人性化管理理念應(yīng)用于神經(jīng)內(nèi)科護理管理中的效果評價

龐 瑜

（江蘇省沛縣人民醫(yī)院，江蘇 徐州 221600）

當(dāng)今環(huán)境下，人們對于住院后的護理越來越重視了，醫(yī)院為了更好的為患者服務(wù)，也將護理人員的護理方式有過去的被動式轉(zhuǎn)為了主動式，對護理部門的管理也從之前的傳統(tǒng)管理方法變成了人性化的管理方式[1]。由于人性化管理理念的運用，使得護理人員的整體水平都得到了質(zhì)的提升，使得患者的滿意度也得到了提升[2]。在此次研究中詳細的對比了傳統(tǒng)護理方式和經(jīng)過人性化管理之后的護理方式之間的區(qū)別，先將詳細的報告進行如下闡述。議，不斷改進護理工作。其次是對護理人員進行好人性化護理方法的指導(dǎo)和教育，由于對于神經(jīng)內(nèi)科患者的護理最主要的就是進行情感上的溝通，因此就應(yīng)該將一些與患者進行溝通的良好方法教授給相關(guān)的護理人員，同時還要進行對其護理方法中一些問題的指出，從而不斷的提升護理的水平，例如，1．提供便民措施，如微波爐、針線盒、雨傘、一次性水杯、老花鏡、愛心溝通卡等。本著“微笑多一點，語言美一點，腳步輕一點，嗓門低一點，辦事勤一點，技術(shù)好一點”的服務(wù)理念，服務(wù)每一位患者，每一位患者。2．保證服務(wù)及時性，護士站鈴聲降至每天不超過10次。患者入院后由責(zé)任護士接待患者，進行入院告知，解答患者問題，責(zé)任護士及時巡視病房，及時更換液體，及時聽取患者主訴，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時處理。3．定期開展?jié)M意度調(diào)查和出院患者滿意度回訪，提升護理工作，使患者愉快康復(fù)出院。

最后是進行科學(xué)合理的工作安排以及規(guī)范化的制度設(shè)定，進行護理的人員是非常辛苦的，不但要承受身體上的勞累還要在心理上對患者進行容忍，因此不能讓護理人員超負荷工作，要將其工作進行合理的安排，因此就應(yīng)該制定規(guī)范化的制度，保證護理人員的公平性，從而也能極大的降低護理過程中出現(xiàn)差錯的可能性。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年8月～2017年6月來我院神經(jīng)內(nèi)科進行就診的患者320例作為研究對象，將期隨機分為觀察組和對照組，各160例。其中，觀察組年齡50～88歲，男77例，女83例；對照組年齡50～92歲，男81例，女79例；兩組患者在年齡、性別上比較，差異均無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

予以對照組患者常規(guī)的護理方式；對觀察組患者進行經(jīng)過人性化理念管理之后的護理方式，首先要對人性化護理的主旨進行明確，保證護理的制度化、科學(xué)化、合理化，充分利用護理人員的人格魅力對患者進行情感上、心理上的安慰，用個人的品質(zhì)對患者進行影響，從而加速患者的康復(fù)時間。管理人員要做好對相關(guān)護理人員的管理工作，保證每一位護理人員都能以積極的心態(tài)去面對患者，將自己的本職工作做好，并且能夠以平常心對待某些患者的無禮態(tài)度，要體諒患者的心情。具體措施如下：1．實行責(zé)任制整體護理，進行床位包干，由責(zé)任護士負責(zé)對所分管的患者病情的觀察及所有的治療、護理、健康教育、心理護理、基礎(chǔ)護理等。2．夯實基礎(chǔ)護理，開展生活護理，為患者提供專業(yè)化的基礎(chǔ)護理，親情式的生活護理，使患者舒適清潔，每天病房開窗通風(fēng)，兩次掃床，兩次送熱水，兩次拖地，每周更換床單，臟的濕的隨時更換，生活不能自理的患者，提供清潔護理。3．加強健康教育，健康教育覆蓋率達到100%，責(zé)任護士對患者進行健康教育，講解疾病的有關(guān)知識，飲食指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)，康復(fù)指導(dǎo)等，并對患者實施心理護理4．保證患者安全，力爭護理質(zhì)量零缺陷。嚴格執(zhí)行各項護理技術(shù)規(guī)范，嚴格執(zhí)行查對制度，對存在跌倒、墜床、壓瘡的高危因素的患者進行評估，加強宣教和警示，提供適當(dāng)?shù)姆雷o措施，陪送危重患者外出檢查，確保患者安全。5．保障患者的各項權(quán)利，尊重患者的知情同意權(quán)，凡是有創(chuàng)性操作、檢查等向患者告知，取得患者同意，保護患者隱私，為患者保守醫(yī)密。尊重患者，護理人員在病房時不允許接打手機、辦私事。定期召開患者、陪人座談會，聽取患者意見和建

