雕琢家政技能 弘揚工匠精神
——全國巾幗家政服務職業(yè)大賽電視總決賽幕后故事

《家庭服務》記者丨于海洋 何瑒 吳茜

雕琢家政技能 弘揚工匠精神
——全國巾幗家政服務職業(yè)大賽電視總決賽幕后故事

《家庭服務》記者丨于海洋 何瑒 吳茜

12月29日—30日，全國巾幗家政服務職業(yè)大賽電視總決賽在濟南舉行，這是2016年8月全國巾幗家政服務職業(yè)大賽實地競賽的延續(xù)，實地競賽決出的9個省（區(qū)、市）代表隊的27名選手參加了此次電視總決賽。決賽通過VCR情景挑錯搶答、實操接力、辯論、現場應急情況處理等環(huán)節(jié)進行，決出了冠、亞、季軍代表隊。

本次大賽由全國婦聯(lián)、發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)部際聯(lián)席會議辦公室主辦，全國婦聯(lián)人才開發(fā)培訓中心、山東省婦聯(lián)、山東省人社廳和濟南市人民政府承辦。親歷這場盛大賽事的評委、領隊、選手，都有哪些特別的感受呢？《家庭服務》記者在大賽現場，采訪了此次大賽的部分評委、領隊以及參賽選手，分享了他們特別的參賽故事和心情。

抓關鍵，補短板

佟凱，內蒙古自治區(qū)家政服務指導中心培訓部主任，內蒙古草原艾里巾幗家政隊領隊

我們代表隊的三位選手是在自治區(qū)2015年家庭服務技能大賽中脫穎而出的。她們來自三家家政公司，平時的訓練主要在自己的公司進行。三位隊員在年齡上是老、中、青組合，在性格上也是有急、有穩(wěn)。考慮到賽場上隊員之間可以相互配合、優(yōu)勢互補，因此我們格外注重隊員之間的平衡搭配。我認為，巧妙的組隊安排是我們的最大優(yōu)勢。

針對每個隊員的自身情況，我們實行的是個性化的賽前培訓。例如，家務料理項目的王麗大姐是自治區(qū)家庭服務技能大賽的兩屆冠軍，很有經驗。但是她的年齡比較大，理論知識的掌握程度相比年輕選手要遜色一些，因此我們針對這一部分，對她進行了強化訓練。這也符合家政服務員提升職業(yè)素養(yǎng)的要求，既要發(fā)揮自己的職業(yè)技能優(yōu)勢，同時也要補足自己的短板，才能提供更優(yōu)質的服務。

在三位隊員的合力之下，我們初賽和決賽都取得了第三名的好成績，大家非常高興、非常滿意！

不忘初心，方得始終

王筠，湖北省婦聯(lián)發(fā)展部副部長，湖北木蘭花隊領隊

平時即戰(zhàn)時！在這次大賽的備賽過程中，除了為幫助隊員適應電視大賽這種比賽形式而安排的形體禮儀集訓外，我們并沒有增加額外的特殊培訓。賽前，她們也是一邊入戶正常工作，一邊準備大賽。我們認為，單純地為了比賽而突擊學習是沒有什么意義的，選手專業(yè)技能的儲備非一日之功。

參賽隊員在平時的工作中，非常認真刻苦。我也告訴她們，只要保持平常心，把比賽當做是換了一個場地的入戶服務，正常發(fā)揮就可以。我們隊家務料理組的郭翠芳，她高中畢業(yè)就從農村走出來，經就業(yè)服務所的分配，從事了家政保潔工作。她對待自己的業(yè)務向來很專，已經形成了自己的一套專業(yè)技巧，也經常拿出來和姐妹們分享。她的母親在她參加初賽時就問過她：“做家政難道也能當狀元？”她回答說：“360行，行行出狀元！”扎實的業(yè)務功底使她順利地進入了決賽，也讓她的母親在電視熒幕上一睹她的風采。

我們隊員參賽的初衷都很純粹，都是基于對自己工作的熱愛。同時借此次大賽，小測一下自己的業(yè)務水平，證明自己的價值。只有時刻不忘記自己為什么出發(fā)，才能砥礪前行，收獲碩果。

高手云集，拓寬視野

徐斌，廣西壯族自治區(qū)金繡球家政服務聯(lián)盟副理事長，廣西金繡球巾幗家政隊領隊

當得知要舉辦電視比賽之后，我們廣西婦聯(lián)以及婦聯(lián)旗下46家家政企業(yè)組成的金繡球家庭服務聯(lián)盟就非常重視，同時也非常珍惜這一次能與全國各地同仁交流、競技的機會。

