消費升級

文丨于海洋

消費升級

文丨于海洋

消費升級大爆發，各行各業脫胎換骨

2016年，國務院總理李克強在政府工作報告中17次提到了“消費”一詞。無疑，刺激國內消費，并升級國內消費新生態，成為了2016年中國經濟的關鍵詞之一。

消費升級，一般指消費結構的升級，是各類消費支出在消費總支出中的結構升級和層次提高，它直接反映了人們的消費水平和消費趨向。

改革開放以來，我國出現了三次消費升級，推動了經濟的高速增長，消費結構的演變帶動了我國產業結構的升級。第一次消費結構升級出現在改革開放之初。此時，糧食消費下降，輕工產品消費上升。第二次消費結構升級出現在20世紀80年代末至90年代末。在這一階段的前期，“老三件”(自行車、手表、收音機)和“新三件”(冰箱、彩電、洗衣機)分別是溫飽和小康時期的標志性消費品，作為一種時尚受到消費者的青睞，并帶動了相關產業的迅猛發展。

當下正在進行的第三次消費結構升級轉型正驅動著相關產業的增長。在這一過程中，增長最快的是教育、娛樂、文化、交通、通訊、醫療保健、住宅、旅游等第三產業的消費，尤其是與IT產業、汽車產業以及房地產業相聯系的消費增長最為迅速。

消費升級給很多企業當頭棒喝，2015年時大家談論的還都是有哪些O2O企業、這次又融資了多少；在2016年中，消費升級的到來讓很多企業應顧不暇。究竟是什么讓整個市場發生了天翻地覆的改變呢？

首先，消費人群在改變。80后、90后人群開始成為消費主力軍，中產階層人群占比增大，消費市場也變得更加去商品化。對于80后、90后群體來說，更注重生活品質，并且愿意為品質、品牌和文化買單，付出更多溢價。他們追求個性化，愿意為“喜歡”花錢，但他們絕不是冤大頭。這些消費習慣和過去父輩不太一樣，他們絕對不會完全比價，但他們仍然是理性的消費者。其次，信息渠道正在發生改變。過去我們的吃穿住用行必須要走出家門進行采買，有時還會買不到自己所需的商品，但現在互聯網讓足不出戶成為現實。

早教領域也來一次消費升級

好慷在家雙十一海報

在2016年，對于家政業來說，要滿足消費者的需求需要比以前更加努力。一是要想辦法不斷提高服務質量。例如富平家政樂學項目運用移動互聯網技術實現從業人員在線學習。黑龍江省泰航清潔服務集團在集團內部打造標準化體系，并先后參與制定五項省級家庭服務業地方標準，大大促進了企業自身服務質量提升。浙江奧航集團在服務G20杭州峰會的過程中，創新保潔技術，細化服務流程，服務水平實現了質的飛躍。二是不斷開發新的服務產品。例如管家幫通過2016年的布局已形成以“家政服務”為主，以“有機食品、營養健康、綠色家居、安居咨詢”為輔的“一體四維度”產品的服務體系。58到家加入了麗人、速運以及按摩、洗車、汽車陪練等其他生活服務。不少家政O2O對保潔業務進行細分和專業化，推出各種專項清潔服務，如廚衛深度清潔、除塵除螨、玻璃清潔等。2016年“雙十一”來臨之際，好慷在家推出“深度清潔”產品線“極凈亮”，專注于家庭某個具體區域或模塊進行重點清潔服務。

消費升級是一個漫長且系統化的過程，也是企業觀念轉變的過程，更是人們生活方式的改變過程。如何迎接消費升級的來臨，是每位企業家的必修課程。然而消費升級并不會因為沒人追趕而停滯不前，消費者消費心理的變化正是推動消費升級最好的理由，所以無論企業愿不愿意，不采取行動應對，很快就會“出局”。

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