影響消費者使用移動支付購買茶葉的因素分析

李晶，王和旭

（西京學(xué)院經(jīng)濟管理系，陜西西安710123）

影響消費者使用移動支付購買茶葉的因素分析

李晶，王和旭

（西京學(xué)院經(jīng)濟管理系，陜西西安710123）

作為世界三大飲料之一，茶葉每年的銷量都非常巨大，尤其是在中國，茶葉幾乎是人們生活中的必備品，隨著電子商務(wù)的普及和發(fā)展，網(wǎng)上購買茶葉逐漸成為了人們購買茶葉的主要手段，而移動支付也成為了人們購買茶葉的主要付款方式之一，作為茶葉銷售商，應(yīng)該深入研究影響消費者使用移動支付購買茶葉的因素，這非常有利促進(jìn)銷售，本文就以此為內(nèi)容進(jìn)行具體分析和研究。

消費者；移動支付；購買茶葉

通過大量研究分析發(fā)現(xiàn)，影響消費者移動支付購買茶葉意愿的因素有很多，包括購買渠道、物流方式以及安全性等等，分析這些因素，有利于提升茶葉產(chǎn)品的吸引力，促進(jìn)消費者移動支付，提升茶葉銷售量。

1 影響消費者使用移動支付購買茶葉的因素分析

1.1 購茶渠道和移動平臺對移動購茶支付意愿的影響

茶葉的銷售場所主要以市場、零售店以及各種高檔會所為主，只有極少部分是茶農(nóng)自身經(jīng)營的店鋪。隨著現(xiàn)代移動支付的普及，人們更喜歡利用非現(xiàn)金方式進(jìn)行付款，既免去了看管現(xiàn)金的麻煩，又使支付變得方便快捷。隨著越來越多的人使用移動支付去購買茶葉，各高檔會所以及零售店都開設(shè)了移動支付的渠道。

在網(wǎng)上利用移動支付進(jìn)行購物，可以免去逛大型商場所耗費的時間和精力。人們通過在淘寶商城以及京東商城上進(jìn)行茶葉的購買，利用移動支付手段完成交易過程，使整個交易變得更加人性化與安全化。由于人們想要利用網(wǎng)絡(luò)減少資金的支出，因此，多半會選擇以團(tuán)購的方式購買茶葉，消費者在一定程度上獲得了價格的優(yōu)惠，但是質(zhì)量往往無法得到保證。以第三方電子商務(wù)為交易平臺，商家通過在店鋪內(nèi)擺放各種需要售賣的茶葉圖片，讓消費者完成挑選、詢問以及下訂單的過程。由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的普及，買家和賣家多半會通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行交易，而其中涉及到的物流保險以及各種保障系統(tǒng)也相對完善。在突破了傳統(tǒng)店面交易的局限性的同時，網(wǎng)絡(luò)交易可以免去柜臺擺放以及租賃所使用的費用，使賣家大大降低了成本。通過網(wǎng)絡(luò)方便信息交流與溝通，買家也可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行多項選擇，有效地促進(jìn)了交易的完成。

有些專業(yè)售茶的網(wǎng)站以及品牌型網(wǎng)站都會推出一系列團(tuán)購優(yōu)惠茶葉，買家在對不同茶葉精心挑選的過程中，會選擇銷售量數(shù)目較大、信譽率較高的賣家，比較知名的品牌有易福堂、中國宏泰、尚客茶品等。由于人們比較喜歡利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行茶葉的購買，因此使用移動支付的渠道也變得更為廣泛、方便、快捷的同時，讓人們有了更多可消費的渠道。以易福堂為例，在淘寶網(wǎng)站上有近百萬的用戶群體，隨著質(zhì)量的保證以及不斷上升的口碑，促使它的交易額呈不斷上升趨勢，同時，尚客茶品的客戶積累量，也在僅僅一年時間內(nèi)就收獲了巨大的消費群體，人們感到詫異的同時，也不得不欽佩其茶品的質(zhì)量以及營銷手段。瀏覽眾多茶葉銷售網(wǎng)站，網(wǎng)友們可以發(fā)現(xiàn)，在品牌效應(yīng)的前提下，其網(wǎng)站售賣的茶葉產(chǎn)品質(zhì)量更能得到保證，而在淘寶上注冊了銷售品牌茶葉的小型店鋪，則難以在短時間內(nèi)獲得大量的購買客戶。由此可見，只有讓茶葉銷售擁有品牌效應(yīng)，才能保證商家獲得預(yù)期的銷售額。

