社區(qū)生活服務(wù)

文丨駱瀟

社區(qū)生活服務(wù)

文丨駱瀟

從社會(huì)學(xué)意義上說，社區(qū)是若干社會(huì)群體或社會(huì)組織聚集在某一個(gè)領(lǐng)域里所形成的一個(gè)生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體。社區(qū)是社會(huì)有機(jī)體最基本的內(nèi)容，也是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)核心層級(jí)，成為近幾年來政府民生工作的著力點(diǎn)和新經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新藍(lán)海。

政府部門的工作是重點(diǎn)培育和完善社區(qū)功能，包括管理功能、服務(wù)功能、保障功能、教育功能、安全穩(wěn)定功能等。2016年，發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)部際聯(lián)席會(huì)議辦公室繼續(xù)推進(jìn)中心城市家庭服務(wù)體系建設(shè)和家庭服務(wù)進(jìn)社區(qū)兩項(xiàng)工作，不少城市通過政府購(gòu)買和搭建平臺(tái)鼓勵(lì)社會(huì)力量進(jìn)駐的方式，推進(jìn)“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”的建設(shè)，讓社區(qū)居民從家庭居住地出發(fā)，在步行15分鐘范圍內(nèi)，就能滿足大部分生活需求。

上海市15分鐘社區(qū)生活圈規(guī)劃導(dǎo)則（居住社區(qū)）

日日順樂家已在91個(gè)城市布局了社區(qū)智能柜和社區(qū)驛站

不少一線城市已經(jīng)意識(shí)到，建設(shè)功能“小而全”、提高居民生活便利性和文化多樣性的社區(qū)是完善城市功能的最佳選擇。2016年，北京市新建了100個(gè)“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”，總量達(dá)1336個(gè)，覆蓋83%的城市社區(qū)，提供的服務(wù)包括社區(qū)就業(yè)、社會(huì)保障、養(yǎng)老助殘、衛(wèi)生計(jì)生、文化教育體育、流動(dòng)人口、安全、環(huán)境美化、便民利民和志愿互助、心理服務(wù)等。同時(shí)，智慧社區(qū)數(shù)量達(dá)到2200個(gè)，支持建立便捷高效的生活服務(wù)智能配送體系，促進(jìn)社會(huì)服務(wù)管理數(shù)據(jù)一次采集、資源多方共享、問題聯(lián)動(dòng)解決。

上海市在2016年出臺(tái)了《上海市15分鐘社區(qū)生活圈規(guī)劃導(dǎo)則（居住社區(qū)）》，其中的一大亮點(diǎn)是“一老一小”，即一方面針對(duì)老齡化趨勢(shì)，重點(diǎn)圍繞居家養(yǎng)老服務(wù)，增設(shè)綜合為老服務(wù)中心、日間照料中心和老年活動(dòng)室，并優(yōu)先布局在5分鐘步行可達(dá)范圍內(nèi)；另一方面，應(yīng)對(duì)雙職工家庭模式和二孩生育政策，重點(diǎn)完善0-3歲的幼兒托管服務(wù)，并將設(shè)施盡量布置于10分鐘步行范圍內(nèi)。

針對(duì)一刻鐘社區(qū)生活圈建設(shè)，專家也提出了建議，如處理好城區(qū)的社區(qū)商業(yè)與各大商圈之間的互補(bǔ)關(guān)系和錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，將“15分鐘社區(qū)生活圈”的建設(shè)用地作為“公共事業(yè)用地”單列并制定專項(xiàng)扶持政策，成立由國(guó)有企業(yè)或居住商業(yè)運(yùn)營(yíng)商牽頭的管理公司等。

新開國(guó)安社區(qū)線下門店

對(duì)于市場(chǎng)來說，互聯(lián)網(wǎng)、技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)習(xí)慣的改變，讓社區(qū)及社區(qū)中的家庭正在成為最主要的消費(fèi)場(chǎng)景，以家庭和社區(qū)為中心，可以衍生無數(shù)服務(wù)需求，驅(qū)動(dòng)無數(shù)條產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，從而造就社區(qū)生活服務(wù)這一片萬億級(jí)的新藍(lán)海。