我們隊的三位參賽選手都是廣西家政行業(yè)的精英骨干，比較能夠代表廣西家政人員的水平。我們在比賽中遇到的也是各省的精英代表，能與大家切磋交流，提升我們自己的業(yè)務水平，是我們參加此次參賽的最大收獲。

這次比賽采用的電視大賽的形式，也給選手帶來了全新的體驗，拓寬了她們的視野，增長了她們的見識。通過參加大賽為選手統(tǒng)一安排的賽前培訓，隊員在形象禮儀方面也得到了很大的提升。

此次電視大賽不僅能將家政服務人員的風采更充分地展現在全國電視觀眾的面前，也有助于在全國范圍內，提高整個社會對我們家政行業(yè)的認可度，對于家政行業(yè)的發(fā)展是一件大好事。

從大賽中把握行業(yè)發(fā)展的動力——創(chuàng)新

羅戎，貴州省婦聯(lián)發(fā)展部工作人員，貴州黔靈女隊領隊

在2015年的時候，貴州省舉辦過一次覆蓋全省范圍的家政服務人員選拔賽。但與這一次全國巾幗家政服務職業(yè)大賽相比，無論比賽的環(huán)節(jié)設置還是評分標準都有很大的差異，我們也從中受到了很大的啟發(fā)。像VCR情景挑錯搶答、辯論等環(huán)節(jié)都是我們從前沒有想到過的比賽形式。這些具有創(chuàng)新性的比拼環(huán)節(jié)，讓我們眼前一亮，為我們省再舉辦此類比賽打開了新思路，也開啟了比賽規(guī)模、比賽形式、比賽評選標準向高端化邁進的新進程。

雖然在貴州省婦聯(lián)的推動下，黔靈女家政品牌已經有了40多家分店。但是我們也深知，在創(chuàng)新、技能方面還是落后于一些做得好的地區(qū)。此次大賽我們也是抱著學習的態(tài)度來的，來更新自己的思想，為行業(yè)的發(fā)展尋求新的動力。

學以致用最重要

周羿均，廣西金繡球巾幗家政隊隊長，母嬰護理組選手

被選拔參加全國巾幗家政服務職業(yè)大賽電視總決賽后，我非常激動，但也感受到了不小的壓力。好在壓力也給我?guī)砹司薮蟮膭恿ΑＴ趥滟愲A段，我經歷了從未有過的高強度學習，三個多月我沒有睡過一個懶覺。不過所有的付出都是值得的。通過備賽階段的學習，讓我鞏固了技能，又學習到了很多新知識。因為需要兼顧到大賽所考查的理論知識和實際操作兩個部分，學習任務比較繁重，所以我盡可能地利用所有可利用的時間，為大賽做充分的準備。可以說我對自己也非常有信心！

但通過比賽，我發(fā)現了自己的欠缺。單純依賴死記硬背、簡單模仿標準化操作，是不能取得好成績的。這一點也可以在平時的入戶工作中感受到。畢竟，理論知識大家都可以背誦，模仿也是人人都會，選手之間的差距主要來自將所掌握的知識運用到實際操作中去的靈活程度，以及臨場應變的能力。這也非常符合我們的工作實際，我們平時入戶服務時就會遇到各種突發(fā)狀況。所以，不是背誦了、模仿了就代表自己掌握了，如何將所掌握的知識運用到實際工作中，解決實際的問題才是最關鍵的。

我相信，啟發(fā)我們意識到學以致用的重要性，也是各方合力舉辦這次大賽的初衷之一。

大賽讓我憶起往昔

王俊花，河南雪絨花代表隊隊員，養(yǎng)老組選手

我為大賽做準備的那些日子，每天都是有規(guī)律地進行理論學習和實操訓練，日子過得非常充實。這也讓我回想起了幾年前上學的那段時光，以及進入到家政行業(yè)的契機。

我本身學的就是護理專業(yè)，實習期間又被分配到醫(yī)院的心腦血管科，所以從那時起我接觸最多的都是老年人。畢業(yè)后我在養(yǎng)老院做義工，和那里的老年人相處得很融洽。既能讓自己學的護理知識派上用場，又能滿足自己想做好事的愿望，我想要更持久地發(fā)揮自己的光和熱，因此我決心從事家政養(yǎng)老服務。

我平時是一個受到感動就很容易流淚的人。在家政服務中，我身邊發(fā)生了太多溫暖人心的小故事。曾經照顧過的一位患有阿茲海默癥的爺爺，他每一次見到我，都會親切地喊我孫女，只要有好吃的，爺爺都會給我留一份。有一次，爺爺非常神秘地把我拉到衣柜前，從里面掏出來一塊藏了很久的糕點給我。但因為天氣炎熱、存放的時間又久，所以早就霉變了。那一刻，像是觸碰到了我內心最脆弱的東西，眼淚禁不住地往下流。而我能做到的，就是給爺爺一個溫暖的擁抱，像親孫女一樣好好照顧他。