人們在關(guān)注茶葉是否為正品的同時，更渴望了解到在進(jìn)行移動支付時，資金是否能夠得到保障。

1.2 物流方式對移動購茶支付意愿的影響

物流行業(yè)的不斷興起，使得網(wǎng)絡(luò)銷售平臺有更大的發(fā)展空間。消費者在完成移動支付的過程以后，渴望在最短時間內(nèi)收到購買的產(chǎn)品，因此，快遞的速度將是決定店鋪是否有更多消費人群的重要原因，也在一定程度上影響了消費者的支付意愿以及滿意程度。

通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，消費者在進(jìn)行移動支付之前，多半會詢問使用的快遞類型，對于送貨較快的商家會更快的完成移動支付的過程。商家要在最短時間內(nèi)為消費者提供茶葉產(chǎn)品的同時，還需要保證茶葉的質(zhì)量以及產(chǎn)品包裝不被損壞，并采取包郵的辦法，獲得更多的購物客戶。

為了擁有更多的消費群體，商家在進(jìn)行物流配送的過程中會提供一定的保險業(yè)務(wù)和貨物理賠辦法，對于在運輸過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，商家會全程予以保障。茶葉網(wǎng)站商家為了能夠盡可能以最快的速度將茶葉產(chǎn)品發(fā)放到各個快遞網(wǎng)點，需要在第一時間內(nèi)與商家核對送貨信息，并利用陸運、空運等多種方式完成快遞的傳輸任務(wù)。為了不出現(xiàn)暴力運輸以及客戶拒簽貨單的現(xiàn)象，針對以下問題，商家需要承擔(dān)一部分責(zé)任。（1）送貨效率時間較長，無法滿足消費者預(yù)期的時間要求。（2）貨物在拆開包裝以后出現(xiàn)質(zhì)量損壞以及包裝損壞的情況。（3）物流信息更新為已被簽收，但買家并沒有收到貨物。

消費者利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行移動支付，其主要原因還是想要減少資金的支出，因此，以消費者角度為出發(fā)點，商家需要盡可能地降低茶葉的價格，以保證滿足客戶節(jié)省挑選時間以及減少資金支出的心理。對于可能出現(xiàn)的疑慮，商家要在第一時間為消費者提供解答，盡可能地減少茶葉產(chǎn)品的退換次數(shù)，也為了保證滿足消費者對質(zhì)量的需求，商家在進(jìn)行茶葉商品銷售的同時，要自行承擔(dān)一部分運費險，為買家提供保障。顧客在挑選茶葉的同時，都不希望買到質(zhì)量差的茶葉，因此，為了避免消費者出現(xiàn)支付運費的擔(dān)憂，也為了有效的刺激消費者在網(wǎng)上進(jìn)行移動支付，買賣雙方都會在最短時間內(nèi)完成貨物的審核以及信息交流過程，讓雙方獲得利益共贏的同時，完成移動支付的過程。

1.3 支付方式和安全性對移動支付購茶意愿的影響

由于淘寶與支付寶相綁定，因此，人們在進(jìn)行茶葉商品挑選以后，多半會利用支付寶完成移動支付。為了盡可能的促成交易的完成，第三方平臺會不斷地提醒網(wǎng)絡(luò)商家，設(shè)置一個公平的交易方式以及安全的交易平臺來完成整個交易過程。商家為了盡可能地吸引客戶，會設(shè)計出較為新穎的網(wǎng)站頁面，并盡可能的展現(xiàn)與茶葉有關(guān)的介紹，才能滿足消費者挑選茶葉品種以及進(jìn)行質(zhì)量比對的需求。經(jīng)研究表明，服務(wù)態(tài)度良好且質(zhì)量能夠得到保證的商家會獲得更多的消費群體，網(wǎng)店的整體設(shè)計也在一定程度上吸引了消費者的眼球。

1.3.1 茶葉網(wǎng)店設(shè)計界面

消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的同時，會對不同的網(wǎng)店進(jìn)行瀏覽，第一印象是決定購物的關(guān)鍵。由此可見，茶葉網(wǎng)站的圖片選取十分重要，在盡可能為消費者提供清晰的茶葉類別的同時，滿足消費者的多項選擇需求。網(wǎng)絡(luò)商家為了保證可以對不同的茶葉產(chǎn)品進(jìn)行介紹，再進(jìn)行頁面設(shè)計的同時要考慮到茶葉的功效，針對不同的茶葉類型做詳細(xì)的說明。在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，年輕人占較大比例，因此，網(wǎng)站頁面的設(shè)計要吸引年輕人的眼球。對于不同頁面的功能要設(shè)置明確，內(nèi)容的介紹要簡練，具有一定設(shè)計風(fēng)格的頁面更能吸引消費者點擊瀏覽。為了確保增強消費者的購買欲望以及購買沖動，茶葉網(wǎng)站的頁面設(shè)計要合理的使用各種色彩的搭配，精美奢華的同時,可以讓消費者有更多的對比性與可操作性，以滿足消費者的支付需求。

