口腔護(hù)理管理中風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用價(jià)值

姜穎慧

（吉林省四平市口腔醫(yī)院，吉林 四平 136001）

近幾年口腔醫(yī)療技術(shù)發(fā)展迅速，各種口腔疾病的治療效果得到顯著提升，但同時(shí)新技術(shù)、新設(shè)備也存在不確定因素，在一定程度上增加了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估，并制定出有效的措施（即風(fēng)險(xiǎn)管理），可有效降低醫(yī)療事故發(fā)生率。為了探討風(fēng)險(xiǎn)管理在口腔護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值，本文進(jìn)行對(duì)比分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取在本院接受口腔病治療的患者100例為研究對(duì)象，其中女58例，男42例，年齡22～79歲，平均年齡（38.15±0.67）歲。根據(jù)管理方式將患者分為對(duì)照組與研究組，各50例。兩組患者一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組接受常規(guī)管理；研究組在常規(guī)管理基礎(chǔ)上實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，具體方法如下。

對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，組織護(hù)理人員進(jìn)行安全管理學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員對(duì)安全管理的認(rèn)識(shí)，并進(jìn)行考核。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技能掌握度，并舉行有關(guān)知識(shí)講座，提高護(hù)理人員自我保護(hù)能力。此外，醫(yī)院應(yīng)合理進(jìn)行人員分配，注重人性化配置，消除因人員配置不當(dāng)引發(fā)的安全隱患，促進(jìn)護(hù)理工作順利開(kāi)展。

建立風(fēng)險(xiǎn)管理小組，討論選出組長(zhǎng)，并對(duì)小組成員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，針對(duì)口腔科存在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)學(xué)習(xí)，明確風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)與流程[1]，讓每位護(hù)理人員明確自身責(zé)任，分清風(fēng)險(xiǎn)輕重緩急，根據(jù)護(hù)理現(xiàn)狀采取有效的護(hù)理措施。

制定完善的保潔管理制度，為患者提供舒適、衛(wèi)生的就醫(yī)環(huán)境，同時(shí)還能避免因環(huán)境問(wèn)題所導(dǎo)致的交叉感染。對(duì)經(jīng)常使用的大面積暴露在空氣的醫(yī)療器械、藥品，應(yīng)用避污膜防護(hù)。對(duì)會(huì)接觸患者皮下組織、傷口以及血液的醫(yī)療器械，必須嚴(yán)格消毒[2]。此外，護(hù)理人員與患者接觸較多，應(yīng)加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，避免發(fā)生交叉感染或醫(yī)源性感染。

注重護(hù)患交流，多數(shù)護(hù)理事故都與護(hù)患之間缺乏有效交流有關(guān)。護(hù)理人員必須端正服務(wù)態(tài)度，一切護(hù)理服務(wù)以患者為中心，善于傾聽(tīng)患者心聲，給予患者有效的護(hù)理服務(wù)。為患者提供個(gè)性化人文服務(wù)，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。

1.3 觀察指標(biāo)

評(píng)價(jià)兩組患者護(hù)理質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)兩組患者護(hù)理糾紛、交叉感染等不良事件發(fā)生率，應(yīng)用我院自行設(shè)計(jì)的滿意度問(wèn)卷調(diào)查表進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以“x ±s”表示，采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理質(zhì)量

研究組護(hù)理質(zhì)量方面明顯優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比（x±s，分）

2.2 護(hù)理事故發(fā)生率與患者滿意度

對(duì)照組發(fā)生3例交叉感染，2例護(hù)理糾紛，1例護(hù)理記錄錯(cuò)誤，護(hù)理事故發(fā)生率為12.00%；研究組發(fā)生1例護(hù)理糾紛，護(hù)理事故發(fā)生率為2.00%。護(hù)理滿意度方面，對(duì)照組18例非常滿意，24例基本滿意，8例不滿意，總滿意度為84.00%；研究組24例非常滿意，25例基本滿意，1例不滿意，總滿意度為98.00%。研究組護(hù)理事故發(fā)生率均顯著優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.05）。

3 討 論

口腔疾病種類(lèi)繁多且發(fā)病率高，患者常伴有口臭、壓痛、口干及出血等癥狀[3]，口腔疾病會(huì)嚴(yán)重影響患者生活質(zhì)量，有效的治療與護(hù)理對(duì)促進(jìn)疾病早日康復(fù)非常重要。

風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是有效規(guī)避口腔護(hù)理中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，有效降低護(hù)患糾紛、交叉感染等事故發(fā)生率[4]，促進(jìn)護(hù)理工作順利開(kāi)展。從多方面進(jìn)行控制，建立風(fēng)險(xiǎn)管理小組，強(qiáng)化護(hù)理人員培訓(xùn)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度[5]。本次研究，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的研究組在護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度以及護(hù)理事故發(fā)生率方面均顯著優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.05），該結(jié)果充分說(shuō)明實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理可有效提高口腔護(hù)理管理水平。

綜上所述，在口腔護(hù)理管理中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理可提高護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)理事故發(fā)生率，應(yīng)用價(jià)值顯著。

[1] 吳云雁,劉小娟,段曉芬,等.風(fēng)險(xiǎn)管理在預(yù)防呼吸機(jī)相關(guān)肺炎中的應(yīng)用[J].中國(guó)感染控制雜志,2016,15(3):207-209,212.

[2] 楊曉暉,陳淑儀.風(fēng)險(xiǎn)管理在口腔護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2011,17(16):121-122.

[3] 高 翔.風(fēng)險(xiǎn)管理在口腔護(hù)理管理中的應(yīng)用體會(huì)[J].健康必讀(中旬刊),2013,12(8):528-528.

[4] 金迎春.口腔門(mén)診護(hù)理安全及風(fēng)險(xiǎn)管理[C].//2012全國(guó)口腔護(hù)理新進(jìn)展研討會(huì)論文集,2012:139-141.

[5] 楊慧霞,陸春霖,段 珂,等.淺析風(fēng)險(xiǎn)管理在口腔門(mén)診護(hù)理工作中的應(yīng)用意義[J].全科口腔醫(yī)學(xué)電子雜志,2017,4(1):28.