老人們很需要我的關愛，他們渴望親情、渴望著被接納。我沒有理由不把護理工作當成自己的事業(yè)好好做下去，做到優(yōu)秀。通過自己的努力，我也要多多爭取參加大賽的機會，磨練自己的技能，為老人提供更優(yōu)質的服務。

用心更要用情

張靜，福建閔姐姐代表隊隊員，母嬰護理組選手

我年齡雖然不大，從事這一行的年頭也不久，但是我很喜歡小孩子，很喜歡母嬰護理的工作。

源于對工作的熱愛，我也愿意投入更多的時間去鉆研、去學習。年輕是我的一大優(yōu)勢，就像這次大賽涉及的理論知識部分，我背誦記憶的速度就非常快。而且早在參賽前，我就自學過嬰幼兒早教的相關知識，看過很多的相關書籍，這一點與年紀較大的前輩們相比就很占優(yōu)勢，在這次大賽中也為我加分不少。

談及我自己的參賽秘訣，我覺得不僅需要用心準備，打牢自己的專業(yè)基本功，而且還要投入感情參與其中。雖然在比賽過程中，我面對的不是真嬰兒，而是道具，但是我也告訴自己要把每一次操練都當做實戰(zhàn)。這不僅能使我的專業(yè)水平更好地呈現出來，而且也能讓比賽中的評委、乃至工作中的用戶感受到我的用心、我的真情。

比賽如此，在平時的工作中更要做好這一點。平時照顧戶主家的孩子，我都當成是自己的寶貝，雇用期結束的時候都會很不舍。真心實意的服務自然博得戶主的認可，我和他們的私交也非常好，家政服務工作讓我收獲了很多朋友。

結識伙伴，交流共享

吳立群，福建閔姐姐代表隊員，養(yǎng)老組選手

參加這次大賽，結識到了來自全國各地從事養(yǎng)老服務的姐妹。我們在賽場上競技，在賽場下交流，收獲很大。

平時我們在工作中遇到的戶主一般都是生活不能自理的老年人，其中患有阿茲海默病的老人更是我們經常碰到的護理對象。養(yǎng)老組的選手們聚到一起交流，發(fā)現大家碰到的很多難題都是一樣的。例如患阿茲海默病的老人大多伴有記憶、思維、情緒方面的障礙，很多時候我們連續(xù)去了一個星期，他們也記不住我們。要是遇到脾氣有些古怪的老年人，還會很排斥我們的服務，甚至把我們趕出家門。面對這樣的問題，大家交流了自己的一套應對方法，但歸結起來，共通之處都是基于對患病老人的無限理解和耐心。

另外，很有趣的一件事就是我把自己排解壞情緒的方法講給一起參賽的選手們，她們都說要回去試試。其實我的方法很簡單，我們都是普通人，每當遇見自己悉心照顧了很久卻始終不理解自己、亂發(fā)脾氣的患病老人，我也會委屈，也會有壓力。這些情緒又不能和老年人發(fā)泄，我就選擇自己跑到衛(wèi)生間沖著馬桶傾訴，然后全部沖掉。

通過這次大賽與大家的交流，我又積累了很多平時和老人相處的小技巧，這些不是在書本里可以找到的，都來源于同伴們寶貴的工作經驗，是非常寶貴的財富。

大賽推動行業(yè)發(fā)展

王君，全國巾幗家政服務職業(yè)大賽實地大賽和電視總決賽評委，《家政服務員》國家職業(yè)資格系列培訓教程總編

通過此次大賽，我們可以看到整個家政行業(yè)的變化是巨大的。家政人員的工作，不再是人們刻板印象中的洗衣做飯，而是向著更加專業(yè)化、全面化的要求靠攏。總決賽在賽事設置上，也適應當下的形勢，細分為家務料理、母嬰護理、居家老人照護三項內容。又通過VCR情景挑錯搶答、實操接力、辯論、現場應急情況處理等環(huán)節(jié)，全面考核家政人員的基礎知識、認知能力、自身修養(yǎng)等各個方面，從而引導家政服務從業(yè)者形成全面發(fā)展的意識，繼而更加主動地提升自己的綜合素質。

這一次舉辦全國大賽，不僅有利于提升家政從業(yè)人員的社會地位，而且對于引領家政行業(yè)向更高層次發(fā)展起到了巨大的推動作用。此類賽事值得我們大力倡導，最好形成一種傳統(tǒng)，每年都能舉辦上一次。這樣一來，政府的重視、百姓的認同，都將推動整個行業(yè)的發(fā)展。