于是，社區(qū)生活服務(wù)也不再是家政公司、便利店、維修點(diǎn)或物業(yè)的專有“地盤”了。最開始的進(jìn)入者是互聯(lián)網(wǎng)，他們探索將產(chǎn)品、服務(wù)、交易、支付等作為社區(qū)入口，并創(chuàng)新了服務(wù)品類。但經(jīng)歷了2015年的高峰后，無論是平臺(tái)型項(xiàng)目，還是垂直類項(xiàng)目，創(chuàng)業(yè)者卻發(fā)現(xiàn)社區(qū)的圍墻似乎并沒有那么好打破，因?yàn)檫@圈“圍墻”并非看得見的門禁和保安，而是消費(fèi)習(xí)慣與客戶黏性，這并不是靠互聯(lián)網(wǎng)做一個(gè)連接，加上地推或補(bǔ)貼就可以培養(yǎng)起來的。2016年社區(qū)O2O死亡名單不斷出現(xiàn)新的名字，社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)仿佛隨著資本寒冬進(jìn)入了“冬眠修整期”。

但也有一些有雄厚資本支撐的社區(qū)O2O項(xiàng)目，在2016年逐步從線上走到線下。如由易居中國(guó)聯(lián)合新浪網(wǎng)、新浪微博、分眾傳媒、申通快遞共同打造的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)實(shí)惠App開始加快布局線下站點(diǎn)“實(shí)惠社區(qū)服務(wù)社”。

海爾集團(tuán)在社區(qū)O2O領(lǐng)域的重要布局——日日順樂家項(xiàng)目在2016年完成A+輪融資。其最初通過智能快遞柜配合物流打入社區(qū)，目前已在91個(gè)城市布局了1萬多個(gè)社區(qū)智能柜和社區(qū)驛站，業(yè)務(wù)范圍覆蓋食品售賣、物流配送、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、家電維修、家政服務(wù)五個(gè)類別，由“社區(qū)小管家”負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)，海爾工程師或者社區(qū)居民都可以通過承包的模式成為社區(qū)管家。

地產(chǎn)與物業(yè)企業(yè)，2016年則在服務(wù)品類擴(kuò)張、技術(shù)升級(jí)上發(fā)力。

如中信國(guó)安集團(tuán)發(fā)布的“國(guó)安社區(qū)”，涵蓋物業(yè)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、公共服務(wù)、交互服務(wù)、信息服務(wù)六大服務(wù)板塊，通過自營(yíng)和第三方實(shí)現(xiàn)服務(wù)，并全部導(dǎo)入國(guó)安社區(qū)平臺(tái)，最終打造社區(qū)品質(zhì)生活。碧桂園旗下酒店涉足月子會(huì)所業(yè)務(wù)，目標(biāo)客戶是碧桂園社區(qū)業(yè)主。

在社區(qū)具有天然優(yōu)勢(shì)的物業(yè)企業(yè)更加積極。花樣年提出了“社區(qū)+”戰(zhàn)略，主要靠社區(qū)增值服務(wù)來產(chǎn)生價(jià)值，其還聯(lián)合相關(guān)企業(yè)和協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)起成立社區(qū)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)綜合性戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu)，開展大數(shù)據(jù)研究，發(fā)布社區(qū)溫度體系報(bào)告等。物業(yè)企業(yè)已經(jīng)達(dá)成了這樣的共識(shí)：現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，未來是智慧智能社區(qū)，是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革基礎(chǔ)上的一種社會(huì)生活方式的演進(jìn)。

還有一些已經(jīng)在社區(qū)擁有終端的企業(yè)，則是充分利用其已經(jīng)進(jìn)入社區(qū)的便利條件。

全時(shí)便利店正計(jì)劃推出新業(yè)態(tài)社區(qū)生活館和社區(qū)MINI便利店。所謂新業(yè)態(tài)社區(qū)生活館就是創(chuàng)建包含超市、餐飲、咖啡烘焙、水吧、社區(qū)便民服務(wù)等業(yè)態(tài)的社區(qū)服務(wù)場(chǎng)所，并提供社區(qū)O2O服務(wù)。社區(qū)MINI便利店在傳統(tǒng)社區(qū)夫妻店的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，提供增值服務(wù)、社區(qū)便民服務(wù)等。

一些家政企業(yè)也開始了轉(zhuǎn)型，在傳統(tǒng)的家政服務(wù)之外，開始附加各類面向社區(qū)居民的增值生活服務(wù)。阿姨來了推出陪診、托兒所等新業(yè)務(wù)，管家?guī)途€下門店更名為會(huì)員體驗(yàn)店，牛家?guī)屯瞥雠芡取＼嚪?wù)等。

如今，社區(qū)生活服務(wù)在場(chǎng)景化擴(kuò)張中，已經(jīng)從單純的社區(qū)社交及信息整合擴(kuò)展到餐飲、美業(yè)、汽車保養(yǎng)、家政保潔、跑腿等方方面面，為各類服務(wù)的線上線下對(duì)接提供了各種可能性。只要能在服務(wù)資源整合或落地上有所作為，這片藍(lán)海中就會(huì)有你的位置。