1.3 評價標準

通過問卷調(diào)查和相關(guān)數(shù)據(jù)分析的方式對患者進行詳細的分析，將護理的效果分為顯效、有效、無效，其中顯效是指患者恢復(fù)速度快、心情樂觀，風(fēng)險意識和對健康教育的接受程度較高；有效是指患者恢復(fù)速度適中、心情正常，有了一定的風(fēng)險意識并對健康教育知識也進行了相關(guān)的了解；無效是指患者恢復(fù)緩慢，心情低落，并未進行風(fēng)險意識的掌握，對相關(guān)的健康教育知識也不甚了解。

還對患者的護理滿意度進行調(diào)查，將調(diào)查的結(jié)果分為非常滿意、基本滿意、不滿意三種，總體滿意度=非常滿意度+基本滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計量資料以“x ±s”表示，采用t檢測，計數(shù)資料采用x2檢驗。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 對兩組患者的護理效果進行對比

經(jīng)對比分析可知，觀察組患者的護理總有效率為96.25%，對照組患者的護理總有效率為86.25%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 對兩組患者的護理效果進行對比[n（%）]

2.2 對兩組患者的護理總滿意度進行對比分析

觀察組中的患者非常滿意的為79例，基本滿意的為75例，不滿意的為6例，總的滿意度為96.25%；對照組中的患者非常滿意的為69例，基本滿意的為71例，不滿意的為20例，總的護理滿意度為87.88%；兩組數(shù)據(jù)經(jīng)對比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

在進行護理管理的過程中，加入人性化理念，遵循以人為本的原則，能夠讓患者快速的恢復(fù)，對于相關(guān)的護理人員，也能起到提升責(zé)任心、提高護理水平、增加風(fēng)險意識等方面的能力，將護理的效果變得越來越好，使得醫(yī)患和護患之間的關(guān)系越來越融洽，極大的提升了臨床護理價值[3]。

在此次研究中心，經(jīng)對比分析可知，觀察組患者的護理總有效率為96.25%，對照組患者的護理總有效率為86.25%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。觀察組總的滿意度為96.25%；對照組總的護理滿意度為87.88%，兩組數(shù)據(jù)經(jīng)對比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

總而言之，通過對人性化管理理念的應(yīng)用能夠能夠讓神經(jīng)內(nèi)科護理管理的效果得到很大的提升，對患者滿意度和整體的護理水平都有很大的提升，能夠有效的縮短患者的康復(fù)時間，可進行推廣使用。

[1] 王丞迪.分析人性化管理理念應(yīng)用于神經(jīng)內(nèi)科護理管理中的效果[J].中國實用醫(yī)藥,2015(16):290-291.

[2] 柏紅燕.人性化管理理念在神經(jīng)內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用[J].中國保健營養(yǎng),2016,26(29):262.

[3] 周文華.探討人性化管理理念在神經(jīng)內(nèi)科護理管理中的效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(13):175-177.