個貸服務哪家好？逆襲同行的故事這樣講……

張海云

在很多人的印象中，銀行的服務是高高在上的，有時甚至需要到銀行慢慢排隊。但是你能想象有哪家銀行的工作人員能夠上門服務嗎？日前，《投資者報》記者就遇到了一個令人“大跌眼鏡”的案例。

剛剛生育不足一個月的王女士和丈夫看中了一套住宅，在當初辦理貸款時，可著實讓王女士犯了難，因為一邊是開發商的辦理有時限要求，一邊是銀行的貸款面談面簽制度，需要購房人親自到場才能辦理。

就在一籌莫展之時，渤海銀行的客戶經理小趙打來了電話，原來，他將王女士的情況記在心里，主動提出了上門服務。那天，小趙和同事專程來到王女士家，不僅上門完成了王女士的貸款申請資料，還使用渤海銀行手持PAD現場為王女士開通了客戶號、完成了征信查詢等工作，從王女士家離開已是深夜，但小趙和同事還是回到辦公室整理資料錄入系統，也正是如此的高效率，使得王女士1天就收到了審批結果，3天就完成了貸款放款等手續。

當王女士和家人領到新房鑰匙時，內心難掩激動，第一時間就給渤海銀行的客戶經理小趙打電話表示感謝。回想自己的購房路，王女士至今仍是感慨萬千。

在渤海銀行，像小趙這樣的客戶經理還有很多，“想客戶之所想、急客戶之所急”的理念已經深深埋入了他們的思想，成為為客戶辦理業務時的第一反應。

不斷簡化個人貸款程序

多年來，渤海銀行逐步強化零售業務戰略地位，把零售業務作為全行可持續發展的戰略重點予以支持。

《投資者報》記者了解到，渤海銀行致力于建立差異化的個人貸款業務模式，培育關鍵性的個人貸款業務基礎能力，在經營過程中，不斷調整個人貸款體系，梳理和簡化個人貸款流程。譬如2015年，在分行建立個貸中心，完成了個人貸款業務從申請到審批、從放款到貸后中心內部流水線服務，極大提高了個人貸款業務的效率。建立個貸中心之后，客戶到渤海銀行辦理住房按揭貸款業務，在資料齊全的情況下，基本3～7天可完成放款，最快1天即可放款，大大縮短了客戶的等待時間。

創新推出客戶貼心產品

渤海銀行個人貸款條線還注重搭建引領性的業務平臺，不斷創新個人貸款業務渠道和產品，塑造具有渤海特色的零售業務品牌。

記者注意到，在長期的客戶服務過程中，渤海銀行關注到客戶購房后，存在大量買家具、家電、裝修、藝術品購置的需求，為此，研發推出“拎包貸”產品，為客戶提供配套授信業務，不斷充實對客戶的服務內容。2016年，針對“壓力一族”和“養老一族”客戶群體的實際需求，渤海銀行推出“接力貸”個人住房按揭貸款產品，實現廣泛營銷和客戶深耕，進一步增強個人貸款業務競爭力。

盡可能讓利為客戶節省利息

在業務發展中，持之以恒的優化和提升客戶體驗始終是渤海銀行的追求，不斷提升產品、服務、效率等，打造以客戶體驗為核心的優質服務體系，為客戶提供專業的一體化管家式服務機制。

拿渤海銀行個人省息賬戶來說，目的是為使客戶進一步節約資金成本，充分利用閑置資金，基本原理是將借款客戶存、貸款賬戶進行關聯，在不影響客戶存款使用的情況下節省相應的貸款利息支出。通過“還本型”和“返利型”兩種方式將節省的利息返還給客戶，增加了客戶的選擇性，使產品更加靈活。

“還本型”簡單來說，活期賬戶中只要有余額，就可以按一定比例計算增值收益，從而抵扣購房人貸款本金產生的利息，視同提前還房貸。“返利型”則是將房貸節省金額以存款方式直接返還給客戶。因此自推出以來，廣受客戶好評，既解決了個人貸款提前還款時間長的缺點，又保持了客戶的資金流動性，還可以享受高收益，對客戶而言，可謂一舉三得。

打造綜合性零售信貸服務產品線

在個人貸款產品的合作渠道上，渤海銀行也努力拓寬業務發展渠道，打造新型獲客模式。

據了解，截至目前，渤海銀行個人貸款已形成較為完整的產品體系，擁有以住房按揭、汽車貸款、生產經營、大額消費貸款為主的四條產品主線，并配合以個人消費金融平臺為渠道依托的綜合性零售信貸服務產品線。2016年，渤海銀行在股份制商業銀行中連續11個月個人貸款業務增長率排名第一。