1.3.2 茶葉網(wǎng)店提供的產(chǎn)品信息

頁面設(shè)計的新穎可以在第一時間吸引消費者進(jìn)行瀏覽，同時，對不同的茶葉產(chǎn)品進(jìn)行信息說明，可以讓消費者在最短時間內(nèi)獲取與茶葉有關(guān)的產(chǎn)品信息。經(jīng)調(diào)查表明，消費者對于茶葉的產(chǎn)品質(zhì)量要求較為嚴(yán)格，只有看到相關(guān)部門出示的正規(guī)農(nóng)殘檢測報告，才能完成商品的移動支付過程。有些公司有大量固定的消費人群，因此，在不能保證“眼見為實”的前提下，只能利用多媒體圖片或者相關(guān)文字信息描述的方式，完成對茶葉產(chǎn)品的介紹過程，或通過以往購買人群的評論，讓新用戶放心的購買茶葉產(chǎn)品。

2 促進(jìn)移動支付的方法

2.1 改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，誠信經(jīng)營

首先，完善商家頁面設(shè)計質(zhì)量，使整體的操作更加簡單、方便。消費者在進(jìn)行茶葉產(chǎn)品選取的過程中，會對色彩搭配合理的網(wǎng)頁頁面感興趣，在滿足消費者觀賞需求的同時，網(wǎng)站的頁面需要有多種功能，以吸引不同類型的消費人群。由于各企業(yè)的白領(lǐng)以及事業(yè)單位會更多地選擇購買茶葉，因此網(wǎng)站的頁面設(shè)計要滿足高雅、大方的設(shè)計需求，消費者在點擊進(jìn)入的同時，為了確保能夠增強支付意愿，網(wǎng)頁的功能要較為全面，介紹內(nèi)容也需要更加詳細(xì)。

其次，以誠信經(jīng)營為主，以高品質(zhì)、高質(zhì)量取勝。商家在為顧客提供產(chǎn)品的同時，需要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，通過消費者的良好口碑，建立固定的消費人群，并完成茶葉產(chǎn)品的宣傳過程。

最后，以高質(zhì)量的服務(wù)以及快速的物流滿足消費者的購買欲望。消費者在完成移動支付過程之前，會對選擇的商品進(jìn)行詳細(xì)詢問，商家需要保證客服能夠耐心的進(jìn)行解答，并以專業(yè)的角度和友好的態(tài)度完成交流過程。為了提高消費者的滿意程度和支付意愿，商家在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的同時，要與物流公司簽訂完整的協(xié)議。物流公司在接到配送任務(wù)以后，需要以最快的速度將產(chǎn)品發(fā)放到消費者手中，只有在保證不對產(chǎn)品質(zhì)量以及包裝進(jìn)行損壞的前提下，才能獲得消費者的好評，也才能在最短時間內(nèi)完成移動支付的過程。

2.2 政府層面

關(guān)于現(xiàn)代電子商務(wù)出臺的眾多法律法規(guī)，各政府以及有關(guān)部門已經(jīng)對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)市場問題采取了更多的管制辦法。隨著眾多網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)條款也需要不斷完善，才能解決消費者的維權(quán)問題。通過實行相對完整且全面的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管條例，可以有效解決人們在進(jìn)行移動支付過程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全問題，讓消費者能夠放心地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

有些消費者由于不相信網(wǎng)絡(luò)信息的安全性，因此不愿意進(jìn)行移動支付。隨著中國正式頒布《中華人民共和國電子簽名法》，讓網(wǎng)絡(luò)交易也受到法律的監(jiān)管，促使人們更加相信在網(wǎng)絡(luò)上消費也能夠享受應(yīng)有的權(quán)益保護(hù)。消費者通過正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)支付途徑完成移動支付的過程，可以避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物糾紛，也可以最大限度地增加茶葉產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的銷售量。

結(jié)束語

本文對影響消費者引動購買茶葉的因素進(jìn)行了分析，希望通過本文的研究能夠為相關(guān)的茶葉銷售商提供一些建議和參考，從而獲得更多的經(jīng)濟效益，促進(jìn)我國茶葉貿(mào)易交易方式的改革與創(chuàng)新。

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基于TAM模型分析-消費者第三方移動支付使用意愿影響因素，項目編號：XJ160102

李晶（1987-），女，陜西西安人，碩士，講師，研究方向：新媒體營銷、國際市場營銷。