人性化管理理念應用于神經內科護理管理中的效果評價

龐 瑜

（江蘇省沛縣人民醫院，江蘇 徐州 221600）

當今環境下，人們對于住院后的護理越來越重視了，醫院為了更好的為患者服務，也將護理人員的護理方式有過去的被動式轉為了主動式，對護理部門的管理也從之前的傳統管理方法變成了人性化的管理方式[1]。由于人性化管理理念的運用，使得護理人員的整體水平都得到了質的提升，使得患者的滿意度也得到了提升[2]。在此次研究中詳細的對比了傳統護理方式和經過人性化管理之后的護理方式之間的區別，先將詳細的報告進行如下闡述。議，不斷改進護理工作。其次是對護理人員進行好人性化護理方法的指導和教育，由于對于神經內科患者的護理最主要的就是進行情感上的溝通，因此就應該將一些與患者進行溝通的良好方法教授給相關的護理人員，同時還要進行對其護理方法中一些問題的指出，從而不斷的提升護理的水平，例如，1．提供便民措施，如微波爐、針線盒、雨傘、一次性水杯、老花鏡、愛心溝通卡等。本著“微笑多一點，語言美一點，腳步輕一點，嗓門低一點，辦事勤一點，技術好一點”的服務理念，服務每一位患者，每一位患者。2．保證服務及時性，護士站鈴聲降至每天不超過10次。患者入院后由責任護士接待患者，進行入院告知，解答患者問題，責任護士及時巡視病房，及時更換液體，及時聽取患者主訴，及時發現病情變化，及時處理。3．定期開展滿意度調查和出院患者滿意度回訪，提升護理工作，使患者愉快康復出院。

最后是進行科學合理的工作安排以及規范化的制度設定，進行護理的人員是非常辛苦的，不但要承受身體上的勞累還要在心理上對患者進行容忍，因此不能讓護理人員超負荷工作，要將其工作進行合理的安排，因此就應該制定規范化的制度，保證護理人員的公平性，從而也能極大的降低護理過程中出現差錯的可能性。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年8月～2017年6月來我院神經內科進行就診的患者320例作為研究對象，將期隨機分為觀察組和對照組，各160例。其中，觀察組年齡50～88歲，男77例，女83例；對照組年齡50～92歲，男81例，女79例；兩組患者在年齡、性別上比較，差異均無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

予以對照組患者常規的護理方式；對觀察組患者進行經過人性化理念管理之后的護理方式，首先要對人性化護理的主旨進行明確，保證護理的制度化、科學化、合理化，充分利用護理人員的人格魅力對患者進行情感上、心理上的安慰，用個人的品質對患者進行影響，從而加速患者的康復時間。管理人員要做好對相關護理人員的管理工作，保證每一位護理人員都能以積極的心態去面對患者，將自己的本職工作做好，并且能夠以平常心對待某些患者的無禮態度，要體諒患者的心情。具體措施如下：1．實行責任制整體護理，進行床位包干，由責任護士負責對所分管的患者病情的觀察及所有的治療、護理、健康教育、心理護理、基礎護理等。2．夯實基礎護理，開展生活護理，為患者提供專業化的基礎護理，親情式的生活護理，使患者舒適清潔，每天病房開窗通風，兩次掃床，兩次送熱水，兩次拖地，每周更換床單，臟的濕的隨時更換，生活不能自理的患者，提供清潔護理。3．加強健康教育，健康教育覆蓋率達到100%，責任護士對患者進行健康教育，講解疾病的有關知識，飲食指導，用藥指導，康復指導等，并對患者實施心理護理4．保證患者安全，力爭護理質量零缺陷。嚴格執行各項護理技術規范，嚴格執行查對制度，對存在跌倒、墜床、壓瘡的高危因素的患者進行評估，加強宣教和警示，提供適當的防護措施，陪送危重患者外出檢查，確保患者安全。5．保障患者的各項權利，尊重患者的知情同意權，凡是有創性操作、檢查等向患者告知，取得患者同意，保護患者隱私，為患者保守醫密。尊重患者，護理人員在病房時不允許接打手機、辦私事。定期召開患者、陪人座談會，聽取患者意見和建

1.3 評價標準

通過問卷調查和相關數據分析的方式對患者進行詳細的分析，將護理的效果分為顯效、有效、無效，其中顯效是指患者恢復速度快、心情樂觀，風險意識和對健康教育的接受程度較高；有效是指患者恢復速度適中、心情正常，有了一定的風險意識并對健康教育知識也進行了相關的了解；無效是指患者恢復緩慢，心情低落，并未進行風險意識的掌握，對相關的健康教育知識也不甚了解。

還對患者的護理滿意度進行調查，將調查的結果分為非常滿意、基本滿意、不滿意三種，總體滿意度=非常滿意度+基本滿意度。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行處理，計量資料以“x ±s”表示，采用t檢測，計數資料采用x2檢驗。以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 對兩組患者的護理效果進行對比

經對比分析可知，觀察組患者的護理總有效率為96.25%，對照組患者的護理總有效率為86.25%，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 對兩組患者的護理效果進行對比[n（%）]

2.2 對兩組患者的護理總滿意度進行對比分析

觀察組中的患者非常滿意的為79例，基本滿意的為75例，不滿意的為6例，總的滿意度為96.25%；對照組中的患者非常滿意的為69例，基本滿意的為71例，不滿意的為20例，總的護理滿意度為87.88%；兩組數據經對比，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

在進行護理管理的過程中，加入人性化理念，遵循以人為本的原則，能夠讓患者快速的恢復，對于相關的護理人員，也能起到提升責任心、提高護理水平、增加風險意識等方面的能力，將護理的效果變得越來越好，使得醫患和護患之間的關系越來越融洽，極大的提升了臨床護理價值[3]。

在此次研究中心，經對比分析可知，觀察組患者的護理總有效率為96.25%，對照組患者的護理總有效率為86.25%，差異有統計學意義（P＜0.05）。觀察組總的滿意度為96.25%；對照組總的護理滿意度為87.88%，兩組數據經對比，差異有統計學意義（P＜0.05）。

總而言之，通過對人性化管理理念的應用能夠能夠讓神經內科護理管理的效果得到很大的提升，對患者滿意度和整體的護理水平都有很大的提升，能夠有效的縮短患者的康復時間，可進行推廣使用。

[1] 王丞迪.分析人性化管理理念應用于神經內科護理管理中的效果[J].中國實用醫藥,2015(16):290-291.

[2] 柏紅燕.人性化管理理念在神經內科護理管理中的應用[J].中國保健營養,2016,26(29):262.

[3] 周文華.探討人性化管理理念在神經內科護理管理中的效果[J].中國衛生產業,2016,13(13):175-177.