用工風險

文丨于海洋

用工風險

文丨于海洋

2015年12月底，“毒保姆”事件震驚全國，并在2016年持續發酵，多家媒體先后報道類似不良保姆事件，例如2歲女童疑被保姆虐死，男保姆虐待七旬老人，保姆往幼兒嘴里塞指甲鉗……雖然此類事件只是個案，有些事件中的所謂“保姆”甚至只是家屬隨便找來的無簽約家政企業、無培訓、無上崗證的“三無”人員，但這些報道給家政行業帶來的影響仍是不能否認的，再加上媒體的渲染和傳播，很容易讓消費者對整個家政服務產生不安和恐慌。

盡管只是個案，但用工風險一直是家政行業的一大挑戰，會給家政服務員、家政公司、雇主三方的權益帶來傷害。

對于家政企業來講，一旦遭遇類似事件，首先要有正確的認識，不逃避責任；其次不要回避媒體，可以少說但不要回避；最后，要秉承以人為本的工作態度，積極做好善后工作，避免此類事件再次發生。

要降低風險，就要把好家庭服務從業人員入口關和培訓關。首先，在初次面試家政服務員時，要注重家政從業者的愛心和孝心，了解到他的家庭關系如何、團隊協作能力如何等；其次，要注重家政服務員的職業道德培訓，判斷從業者是否具備較強的責任心和愛心，是不是用心來做這個行業；再次，家政服務員的服務意識和服務態度是非常關鍵的，重視服務員的思想教育，及時了解家政服務員在上戶時的服務情況；最后，回訪機制是重中之重，在回訪時從家政服務員的言語之間也會發現一些問題，這就可以早發現、早預防。

上海市首批家政服務人員上門服務證暨查詢系統開通儀式

寧波市家庭服務糾紛處理細則研討會

家庭服務中貴重物品如真皮沙發保養存在較大風險

在2016年，還有越來越多的家政企業開始呼吁建立行業黑名單，這個黑名單包括家政員、雇主和家政企業，最好全國聯網，這樣可以有效地實現對整個行業的監督，并通過優勝劣汰，盡快將不合格的人員和企業篩選出去。

行業黑名單其實是整個家政權益體系中的一個環節，要從根本上降低用工風險，需要建立完善一個系統的三方權益維護體系，并有政府、相關維權機構參與其中。2016年，這樣的探索仍在繼續。

2016年1月，在長沙行政區域內、在工商行政管理部門注冊等級的家政服務企業，可按非實名制實際從業人數參加工傷保險。這一新聞引起了整個家政行業的關注。

上海市家庭服務業行業協會就《上海市家政服務行業標準、規范》征求意見，其中明確規定家政公司、家政服務員、雇主三方權益受到損害時應如何做好維權措施。

陜西省家協已和新華保險、中國人壽保險等大型保險公司協商，根據陜西家庭服務業的實際情況，專門設計相關險種，并在陜西省家政企業中進行試用推廣，實現集中參保。

青島市出臺家庭服務從業人員商業綜合保險政策，有效化解當前家庭服務業面臨的風險，解決三方的后顧之憂。

隨著家庭服務需求的快速增長，以及社會經濟環境的變化，再加上家庭服務工作的特性，家庭服務領域的糾紛、爭議涉及的金額越來越大，內容越來越復雜，調處難度也在不斷提升，這已經引起了全行業的重視。這些問題與家政服務關系中各方的利益密切相關，最終影響的是行業發展速度。

雖然行業發展至今，政府主管部門、司法機關、行業協會、企業以及從業人員、消費者都進行了各種探索和嘗試，有效地推動了行業基本準則和權益保障機制的建立、運行。但這一問題的解決，由于相關的制度和法律缺位，目前仍面臨重重阻礙。2017年這樣的討論、思考和實踐還將繼續。