流程改進提升檢測實驗室管理成效

杞媛春

【摘 要】實驗室檢測結果的準確性、真實性、完整性對于客戶的切身利益有直接的影響，實驗室質量管理是保證實驗室檢測質量的重要措施，流程管理是實驗室質量管理的重要內容，不斷改進流程，對于提高實驗室檢測管理成效尤為重要。本文主要分析了檢測實驗室管理中流程管理實踐情況，并且總結了幾點實驗室質量管理中應用流程管理的注意事項。

【關鍵詞】流程改進 檢測實驗室 管理

檢測實驗室的主要工作就是進行檢驗檢測工作，最后的工作成果是生成相應的檢驗報告，檢驗報告就是檢測實驗室的產品。為了有效保證實驗室檢測數據的真實性、可靠性、準確性，采用科學、合理的檢驗方法，一定要形成一套系統、全面的管理體系。實驗室管理工作是一個系統、復雜的工程，為了確保整個實驗室管理體系的正常運行，一定要加強檢測實驗室的流程管理，確保實驗室檢測工作規范、有序開展，這對于提高檢測實驗室管理水平具有極其重要的作用。

1 檢測實驗室管理中現實應用流程管理的分析

流程主要指的是一個活動或者一系列具有一定規律的活動，以某種確定的方式發生或者執行這些活動，進而產生特定結果。流程管理指的是通過規范化管理措施，以不斷提高組織業務績效為主要目的的一種系統化方法，組織會結合自身制定的戰略發展重點，選擇一些有利于組織實現其戰略發展的重要業務流程實施持續改進、系統的管理過程。下面是檢測實驗室管理中具體實施流程管理的內容：

1.1 建立、實施流程

流程管理的重點就是輸出符合輸入要求的一系列流程，首先一定要制定能夠滿足實驗室質量方針以及目標的合理流程。其需要包括所有流程、對流程組織有影響的相關因素、影響流程的戰略、支持流程執行的設備、環境、人員以及各管理體系的綜合要求，一定要盡量不要重復，將流程精簡化。流程管理還應該具備層次結構化、范圍較為清晰以及完備性等特點，制定簡單明了的流程圖，將每個過程的邏輯關系、資源配置以及輸入輸出等明確地描述出來，具體明確上下流程之間以及流程接口之間的關系，使整個過程控制顯得更有邏輯，條理性更強。其次，應該編制科學、合理的質量手冊、程序文件以及作業指導書等，具體劃分每個部門各環節的職責，制定規范、有序的流程標準。

實施流程的過程中，實驗室相關成員應該熟記整個流程的內容，具體劃分本身的職責及義務。同時，流程管理的每個環節以及各要素都需要有一個具體的執行標準，一般檢測實驗室質量手冊、作業指導書以及程序文件中都會有相應的管理規定，但是對于一些需要特別強調，或者規定得不是非常具體的，為此可以采用實驗室內部管理規定方式來發布實施。其次，務必要準確、詳細記錄流程中每一個環節的信息流，制定一套完善、科學的流程執行考核保證機制[1]。

1.2 優化流程

流程一定要科學、合理、有效，而且可以隨著社會環境、時代的不斷發展以及組織結構的調整進行改進、優化。同時應該定期進行內部審核實驗室體系運行的有效性以及符合性，正式評價流程體系的有效性以及適用性，還應該結合采取外部審查、監督檢查等多種方法來確保檢測實驗室流程管理體系持續有效、合理。實驗室在實施“質量提升”的過程中，應該緊緊圍繞提高檢測執行力，保證檢測工作精確性以及安全性，準確、快速找出檢測實驗室流程中的問題以及缺陷，然后再綜合考慮各方面因素制定一套科學、合理的檢驗流程風險控制圖。比如，針對編制檢測報告環節針對可能出現沒有按照檢測程序來實施檢測工作，或者客戶提前知曉檢測結果等相關情況，制定了《出具檢測報告流程的規定》。

2 檢測實驗室采取流程管理實施質量管理的注意事項

2.1 一定要緊緊圍繞檢測實驗室質量管理目標實施流程管理

檢測實驗室工作屬于一個系統、龐大的工程，需要綜合、系統的管理控制實驗室整個檢測業務受理流程、擬定審核出具檢驗報告流程、樣品收發處置流程、維護管理儀器設備流程以及培訓考核人員流程等。一定要注意正確理解、識別并且有效控制相互發生作用、相互有關聯的關鍵及重點環節的關鍵點，這樣才可以更好的實現實驗室質量管理方針以及戰略目標。避免發生為流程而走流程的情況。

2.2 持續動態優化流程管理

流程管理工作的過程中，實驗室一定要綜合采用監督、管理評審以及內審等多種管理手段對流程進行定期的檢查、評估，便于及時發現其中的問題，并且深入分析產生問題的主要原因，及時優化、改進每個流程，確保流程管理更科學、合理，使流程能夠不斷符合檢測實驗室運行要求以及質量保證要求。

2.3 全員參與到流程運行中

檢測實驗室職員雖然都有不同的職責及分工，有的職員主要負責質量監督、設備管理、業務咨詢、樣品管理以及資料管理等管理工作，有的職員主要負責擬定檢測報告、處理檢測數據、試驗性能、試驗專項環境以及檢測常規項目等具體的檢驗任務，每個人都有本身的職責和任務，也懂得自己在整個檢測實驗室流程管理中扮演的角色以及具體分工。為此，每個人都一定要嚴格、認真執行每一個實驗室流程管理環節以及程序規定，使每個人都樹立明確的流程管理觀念，提高實驗室檢測人員的責任心。

2.4 有機結合信息化技術

現階段，很多實驗室都已經開始引入信息化技術辦理、登記相關的業務，有的檢測實驗室已經安裝了條形碼信息綜合系統來負責樣品管理工作，大大減輕了相關工作人員的工作量，也有效避免了人工輸入的失誤，實驗室檢測工作效率大大提高[2]。有的實驗室也創立了短信告知平臺，便于客戶及時了解相應的檢測狀況，只要出具裝訂完檢測報告后，系統會自動將通知發送給客戶，不但可以節約時間，而且可以提高客戶滿意度。

3 結語

綜上所述，流程管理是檢測實驗室質量管理的重要內容，我們應該不斷找出流程管理漏洞和缺陷，樹立不斷改進、優化流程管理的理念，精簡實驗室流程，提高實驗室管理程度，有效確保實驗室檢測質量。

參考文獻：

[1]陳茜.流程改進提升檢測實驗室管理水平[J].質量與標準化，2013（4）：37-40.

[2]徐輝.CL電器檢測中心實驗室認可的實踐[D].南京理工大學，2012.