薄，在開展日常工作中忽視對物業管理質量的提升，導致管理水平難以提升上去，影響事業單位發展。或者獎懲激勵機制缺乏，難以激發事業單位物業管理活力，也大大制約事業單位物業管理工作水平。或者管理者忽視進行市場調查和研究，管理工作難以很好適應業主需求。管理設備更新的投入不足，技術裝備落后，管理創新能力較差。另外，一些物業管理人員的思想觀念落后，市場意識淡薄。這些問題的存在，不僅影響事業單位物業管理水平提高，還制約其市場化程度提升，降低其市場競爭力，影響事業單位物業的可持續發展，難以在市場中發揮資源優化配置和物業管理發展的優勢，難以在競爭中依靠產品質量和物業管理品牌取勝，難以實現管理結構優化和物業管理的規模化效益化，難以積極構建現代的物業管理模式。

（二）事業單位物業管理的運行機制不完善

事業單位物業管理受計劃經濟和行政機制影響，導致其運行落后于市場發展和市場需求。物業管理結構沒有完全建立，管理人員的薪酬體系、激勵機制不健全，未能與事業單位發展有效結合，制約物業管理水平提高。事業單位物業管理機制還不健全，物業管理的運行機制還存在缺陷和漏洞，還不能建立物業管理質量監督機制和風險評估機制，運行中造成大量人力、物力資源的浪費，事業單位物業管理手段和方式還不能充分借鑒先進經驗，物業管理的市場評估，市場監測，市場營銷，市場售后服務等一系列完善的運行模式還沒有建立，物業管理的核心競爭力和科技支撐作用還未顯現，制約事業單位物業管理水平提升。

（三）事業單位物業管理專業人員缺乏

事業單位物業管理專業人員和技術人員較少，難以提高管理工作隊伍的整體素質。物業管理工作人員專業文化技能和綜合素質普遍較低，多數為初中和高中文化程度，本科學歷的較少。一些關鍵崗位和重要部門的工作人員也從中選拔出來，缺乏專業的物業管理知識和物業管理技能。一些物業管理工作人員的業務不熟練，管理技能較低，難以有效提高事業單位物業管理水平。事業單位還不能為物業管理技術人才和高科技人才提供發展環境和激勵手段，還不能進一步加強物業管理人員的管理經驗和管理手段，還不能進一步加強物業管理人員的責任意識和風險意識，還不能不斷暢通物業管理人員能上能下的晉升渠道，還不能積極組織專業的業務培訓和對口技能培訓。在物業管理人員制度監督和制度約束方面還沒有形成制度保障，對物業管理人員的修養和鍛煉較少，對提升事業單位物業管理人員的道德修養和價值情懷上還缺乏有效手段，對全面提升物業管理人員和技術人才綜合能力和素質在思想上還存在不足。

二、事業單位物業管理面臨難題的解決思路

（一）明確事業單位物業管理職能

運用社會管理理論，尋找物業管理各種矛盾與沖突的主要因素，根據其性質和職能，明確物業管理職能和目標。根據物業管理的性質和職能，結合物業管理工作需要，讓物業管理人員分工負責，做好物業管理的各項工作，以提高事業單位物業管理質量和效果。事業單位在物業管理過程中，主要是從專業技術和提升物業管理水平角度出發，不僅要注重提升物業管理的經濟效益，同時也要重視提高他們的管理技能和物業管理的積極性，促進事業單位物業管理取得更好的效果。

（二）合理設置事業單位物業管理組織機構

簡化事業單位物業管理的組織結構，合理配置相應的物業管理工作人員，完善物業管理規章制度，明確管理人員職責，嚴格落實責任制，提高事業單位物業管理工作效率。要對事業單位物業管理的臨時人員和不在編人員進行清退，不斷進行物業管理作風轉變和服務質量提升工作，不斷提升物業管理的服務質量和服務意識，努力實現物業管理水平提升，為廣大業主提供優質服務。

（三）簡化事業單位物業管理結構

事業單位物業管理要選擇合適的管理模式，有利于提高物業管理質量和服務水平。此外，事業單位物業管理要在市場的選擇中保持優勢淘汰劣勢，要實現管理目標的合理定位，注重管理結構優化，合理安排物業管理人員，提升事業單位物業管理水平，實現事業單位物業管理公司的強強聯合與重組，實現事業單位物業管理的升級與轉型。為有效提升事業單位物業管理水平，應該向投資主體單一化轉變，政府加大扶持力度，保障管理所需人力資源、資金等。促進事業單位物業管理各項工作順利進行，使物業管理人員更好履行自己的職責，落實物業管理的各項工作，維護廣大業主利益，為他們日常工作開展創造條件。合理配備管理人員，重視計算機技術應用，構建信息化管理平臺，對業主信息有全面了解，提高物業管理決策的科學性與合理性，為提升事業單位物業管理水平創造條件。另外還要加大宣傳力度，提高對物業管理的認識，重視物業經營，按時收取物業費，滿足物業管理的經費需要。籌備必要資金，合理解決欠賬問題。選聘有實力的物業公司來開展物業管理工作，促進物業管理的市場化，努力提升管理水平和服務質量。

（四）提高事業單位物業管理人員素質

一方面，建立事業單位物業管理人才激勵機制。根據物業管理工作需要，為激發優秀的物業管理人才資源脫穎而出，建立激勵機制是十分必要的。例如，建立行政獎勵機制，對在物業管理工作崗位上做出貢獻的管理者，給予適當獎勵。又如，建立與之匹配的物業管理工作環境，讓物業管理人員接觸外界最新、最先進的信息，激發他們的創新潛力和物業管理工作的積極性。通過激勵機制的建立，能激發物業管理工作人員的潛能，形成創新、向上的工作氛圍，為業主提供優質服務。另一方面，建立事業單位物業管理人才培養機制。除了對物業管理人員進行思想政治教育外，還要重視對他們物業管理專業技能的培養，為事業單位物業管理的可持續發展提供人才支持。例如，每周學習物業管理的專業技能，開展有效培訓，聘請現有管理骨干或教師授課，成績合格者對其進行崗位調整，突出者進行專業化培養，促進他們專業技能進一步提升。讓他們找到適合自己的工作崗位，努力為事業單位物業管理發展和管理水平提升做貢獻。

三、結束語

總之，事業單位物業管理具有重要作用，也是不可忽視的工作。因此，應該認識存在的不足，根據具體需要采取改進和完善措施。健全規章制度，提高管理人員素質。進而有效提升事業單位物業管理水平，為廣大業主提供優質服務。

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