山西省國際旅游服務貿易的現狀及對策分析

賀慧芳

山西擁有豐富的旅游資源，因此被譽為“中國古代建筑博物館”，盡管地處內陸地區，但旅游服務貿易發展明顯。2015年，山西的旅游業再創新高，對于全省經濟發展起著重要的推動作用。雖然山西旅游服務貿易呈現出良好的發展勢頭，但是在國際上的認識度低、國際旅游配套設施不完善等問題也嚴重的制約了山西國際旅游服務貿易的發展。

一、山西省國際旅游服務貿易的現狀

（一）山西省的入境旅游者人數

伴隨著山西旅游業的發展，從2000年起，山西省國內旅游接待人數呈不斷增加。并且，在2013 年山西省國內旅游接待人次達到了24746萬，是 2000年的8.52 倍；入境旅游人數從2000年的 16.53萬人次增加到了2014年的56.56 萬人次；入境外國旅游者人數從2000年的11.7萬人次增加到2010年82.1萬人次，到時2014年時達到212.6372萬人次。

（二）山西省旅游服務貿易的外匯收入

山西省的旅游總收入呈上升趨勢，外匯收入也在不斷提高，外匯收入由2000年的4991萬美元增加至2010年46460萬美元，經過十年的發展外匯收入增加了若干倍。在2011年時山西旅游服務貿易的外匯收入已達到56719萬美元，到2012年時達到72024萬美元2013年達到82000萬美元，2015年，旅游外匯收入2.97億美元，同比增長5.83%。山西省的國際旅游服務貿易的外匯收入明顯增加。

（三）入境游的游客停留時間分析

山西入境旅游者停留時間平均時間較短，一般為1——2天，說明山西旅游市場在吸引游客的旅游時間上還有待提高，從一個側面也反映山西應加快各景區的聯動互助機制，整合各景區的旅游資源，以全省一盤棋的思維來吸引入境游客，做好大旅游產業。

二、山西省國際旅游服務貿易存在的問題

（一）國際旅游服務貿易競爭力較弱

盡管2000年以來，山西省旅游服務貿易得到了較大的發展，但目前與國內其他旅游發達地區相比，競爭力較弱；與國外知名旅游城市相比差距更大。

山西省的旅游服務貿易與其他地區還存在很大的差距。山西旅游服務貿易的發展規模還比較小，雖然自身擁有豐富的旅游資源，但開發力度比較低，旅游接待地主要還是集中在太原、晉中、大同、忻州等熱點城市，屬于文化觀光型，產品類型過于單調，還未能充分發揮旅游帶動服務貿易出口的作用。

（二）國際旅游貿易服務質量低、管理差

山西省的國際旅游服務貿易的服務質量低、管理差，景區市場秩序亂，有些景區甚至還存在著強買強賣現象；景區的環境衛生也普遍不好；景區從業人員整體素質不高，高素質的旅游人才不足，會講外語的導游也不多，導致在面對國外旅客時無法準確的介紹景區的文化背景。

（三）山西旅游基礎設施不健全

山西的旅游基礎設施不健全，對旅游服務貿易的支持力度不夠。即使山西在不斷的發展交通、餐飲、住宿等，但也不難看出其對于發展國際旅游服務貿易的制約。如交通方面，山西的民航、鐵路、公路雖有發展，但作為國際旅游者使用最為頻繁的航空運輸，國際線發展仍然不足；在住宿方面也沒有專門接待外客的機構。可見，山西在發展國際旅游方面仍然有諸多的限制。

（四）宣傳力度不大，國際知名度低

山西雖在豐富的旅游資源，但在旅游整體宣傳方面力度不大，基本上是各市或各重要景點各自為戰，影響力和宣傳的效果都大打折扣，國外旅客對中國山西的認識嚴重不足，對于山西的文化底蘊概念模糊，甚至沒有基本的認識。雖然“晉善晉美”的宣傳在國內達到了一定效果，但在國際市場上的宣傳仍然不到位，山西景點的國際知名度較低。

三、促進山西省國際旅游服務貿易的建議

（一）提高服務質量，增強國際競爭力

第一，規范景區市場秩序，加強旅游服務管理，堅決取締不合理不合法的行為，抵制不文明的現象，搞好景區衛生，建立綠色健康的生態文明景區；積極發展景區特色、深層次開發新的旅游產品，建立規范化的特色景區，實現旅游的可持續發展。第二，提升服務質量，提高景區工作人員的專業素質，對其要定期進行培訓并考核，在工作中能真正做到的笑臉服務；加強工作人員的外語交流能力，使國外旅客聽得明白、看得舒心、玩得開心，提高旅客的滿意度。第三，加快山西省旅游企業的發展，在扶持中小旅游企業的同時也要發展山西旅游企業的跨國經營，提高其國際競爭力。

（二）完善基礎設施和配套服務

作為推動山西國際旅游的重要方面，省政府應積極推進公路、鐵路、航空等的旅游服務基礎設施建設，鼓勵增開國際航線；完善賓館、飯店等的建設，提升服務水平，加強接待外賓的能力；根據入境游市場要求，提供多種類型的金融服務；加強旅游安全的工作，建立緊急和重大事件的處理預案機制，完善旅游救援體系。

（三）加大宣傳，提高國際知名度

首先，要加大宣傳力度，將主要景點打包，整體在國內外知名電視、雜志、網站等媒體作廣告宣傳，拓展國內外旅游市場，提高山西旅游景點的知名度，提升山西形象，實現山西國際旅游服務貿易的快速發展。另外，要結合山西的民俗風情、特色產品，打造能夠充分展示山西特色的宣傳口號，增加山西旅游景點的宣傳亮點。

另外，還應重視旅游服務貿易的國際交流。通過召開博覽會等形式的國際交流，能夠更直接、更形象的宣傳山西；通過國際合作，學習其他國家和地區的旅游服務貿易發展的先進經驗，增強我省旅游服務貿易的競爭力。

四、結束語

隨著旅游服務業的發展，山西可以充分利用豐富的旅游資源，積極發展國際旅游服務貿易，吸引國外游客，增加外匯收入，提高山西的國際影響力，促進山西經濟的快速發展。